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Interacciones digitales autoasignadas (selección de cerezas)
¿Comentarios?Como agente, puede buscar, previsualizar (en modo de solo lectura) y asignar manualmente interacciones digitales en espera en la cola. Puede ver y filtrar interacciones digitales utilizando metadatos de interacción valiosos como información del cliente, tiempo de espera, canal de comunicación, prioridad, asunto del correo electrónico y la fecha en que se creó la tarea.
Antes de decidir iniciar una interacción, puede obtener una vista previa de las transcripciones de las tareas en cola, ayudándole a tomar decisiones informadas.
Si su administrador ha habilitado los permisos de autoasignación y no ha alcanzado su capacidad de autoasignación, puede elegir y asignarle estas tareas a usted mismo.
La vista previa de la interacción le ayuda a repasar la transcripción, averiguar si es el agente adecuado para esta actividad y tomar posesión antes de asignársela a usted mismo.
Al ver una vista previa de interacción en cola (Transcripción) en la sección Mi espacio de trabajo, puede descargar cualquier archivo adjunto digital intercambiado entre el cliente y la empresa para recopilar contexto adicional sobre la interacción.
Esta función le permite manejar de manera proactiva conversaciones donde su experiencia aporta el mayor valor, en lugar de esperar a que el sistema se las asigne.
Para autoasignar una interacción de la cola, haga lo siguiente:
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Inicie sesión enAgent Desktop. Para saber más sobre cómo iniciar sesión, consulte Iniciar sesión en Agent Desktop. |
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En Mi espacio de trabajo, haga clic en la ficha En cola. Esto muestra una lista de interacciones que están esperando en las colas.
En este contexto, la actualización de la cola se realiza según los siguientes criterios:
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Haga clic en el icono de clasificación para aplicar una de las siguientes opciones:
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Haga clic en el icono de filtro para abrir el filtro modal.
Puede usar uno o más filtros:
Actualmente, la pestaña En cola muestra un máximo de 250 interacciones. Si no ve sus resultados en los primeros 250, aplique otros filtros para reducir el resultado de la búsqueda, póngalo por debajo de 250 y luego vuelva a buscar. |
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Pase el cursor sobre un ladrillo de interacción para abrir el modal de interacción. 
Este modal proporciona un adelanto de la interacción elegida con la siguiente información:
Por ejemplo, si elige una interacción de correo electrónico, este modal mostrará el nombre del cliente, la dirección de correo electrónico y otra ANI relevante según el tipo de canal. Del mismo modo, para WhatsApp y SMS, puede ver el número de contacto del cliente. Alternativamente, puede hacer clic en el bloque de interacción para cargar la transcripción para obtener una vista previa en su forma y forma actuales. Sin embargo, no puede realizar ninguna acción como Responder, Reenviar, etc. porque es de sólo lectura. |
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Haga clic en Asignarme en el modal interactivo o en la esquina superior izquierda de la pantalla para mover la interacción a la pestaña Abrir. |
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Aparece un modal de confirmación. Haga clic en Asignarme para confirmar. Esto demuestra que no hay necesidad de aceptar manualmente la tarea. El sistema ofrece y acepta la interacción automáticamente. |
