Expressway-C 連接器主機上的診斷工具

使用這些診斷工具來調查 Expressway-C 上安裝的 Hybrid Services 連接器的問題。

  • 存取Webex Hybrid Services 記錄層級，並在支援的指示下啟用除錯模式。 移至維護 > 診斷 > 混合服務記錄層級。

  • 在事件記錄中檢查錯誤和警告。 轉至狀態>記錄>活動記錄。

  • 在 上檢查相關警報狀態>警報。 與 Hybrid Services 相關的警報會被標記 [Hybrid Services] ，並且具有 60000–69999 範圍內的 ID。 您也可以在 Control Hub 中看到這些警報（https://admin.webex.com )。

  • 重建問題時執行診斷記載，並在期間執行 tcpdump。 轉至維護>診斷>診斷記錄並閱讀線上說明以獲取更多詳細資料。

  • 擷取系統快照，以提供給技術支援進行診斷。 轉至維護>診斷>系統快照。

  • 如果具有遠端記載伺服器，請設定 syslog。 轉至維護>日誌記錄。

  • 設定意外事件報告，以便任何 Expressway 故障會自動報告給我們。 轉至維護>診斷>突發事件報告>設定。

有關更多詳細資訊，請閱讀Cisco Expressway服務能力指南，或搜尋 Expressway 上的說明。

相關資訊

檢查 Expressway-C 上的連接器運行狀況

遇到 Hybrid Services 問題時，您可以檢查連接器的狀態並重新啟動任何停止的連接器。

準備工作

如果連接器已停止，您可以透過支援開啟報修單並先傳送日誌，然後再重新啟動連接器。

1

在 Expressway-C 上，請轉至應用程式>混合服務>連接器管理以檢查連接器的狀態。

Connector Management 區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

2

如果連接器處於已停止狀態，請按一下該連接器的名稱。

您將看到更詳細的狀態頁面，其中具有重新啟動按鈕。

3

按一下重新啟動。

下一步

如果重新啟動生成警報，或連接器再次停止，請嘗試執行下列作業：

  • 遵循警報上的指引。 您也可以在 Control Hub 中看到這些警報（https://admin.webex.com )。

  • 從 中的客戶視圖，按一下使用者名稱，然後按一下意見回饋以呈報問題並傳送記錄。https://admin.webex.com

  • 使用診斷工具尋找問題簽章。

  • 回復至舊版連接器（如果在連接器升級之後發生問題，請嘗試此作業）。

相關資訊

回復至舊版連接器

一般情況下，您在 Control Hub 中選擇升級或設定排定的升級時間後，Expressway-C 會自動升級連接器。 如果升級的連接器發生錯誤，則可以回復至舊版連接器。

1

在 Expressway-C 上，請轉至應用程式>混合服務>連接器管理以檢查連接器的運行狀況。

Connector Management 區段顯示所有已安裝的連接器、其版本號碼和狀態。

2

按一下連接器的名稱。

更詳細的狀態頁面會顯示目前安裝的版本以及您可以回復至的版本。 此頁面還會顯示您先前拒絕的任何版本（從中回復）。

3

按一下回復以拒絕目前安裝的版本，並將其取代為目標版本。

此頁面上 拒絕的版本欄位中會顯示之前安裝的版本號碼，這意味著將不允許該版本在未來自行安裝。

如果按一下回到連接器清單，則可以看到現在正在執行舊版。 會發出警報，因為您已拒絕升級。 您可以安全地忽略該警報；由於您的選擇才會出現警報，安裝更新版本時會減少警報。

當Webex上有更新的版本可用時，自動升級會繼續。

4

若要變更您的決定並接受拒絕的版本，請按一下允許此升級。

相關資訊