ייתכן שתיתקל בבעיות מסוימות בפריסת Cisco Webex Hybrid Services שלך. ב-Expressway, אתה יכול להשתמש בכלי פתרון בעיות, לכידת יומנים, להפעיל מחדש מחבר או לחזור לגרסה קודמת של מחבר.
כלי אבחון ב-Expressway-C Connector Host
השתמש בכלי אבחון אלה כדי לחקור בעיה במחברי שירותי Hybrid שמותקנים ב-Expressway-C.
גש לרמות היומן של Webex Hybrid Services והפעל מצב ניפוי באגים אם התמיכה תנחה לעשות זאת. עבור אל תחזוקה > אבחון > רמות יומן שירותים היברידיים .
בדוק ביומן האירועים אם יש שגיאות ואזהרות. עבור אל .
בדוק אם מופעלות אזעקות קשורות . אזעקות הקשורות לשירותים היברידיים מתויגות [שירותים היברידיים] ובעלות מזהות בטווח 60000–69999. אתה יכול גם לראות את האזעקות האלה ב-Control Hub (https://admin.webex.com ).
הפעל רישום אבחון בזמן שאתה יוצר מחדש את הבעיה, וקח tcpdump במהלך התקופה הזו. עבור אל וקרא את העזרה המקוונת לפרטים נוספים.
צלם תמונת מצב של המערכת כדי לספק לתמיכה לאבחון. עבור אל .
הגדר את syslog אם יש לך שרתי רישום מרוחקים. עבור אל .
הגדר את דיווח האירועים כך שכל תקלות בנתיב המהיר ידווחו לנו באופן אוטומטי. עבור אל .
לפרטים נוספים, קרא את Cisco Expressway Guideability Service , או חפש בעזרה בכביש המהיר.
בדוק את תקינות המחבר בכביש המהיר-C
כאשר אתה נתקל בבעיה בשירותים היברידיים, אתה יכול לבדוק את מצב המחברים ולהפעיל מחדש את כל המחברים שהופסקו.
לפני שתתחיל
אם מחבר נעצר, אתה יכול לפתוח כרטיס עם תמיכה ושלח יומן קודם לפני שתפעיל מחדש את המחבר.
| 1 | בכביש המהיר-C, עבור אל כדי לבדוק את מצב המחברים שלך. ה ניהול מחברים החלק מציג את כל המחברים המותקנים, מספרי הגרסה שלהם והסטטוס שלהם. |
| 2 | אם מחבר הוא נעצר , לחץ על שם המחבר הזה. תראה דף סטטוס מפורט יותר עם א הפעל מחדש כפתור. |
| 3 | לחץ הפעל מחדש . |
מה הלאה?
אם ההפעלה מחדש מייצרת אזעקה, או אם המחבר נעצר שוב, נסה את הפעולות הבאות:
עקוב אחר ההנחיות על האזעקה. אתה יכול גם לראות את האזעקות האלה ב-Control Hub (https://admin.webex.com ).
ממבט הלקוח פנימהhttps://admin.webex.com , לחץ על שם המשתמש שלך ולאחר מכן לחץ משוב לפתוח כרטיס ולשלוח יומנים.
השתמש בכלי האבחון כדי לחפש חתימות של בעיות.
חזור לגרסה הקודמת של המחבר (נסה זאת אם הבעיה התחילה לאחר שדרוג מחבר).
חזור לגרסה הקודמת של מחבר
בתנאים רגילים, ה-Expressway-C שלך משדרג את המחברים שלך באופן אוטומטי לאחר שתבחר לשדרג ב-Control Hub או הגדרת זמן שדרוג מתוזמן. אתה יכול לחזור לגרסה הקודמת של מחבר אם משהו משתבש עם מחבר משודרג.
| 1 | בכביש המהיר-C, עבור אל כדי לבדוק את מצב הבריאות של המחברים שלך. ה ניהול מחברים הקטע מציג את כל המחברים המותקנים, מספרי הגרסה שלהם והסטטוס שלהם. |
| 2 | לחץ על שם המחבר. דף סטטוס מפורט יותר מציג את הגרסה המותקנת כעת ואת הגרסה שאליה תוכל לחזור. הדף גם מציג את כל הגירסאות שדחית בעבר (על ידי חזרה מהן). |
| 3 | לחץ גלגל אחורה כדי לדחות את הגרסה המותקנת כעת, ולהחליף אותה ב- גרסת היעד . הדף מציג את מספר הגרסה המותקנת בעבר ב- גרסה נדחתה שדה, מה שאומר שהגרסה לא תאפשר להתקין את עצמה בעתיד. אם תלחץ חזרה לרשימת המחברים , אתה יכול לראות שהגרסה הקודמת פועלת כעת. מופעלת אזעקה בגלל שדחית שדרוג. אתה יכול להתעלם בבטחה מהאזעקה הזו; היא מופיעה בגלל בחירתך, והיא מופחתת כאשר מותקנת גרסה חדשה יותר. כאשר גרסה חדשה יותר זמינה ב- Webex, השדרוג האוטומטי מתחדש. |
| 4 | כדי להפוך את ההחלטה שלך ולקבל את גרסה נדחתה , לחץ אפשר שדרוג זה . |
