- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení problémů s hybridními službami a konektory
V tomto článku
Zpětná vazba?Pokud při nasazení Cisco Webex Hybrid Services narazíte na problémy, můžete použít nástroje pro odstraňování problémů, zachytit protokoly, restartovat konektor nebo vrátit zpět k předchozí verzi konektoru.
Diagnostické nástroje na hostiteli konektoru Expressway-C
Pomocí těchto diagnostických nástrojů můžete zjistit problém s konektory Hybrid Services, které jsou nainstalovány na Expressway-C.
Získejte přístup k úrovním protokolu Webex Hybrid Services a povolte režim ladění, pokud k tomu požádá podpora. Přejděte do nabídky Údržba > Diagnostika > Úrovně protokolu hybridních služeb.
-
Zkontrolujte, zda v protokolu událostí nejsou chyby a varování. Přejděte do nabídky .
-
Zkontrolujte související alarmy na . Alarmy související s hybridními službami jsou označeny jako [Hybridní služby] a mají ID v rozsahu 60000—69999. Tyto alarmy můžete vidět také v Control Hub.
-
Během obnovení problému spusťte diagnostické protokolování a během tohoto období proveďte tcpdump. Přejděte na ky a přečtěte si online nápovědu, kde najdete další podrobnosti.
-
Pořiďte snímek systému, který poskytne podporu pro diagnostiku. Přejděte na .
-
Pokud máte vzdálené protokolovací servery, nakonfigurujte syslog. Přejděte na .
-
Nakonfigurujte hlášení incidentů tak, aby nám byly automaticky hlášeny jakékoli poruchy rychlostní silnice. Přejděte do nabídky .
Další podrobnosti naleznete v Průvodci provoz Cisco Expresswayuschopností nebo vyhledejte nápovědu na dálnici.
Zkontrolujte stav konektoru na Expressway-C
Pokud máte problém s hybridními službami, můžete zkontrolovat stav konektorů a restartovat všechny zastavené konektory.
Než začnete
Pokud je konektor zastaven, můžete otevřít lístek s podporou a odeslat protokol nejprve před restartováním konektoru.
| 1 |
Na Expressway-C přejděte do části a zkontrolujte stav vašich konektorů. Sek ce Správa konek torů zobrazuje všechny nainstalované konektory, jejich čísla verzí a jejich stav. |
| 2 |
Pokud je konektor zastav en, klikněte na název tohoto konektoru. Zobrazí se podrobnější stavová stránka s tlačítkem Restartovat. |
| 3 |
Klepněte na tlačítko Restartovat. |
Co dělat dál
Pokud restartování vygeneruje alarm nebo pokud se konektor znovu zastaví, zkuste následující:
Postupujte podle pokynů na alarmu. Tyto alarmy můžete vidět také v Control Hub.
-
Přihlaste se do Control Hub, klikněte na své uživatelské jméno a poté kliknutím na Zpětná vazba otevřete lístek a odešlete protokoly.
-
Pomocí diagnostických nástrojů vyhledejte podpisy problémů.
-
Vraťte se zpět na předchozí verzi konektoru (zkuste to, pokud problém začal po upgradu konektoru).
Vrátit se zpět na předchozí verzi konektoru
Za normálních podmínek, váš Expressway-C upgraduje vaše konektory automaticky poté, co se rozhodnete upgradovat v Control Hub nebo nastavíte naplánovaný čas upgradu. Pokud se s upgradovaným konektorem něco pokazí, můžete vrátit zpět na předchozí verzi konektoru.
| 1 |
Na Expressway-C přejděte do části a zkontrolujte stav vašich konektorů. Část Správa konek torů zobrazuje všechny nainstalované konektory, jejich čísla verzí a jejich stav. |
| 2 |
Klikněte na název konektoru. Podrobnější stavová stránka zobrazuje aktuálně nainstalovanou verzi a verzi, ke které se můžete vrátit. Stránka také zobrazuje všechny verze, které jste dříve odmítli (vrácením z nich zpět). |
| 3 |
Kliknutím na tlačítko Vrátit zpět odmítnete aktuálně nainstalovanou verzi a nahraďte ji cílovou verzí. Stránka zobrazuje dříve nainstalované číslo verze v poli Odmít nutá verze, což znamená, že v budoucnu nedovolí, aby se tato verze sama nainstalovala. Pokud kliknete na Zpět na seznam konek torů, uvidíte, že předchozí verze je nyní spuštěna. Alarm se spustí, protože jste odmítli upgrade. Tento alarm můžete bezpečně ignorovat; objeví se kvůli vaší volbě a je spuštěn, když je nainstalována novější verze. Pokud je na Webex k dispozici novější verze, automatický upgrade se obnoví. |
| 4 |
Chcete-li zrušit své rozhodnutí a přijmout odmítnutou verzi, klikněte na Povolit tento upgrade. |
