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Interações digitais de atribuição automática (escolha a dedo)
Comentários?Como agente, você pode pesquisar, visualizar (no modo somente leitura) e atribuir manualmente interações digitais em espera na fila. Você pode visualizar e filtrar interações digitais usando metadados valiosos de interação, como informações do cliente, tempo de espera, canal de comunicação, prioridade, assunto do e-mail e a data em que a tarefa foi criada.
Antes de decidir iniciar uma interação, você pode visualizar as transcrições das tarefas em fila, ajudando você a fazer escolhas informadas.
Se seu administrador habilitou as permissões de autoatribuição e você não atingiu sua capacidade de autoatribuição, você pode escolher e atribuir essas tarefas a si mesmo.
A prévia da interação ajuda você a ler a transcrição, descobrir se você é o agente certo para essa atividade e assumir a responsabilidade antes de atribuí-la a si mesmo.
Ao visualizar uma prévia da interação em fila (Transcrição) na seção Meu espaço de trabalho, você pode baixar qualquer anexo digital trocado entre o cliente e a empresa para reunir contexto adicional sobre a interação.
Esse recurso permite que você gerencie proativamente as conversas em que sua experiência agrega mais valor, em vez de esperar que o sistema as atribua a você.
Para atribuir automaticamente uma interação da fila, faça o seguinte:
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Faça login emAgent Desktop. Para saber mais sobre o login, consulte Fazer login em Agent Desktop. |
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Em Meu espaço de trabalho, clique na guia Em fila. Isso exibe uma lista de interações que estão aguardando em filas.
Nesse contexto, a atualização da fila acontece com base nos seguintes critérios:
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Clique no ícone de classificação para aplicar uma das seguintes opções:
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Clique no ícone do filtro para abrir o modal do filtro.
Você pode usar um ou mais filtros:
Atualmente, a guia Em fila mostra no máximo 250 interações. Se você não ver seus resultados nos primeiros 250, aplique outros filtros para restringir o resultado da pesquisa, coloque-o abaixo de 250 e pesquise novamente. |
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Passe o mouse sobre um bloco de interação para abrir o modal de interação. 
Esse modal fornece uma prévia da interação escolhida com as seguintes informações:
Por exemplo, se você escolher uma interação por e-mail, esse modal exibirá o nome do cliente, o endereço de e-mail e outras ANI relevantes, dependendo do tipo de canal. Da mesma forma, para WhatsApp e SMS, você pode ver o número de contato do cliente. Como alternativa, você pode clicar no bloco de interação para carregar a transcrição para visualização em sua forma e formato atuais. No entanto, você não pode realizar nenhuma ação, como Responder, Encaminhar etc. porque ela é somente para leitura. |
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Clique em Atribuir a mim no modal interativo ou no canto superior esquerdo da tela para mover a interação para a guia Abrir. |
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Um modal de confirmação aparece. Clique em Atribuir a mim para confirmar. Isso mostra que não há necessidade de aceitar manualmente a tarefa. O sistema oferece e aceita a interação automaticamente. |
