- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Hybride services en probleemoplossing voor connectoren
In dit artikel
Feedback?Als u problemen ondervindt tijdens uw Cisco Webex Hybrid Services-implementatie, kunt u hulpmiddelen voor probleemoplossing gebruiken, logboeken vastleggen, een connector opnieuw opstarten of teruggaan naar een vorige versie van een connector.
Diagnostische hulpmiddelen op de Expressway-C-connectorhost
Gebruik deze diagnostische hulpmiddelen om een probleem te onderzoeken met Hybrid Services-connectoren die op de Expressway-C zijn geïnstalleerd.
Open de logniveaus van Webex Hybrid Services en schakel de foutopsporingsmodus in als de ondersteuning daar om vraagt. Ga naar Onderhoud > Diagnostiek > Logniveaus voor hybride services.
-
Controleer het logboek van de gebeurtenissen op fouten en waarschuwingen. Ga naar .
-
Controleer of er gerelateerde alarmen zijn in . Alarmen die gerelateerd zijn aan hybride diensten zijn gelabeld [Hybrid Services] en hebben ID's in het bereik van 60000-69999. U kunt deze alarmen ook zien in de Control Hub.
-
Voer diagnostische logboekregistratie uit terwijl u het probleem opnieuw creëert, en voer in die periode een tcpdump uit. Ga naar en lees de online help voor meer informatie.
-
Maak een momentopname van het systeem ter ondersteuning van de diagnose. Ga naar .
-
Configureer syslog als u servers voor logboekregistratie op afstand hebt. Ga naar .
-
Configureer de rapportage van incidenten zodat eventuele storingen op de snelweg automatisch aan ons worden gemeld. Ga naar .
Zie de Cisco ExpresswayServiceability Guide voor meer informatie, of zoek de hulp op de Expressway.
Controleer Connector Health op Expressway-C
Als u een probleem hebt met Hybrid Services, kunt u de status van de connectoren controleren en alle stopgezette connectoren opnieuw starten.
Voordat u begint
Als een connector is gestopt, kunt u bij de klantenservice een ticket openen en eerst een logboek verzenden voordat u de connector opnieuw start.
| 1 |
Ga op de Expressway-C naar om de status van uw connectoren te controleren. In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven. |
| 2 |
Als een connector is gestopt, klikt u op de naam van die connector. U zult een meer gedetailleerde statuspagina zien met een knop Opnieuw opstarten. |
| 3 |
Klik op Opnieuw opstarten. |
Wat nu te doen
Als de herstart een alarm afgeeft, of als de connector opnieuw stopt, probeer dan het volgende:
Volg de aanwijzingen op het alarm. U kunt deze alarmen ook zien in de Control Hub.
-
Meld u aan bij Control Hub, klik op uw gebruikersnaam en klik vervolgens op Feedback om een ticket te openen en logboeken te verzenden.
-
Gebruik de diagnosehulpmiddelen om naar probleemhandtekeningen te zoeken.
-
Ga terug naar de vorige versie van de connector (probeer dit als het probleem is begonnen na een upgrade van de connector).
Terug naar de vorige versie van een connector
Onder normale omstandigheden upgradet uw Expressway-C uw connectoren automatisch nadat u ervoor kiest om te upgraden in de Control Hub of een geplande upgradetijd hebt ingesteld. U kunt teruggaan naar de vorige versie van een connector als er iets misgaat met een verbeterde connector.
| 1 |
Ga op de Expressway-C naar om de gezondheidsstatus van uw connectoren te controleren. In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven. |
| 2 |
Klik op de naam van de connector. Een meer gedetailleerde statuspagina toont de momenteel geïnstalleerde versie en de versie waarnaar u terug kunt keren. De pagina toont ook alle versies die u eerder hebt afgewezen (door ze terug te draaien). |
| 3 |
Klik op Terugdraaien om de momenteel geïnstalleerde versie te weigeren en deze te vervangen door de doelversie. Op deze pagina wordt het eerder geïnstalleerde versienummer weergegeven in het veld Geweigerde versie, wat betekent dat die versie zichzelf in de toekomst niet meer kan installeren. Als u op Terug naar de connectorlijst klikt, ziet u dat de vorige versie nu actief is. Er gaat een alarm af omdat u een upgrade hebt afgewezen. U kunt dat alarm gerust negeren; het verschijnt omdat u dat zelf kiest, en het wordt verlaagd wanneer een nieuwere versie wordt geïnstalleerd. Als er een nieuwere versie beschikbaar is op Webex, wordt de automatische upgrade hervat. |
| 4 |
Om uw beslissing terug te draaien en de afgewezen versie te accepteren, klikt u op Deze upgrade toestaan. |
