Samodostatne digitalne interakcije (branje trešanja)
Kao agent možete pretraživati, pregledavati (u načinu samo za čitanje) i ručno dodjeljivati digitalne interakcije koje čekaju u redu čekanja. Digitalne interakcije možete pregledavati i filtrirati pomoću vrijednih metapodataka interakcije kao što su podaci o klijentu, vrijeme čekanja, komunikacijski kanal, prioritet, predmet e-pošte i datum stvaranja zadatka.
Prije nego što odlučite preuzeti interakciju, možete pregledati transkripte zadataka u redu čekanja koji će vam pomoći u donošenju informiranih odluka.
Ako je administrator omogućio dozvole za samododjelu, a vi niste dostigli sposobnost dodjele, možete odabrati i dodijeliti te zadatke sebi.
Pregled interakcije pomaže vam da prođete kroz transkript, shvatite jeste li pravi agent za ovu aktivnost i preuzmete vlasništvo prije nego što je dodijelite sebi.
Ova značajka omogućuje vam proaktivno rukovanje razgovorima u kojima vaša stručnost donosi najveću vrijednost, umjesto da čekate da vam ih sustav dodijeli
Da biste samodostatnu interakciju iz reda čekanja, učinite sljedeće:
1 |
Prijavite se u opciju Agent Desktop. Dodatne informacije o prijavi potražite u članku Prijava na Agent Desktop. |
2 |
U odjeljku Moj radni prostor kliknite red čekanja Tab. Ovo prikazuje popis interakcija koje čekaju u redovima čekanja. U tom se kontekstu osvježavanje reda čekanja odvija na temelju sljedećih kriterija:
|
3 |
Kliknite ikonu sortiranja da biste primijenili jednu od sljedećih mogućnosti:
|
4 |
Kliknite ikonu filtra da biste otvorili modal filtra. Možete koristiti jedan ili više filtara:
Trenutno red čekanja Tab prikazuje najviše 250 interakcija. Ako ne vidite rezultate u prvih 250, primijenite druge filtre da biste suzili rezultat pretraživanja, postavite ga na manje od 250, a zatim ponovno pretražite. |
5 |
Zadržite pokazivač miša iznad opeke interakcije kako biste otvorili modalni način interakcije. ![]() Ovaj modal omogućuje uvid u odabranu interakciju sa sljedećim informacijama:
Na primjer, ako odaberete interakciju s e-poštom, ovaj će modal prikazati ime klijenta, adresu e-pošte i druge relevantne ANI, ovisno o vrsti kanala. Slično kao i za WhatsApp i SMS, možete vidjeti kontakt broj kupca. Alternativno, možete kliknuti na ciglu interakcije za učitavanje transkripta za pregled u trenutnom obliku i obliku. Međutim, ne možete izvršiti nijednu radnju kao što je Odgovori, Proslijedi itd. jer je samo za čitanje. |
6 |
Kliknite Dodijeli mi u interaktivnom modalu ili u gornjem lijevom kutu zaslona da biste premjestili interakciju na Open Tab. |
7 |
Pojavljuje se modal potvrde. Kliknite Dodijeli mi da biste potvrdili . To pokazuje da nema potrebe za ručnim prihvaćanjem zadatka. Sustav nudi i prihvaća interakciju automatski. |