Diagnostische hulpmiddelen op Expressway-C Connectorhost

Gebruik deze diagnostische hulp middelen om een probleem te onderzoeken met Hybride Cisco Webex-services Connect oren die op de computer zijn geïnstalleerd Expressway-C.

  • Open de logboekniveaus van hybride services en schakel de foutopsporingsmodus in als de ondersteuning u vraagt dit te doen. Ga naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Logboekniveaus van hybride services.

  • Controleer het gebeurtenislogboek op fouten en waarschuwingen. Ga naar status > logs > Gebeurtenis logboek.

  • Controleren op gerelateerde alarmen over status > Alarm. Alarmen die verwant zijn aan Hybride Cisco Webex-services zijn gelabeld [hybride Services] en hebben id's in het 60000-69999-bereik. U kunt deze alarmen ook in Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) zien.

  • Voer diagnostische logboekregistratie uit terwijl u het probleem reproduceert en draai tegelijkertijd een tcpdump. Ga naar onderhoud > Diagnostische gegevens > Diagnostische registratie en lees de online Help voor meer informatie.

  • Maak een systeemmomentopname om te helpen bij de diagnose. Ga naar onderhoud > Diagnostische gegevens > Moment opname van systeem.

  • Configureer syslog als u externe logboekregistratieservers hebt. Ga naar onderhoud > Bij.

  • Configureer incidentrapportage zodat alle mislukte Expressway automatisch aan ons worden gerapporteerd. Ga naar onderhoud > Diagnostische gegevens > Incidenten melden > Configuratie.

Lees voor meer informatie de Cisco Expressway-onderhouds handleidingof zoek in de Help op de Expressway.

Connectorstatus op Expressway-C

Als u een probleem hebt met Hybride Cisco Webex-services, kunt u de status van de connectors controleren en alle gestopte Connect oren opnieuw opstarten.

Voordat u begint

Als een connector is gestopt, kunt u een ticket openen met ondersteuning en eerst een logbestand verzenden voordat u de connector opnieuw start.

1

Ga op het Expressway-Ctoepassingen > Hybride services > Connectorbeheer om de status van uw Connect oren te controleren.

In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven.

2

Als een connector is gestopt, klikt u op de naam van die connector.

U ziet een meer gedetailleerde statuspagina met de knop Opnieuw starten.

3

Klik op Opnieuw opstarten.

Volgende stappen

Als het opnieuw opstarten een alarm genereert, of als de connector opnieuw stopt, probeert u het volgende:

  • Volg de aanwijzingen over het alarm. U kunt deze alarmen ook in Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) zien.

  • Klik in de klant weergave in https://admin.webex.comop uw gebruikers naam en klik vervolgens op feedback om een ticket te openen en logboeken te verzenden.

  • Gebruik de diagnostische hulpmiddelen om te zoeken naar probleemhandtekeningen.

  • Herstel de vorige versie van de connector (probeer dit als het probleem na een connectorupgrade optrad).

De vorige versie van een connector herstellen

Onder normale omstandigheden worden uw connectoren automatisch door uw Expressway-C geüpgraded nadat u hebt gekozen om bij te werken in Cisco Webex Control Hub of een geplande upgradetijd instelt. U kunt de vorige versie van een connector herstellen als er iets is misgegaan met een bijgewerkte connector.

1

Ga naar Expressway-Ctoepassingen > Hybride services > Connectorbeheer om de status van uw Connect oren te controleren.

In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven.

2

Klik op de naam van de connector.

Een meer gedetailleerde statuspagina geeft de huidig geïnstalleerde versie en de versie die u kunt herstellen weer. De pagina geeft ook de versies weer die u eerder hebt afgewezen (door de vorige versie te herstellen).

3

Klik op Herstellen om de geïnstalleerde versie af te wijzen en te vervangen door de doelversie.

Op de pagina wordt het eerder geïnstalleerde versie nummer weer gegeven in het veld afgewezen versie , wat betekent dat de versie niet zal worden geïnstalleerd in de toekomst.

Als u op Terug naar connectorlijst klikt, ziet u dat de vorige versie wordt uitgevoerd. Er gaat een alarm af omdat u een upgrade hebt afgewezen. U kunt dat alarm veilig negeren. Het is vanwege uw keuze en wordt afgezet wanneer een nieuwere versie is geïnstalleerd.

Wanneer een nieuwere versie beschikbaar is op Cisco Webex, wordt de automatische upgrade hervat.

4

Als u uw beslissing wilt terugdraaien en de afgewezen versie wilt accepteren, klikt u op Deze upgrade toestaan.