- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
الخدمات المختلطة واستكشاف أخطاء الموصل وإصلاحها
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟إذا واجهت مشكلات في نشر Cisco Webex Hybrid Services، فيمكنك استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تسجيل السجلات أو إعادة تشغيل الموصل أو الرجوع إلى إصدار سابق من الموصل.
أدوات التشخيص على مضيف موصل Expressway-C
استخدم أدوات التشخيص هذه للتحقيق في مشكلة موصلات Hybrid Services المثبتة على Expressway-C.
قم بالوصول إلى مستويات سجل Webex Hybrid Services وقم بتمكين وضع التصحيح إذا طُلب منك ذلك من خلال الدعم. انتقل إلى الصيانة > التشخيص > مستويات سجل الخدمات المختلطة.
-
تحقق من سجل الأحداث بحثًا عن الأخطاء والتحذيرات. انتقل إلى .
-
تحقق من الإنذارات ذات الصلة في . يتم وضع علامة على الإنذارات المتعلقة بالخدمات المختلطة [الخدمات المختلطة] ولها معرفات في النطاق 60000—69999. يمكنك أيضًا مشاهدة هذه الإنذارات في Control Hub.
-
قم بتشغيل التسجيل التشخيصي أثناء إعادة إنشاء المشكلة، وقم بإجراء tcpdump خلال تلك الفترة. انتقل إلى واقرأ التعليمات عبر الإنترنت لمزيد من التفاصيل.
-
التقط لقطة من النظام لتوفير الدعم للتشخيص. انتقل إلى .
-
قم بتكوين سجل النظام إذا كان لديك خوادم تسجيل عن بُعد. انتقل إلى .
-
قم بتكوين تقارير الحوادث بحيث يتم إبلاغنا تلقائيًا بأي أعطال في Expressway. انتقل إلى .
لمزيد من التفاصيل، راجع دليل Cisco Expressway إمكانية الخدمة، أو ابحث عن التعليمات على الطريق السريع.
تحقق من صحة الموصل على Expressway-C
عندما تواجه مشكلة مع Hybrid Services، يمكنك التحقق من حالة الموصلات وإعادة تشغيل أي موصلات متوقفة.
قبل أن تبدأ
في حالة إيقاف الموصل، يمكنك فتح تذكرة مع الدعم وإرسال سجل أولاً قبل إعادة تشغيل الموصل.
| 1 |
على Expressway-C، انتقل إلى للتحقق من حالة الموصلات الخاصة بك. يعرض قسم إدارة الموصلات جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها. |
| 2 |
في حالة إيقاف الموصل، انقر فوق اسم هذا الموصل. سترى صفحة حالة أكثر تفصيلاً مع زر إعادة التشغيل. |
| 3 |
انقر فوق إعادة التشغيل. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
إذا أدت إعادة التشغيل إلى إصدار إنذار، أو إذا توقف الموصل مرة أخرى، فجرّب ما يلي:
اتبع الإرشادات الموجودة على المنبه. يمكنك أيضًا مشاهدة هذه الإنذارات في Control Hub.
-
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub، وانقر فوق اسم المستخدم الخاص بك، ثم انقر فوق التعليقات لفتح تذكرة وإرسال السجلات.
-
استخدم أدوات التشخيص للبحث عن توقيعات المشكلة.
-
ارجع إلى الإصدار السابق من الموصل (جرب هذا إذا بدأت المشكلة بعد ترقية الموصل).
ارجع إلى الإصدار السابق من الموصل
في الظروف العادية، يقوم Expressway-C بترقية الموصلات تلقائيًا بعد اختيار الترقية في Control Hub أو تعيين وقت ترقية مجدول. يمكنك الرجوع إلى الإصدار السابق من الموصل إذا حدث خطأ ما في الموصل الذي تمت ترقيته.
| 1 |
على Expressway-C، انتقل إلى للتحقق من الحالة الصحية للموصلات الخاصة بك. يعرض قسم إدارة الموصلات جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها. |
| 2 |
انقر فوق اسم الموصل. تعرض صفحة الحالة الأكثر تفصيلاً الإصدار المثبت حاليًا والإصدار الذي يمكنك الرجوع إليه. تعرض الصفحة أيضًا أي إصدارات رفضتها سابقًا (عن طريق التراجع عنها). |
| 3 |
انقر فوق التراجع لرفض الإصدار المثبت حاليًا واستبداله بالإصدار الهدف. تعرض الصفحة رقم الإصدار المثبت سابقًا في حقل الإصدار المرفوض، مما يعني أن هذا الإصدار لن يسمح لهذا الإصدار بتثبيت نفسه في المستقبل. إذا قمت بالنقر فوق «العودة إلى قائمة الموصلات»، يمكنك رؤية الإصدار السابق قيد التشغيل الآن. تم إطلاق إنذار لأنك رفضت الترقية. يمكنك تجاهل هذا التنبيه بأمان؛ يظهر بسبب اختيارك، ويتم خفضه عند تثبيت إصدار أحدث. عند توفر إصدار أحدث على Webex، يتم استئناف الترقية التلقائية. |
| 4 |
لعكس قرارك وقبول الإصدار المرفوض، انقر فوق السماح بهذه الترقية. |
