قد تواجه بعض المشكلات في نشر خدمات Cisco Webex Hybrid. على Expressway ، يمكنك استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، أو التقاط السجلات ، أو إعادة تشغيل موصل ، أو الرجوع إلى إصدار سابق من الموصل.
أدوات التشخيص على مضيف موصل Expressway-C
استخدم أدوات التشخيص هذه للتحقيق في مشكلة مع موصلات الخدمات المختلطة المثبتة على Expressway-C.
قم بالوصول إلى مستويات سجل Webex Hybrid Services وقم بتمكين وضع التصحيح إذا طُلب منك القيام بذلك عن طريق الدعم. اذهب إلى الصيانة> التشخيصات> مستويات سجل الخدمات المختلطة .
تحقق من سجل الأحداث بحثًا عن الأخطاء والتحذيرات. اذهب إلى .
تحقق من التنبيهات ذات الصلة قيد التشغيل . يتم تمييز الإنذارات المتعلقة بالخدمات المختلطة [Hybrid Services] ولها معرفات في النطاق 60000-69999. يمكنك أيضًا رؤية هذه التنبيهات في Control Hub (https://admin.webex.com ).
قم بتشغيل التسجيل التشخيصي أثناء إعادة إنشاء المشكلة ، وأخذ tcpdump خلال تلك الفترة. اذهب إلى واقرأ التعليمات عبر الإنترنت لمزيد من التفاصيل.
خذ لقطة من النظام لتوفير الدعم للتشخيص. اذهب إلى .
قم بتكوين سجل النظام إذا كان لديك خوادم تسجيل عن بُعد. اذهب إلى .
قم بتكوين الإبلاغ عن الحوادث بحيث يتم إبلاغنا تلقائيًا بأي أعطال في Expressway. اذهب إلى .
لمزيد من التفاصيل ، اقرأ دليل إمكانية الخدمة للطريق Cisco Expressway ، أو ابحث في التعليمات على Expressway.
تحقق من صحة الموصل على Expressway-C
عندما تواجه مشكلة مع Hybrid Services ، يمكنك التحقق من حالة الموصلات وإعادة تشغيل أي موصلات متوقفة.
قبل البدء
إذا تم إيقاف الموصل ، يمكنك ذلك افتح تذكرة مع الدعم وإرسال سجل أولاً قبل إعادة تشغيل الموصل.
| 1 | على Expressway-C ، انتقل إلى للتحقق من حالة الموصلات الخاصة بك. ال إدارة الموصل يعرض القسم جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها. |
| 2 | إذا كان الموصل توقف ، انقر على اسم هذا الموصل. سترى صفحة حالة أكثر تفصيلاً مع ملف أعد تشغيل زر. |
| 3 | انقر فوق أعد تشغيل . |
التصرف التالي
إذا أدت إعادة التشغيل إلى إصدار إنذار ، أو إذا توقف الموصل مرة أخرى ، فجرّب ما يلي:
اتبع الإرشادات الموجودة على المنبه. يمكنك أيضًا رؤية هذه التنبيهات في Control Hub (https://admin.webex.com ).
من وجهة نظر العميل فيhttps://admin.webex.com ، وانقر فوق اسم المستخدم الخاص بك ، ثم انقر فوق "نعم" ردود الفعل لفتح تذكرة وإرسال السجلات.
استخدم أدوات التشخيص للبحث عن توقيعات المشكلة.
استرجع الإصدار السابق للموصل (جرب هذا إذا بدأت المشكلة بعد ترقية الموصل).
ارجع إلى الإصدار السابق للموصل
في ظل الظروف العادية ، يقوم Expressway-C بترقية موصلاتك تلقائيًا بعد أن تختار الترقية في Control Hub أو تعيين وقت ترقية مجدول. يمكنك الرجوع إلى الإصدار السابق للموصل إذا حدث خطأ ما في الموصل الذي تمت ترقيته.
| 1 | على Expressway-C ، انتقل إلى للتحقق من الحالة الصحية للموصلات الخاصة بك. ال إدارة الموصل يعرض القسم جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها. |
| 2 | انقر فوق اسم الموصل. تعرض صفحة الحالة الأكثر تفصيلاً الإصدار المثبت حاليًا والإصدار الذي يمكنك الرجوع إليه. تعرض الصفحة أيضًا أي إصدارات رفضتها مسبقًا (عن طريق التراجع عنها). |
| 3 | انقر فوق التراجع لرفض الإصدار المثبت حاليًا ، واستبداله بامتداد الإصدار المستهدف . تعرض الصفحة رقم الإصدار المثبت مسبقًا في ملف نسخة مرفوضة ، مما يعني أن هذا الإصدار لن يسمح بتثبيت نفسه في المستقبل. إذا قمت بالنقر فوق "نعم" رجوع إلى قائمة الموصل ، يمكنك مشاهدة الإصدار السابق قيد التشغيل الآن. تم إطلاق إنذار لأنك رفضت ترقية. يمكنك تجاهل هذا التنبيه بأمان ؛ يظهر بسبب اختيارك ، ويتم تخفيضه عند تثبيت إصدار أحدث. عند توفر إصدار أحدث على Webex، يتم استئناف الترقية التلقائية. |
| 4 | لعكس قرارك وقبول نسخة مرفوضة ، انقر اسمح بهذه الترقية . |
