Инструменти за диагностика на хост на конектора expressway-C

Използвайте тези диагностични инструменти, за да проучите проблем с конекторите за хибридни услуги, които са инсталирани на Expressway-C.

  • Влезте в нивата на регистрационните файлове на хибридните услуги на Webex и активирайте режима на отстраняване на грешки, ако поддръжката ви инструктира да го направи. Отидете на поддръжка > диагностика > хибридни услуги регистрационни нива.

  • Проверете регистъра на събитията за грешки и предупреждения. Отидете на Статус > Регистрационни файлове > Регистър на събития.

  • Проверете за свързани аларми в Статус > Аларми. Алармите, които са свързани с хибридни услуги, са маркирани [Хибридни услуги] и имат идентификатори в диапазона 60000–69999. Можете също да видите тези аларми в Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Изпълнете диагностично регистриране, докато пресъздавате проблема, и вземете tcpdump през този период. Отидете на Поддръжка > Диагностика > Регистриране на диагностика и прочетете онлайн помощта за повече подробности.

  • Вземете системна снимка, която да предоставите в подкрепа на диагнозата. Отидете на Поддръжка > Диагностика > Системна снимка.

  • Конфигуриране на syslog, ако имате отдалечени сървъри за регистриране. Отидете на Поддръжка > Влизане.

  • Конфигуриране на докладването на инциденти, така че всички откази на Expressway автоматично да се отчитат пред нас. Отидете на поддръжка > диагностика > инцидент отчитане > конфигурация .

За повече подробности прочетете Ръководството за изправност на Cisco Expressway или потърсете помощта в Expressway.

Свързана информация

Проверка на здравето на конектора на Expressway-C

Когато имате проблем с хибридните услуги, можете да проверите статуса на конекторите и да рестартирате всички спрени конектори.

Преди да започнете

Ако конекторът бъде спрян, можете да отворите билет с поддръжка и да изпратите регистрационен файл, преди да рестартирате конектора.

1

В Expressway-C отидете на Приложения > Хибридни услуги > Управление на конектори , за да проверите статуса на вашите конектори.

Разделът Управление на конектори показва всички инсталирани конектори, номерата на версиите и статуса им.

2

Ако конектор е Спрян, щракнете върху името на този конектор.

Ще видите по-подробна страница за състоянието с бутон "Рестартиране".

3

Щракнете върху Рестартиране.

Какво да направите след това

Ако рестартирането генерира аларма или ако конекторът спре отново, опитайте следното:

  • Следвайте напътствията за алармата. Можете също да видите тези аларми в Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • От изгледа на клиента в https://admin.webex.com щракнете върху потребителското си име и след това върху Обратна връзка , за да отворите билет и да изпратите регистрационни файлове.

  • Използвайте инструментите за диагностика, за да търсите подписи на проблеми.

  • Връщане назад към предишната версия на конектора (опитайте това, ако проблемът е започнал след надстройка на конектора).

Свързана информация

Връщане назад към предишната версия на конектор

При нормални условия вашият Expressway-C надстройва вашите конектори автоматично, след като изберете да надстроите в Control Hub или зададете планирано време за надстройване. Можете да се върнете към предишната версия на конектор, ако нещо се обърка с надстроен конектор.

1

На Expressway-C отидете на Приложения > Хибридни услуги > Управление на конектори , за да проверите здравния статус на вашите конектори.

Разделът Управление на конектори показва всички инсталирани конектори, номерата на версиите и тяхното състояние.

2

Щракнете върху името на конектора.

По-подробна страница на състоянието показва текущо инсталираната версия и версията, към която можете да се върнете обратно. Страницата показва и всички версии, които преди това сте отхвърлили (чрез връщане назад от тях).

3

Щракнете върху "Връщане назад", за да отхвърлите текущо инсталираната версия, и я заменете с целевата версия.

Страницата показва номера на предварително инсталираната версия в полето Отхвърлена версия , което означава, че няма да позволи на тази версия да се инсталира в бъдеще.

Ако щракнете върху Назад към списъка с конектори, можете да видите предишната версия, която се изпълнява в момента. Аларма се повдига, защото отхвърлихте надстройка. Можете спокойно да пренебрегнете тази аларма; тя се появява поради вашия избор, и тя се понижава, когато е инсталирана по-нова версия.

Когато в Webex има налична по-нова версия, автоматичното надстройване се възобновява.

4

За да обърнете решението си и да приемете Отхвърлената версия, щракнете върху Разреши тази надстройка.

Свързана информация