Řešení potíží s hybridními službami a konektory Cisco Webex

Při nasazení hybridních služeb Cisco Webex se můžete setkat s některými problémy. Na dálnici můžete použít nástroje pro řešení potíží, zachytit protokoly, restartovat konektor nebo se vrátit k předchozí verzi konektoru.

Diagnostické nástroje na hostiteli konektoru Expressway-C

Pomocí těchto diagnostických nástrojů prozkoumejte problém s konektory Cisco Webex Hybrid Services nainstalovanými na dálnici C.

  • Získejte přístup k úrovním protokolu hybridních služeb a povolte režim ladění, pokud k tomu máte pokyn pomocí podpory. Přejděte na úroveň protokolu > diagnostiky údržby > hybridních služeb.

  • Zkontrolujte, zda v protokolu událostí nejsou chyby a upozornění. Přejděte na Protokol událostí > Stav protokoly > .

  • Zkontrolujte související alarmy na alarmech stavu > . Alarmy související s hybridními službami Cisco Webex jsou označeny [Hybridní služby] a mají OBČANA v řadě 60000–69999. Tyto alarmy můžete také vidět v Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

  • Spusťte diagnostické protokolování při opětovném vytvoření problému a během tohoto období převezmou tcpdump. Další podrobnosti najdete v tématu Údržba > diagnostika > diagnostické protokolování a přečtěte si online nápovědu.

  • Pořizte snímek systému, který vám poskytne podporu diagnostiky. Přejděte na snímek > systému Údržba>diagnostika.

  • Pokud máte servery vzdáleného protokolování, nakonfigurujte syslog. Přejděte na protokolování údržby > .

  • Nakonfigurujte hlášení incidentů tak, aby nám byly automaticky hlášeny všechny poruchy rychlostních silnic. Přejděte na > > hlášení incidentů > konfigurace >diagnostiku údržby.

Další podrobnosti najdete v příručce Cisco Expressway Serviceability Guidenebo v nápovědě na dálnici.

Kontrola stavu konektoru na dálnici-C

Pokud máte problém s hybridními službami Cisco Webex, můžete zkontrolovat stav konektorů a restartovat všechny zastavené konektory.

Než začnete

Pokud je konektor zastaven, doporučujeme otevřít lístek s podporou a nejprve odeslat protokol před restartováním konektoru.

    1 Na dálnici Cpřejděte na aplikace > hybridní služby > Správy konektorů a zkontrolujte stav konektorů.

    Část Správa konektorů zobrazuje všechny nainstalované konektory, jejich čísla verzí a jejich stav.

    2Pokud je konektor zastaven ,klikněte na název tohoto konektoru.

    Zobrazí se podrobnější stavová stránka s tlačítkem Restartovat.

    3Klikněte na Restartovat .
    Co dělat dál

    Pokud restartování vygeneruje alarm nebo pokud se konektor znovu zastaví, zkuste následující:

    • Postupujte podle pokynů k alarmu. Tyto alarmy můžete také vidět v Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

    • Ze zobrazení zákazníka v https:/ / admin.webex.comklikněte na své uživatelské jméno a poté kliknutím na Zpětná vazba otevřete lístek a odešlete protokoly.

    • Pomocí diagnostických nástrojů vyhledejte podpisy problémů.

    • Vraťte se k předchozí verzi konektoru (zkuste to, pokud problém začal po upgradu konektoru).

    Návrat k předchozí verzi konektoru

    Za normálních podmínek vaše expressway-C upgraduje konektory automaticky poté, co se rozhodnete upgradovat v Cisco Webex Control Hub nebo nastavit plánovaný čas upgradu. Pokud se s upgradovaným konektorem něco pokazí, můžete se vrátit k předchozí verzi konektoru.

      1Na dálnici Cpřejděte na aplikace > hybridní služby > správy konektorů a zkontrolujte stav konektorů.

      Část Správa konektorů zobrazuje všechny nainstalované konektory, jejich čísla verzí a jejich stav.

      2Klikněte na název konektoru.

      Podrobnější stavová stránka zobrazuje aktuálně nainstalovanou verzi a verzi, ke které se můžete vrátit. Stránka také zobrazuje všechny verze, které jste dříve odmítli (vrácením zpět od nich).

      3Kliknutím na Vrátit zpět odmítnete aktuálně nainstalovanou verzi a nahraďte ji cílovou verzí.

      Stránka zobrazí dříve nainstalované číslo verze v poli Odmítnutá verze, což znamená, že tato verze v budoucnu nedovolí, aby se tato verze nainstalovala sama.

      Pokud klepnete na tlačítko Zpět do seznamukonektorů , uvidíte, že je nyní spuštěna předchozí verze. Zobrazí se alarm, protože jste upgrade odmítli. Tento alarm můžete bezpečně ignorovat; zobrazí se z důvodu vaší volby a při instalaci novější verze se sníží.

      Pokud je na Cisco Webex k dispozici novější verze , automatický upgrade budepokračovat.

      4Pokud chcete své rozhodnutí zvrátit a přijmout odmítnutou verzi, klepněte na povolit tento upgrade.

      Byl tento článek užitečný?