Самостоятельное назначение цифровых взаимодействий (сбор вишни)ч1>
Операторы могут выполнять поиск, предварительный просмотр (в режиме только для чтения) и вручную назначать цифровые взаимодействия, ожидающие в очереди. Вы можете просматривать и фильтровать цифровые взаимодействия, используя ценные метаданные взаимодействия, такие как информация о пользователе, время ожидания, канал связи, приоритет, тема электронной почты и дата создания задачи.
Прежде чем принять решение о взаимодействии, вы можете просмотреть стенограммы задач в очереди, помогая вам сделать осознанный выбор.
Если администратор включил разрешения на самостоятельное назначение, а вы не достигли возможностей для назначения себе, вы можете выбрать эти задачи и назначить им.
Предварительный просмотр взаимодействия поможет вам просмотреть стенограмму, выяснить, правильно ли вы подходите для этого действия и берете на себя ответственность, прежде чем назначать его себе.
Эта функция позволяет упреждающе обрабатывать разговоры в тех случаях, когда ваш опыт приносит наибольшую ценность, а не ждать, пока система назначит его вам
Чтобы самостоятельно назначить взаимодействие из очереди, выполните следующие действия
1 |
Войти в Agent Desktop. Дополнительные сведения о входе см. в разделе "Вход в Agent Desktop". |
2 |
В разделе "Моя рабочая область" щелкните Queued Tab. Отображается список взаимодействий, ожидающих в очередях. В этом контексте обновление очереди выполняется на основе следующих критериев:
|
3 |
Щелкните значок сортировки, чтобы применить один из следующих параметров
|
4 |
Щелкните значок фильтра, чтобы открыть модальный фильтр. Можно использовать один или несколько фильтров:
В настоящее время в очереди Tab отображается не более 250 взаимодействий. Если результаты в начале 250 не отображаются, примените другие фильтры, чтобы сузить результаты поиска, уменьшить его до 250, а затем выполнить поиск еще раз. |
5 |
Наведите курсор мыши на блок взаимодействия, чтобы открыть модал взаимодействия. ![]() Этот модал обеспечивает подлый вид выбранного взаимодействия со следующей информацией:
Например, при выборе взаимодействия по электронной почте в этом модале будет отображаться имя пользователя, адрес электронной почты и другой соответствующий ANI в зависимости от типа канала. Точно так же для WhatsApp и SMS вы можете видеть номер контакта клиента. Кроме того, можно щелкнуть по кирпичику взаимодействия, чтобы загрузить стенограмму для предварительного просмотра в его текущей форме и форме. Однако вы не можете выполнить никаких действий, таких как "Ответ", "Переадресация" и т. д., поскольку функция только для чтения. |
6 |
Нажмите « Назначить мне » в интерактивном модальном или в левом верхнем углу экрана, чтобы переместить взаимодействие на Open Tab. |
7 |
Появится модал подтверждения. Нажмите " Назначить мне ", чтобы подтвердить. Это показывает, что нет необходимости принимать задачу вручную. Система предлагает и принимает взаимодействие автоматически. |