Diagnostische hulpmiddelen op Expressway-C-connectorhost

Gebruik deze diagnostische hulpmiddelen om een probleem met connectors voor hybride services die op de Expressway-C zijn geïnstalleerd te onderzoeken.

  • Open de logboekniveaus van de hybride Webex-services en schakel de foutopsporingsmodus in als de ondersteuning u vraagt dit te doen. Ga naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Logboekniveaus van hybride services.

  • Controleer het gebeurtenislogboek op fouten en waarschuwingen. Ga naar Status > Logboeken > Gebeurtenislogboek.

  • Controleer Status > Alarmen op gerelateerde alarmen. Alarmen die betrekking hebben op hybride services, worden getagd [Hybride services] en id's tussen 60000 – 69999. U kunt deze alarmen ook in Control Hub zien ( https://admin.webex.com).

  • Voer diagnostische logboekregistratie uit terwijl u het probleem reproduceert en draai tegelijkertijd een tcpdump. Ga voor meer informatie naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Diagnostische logboekregistratie en lees de online help.

  • Maak een systeemmomentopname om te helpen bij de diagnose. Ga naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Systeemsnapshot.

  • Configureer syslog als u externe logboekregistratieservers hebt. Ga naar Onderhoud > Logboeken.

  • Configureer incidentrapportage zodat alle Expressway-fouten automatisch aan ons worden gemeld. Ga naar Onderhoud > Diagnostische gegevens > Incidentmelding > Configuratie.

Lees voor meer informatie de Handleiding voor Cisco Expressway-services of doorzoek de Help op de Expressway.

Gerelateerde informatie

Connectorstatus op Expressway-C controleren

Wanneer u een probleem hebt met hybride services, kunt u de status van de connectoren controleren en alle gestopte connectoren opnieuw starten.

Voordat u begint

Als een connector is gestopt, kunt u een ticket openen met ondersteuning en eerst een logbestand verzenden voordat u de connector opnieuw start.

1

Ga op de Expressway-C naar Toepassingen > Hybride services > Connectorbeheer om de status van uw connectoren te controleren.

In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven.

2

Als een connector is gestopt, klikt u op de naam van die connector.

U ziet een meer gedetailleerde statuspagina met de knop Opnieuw starten.

3

Klik op Opnieuw opstarten.

De volgende stappen

Als het opnieuw opstarten een alarm genereert, of als de connector opnieuw stopt, probeert u het volgende:

  • Volg de aanwijzingen over het alarm. U kunt deze alarmen ook in Control Hub zien ( https://admin.webex.com).

  • Klik in de klant weergave in https://admin.webex.comop uw gebruikers naam en klik vervolgens op feedback om een ticket te openen en logboeken te verzenden.

  • Gebruik de diagnostische hulpmiddelen om te zoeken naar probleemhandtekeningen.

  • Herstel de vorige versie van de connector (probeer dit als het probleem na een connectorupgrade optrad).

Gerelateerde informatie

De vorige versie van een connector herstellen

Onder normale omstandigheden wordt uw connectoren automatisch door uw Expressway-C geüpgraded nadat u ervoor hebt gekozen om te upgraden in Control Hub of een geplande upgradetijd hebt ingesteld. U kunt de vorige versie van een connector herstellen als er iets is misgegaan met een bijgewerkte connector.

1

Ga op de Expressway-C naar Toepassingen > Hybride services > Connectorbeheer om de gezondheidstoestand van uw connectoren te controleren.

In het gedeelte Connectorbeheer worden alle geïnstalleerde connectoren, hun versienummers en hun status weergegeven.

2

Klik op de naam van de connector.

Een meer gedetailleerde statuspagina geeft de huidig geïnstalleerde versie en de versie die u kunt herstellen weer. De pagina geeft ook de versies weer die u eerder hebt afgewezen (door de vorige versie te herstellen).

3

Klik op Herstellen om de geïnstalleerde versie af te wijzen en te vervangen door de doelversie.

Op de pagina wordt het eerder geïnstalleerde versie nummer weer gegeven in het veld afgewezen versie , wat betekent dat de versie niet zal worden geïnstalleerd in de toekomst.

Als u op Terug naar connectorlijst klikt, ziet u dat de vorige versie wordt uitgevoerd. Er gaat een alarm af omdat u een upgrade hebt afgewezen. U kunt dat alarm veilig negeren. Het is vanwege uw keuze en wordt afgezet wanneer een nieuwere versie is geïnstalleerd.

Wanneer er een nieuwere versie beschikbaar is in Webex, wordt de automatische upgrade hervat.

4

Als u uw beslissing wilt terugdraaien en de afgewezen versie wilt accepteren, klikt u op Deze upgrade toestaan.

Gerelateerde informatie