Takk for tilbakemeldingen.
Selvtilordnede digitale interaksjoner (kirsebærplukking)
Tilbakemelding?Som agent kan du søke, forhåndsvise (i skrivebeskyttet modus) og manuelt tilordne digitale samhandlinger som venter i køen. Du kan vise og filtrere digitale samhandlinger ved hjelp av verdifulle samhandlingsmetadata, for eksempel kundeinformasjon, ventetid, kommunikasjonskanal, prioritet, e-postemne og datoen oppgaven ble opprettet.
Før du bestemmer deg for å hente en samhandling, kan du forhåndsvise transkripsjoner av oppgaver i kø slik at du kan ta informerte valg.
Hvis administratoren har aktivert tillatelser for egentildeling og du ikke har nådd deg selv i tildelingskapasiteten, kan du velge og tilordne disse oppgavene til deg selv.
Forhåndsvisningen av samhandlingen hjelper deg med å gå gjennom transkripsjonen, finne ut om du er riktig agent for denne aktiviteten og ta eierskap før du tilordner den til deg selv.
Denne funksjonen gir deg muligheten til proaktivt å håndtere samtaler der ekspertisen din gir mest verdi, i stedet for å vente på at systemet skal tildele dem til deg
Slik tilordner du en samhandling fra køen selv:
| 1 |
Logg på Agent Desktop. Hvis du vil vite mer om innlogging, kan du se logg inn på Agent Desktop. |
| 2 |
I Mitt arbeidsområde klikker du I kø # Tab. Dette viser en liste over samhandlinger som venter i køer.
I denne sammenhengen skjer køoppdateringen basert på følgende kriterier:
|
| 3 |
Klikk sorteringsikonet for å bruke ett av følgende alternativer:
|
| 4 |
Klikk på filterikonet for å åpne filtermodalen.
Du kan bruke ett eller flere filtre:
Tab i kø viser for øyeblikket maksimalt 250 interaksjoner. Hvis du ikke ser resultatene blant de første 250, bruker du andre filtre for å begrense søkeresultatet, plasserer det under 250 og søker på nytt. |
| 5 |
Hold markøren over en interaksjonsklossen for å åpne interaksjonsmodalen. 
Denne modalen gir en sniktitt på den valgte interaksjonen med følgende informasjon:
Hvis du for eksempel velger en e-postinteraksjon, vil denne modalen vise kundens navn, e-postadresse og andre relevante ANI-enheter, avhengig av kanaltypen. På samme måte for WhatsApp og SMS kan du se kontaktnummeret til kunden. Alternativt kan du klikke på interaksjonsklossen for å laste transkripsjonen for forhåndsvisning i sin nåværende form og form. Du kan imidlertid ikke utføre handlinger som Svar, Videresend osv. fordi den er skrivebeskyttet. |
| 6 |
Klikk på Tilordne til meg i den interaktive modalen eller øverst til venstre på skjermen for å flytte samhandlingen til Åpne Tab. |
| 7 |
En bekreftelsesmodal dukker opp. Klikk Tilordne til meg for å bekrefte. Dette viser at det ikke er behov for å godta oppgaven manuelt. Systemet tilbyr og aksepterer samhandling automatisk. |
