- Domů
- /
- Článek
V tomto článkuPři nasazení služby Cisco Webex Hybrid Services může dojít k potížím. Ve službě Expressway můžete použít nástroje pro řešení potíží, zaznamenávat protokoly, restartovat konektor nebo se vrátit k předchozí verzi konektoru.
Diagnostické nástroje na hostiteli konektoru Expressway-C
Pomocí těchto diagnostických nástrojů můžete zjistit problém s konektory hybridních služeb nainstalovaných v zařízení Expressway-C.
Pokud vás k tomu požádá podpora, přejděte k úrovním protokolu služby Webex Hybrid Services a povolte režim ladění. Přejít na Údržba > Diagnostika > Úrovně protokolu hybridních služeb .
Zkontrolujte protokol událostí, zda neobsahuje chyby a varování. Přejít na .
Kontrola souvisejících výstrah je zapnuta . Výstrahy související s hybridními službami jsou označeny značkou [Hybrid Services] a mají ID v rozsahu 60 000–69999. Tato upozornění můžete také zobrazit v centru Control Hub (https://admin.webex.com ).
Při opětovném vytvoření problému spusťte protokolování diagnostiky a během této doby proveďte výpis tcpdump. Přejít na a přečtěte si online nápovědu, kde najdete další podrobnosti.
Pořiďte snímek systému pro poskytnutí podpory pro diagnostiku. Přejít na .
Pokud máte servery vzdáleného protokolování, nakonfigurujte protokol syslog. Přejít na .
Nakonfigurujte hlášení incidentů tak, aby nám byly automaticky hlášeny všechny chyby služby Expressway. Přejít na .
Další podrobnosti naleznete v dokumentu Průvodce dostupností služby Cisco Expressway nebo vyhledejte nápovědu na zařízení Expressway.
Zkontrolujte stav konektoru na zařízení Expressway-C
Když máte problém s hybridními službami, můžete zkontrolovat stav konektorů a restartovat všechny zastavené konektory.
Než začnete
Pokud je konektor zastaven, můžete otevřít tiket s podporou a před restartováním konektoru odešlete protokol.
| 1 | Na rychlostní komunikaci-C přejděte na a zkontrolujte stav konektorů. Stránka Správa konektorů V části jsou uvedeny všechny nainstalované konektory, čísla verzí a stav. |
| 2 | Pokud je konektor Zastaveno a klikněte na název tohoto konektoru. Uvidíte podrobnější stránku stavu s nápisem a Restartovat tlačítko. |
| 3 | Klikněte Restartovat . |
Co dělat dál
Pokud restart vygeneruje výstrahu nebo pokud se konektor znovu zastaví, zkuste následující postup:
Postupujte podle pokynů pro budík. Tato upozornění můžete také zobrazit v centru Control Hub (https://admin.webex.com ).
Z pohledu zákazníkahttps://admin.webex.com , klikněte na své uživatelské jméno a potom klikněte na možnost Zpětná vazba otevření lístku a odeslání protokolů.
K vyhledání signatur problému použijte diagnostické nástroje.
Vraťte se k předchozí verzi konektoru (vyzkoušejte, pokud problém začal po upgradu konektoru).
Vrátit zpět předchozí verzi konektoru
Za normálních podmínek aktualizuje zařízení Expressway-C vaše konektory automaticky poté, co se rozhodnete upgradovat v centru Control Hub nebo nastavíte plánovaný čas upgradu. Pokud se u upgradovaného konektoru něco pokazí, můžete se vrátit k předchozí verzi konektoru.
| 1 | Na rychlostní komunikaci-C přejděte na a zkontrolujete stav konektorů. Stránka Správa konektorů V části jsou uvedeny všechny nainstalované konektory, čísla verzí a stav. |
| 2 | Klikněte na název konektoru. Na podrobnější stránce stavu se zobrazuje aktuálně nainstalovaná verze a verze, ke které se můžete vrátit. Na stránce jsou také zobrazeny všechny verze, které jste dříve odmítli (tím, že jste se z nich vrátili). |
| 3 | Klikněte Vrátit zpět odmítnout aktuálně nainstalovanou verzi a nahradit ji Cílová verze . Na stránce se zobrazí číslo dříve nainstalované verze v Zamítnutá verze což znamená, že v budoucnu neumožní instalaci této verze. Pokud kliknete na možnost Zpět na seznam konektorů , vidíte, že je nyní spuštěna předchozí verze. Byl spuštěn alarm, protože jste odmítli upgrade. Tento alarm můžete bez obav ignorovat; zobrazuje se na základě vašeho výběru a při instalaci novější verze se snižuje. Jakmile bude v Webex k dispozici novější verze, automatický upgrade se obnoví. |
| 4 | Chcete-li zrušit své rozhodnutí a přijmout Zamítnutá verze , klikněte Povolit tento upgrade . |
