Diagnosetools für den Expressway-C-Connector-Host

Verwenden Sie diese Diagnosetools, um ein Problem mit Hybriddienst-Connectors zu untersuchen, die auf dem Expressway-C installiert sind.

  • Greifen Sie auf die Protokollstufen der Webex-Hybriddienste zu und aktivieren Sie den Debug-Modus, wenn Sie vom Support dazu aufgefordert werden. Navigieren Sie zu Wartung > Diagnose > Hybrid-Service-Protokollstufen.

  • Prüfen Sie das Ereignisprotokoll auf Fehler und Warnungen. Gehen Sie dazu zu Status > Protokolle > Ereignisprotokoll.

  • Suchen Sie unter Status > Alarme nach den entsprechenden Alarmen. Alarme, die sich auf Hybriddienste beziehen, sind mit [Hybriddienste] gekennzeichnet und besitzen IDs zwischen 60000 und 69999. Sie können diese Alarme auch in Control Hub ( https://admin.webex.com) sehen.

  • Führen Sie eine Diagnoseprotokollierung aus, während Sie ein Problem reproduzieren, und nutzen Sie gleichzeitig tcpdump. Gehen Sie zu Wartung > Diagnose > Diagnoseprotokollierung und informieren Sie sich in der Onlinehilfe über weitere Details.

  • Machen Sie einen System-Screenshot, den Sie dem Support zu Diagnosezwecken übermitteln können. Gehen Sie zu Wartung > Diagnose > Systemmomentaufnahme.

  • Konfigurieren Sie Syslog, wenn Sie Remote-Protokollierungsserver besitzen. Gehen Sie zu Wartung > Protokollierung.

  • Konfigurieren Sie die Vorfall-Berichterstellung, sodass alle Expressway-Fehler automatisch an Cisco gemeldet werden. Gehen Sie zu Wartung > Diagnose > Vorfall-Berichterstellung > Konfiguration.

Weitere Details finden Sie im Cisco Expressway-Betriebsbereitschaftsleitfaden oder durchsuchen Sie die Hilfe in Expressway.

Weitere Informationen

Überprüfen des Connector-Status auf Expressway-C

Wenn Sie ein Problem mit Hybrid-Services haben, können Sie den Status der Connectoren überprüfen und alle angehaltenen Connectoren neu starten.

Vorbereitungen

Wenn ein Connector angehalten wurde, können Sie ein Ticket mit Support öffnen und zuerst ein Protokoll senden, bevor Sie den Connector neu starten.

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Gehen Sie auf dem Expressway-C zu Anwendungen > Hybrid-Services > Connector-Verwaltung , um den Status Ihrer Connectoren zu überprüfen.

Im Bereich Connector-Verwaltung werden alle installierten Connectoren, ihre Versionsnummern und ihr Status angezeigt.

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Wenn ein Connector Angehalten ist, klicken Sie auf den Namen des Connectors.

Es wird eine detailliertere Statusseite mit einer Schaltfläche für den Neustart angezeigt.

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Klicken Sie auf Neustart.

Nächste Schritte

Wenn der Neustart eine Warnung erzeugt oder der Connector erneut anhält, versuchen Sie Folgendes:

  • Folgen Sie den Anweisungen des Alarms. Sie können diese Alarme auch in Control Hub ( https://admin.webex.com) sehen.

  • Klicken Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com auf Ihren Benutzernamen und klicken Sie dann auf Feedback, um ein Ticket zu generieren und Protokolle zu senden.

  • Suchen Sie mit den Diagnosetools nach problematischen Signaturen.

  • Führen Sie ein Rollback auf die vorherigen Versionen des Connectors durch (probieren Sie dies, wenn das Problem nach einem Connector-Upgrade aufgetreten ist).

Weitere Informationen

Rollback zu vorheriger Version eines Connectors

Unter normalen Bedingungen aktualisiert Expressway-C Ihre Connectoren automatisch, nachdem Sie sich für ein Upgrade in Control Hub entschieden oder einen geplanten Upgrade-Zeitpunkt festgelegt haben. Wenn es bei einem aktualisierten Connector zu Problemen kommt, können Sie ein Rollback auf die vorherige Version des Connectors durchführen.

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Gehen Sie auf dem Expressway-C zu Anwendungen > Hybrid-Services > Connector-Verwaltung , um den Status Ihrer Connectoren zu überprüfen.

Im Bereich Connector-Verwaltung werden alle installierten Connectoren, ihre Versionsnummern und ihr Status angezeigt.

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Klicken Sie auf den Namen des Connectors.

Auf einer detaillierten Seite werden die aktuell installierte Version und die Version angezeigt, auf die Sie ein Rollback durchführen können. Auf der Seite werden auch alle zuvor abgelehnten (durch ein Rollback) Versionen angezeigt.

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Klicken Sie auf Rollback, um die aktuell installierte Version abzulehnen und sie durch die Zielversion zu ersetzen.

Auf der Seite wird die Nummer der zuvor installierten Version im Feld Abgelehnte Version angezeigt, d. h. es wird nicht zugelassen, dass diese Version zukünftig automatisch installiert wird.

Wenn Sie auf Zurück zur Connector-Liste klicken, werden Sie sehen, dass jetzt die vorherige Version ausgeführt wird. Es wird ein Alarm ausgelöst, weil Sie ein Upgrade abgelehnt haben. Sie können die Warnung problemlos ignorieren; sie ist eine Folge Ihrer Handlung und wird nach der Installation einer neueren Version heruntergestuft.

Wenn eine neuere Version in Webex verfügbar ist, wird das automatische Upgrade fortgesetzt.

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Um Ihre Entscheidung zurückzunehmen und die Abgelehnte Version anzunehmen, klicken Sie auf Diese Aktualisierung zulassen.

Weitere Informationen