Ügynökként kereshet, megtekintheti az előnézetet (csak olvasható módban), és manuálisan hozzárendelheti a várólistán várakozó digitális interakciókat. Megtekintheti és szűrheti a digitális interakciókat olyan értékes interakciós metaadatok használatával, mint az ügyféladatok, a várakozási idő, a kommunikációs csatorna, a prioritás, az e-mail tárgya és a feladat létrehozásának dátuma.

Mielőtt úgy döntene, hogy felveszi az interakciót, megtekintheti a várólistán szereplő feladatok átiratát, így megalapozott döntéseket hozhat.

Ha a rendszergazda engedélyezte az önhozzárendelési engedélyeket, és Ön még nem érte el a hozzárendelési kapacitást, kiválaszthatja és hozzárendelheti ezeket a feladatokat saját magához.

Az interakció előnézete segít végigmenni az átiraton, kitalálni, hogy Ön a megfelelő ügynök-e ehhez a tevékenységhez, és átveszi a tulajdonjogot, mielőtt hozzárendelné magához.

Ez a funkció lehetővé teszi, hogy proaktívan kezelje azokat a beszélgetéseket, ahol szakértelme a legtöbb értéket nyújtja, ahelyett, hogy megvárná, amíg a rendszer hozzárendeli Önhöz

Ha saját maga szeretne hozzárendelni egy műveletet a várólistából, tegye a következőket:

1

Bejelentkezés az Agent Desktopba. Ha többet szeretne megtudni a bejelentkezésről, olvassa el a Bejelentkezés a Agent Desktop oldalra című részt .

2

A Saját munkaterületen kattintson a Várólistára került Tab. Ez megjeleníti a várólistákban várakozó interakciók listáját.

Ezen a képen az ügynök munkaterülete látható Agent Desktop.

Ebben az összefüggésben az üzenetsor frissítése a következő feltételek alapján történik:

  • Az üzenetsorok 10 percenként frissítik az üzenetsort.
  • A várólisták engedélyezési listája a felhasználói profil beállításaiban a rendszergazdák által konfigurált módon.
  • A multimédiás profilban konfigurált önhozzárendelési korlátok.
  • Az ügynökök által manuálisan hozzárendelt kapcsolattartókat tartalmazó várólisták kapcsolója engedélyezve van.
  • Az Önhöz rendelt várólistatípusok, például szakértelem alapú, nem szakértelem alapú, ügynök alapú és csapat alapú.
3

Kattintson a rendezés ikonra az alábbi lehetőségek egyikének alkalmazásához:

  • Kapcsolat prioritása (növekvő 1-10)
  • Ügyfél neve (A-Z)
  • Leghosszabb várakozás
  • Várólista neve (A-Z)
4

Kattintson a szűrő ikonra a szűrőmodális megnyitásához.

Ez a kép különböző szűrőket mutat be az ügynök-munkaterületen végzett keresési műveletekhez.

Egy vagy több szűrőt használhat:

  • Irány
  • Csatorna
  • Interakciós azonosító
  • Ügyfél neve
  • ANI
  • DNIS
  • Belépési pont
  • E-mail tárgya
  • Várólista
  • Kapcsolat prioritása
  • Létrehozás ideje
  • Várakozási idő
  • E-mail címzetteknek
  • E-mail címzetteknek
  • Az e-mail rendben van

Jelenleg a várólistán lévő Tab legfeljebb 250 interakciót mutat. Ha az első 250-ben nem látja a találatokat, más szűrők alkalmazásával szűkítse le a keresési eredményt, vigye 250 alá, majd keressen újra.

5

Vigye az egérmutatót egy interakciós kocka fölé az interakciós modális megnyitásához.

Self assignment modal showing details of the chosen interaction.

Ez a modális bepillantást nyújt a kiválasztott interakcióba a következő információkkal:

  • Interakciós azonosító
  • ANI
  • DNIS
  • Létrehozás dátuma
  • Belépési pont
  • Várólista
  • Készségek
  • Kapcsolat prioritása

Ha például e-mailes interakciót választ, ez a modális megjeleníti az ügyfél nevét, e-mail-címét és egyéb releváns ANI-t a csatorna típusától függően. Hasonlóképpen a WhatsApp és a SMS esetében is láthatja az ügyfél kapcsolattartási számát. Alternatív megoldásként rákattinthat az interakciós téglára, hogy betöltse az átiratot az előnézethez az aktuális alakjában és formájában. Nem hajthat végre azonban semmilyen műveletet, például Választ, Továbbítást stb., mert azok írásvédettek.

6

Kattintson a Hozzárendelés hozzám lehetőségre az interaktív modálban vagy a képernyő bal felső sarkában, hogy az interakciót a Megnyitás Tab állapotba helyezze.

7

Megjelenik egy megerősítő mód. A megerősítéshez kattintson a Hozzárendelés hozzám gombra.

Ez azt mutatja, hogy nincs szükség a feladat manuális elfogadására. A rendszer automatikusan felajánlja és elfogadja az interakciót.