Expressway-C 連接器主機上的診斷工具

使用這些診斷工具來調查問題 Cisco Webex Hybrid Services 連接器安裝在 Expressway-C

  • 存取「混合服務」記錄層級並啟用偵錯模式(如果技術支援指示您這樣做)。 移至維護 > 診斷 > 混合服務記錄層級

  • 在事件記錄中檢查錯誤和警告。 去 狀態 > 日誌 > 活動日誌

  • 檢查相關的警報 狀態 > 警報。 與之相關的警報 Cisco Webex Hybrid Services 被標記為[混合服務]並且ID在60000-69999範圍內。 您也可以在 Cisco Webex Control Hub 中看到這些警報 (https://admin.webex.com)。

  • 重建問題時執行診斷記載,並在期間執行 tcpdump。 去 保養 > 診斷 > 診斷記錄 並閱讀在線幫助以獲取更多詳細信息。

  • 擷取系統快照,以提供給技術支援進行診斷。 去 保養 > 診斷 > 系統快照

  • 如果具有遠端記載伺服器,請設定 syslog。 去 保養 > 記錄

  • 設定意外事件報告,以便任何 Expressway 故障都會自動報告給我們。 去 保養 > 診斷 > 事故報告 > 設定

有關詳細信息,請閱讀 Cisco Expressway可維護性指南,或搜索幫助 Expressway

檢查 Expressway-C

遇到 Cisco Webex Hybrid Services 問題時,您可以檢查連接器的狀態並重新啟動任何停止的連接器。

開始之前

如果連接器已停止,則可以 打開一張支持票 並在重新啟動連接器之前先發送日誌。

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Expressway-C, 去 應用 > 混合服務 > 連接器管理 檢查連接器的狀態。

Connector Management 區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

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如果連接器處於已停止狀態,請按一下該連接器的名稱。

您將看到更詳細的狀態頁面,其中具有重新啟動按鈕。

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按一下重新啟動。

下一步

如果重新啟動生成警報,或連接器再次停止,請嘗試執行下列作業:

  • 遵循警報上的指引。 您也可以在 Cisco Webex Control Hub 中看到這些警報 (https://admin.webex.com)。

  • https://admin.webex.com 中的客戶視圖,按一下使用者名稱,然後按一下意見回饋以呈報問題並傳送記錄。

  • 使用診斷工具尋找問題簽章。

  • 回復至舊版連接器(如果在連接器升級之後發生問題,請嘗試此作業)。

回復至舊版連接器

在正常情況下,在您已於 Expressway-C 中選擇升級或設定排定的升級時間之後,Cisco Webex Control Hub 會自動升級您的連接器。 如果升級的連接器發生錯誤,則可以回復至舊版連接器。

1

Expressway-C, 去 應用 > 混合服務 > 連接器管理 檢查連接器的運行狀況。

Connector Management 區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

2

按一下連接器的名稱。

更詳細的狀態頁面會顯示目前安裝的版本以及您可以回復至的版本。 此頁面還會顯示您先前拒絕的任何版本(從中回復)。

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按一下回復以拒絕目前安裝的版本,並將其取代為目標版本。

此頁面上 拒絕的版本欄位中會顯示之前安裝的版本號碼,這意味著將不允許該版本在未來自行安裝。

如果按一下回到連接器清單,則可以看到現在正在執行舊版。 會發出警報,因為您已拒絕升級。 您可以安全地忽略該警報;由於您的選擇才會出現警報,安裝更新版本時會減少警報。

Cisco Webex 上提供了更新版本時,自動升級會繼續。

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若要變更您的決定並接受拒絕的版本,請按一下允許此升級。