استكشاف أخطاء خدمات Cisco Webex المختلطة واستكشاف أخطاء الموصل وإصلاحها

قد تواجه بعض المشكلات في نشر خدمات Cisco Webex المختلطة. على الطريق السريع، يمكنك استخدام أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التقاط السجلات أو إعادة تشغيل موصل أو الرجوع إلى إصدار سابق من الموصل.

أدوات التشخيص على مضيف موصل الطريق السريع-C

استخدم أدوات التشخيص هذه للتحقيق في مشكلة في موصلات Cisco Webex Hybrid Services المثبتة على الطريق السريع-C.

  • الوصول إلى مستويات سجل الخدمات المختلطة وتمكين وضع التصحيح إذا طلب منك الدعم القيام بذلك. انتقل إلى > الصيانة > مستويات سجل الخدمات المختلطة.

  • تحقق من سجل الأحداث بحثا عن الأخطاء والتحذيرات. انتقل إلى سجلات الحالة > > سجل الأحداث.

  • تحقق من وجود تنبيهات ذات صلة على تنبيهات الحالة >. يتم وضع علامة على المنبهات المتعلقة بخدمات Cisco Webex المختلطة [الخدمات المختلطة] ولها معرفات في النطاق 60000-69999. يمكنك أيضا رؤية هذه التنبيهات في Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

  • قم بتشغيل التسجيل التشخيصي أثناء إعادة إنشاء المشكلة، وقم بإجراء tcpdump خلال تلك الفترة. انتقل إلى > تشخيص الصيانة > والتسجيل واقرأ التعليمات عبر الإنترنت للحصول على مزيد من التفاصيل.

  • التقط لقطة للنظام لتقديمها لدعم التشخيص. انتقل إلى لقطة نظام > تشخيص > الصيانة.

  • تكوين syslog إذا كان لديك خوادم تسجيل عن بعد. انتقل إلى تسجيل > الصيانة.

  • قم بتكوين تقارير الحوادث بحيث يتم الإبلاغ عن أي حالات فشل في الطريق السريع لنا تلقائيا. انتقل إلى الصيانة > التشخيص > إعدادالتقارير عن الحوادث >.

لمزيد من التفاصيل، اقرأ دليل إمكانية خدمة Cisco Expressway ، أو ابحث في التعليمات على الطريقالسريع.

تحقق من صحة الموصل على الطريق السريع-C

عندما تواجه مشكلة في خدمات Cisco Webex المختلطة، يمكنك التحقق من حالة الموصلات وإعادة تشغيل أي موصلات متوقفة.

قبل البدء

إذا تم إيقاف الموصل، نوصي بفتح تذكرة مع الدعم وإرسال سجل أولا قبل إعادة تشغيل الموصل.

    1 على الطريق السريع-C، انتقل إلى التطبيقات > الخدمات المختلطة > إدارة الموصلات للتحقق من حالة الموصلات.

    يعرض قسم إدارة الموصلات جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها.

    2 إذا كان الموصل متوقفا، فانقر فوق اسم هذا الموصل .

    سترى صفحة حالة أكثر تفصيلا مع زر إعادة التشغيل .

    3 انقر فوق إعادة التشغيل.
    ماذا تفعل بعد ذلك

    إذا أدت إعادة التشغيل إلى إنشاء تنبيه، أو إذا توقف الموصل مرة أخرى، فحاول ما يلي:

    • اتبع الإرشادات الموجودة على المنبه. يمكنك أيضا رؤية هذه التنبيهات في Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

    • من طريقة عرض العميل في https:/ / admin.webex.com، انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك، ثم انقر فوق ملاحظات لفتح تذكرة وإرسال سجلات.

    • استخدم أدوات التشخيص للبحث عن توقيعات المشكلات.

    • ارجع إلى الإصدار السابق من الموصل (جرب ذلك إذا بدأت المشكلة بعد ترقية الموصل).

    الرجوع إلى الإصدار السابق من الموصل

    في ظل الظروف العادية، يقوم Expressway-C بترقية الموصلات تلقائيا بعد اختيار الترقية في Cisco Webex Control Hub أو تعيين وقت ترقية مجدول. يمكنك الرجوع إلى الإصدار السابق من الموصل إذا حدث خطأ ما في الموصل الذي تمت ترقيته.

      1 على الطريق السريع-C، انتقل إلى التطبيقات > الخدمات المختلطة > إدارة الموصلات للتحقق من الحالة الصحية للموصلات.

      يعرض قسم إدارة الموصلات جميع الموصلات المثبتة وأرقام إصداراتها وحالتها.

      2 انقر فوق اسم الموصل.

      تعرض صفحة الحالة الأكثر تفصيلا الإصدار المثبت حاليا والإصدار الذي يمكنك الرجوع إليه. تعرض الصفحة أيضا أي إصدارات رفضتها سابقا (عن طريق التراجع عنها).

      3 انقر فوق رجوع لرفض الإصدار المثبت حاليا، واستبدله بالإصدار الهدف.

      تعرض الصفحة رقم الإصدار المثبت مسبقا في حقل الإصدار المرفوض، مما يعني أنه لن يسمح لهذا الإصدار بتثبيت نفسه في المستقبل.

      إذا قمت بالنقر فوق قائمة العودة إلى الموصل ، يمكنك رؤية الإصدار السابق قيد التشغيل الآن. يتم إطلاق إنذار لأنك رفضت ترقية. يمكنك تجاهل هذا التنبيه بأمان. يظهر بسبب اختيارك ، ويتم تخفيضه عند تثبيت إصدار أحدث.

      عند توفر إصدار أحدث على Cisco Webex، تستأنف الترقية التلقائية.

      4 لعكس قرارك وقبول الإصدارالمرفوض، انقر فوق السماح بهذه الترقية.
      هل كان هذا المقال مفيدًا؟