Samodostatne digitalne interakcije (branje trešanja)
Kao agent možete pretraživati, pregledavati (u načinu samo za čitanje) i ručno dodjeljivati digitalne interakcije koje čekaju u redu čekanja. Digitalne interakcije možete pregledavati i filtrirati pomoću vrijednih metapodataka interakcije kao što su podaci o klijentu, vrijeme čekanja, komunikacijski kanal, prioritet, predmet e-pošte i datum stvaranja zadatka.
Prije nego što odlučite preuzeti interakciju, možete pregledati transkripte zadataka u redu čekanja koji će vam pomoći u donošenju informiranih odluka.
Ako je administrator omogućio dozvole za samododjelu, a vi niste dostigli sposobnost dodjele, možete odabrati i dodijeliti te zadatke sebi.
Pregled interakcije pomaže vam da prođete kroz transkript, shvatite jeste li pravi agent za ovu aktivnost i preuzmete vlasništvo prije nego što je dodijelite sebi.
Ova značajka omogućuje vam proaktivno rukovanje razgovorima u kojima vaša stručnost donosi najveću vrijednost, umjesto da čekate da vam ih sustav dodijeli
Da biste samodostatnu interakciju iz reda čekanja, učinite sljedeće:
| 1 | Prijavite se u opciju Agent Desktop. Dodatne informacije o prijavi potražite u članku Prijava na Agent Desktop. | 
| 2 | U odjeljku Moj radni prostor kliknite red čekanja Tab. Ovo prikazuje popis interakcija koje čekaju u redovima čekanja. 
 U tom se kontekstu osvježavanje reda čekanja odvija na temelju sljedećih kriterija: 
 | 
| 3 | Kliknite ikonu sortiranja da biste primijenili jednu od sljedećih mogućnosti: 
 | 
| 4 | Kliknite ikonu filtra da biste otvorili modal filtra. 
 Možete koristiti jedan ili više filtara: 
 Trenutno red čekanja Tab prikazuje najviše 250 interakcija. Ako ne vidite rezultate u prvih 250, primijenite druge filtre da biste suzili rezultat pretraživanja, postavite ga na manje od 250, a zatim ponovno pretražite. | 
| 5 | Zadržite pokazivač miša iznad opeke interakcije kako biste otvorili modalni način interakcije.   Ovaj modal omogućuje uvid u odabranu interakciju sa sljedećim informacijama: 
 Na primjer, ako odaberete interakciju s e-poštom, ovaj će modal prikazati ime klijenta, adresu e-pošte i druge relevantne ANI, ovisno o vrsti kanala. Slično kao i za WhatsApp i SMS, možete vidjeti kontakt broj kupca. Alternativno, možete kliknuti na ciglu interakcije za učitavanje transkripta za pregled u trenutnom obliku i obliku. Međutim, ne možete izvršiti nijednu radnju kao što je Odgovori, Proslijedi itd. jer je samo za čitanje. | 
| 6 | Kliknite Dodijeli mi u interaktivnom modalu ili u gornjem lijevom kutu zaslona da biste premjestili interakciju na Open Tab. | 
| 7 | Pojavljuje se modal potvrde. Kliknite Dodijeli mi da biste potvrdili . To pokazuje da nema potrebe za ručnim prihvaćanjem zadatka. Sustav nudi i prihvaća interakciju automatski. | 

