Expressway-C コネクタ ホストの診断ツール

これらの診断ツールを使用して Expressway-C にインストールされたハイブリッドサービス コネクタの問題を調査します。

  • サポートに指示された場合、 Webexハイブリッド サービスのログ レベルにアクセスし、デバッグモードを有効にします。 [メンテナンス] > [診断] > [ハイブリッド サービス ログ レベル] の順にアクセスします。

  • Event Log でエラーと警告を確認します。 このリンクを選択します:ステータス次のページにアクセスしてください:ログ次のページにアクセスしてください:イベントログを選択します。

  • 関連するアラームを確認ステータス次のページにアクセスしてください:アラームを選択します。 ハイブリッドサービス に関連するアラームには [ハイブリッドサービス] というタグが付けられ、60000 ～ 69999 の範囲の ID が付与されます。 これらのアラームは Control Hub でも確認できます（https://admin.webex.com ) を選択してください。

  • 問題が解決するまで、診断ログを実行し、その間 tcpdump を実行します。 このリンクを選択します:メンテナンス次のページにアクセスしてください:診断次のページにアクセスしてください:診断ログに移動し、詳細についてオンラインヘルプをお読みください。

  • 診断のためにサポートに提供するシステムのスナップショットを撮影します。 このリンクを選択します:メンテナンス次のページにアクセスしてください:診断次のページにアクセスしてください:システムスナップショットを選択します。

  • リモート ロギング サーバーがある場合、syslog を構成します。 このリンクを選択します:メンテナンス次のページにアクセスしてください:ロギングを選択します。

  • インシデントレポートを構成し、Expressway で障害が発生した場合に自動的に当方へ通知されるようにします。 このリンクを選択します:メンテナンス次のページにアクセスしてください:診断次のページにアクセスしてください:インシデントレポート次のページにアクセスしてください:設定を選択します。

詳細については、 Cisco Expresswayサービスアビリティ ガイドにアクセスするか、Expressway のヘルプを検索してください。

関連情報

Expressway-C のコネクタ健全性をチェックする

ハイブリッドサービス に問題がある場合、コネクタの状態を確認し、停止したコネクタを再起動します。

始める前に

コネクタが停止した場合はサポートでチケットを開くコネクタを再起動する前にログを送信します。

1

Expressway-C で次に移動します。アプリケーション次のページにアクセスしてください: [ハイブリッド サービス]次のページにアクセスしてください:コネクタ管理に進み、コネクタのステータスを確認します。

[コネクタ管理] セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

2

コネクタが [停止] 状態である場合、そのコネクタの名前をクリックしてください。

[再起動] ボタンで詳細なステータスページを確認できます。

3

[再起動] をクリックします。

次に行うこと

再起動でアラームが発生した場合、または、コネクタが再度停止した場合、以下の手順を試してください。

  • アラームのガイダンスに従います。 これらのアラームは Control Hub でも確認できます（https://admin.webex.com ) を選択してください。

  • の顧客ビューから、ユーザー名をクリックし、[フィードバック] をクリックして、チケットを開きログを送信します。https://admin.webex.com

  • 診断ツールを使用して、問題のシグネチャを探します。

  • コネクタの過去バージョンへロールバックします (コネクタのアップグレード後に問題が開始した場合はこれを試してください)。

関連情報

旧バージョンのコネクタにロールバックする

通常の条件では、Control Hub でアップグレードを選択した場合、またはスケジュールされたアップグレード時間を設定した場合、Expressway-C はコネクタを自動的にアップグレードします。 アップグレードしたコネクタに問題がある場合、旧バージョンのコネクタにロールバックできます。

1

Expressway-C で次に移動します。アプリケーション次のページにアクセスしてください: [ハイブリッド サービス]次のページにアクセスしてください:コネクタ管理に移動し、コネクタの正常性ステータスを確認します。

[コネクタ管理] セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。

2

コネクタ名を入力します。

より詳細なステータスページには現在インストールされているバージョンと、ロールバックできるバージョンが表示されます。 また、このページには、過去に拒否したバージョン (ロールバックによって) も表示されます。

3

[ロールバック] をクリックして、現在インストールされているバージョンを拒否し、ターゲットバージョン に置き換えます。

このページの [却下されたバージョン] フィールドには、過去にインストールされたバージョンが表示されます。つまり、管理コネクタ はそのバージョンを将来インストールすることを禁止します。

[コネクタ リストに戻る] をクリックすると、旧バージョンが現在稼働していることが分かります。 アップグレードを拒否したため、アラームが発生します。 選択によって、そのアラームを安全に無視できます。この選択により、新しいバージョンがインストールされたときに低下します。

Webexで新しいバージョンが利用可能になると、自動アップグレードが再開されます。

4

決定を撤回し、却下されたバージョンを承認し、[このアップグレードを許可する] をクリックします。
関連情報