Diagnosetools für den Expressway-C-Connector-Host

Verwenden Sie diese Diagnosetools, um ein Problem mit Connectors zu untersuchen Cisco WebEx Hybriddienste , die auf dem installiert sind Expressway-C.

  • Greifen Sie auf die verschiedenen Hybriddienst-Protokollstufen zu und aktivieren Sie bei Aufforderung durch den Support den Debug-Modus. Navigieren Sie zu Wartung > Diagnosen > Hybriddienst-Protokollstufen.

  • Prüfen Sie das Ereignisprotokoll auf Fehler und Warnungen. Gehen Sie zu Status > Protokolle > Event-Protokoll.

  • Auf zugehörige Alarme im Status prüfen > Alarme. Alarme, die im Zusammenhang mit Cisco WebEx Hybriddienste getaggt sind [Hybrid-Dienste] und haben IDs im Bereich 60000 – 69999. Sie können sich diese Warnungen auch in Cisco Webex Kontrollzentrum (https://admin.webex.com) anzeigen lassen.

  • Führen Sie eine Diagnoseprotokollierung aus, während Sie ein Problem reproduzieren, und nutzen Sie gleichzeitig tcpdump. Gehen Sie zu Wartung > Diagnose > Diagnoseprotokollierung Weitere Informationen finden Sie in der Online-Hilfe.

  • Machen Sie einen System-Screenshot, den Sie dem Support zu Diagnosezwecken übermitteln können. Gehen Sie zu Wartung > Diagnose > System-Schnappschuss.

  • Konfigurieren Sie Syslog, wenn Sie Remote-Protokollierungsserver besitzen. Gehen Sie zu Wartung > Protokollierung.

  • Konfigurieren Sie die Vorfall-Berichterstellung, sodass alle Expressway-Fehler automatisch an Cisco gemeldet werden. Gehen Sie zu Wartung > Diagnose > Vorfallberichte > Konfiguration.

Weitere Informationen finden Sie im Handbuch für die Cisco Expressway-Betriebsbereitschaft.oder Durchsuchen Sie die Hilfe im Expressway.

Überprüfen des Connector-Status in Expressway-C

Wenn Sie ein Problem mit Cisco WebEx Hybriddienste haben, können Sie den Status der Connectors überprüfen und alle angehaltenen Connectors neu starten.

Vorbereitungen

Wenn ein Connector angehalten wurde, können Sie ein Ticket mit Support öffnen und zuerst ein Protokoll senden, bevor Sie den Connector neu starten.

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Expressway-C-Steuerung zu Anwendungen > Hybride Dienste > Verbindungsmanagement um den Status Ihrer Connectors zu überprüfen.

Im Bereich Connector-Verwaltung werden alle installierten Connectoren, ihre Versionsnummern und ihr Status angezeigt.
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Wenn ein Connector den Status Angehalten aufweist, klicken Sie auf den Namen des Connectors.

Es wird eine detailliertere Statusseite mit der Schaltfläche für den Neu starten angezeigt.

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Klicken Sie auf Neustart.

Nächste Maßnahme

Wenn der Neustart eine Warnung erzeugt oder der Connector erneut anhält, versuchen Sie Folgendes:

  • Folgen Sie den Anweisungen des Alarms. Sie können sich diese Warnungen auch in Cisco Webex Kontrollzentrum (https://admin.webex.com) anzeigen lassen.

  • Klicken Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com auf Ihren Benutzernamen und klicken Sie dann auf Feedback, um ein Ticket zu generieren und Protokolle zu senden.

  • Suchen Sie mit den Diagnosetools nach problematischen Signaturen.

  • Führen Sie ein Rollback auf die vorherigen Versionen des Connectors durch (probieren Sie dies, wenn das Problem nach einem Connector-Upgrade aufgetreten ist).

Rollback zu vorheriger Version eines Connectors

Unter normalen Bedingungen aktualisiert Expressway-C Ihre Connectors automatisch, nachdem Sie in Cisco Webex Kontrollzentrum eine Aktualisierung gewählt oder einen Zeitpunkt für die Aktualisierung festgelegt haben. Wenn es bei einem aktualisierten Connector zu Problemen kommt, können Sie ein Rollback auf die vorherige Version des Connectors durchführen.

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Expressway-CGehen Sie im auf Anwendungen > Hybride Dienste > Verbindungsmanagement um den Status Ihrer Connectors zu überprüfen.

Im Bereich Connector-Verwaltung werden alle installierten Connectoren, ihre Versionsnummern und ihr Status angezeigt.
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Klicken Sie auf den Namen des Connectors.

Auf einer detaillierten Seite werden die aktuell installierte Version und die Version angezeigt, auf die Sie ein Rollback durchführen können. Auf der Seite werden auch alle zuvor abgelehnten (durch ein Rollback) Versionen angezeigt.

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Klicken Sie auf Rollback, um die aktuell installierte Version abzulehnen und sie durch die Zielversion zu ersetzen.

Auf der Seite wird die Nummer der zuvor installierten Version im Feld Abgelehnte Version angezeigt, d. h. es wird nicht zugelassen, dass diese Version zukünftig automatisch installiert wird.

Wenn Sie auf Zurück zur Connector-Liste klicken, werden Sie sehen, dass jetzt die vorherige Version ausgeführt wird. Es wird ein Alarm ausgelöst, weil Sie ein Upgrade abgelehnt haben. Sie können die Warnung problemlos ignorieren; sie ist eine Folge Ihrer Handlung und wird nach der Installation einer neueren Version heruntergestuft.

Wenn eine neuere Version in Cisco WebEx verfügbar ist, wird die automatische Aktualisierung fortgesetzt.

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Um Ihre Entscheidung zurückzunehmen und die Abgelehnte Version anzunehmen, klicken Sie auf Diese Aktualisierung zulassen.