Digitálne interakcie s vlastným priradením (vyberanie hrozienok z koláča)
Ako agent môžete vyhľadávať, zobrazovať ukážky (v režime iba na čítanie) a manuálne priraďovať digitálne interakcie čakajúce vo fronte. Digitálne interakcie môžete zobraziť a filtrovať pomocou cenných metaúdajov interakcie, ako sú informácie o zákazníkoch, čakacia doba, komunikačný kanál, priorita, predmet e-mailu a dátum vytvorenia úlohy.
Skôr než sa rozhodnete nadviazať interakciu, môžete si prezrieť prepisy úloh vo fronte, ktoré vám pomôžu prijímať informované rozhodnutia.
Ak správca povolil povolenia na vlastné priradenie a vy ste ešte nedosiahli kapacitu priradenia, môžete si tieto úlohy vybrať a priradiť k sebe.
Ukážka interakcie vám pomôže prejsť si prepis, zistiť, či ste tým správnym agentom pre túto aktivitu a prevziať vlastníctvo predtým, ako ju priradíte sebe.
Táto funkcia vám umožňuje proaktívne viesť konverzácie, v ktorých vaše odborné znalosti prinášajú najväčšiu hodnotu, namiesto čakania, kým vám ich systém priradí
Ak chcete interakciu z frontu priradiť sami, postupujte takto:
1 |
Prihláste sa do Agent Desktop. Ak sa chcete dozvedieť viac o prihlásení, pozrite si časť Prihlásenie do Agent Desktop. |
2 |
V časti Môj pracovný priestor kliknite na položku Zaradené do frontu Tab. Zobrazí sa zoznam interakcií, ktoré čakajú vo frontoch. V tejto súvislosti sa obnovenie frontu uskutočňuje na základe nasledujúcich kritérií:
|
3 |
Kliknutím na ikonu zoradenia použite jednu z nasledujúcich možností:
|
4 |
Kliknutím na ikonu filtra otvorte režim filtrovania. Môžete použiť jeden alebo viac filtrov:
V súčasnosti Queued Tab zobrazuje maximálne 250 interakcií. Ak sa výsledky nezobrazujú v prvých 250, pomocou iných filtrov zúžte výsledok vyhľadávania, nastavte ho pod 250 a potom vyhľadávanie zopakujte. |
5 |
Umiestnením kurzora myši na tehlu interakcie otvoríte spôsob interakcie. ![]() Tento modál poskytuje ukážku zvolenej interakcie s nasledujúcimi informáciami:
Napríklad, ak si vyberiete e-mailovú interakciu, tento spôsob zobrazí meno zákazníka, e-mailovú adresu a ďalšie relevantné ANI v závislosti od typu kanála. Podobne v prípade WhatsApp a SMS môžete vidieť kontaktné číslo zákazníka. Prípadne môžete kliknúť na interakčnú tehlu a načítať prepis na náhľad v jeho aktuálnom tvare a podobe. Nemôžete však vykonať žiadnu akciu, ako napríklad odpoveď, presmerovanie atď., pretože je iba na čítanie. |
6 |
Kliknutím na položku Priradiť mi v interaktívnom režime alebo v ľavom hornom rohu obrazovky presuňte interakciu na položku Otvoriť Tab. |
7 |
Objaví sa spôsob potvrdenia. Potvrďte akciu kliknutím na Priradiť mne . To ukazuje, že nie je potrebné manuálne prijať úlohu. Systém ponúka a akceptuje interakciu automaticky. |