Köszönjük visszajelzését.
Digitális interakciók önhozzárendelése (cseresznyeszedés)
Visszajelzés?Ügynökként kereshet, előnézetet (csak olvasható módban), és manuálisan hozzárendelhet a sorban váró digitális interakciókat. A digitális interakciókat értékes interakciós metaadatok, például ügyféladatok, várakozási idő, kommunikációs csatorna, prioritás, e-mail tárgy és a feladat létrehozásának dátuma segítségével tekintheti meg és szűrheti meg a digitális interakciókat.
Mielőtt eldöntene az interakció megkezdését, megtekintheti a sorban álló feladatok átiratait, amelyek segítenek megalapozott döntések meghozatalában.
Ha a rendszergazda engedélyezte az önhozzárendelési jogosultságokat, és nem érte el az önhozzárendelési képességet, kiválaszthatja és hozzárendelheti ezeket a feladatokat.
Az interakció előnézete segít átnézni az átiratot, kitalálni, hogy Ön a megfelelő ügynök ehhez a tevékenységhez, és átveszi a felelősséget, mielőtt magának rendelné.
Amikor a Saját munkaterület részben sorba helyezett interakciók előnézetét (Átiratát) tekint meg, letöl theti az ügyfél és a vállalkozás között kicserélt digitális mellékleteket, hogy további összefüggéseket gyűjtsön az interakcióról.
Ez a funkció lehetővé teszi, hogy proaktívan kezelje azokat a beszélgetéseket, ahol a szakértelme a legnagyobb értéket hozza, ahelyett, hogy várná meg, amíg a rendszer hozzárendeli őket Önhöz.
Ha önállóan szeretné hozzárendelni egy interakciót a sorból, tegye a következőket:
| 1 |
Jelentkezzen beAgent Desktop. Ha többet szeretne megtudni a bejelentkezésről, lásd: Bej elentkezés Agent Desktop. |
| 2 |
A Saját munkaterület menüpont ban kattintson a Várólisták fülre. Ez megjeleníti a sorokban váró interakciók listáját.
Ebben az összefüggésben a várólista frissítése a következő kritériumok alapján történik:
|
| 3 |
Kattintson a rendezési ikonra az alábbi lehetőségek egyikének alkalmazásához:
|
| 4 |
Kattintson a szűrő ikonra a szűrőmodál megnyitásához.
Használhat egy vagy több szűrőt:
Jelenleg a Queued lap legfeljebb 250 interakciót mutat. Ha nem látja az eredményeket az első 250-ben, alkalmazzon más szűrőket a keresési eredmény szűkítéséhez, állí tsa a 250 alá, majd keressen újra. |
| 5 |
Vigye az egérmutatót egy interakciós tégla fölé az interakciós modál megnyitásához. 
Ez a modál a következő információkkal nyújt betekintést a kiválasztott interakcióról:
Ha például e-mail interakciót választ, ez a modál megjeleníti az ügyfél nevét, e-mail címét és egyéb releváns ANI-t a csatorna típusától függően. Hasonlóképpen a WhatsApp és az SMS esetében is láthatja az ügyfél elérhetőségét. Alternatív megoldásként az interakciós téglára kattintva betöltheti az átiratot előnézetre az aktuális alakjában és formájában. Ugyanakkor semmilyen műveletet nem hajthat végre, mint például a Válasz, a továbbítás stb., mert csak olvasható. |
| 6 |
Kattintson a Hozzárendel és gombra az interaktív modálban vagy a képernyő bal felső sarkában, hogy áthelyezze az interakciót a Meg nyitás f ülre. |
| 7 |
Megjelenik egy megerősítő modál. Kattintson a Hozzárendelés hozzám gombra a megerősítéshez. Ez azt mutatja, hogy nincs szükség manuálisan elfogadni a feladatot. A rendszer automatikusan kínál és fogadja el az interakciót. |
