Cisco Webex שירותים היברידיים ופתרון בעיות מחברים

ייתכן שתיתקל בבעיות מסוימות בפריסת השירותים ההיברידיים של Cisco Webex. ב- Expressway, באפשרותך להשתמש בכלים לפתרון בעיות, ללכוד יומנים, להפעיל מחדש מחבר או לחזור לגירסה קודמת של מחבר.

כלי אבחון במארח המחבר של הכביש המהיר-C

השתמש בכלי אבחון אלה כדי לחקור בעיה במחברי השירותים ההיברידיים של Cisco Webex המותקנים בכביש המהיר-C.

  • גש לרמות יומן הרישום של 'שירותים היברידיים' ואפשר מצב איתור באגים אם תתבקש לעשות זאת על-ידי תמיכה. עבור אל תחזוקה > אבחון > רמות יומן שירותים היברידיים.

  • בדוק ביומן האירועים שגיאות ואזהרות. עבור אל יומן האירועים > > מצבים >.

  • בדוק אם קיימות התראות קשורות באזעקות סטטוס >. התראות הקשורות לשירותים ההיברידיים של Cisco Webex מתויגות [שירותים היברידיים] ויש להן מזהים בטווח 60000-69999. ניתן גם לראות התראות אלה במרכז הבקרה של Cisco Webex (https:/ / admin.webex.com).

  • הפעל רישום אבחון בעת יצירת הבעיה מחדש, ובצע tcpdump במהלך תקופה זו. עבור אל תחזוקה > אבחון > רישום אבחון וקרא את העזרה המקוונת לקבלת פרטים נוספים.

  • צלם תמונת מצב של המערכת כדי לספק תמיכה באבחון. עבור אל תחזוקה > אבחון > תמונת מצב של המערכת.

  • הגדר את syslog אם יש לך שרתי רישום מרוחקים. עבור אל רישום > תחזוקה.

  • הגדר דיווח על תקריות כך שכל כשל בכביש המהיר ידווח לנו באופן אוטומטי. עבור אל תחזוקה > אבחון > דיווח על תקריות > תצורה.

לקבלת פרטים נוספים, קרא את מדריך השירותיות של הכביש המהיר של Cisco, או חפש את העזרה בכביש המהיר.

בדוק את תקינות המחבר בכביש המהיר-C

כאשר אתה נתקל בבעיה עם השירותים ההיברידייםשל Cisco Webex, באפשרותך לבדוק את מצב המחברים ולהפעיל מחדש את כל המחברים שנעצרו.

לפני שתתחיל

אם מחבר נעצר, מומלץ לפתוח כרטיס עם תמיכה ולשלוח יומן רישום תחילה לפני שתפעיל מחדש את המחבר.

    1 בכביש המהיר C, עבור אל יישומים > שירותים היברידיים > ניהול מחברים כדי לבדוק את מצב המחברים שלך.

    המקטע ניהול מחברים מציג את כל המחברים המותקנים, מספרי הגירסאות שלהם והמצב שלהם.

    2 אם מחבר נעצר , לחץ על שם המחבר.

    תראה דף מצב מפורט יותר עם לחצן הפעלה מחדש .

    3 לחץ על הפעל מחדש.
    מה לעשות הלאה

    אם ההפעלה מחדש יוצרת אזעקה, או אם המחבר מפסיק שוב, נסה את הפעולות הבאות:

    • עקוב אחר ההנחיות לגבי האזעקה. ניתן גם לראות התראות אלה במרכז הבקרה של Cisco Webex (https:/ / admin.webex.com).

    • מתצוגת הלקוח ב- https:/ / admin.webex.com, לחץ על שם המשתמש שלך ולאחר מכן לחץ על משוב כדי לפתוח כרטיס ולשלוח יומנים.

    • השתמש בכלי האבחון כדי לחפש חתימות בעיות.

    • חזור לגירסה הקודמת של המחבר (נסה זאת אם הבעיה החלה לאחר שדרוג מחבר).

    החזרה לגירסה הקודמת של מחבר

    בתנאים רגילים, ה-Expressway-C שלך משדרג את המחברים שלך באופן אוטומטי לאחר שתבחר לשדרג במרכז הבקרה של Cisco Webex או להגדיר זמן שדרוג מתוזמן. באפשרותך לחזור לגירסה הקודמת של מחבר אם משהו משתבש במחבר משודרג.

      1 בכביש המהיר-C, עבור אל יישומים > שירותים היברידיים > ניהול מחברים כדי לבדוק את מצב הבריאות של המחברים שלך.

      המקטע ניהול מחברים מציג את כל המחברים המותקנים, את מספרי הגירסאות שלהם ואת מצבם.

      2 לחץ על שם המחבר.

      דף מצב מפורט יותר מציג את הגירסה המותקנת כעת ואת הגירסה שאליה ניתן לחזור. הדף מציג גם את כל הגירסאות שדחת בעבר (על-ידי חזרה מהן).

      3 לחץ על החזר למצב קודם כדי לדחות את הגירסה המותקנת כעת, והחלף אותה בגירסת היעד.

      הדף מציג את מספר הגירסה שהותקן בעבר בשדה גירסה שנדחתה, כלומר הגרסה לא תאפשר לגירסה זו להתקין את עצמה בעתיד.

      אם תלחץ על חזרה לרשימת המחברים, תוכל לראות שהגירסה הקודמת פועלת כעת. מופעלת אזעקה מכיוון שדחית שדרוג. אתה יכול להתעלם בבטחה מהאזעקה הזו; הוא מופיע בגלל הבחירה שלך, והוא מורד כאשר מותקנת גירסה חדשה יותר.

      כאשר גרסה חדשה יותר זמינה ב- Cisco Webex, השדרוג האוטומטי מתחדש.

      4 כדי להפוך את החלטתך ולקבל את הגירסה שנדחתה, לחץ על אפשר שדרוגזה.
      האם המאמר הזה הועיל לך?