Хибридни услуги и отстраняване на неизправности на конектори cisco Webex

Може да срещнете някои проблеми във вашето разполагане на Хибридни услуги на Cisco Webex. На Expressway можете да използвате инструменти за отстраняване на неизправности, да заснемете регистрационните файлове, да рестартирате конектор или да се върнете обратно към предишна версия на конектор.

Инструменти за диагностика на хост на конектора expressway-C

Използвайте тези инструменти за диагностика, за да проучите проблем с конекторите на Cisco Webex Hybrid Services, инсталирани на Expressway-C.

  • Достъп до нивата на регистрационния файл на хибридните услуги и разрешаване на режим debug, ако е инструктиран да го направи от поддръжката. Отидете на поддръжка > диагностика > хибридни услуги регистрационни нива.

  • Проверете регистъра на събитията за грешки и предупреждения. Отидете на Регистър на > на състоянието > регистър на събитията .

  • Проверете за свързани аларми на Състояние > Аларми. Алармите, свързани с Хибридните услуги на Cisco Webex, са маркирани [Хибридни услуги] и имат идентификатори в диапазона 60000 – 69999. Можете също да видите тези аларми в Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

  • Изпълнете диагностично регистриране, докато пресъздавате проблема, и вземете tcpdump през този период. Отидете на Поддръжка > диагностика > диагностично регистриране и прочетете онлайн помощта за повече подробности.

  • Вземете системна снимка, която да предоставите в подкрепа на диагнозата. Отидете на снимка за диагностика на > за поддръжка > система .

  • Конфигуриране на syslog, ако имате отдалечени сървъри за регистриране. Отидете на Поддръжка > Регистриране .

  • Конфигуриране на докладването на инциденти, така че всички откази на Expressway автоматично да се отчитат пред нас. Отидете на поддръжка > диагностика > инцидент отчитане > конфигурация .

За повече подробности прочетете Ръководството за експлоатационност на cisco Expresswayили потърсете помощта на магистралата.

Проверка на здравето на конектора на Expressway-C

Когато имате проблем с Cisco Webex Hybrid Services, можете да проверите състоянието на конекторите и да рестартирате всички спрени конектори.

Преди да започнете

Ако даден конектор е спрян, препоръчваме да отворите билет с поддръжка и първо да изпратите регистрационен файл, преди да рестартирате конектора.

    1На Expressway-C отидете наПриложения > хибридни услуги > управление на конектори, за да проверите състоянието на вашите конектори.

    Секцията "Управление на конектори" показва всички инсталирани конектори, номерата на версиите им и състоянието им.

    2Ако конектор е Спрян, щракнете върху името на този конектор.

    Ще видите по-подробна страница за състоянието с бутон "Рестартиране".

    3Щракнете върху Рестартиране.
    Какво да направите по-нататък

    Ако рестартирането генерира аларма или ако конекторът спре отново, опитайте следното:

    • Следвайте напътствията за алармата. Можете също да видите тези аларми в Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

    • От изгледа на клиента в https:/ / admin.webex.comщракнете върху потребителското си име, след което щракнете върху Обратна връзка, за да отворите билет и да изпратите регистрационни файлове.

    • Използвайте инструментите за диагностика, за да търсите подписи на проблеми.

    • Връщане назад към предишната версия на конектора (опитайте това, ако проблемът е започнал след надстройка на конектора).

    Връщане назад към предишната версия на конектор

    При нормални условия вашият Expressway-C надстройва вашите конектори автоматично, след като изберете да надстроите в Cisco Webex Control Hub или да зададете планирано време за надстройване. Можете да се върнете към предишната версия на конектор, ако нещо се обърка с надстроен конектор.

      1На Expressway-C , отидете наПриложения > хибридни услуги > управление на конектори, за да проверите здравословното състояние на вашите конектори.

      Секцията Управление на конектора показва всички инсталирани конектори, номерата на версиите им и състоянието им.

      2Щракнете върху името на конектора.

      По-подробна страница на състоянието показва текущо инсталираната версия и версията, към която можете да се върнете обратно. Страницата показва и всички версии, които преди това сте отхвърлили (чрез връщане назад от тях).

      3Щракнете върху "Връщане назад", за да отхвърлите текущо инсталираната версия, и я заменете с целевата версия.

      Страницата показва по-рано инсталирания номер на версия в полето Отхвърлена версия, което означава, че няма да позволи тази версия да се инсталира в бъдеще.

      Ако щракнете върху "Назад към списъка сконектори", вече можете да видите, че предишната версия се изпълнява. Аларма се повдига, защото отхвърлихте надстройка. Можете спокойно да пренебрегнете тази аларма; тя се появява поради вашия избор, и тя се понижава, когато е инсталирана по-нова версия.

      Когато по-нова версия е налична на Cisco Webex, автоматичното надграждане се възобновява.

      4За да обърнете решението си и да приемете Отхвърлената версия, щракнете върху Разреши тази надстройка.

      Беше ли полезна тази статия?