Cisco Webex ハイブリッド サービス展開でいくつか問題が発生する可能性があります。 Expressway で、トラブルシューティング ツール、キャプチャ ログ、コネクタの再起動、コネクタの前バージョンへロール バックを使用できます。
Expressway-C コネクタ ホストの診断ツール
これらの診断ツールを使用することで、Cisco Webex ハイブリッド サービス にインストールされている Expressway-C コネクタの問題を調査します。
サポートに指示された場合、Hybrid Services ログ レベルにアクセスし、デバッグモードを有効にします。 [メンテナンス] > [診断] > [ハイブリッド サービス ログ レベル] の順にアクセスします。
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Event Log でエラーと警告を確認します。 の順に選択します。
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で関連するアラームを確認してください。 Cisco Webex ハイブリッド サービス に関連するアラームには [ハイブリッドサービス] というタグが付けられ、60000 ～ 69999 の範囲の ID が付与されます。 Cisco Webex Control Hub でもこれらのアラームを確認できます(https://admin.webex.com)。
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問題が解決するまで、診断ログを実行し、その間 tcpdump を実行します。 の順に選択し、詳細についてオンラインヘルプを読みます。
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診断のためにサポートに提供するシステムのスナップショットを撮影します。 の順に選択します。
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リモート ロギング サーバーがある場合、syslog を構成します。 を構成します。
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インシデント レポートを構成し、Expressway で障害が発生した場合に自動的に Cisco へ通知されるようにします。 の順に選択します。
詳細については、Cisco Expressway Serviceability Guide をお読みいただくか、Expressway のヘルプを検索してください。
Expressway-C
| 1 | Expressway-C で、 に進み、コネクタのステータスをチェックします。
[コネクタ管理] セクションはインストールされたコネクタ、バージョン番号、ステータスをすべて表示します。 |
| 2 | コネクタが [停止] 状態である場合、そのコネクタの名前をクリックしてください。
[再起動] ボタンで詳細なステータスページを確認できます。 |
| 3 | [再起動] をクリックします。 |
再起動でアラームが発生した場合、または、コネクタが再度停止した場合、以下の手順を試してください。
アラームのガイダンスに従います。 Cisco Webex Control Hub でもこれらのアラームを確認できます(https://admin.webex.com)。
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https://admin.webex.com の顧客ビューから、ユーザー名をクリックし、[フィードバック] をクリックして、チケットを開きログを送信します。
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診断ツールを使用して、問題のシグネチャを探します。
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コネクタの過去バージョンへロールバックします (コネクタのアップグレード後に問題が開始した場合はこれを試してください)。
旧バージョンのコネクタにロールバックする
通常の状態では、Expressway-C でアップグレードするか、アップグレード時間のスケジュール設定を選択した後、Cisco Webex Control Hub が自動的にコネクタをアップグレードします。 アップグレードしたコネクタに問題がある場合、旧バージョンのコネクタにロールバックできます。
