Diagnostické nástroje na hostiteli konektoru Expressway-C

Pomocí těchto diagnostických nástrojů můžete zjistit problém s konektory hybridních služeb nainstalovaných v zařízení Expressway-C.

  • Pokud vás k tomu požádá podpora, přejděte k úrovním protokolu služby Webex Hybrid Services a povolte režim ladění. Přejít na Údržba > Diagnostika > Úrovně protokolu hybridních služeb .

  • Zkontrolujte protokol událostí, zda neobsahuje chyby a varování. Přejít na Stav > Protokoly > Protokol událostí .

  • Kontrola souvisejících výstrah je zapnuta Stav > Upozornění . Výstrahy související s hybridními službami jsou označeny značkou [Hybrid Services] a mají ID v rozsahu 60 000–69999. Tato upozornění můžete také zobrazit v centru Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Při opětovném vytvoření problému spusťte protokolování diagnostiky a během této doby proveďte výpis tcpdump. Přejít na Údržba > Diagnostika > Protokolování diagnostiky a přečtěte si online nápovědu, kde najdete další podrobnosti.

  • Pořiďte snímek systému pro poskytnutí podpory pro diagnostiku. Přejít na Údržba > Diagnostika > Snímek systému .

  • Pokud máte servery vzdáleného protokolování, nakonfigurujte protokol syslog. Přejít na Údržba > Protokolování .

  • Nakonfigurujte hlášení incidentů tak, aby nám byly automaticky hlášeny všechny chyby služby Expressway. Přejít na Údržba > Diagnostika > Hlášení incidentů > Konfigurace .

Další podrobnosti naleznete v dokumentu Průvodce dostupností služby Cisco Expressway nebo vyhledejte nápovědu na zařízení Expressway.

Zkontrolujte stav konektoru na zařízení Expressway-C

Když máte problém s hybridními službami, můžete zkontrolovat stav konektorů a restartovat všechny zastavené konektory.

Než začnete

Pokud je konektor zastaven, můžete otevřít tiket s podporou a před restartováním konektoru odešlete protokol.

1

Na rychlostní komunikaci-C přejděte na Aplikace > Hybridní služby > Správa konektorů a zkontrolujte stav konektorů.

Stránka Správa konektorů V části jsou uvedeny všechny nainstalované konektory, čísla verzí a stav.

2

Pokud je konektor Zastaveno a klikněte na název tohoto konektoru.

Uvidíte podrobnější stránku stavu s nápisem a Restartovat tlačítko.

3

Klikněte Restartovat .

Co dělat dál

Pokud restart vygeneruje výstrahu nebo pokud se konektor znovu zastaví, zkuste následující postup:

  • Postupujte podle pokynů pro budík. Tato upozornění můžete také zobrazit v centru Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , klikněte na své uživatelské jméno a potom klikněte na možnost Zpětná vazba otevření lístku a odeslání protokolů.

  • K vyhledání signatur problému použijte diagnostické nástroje.

  • Vraťte se k předchozí verzi konektoru (vyzkoušejte, pokud problém začal po upgradu konektoru).

Vrátit zpět předchozí verzi konektoru

Za normálních podmínek aktualizuje zařízení Expressway-C vaše konektory automaticky poté, co se rozhodnete upgradovat v centru Control Hub nebo nastavíte plánovaný čas upgradu. Pokud se u upgradovaného konektoru něco pokazí, můžete se vrátit k předchozí verzi konektoru.

1

Na rychlostní komunikaci-C přejděte na Aplikace > Hybridní služby > Správa konektorů a zkontrolujete stav konektorů.

Stránka Správa konektorů V části jsou uvedeny všechny nainstalované konektory, čísla verzí a stav.

2

Klikněte na název konektoru.

Na podrobnější stránce stavu se zobrazuje aktuálně nainstalovaná verze a verze, ke které se můžete vrátit. Na stránce jsou také zobrazeny všechny verze, které jste dříve odmítli (tím, že jste se z nich vrátili).

3

Klikněte Vrátit zpět odmítnout aktuálně nainstalovanou verzi a nahradit ji Cílová verze .

Na stránce se zobrazí číslo dříve nainstalované verze v Zamítnutá verze což znamená, že v budoucnu neumožní instalaci této verze.

Pokud kliknete na možnost Zpět na seznam konektorů , vidíte, že je nyní spuštěna předchozí verze. Byl spuštěn alarm, protože jste odmítli upgrade. Tento alarm můžete bez obav ignorovat; zobrazuje se na základě vašeho výběru a při instalaci novější verze se snižuje.

Jakmile bude v Webex k dispozici novější verze, automatický upgrade se obnoví.

4

Chcete-li zrušit své rozhodnutí a přijmout Zamítnutá verze , klikněte Povolit tento upgrade .