Outils de diagnostic sur Expressway-C Hôte du connecteur

Utilisez ces outils de diagnostic pour rechercher un problème avec Services hybrides Cisco Webex les connecteurs installés sur le Expressway-C.

  • Accéder les niveaux de journalisation des Services hybrides et activer le mode debug si demandé à le faire par l’assistance. Atteindre Maintenance > Diagnostics > niveaux de journalisation des Services hybrides.

  • Consultez le journal d'événements pour rechercher les erreurs et les alertes. Atteindre l' État > Journaux > Journal d’événementsInscription complète au programme de partenariat en SaaS

  • Vérifier les alarmes associées sur l' État > AlarmesInscription complète au programme de partenariat en SaaS Les alarmes liées à Services hybrides Cisco Webex sont marquées [services hybrides] et ont des ID dans la plage 60000 – 69999. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Exécutez la journalisation des diagnostics pendant que vous recréez le problème et lancez une capture et analyse réseau (tcpdump) pendant cette période. Accédez à maintenance > Diagnostics > Journalisation des diagnostics et lisez l’aide en ligne pour plus de détails.

  • Prenez un instantané du système pour établir un diagnostic. Accédez à maintenance > Diagnostics > Instantané du systèmeInscription complète au programme de partenariat en SaaS

  • Configurez syslog si vous avez des systèmes de journalisation distants. Accédez à maintenance > OuvertureInscription complète au programme de partenariat en SaaS

  • Configurez les rapports d'incident afin que toutes les Expressway nous soient automatiquement signalées. Accédez à maintenance > Diagnostics > Rapports sur les incidents > ConfigurationInscription complète au programme de partenariat en SaaS

Pour plus de détails, consultez le Guide de service Cisco Expresswayou recherchez dans l’aide de la Expressway.

Vérifier l’état du connecteur sur Expressway-C

Lorsque vous rencontrez un problème avec Services hybrides Cisco Webex, vous pouvez vérifier le statut des connecteurs et redémarrer les connecteurs qui sont arrêtés.

Avant de commencer

Si un connecteur est arrêté, vous pouvez ouvrir un ticket avec l’assistance et envoyer tout d’abord un journal avant de redémarrer le connecteur.

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Sur le Expressway-C, accédez à applications > Services hybrides > Gestion du connecteur pour vérifier le statut de vos connecteurs.

La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut.

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Si un connecteur est Arrêté, cliquez sur le nom de ce connecteur.

Vous verrez une page de statut plus détaillée avec un bouton Redémarrer.

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Cliquez sur Enregistrer.

Que faire ensuite

Si le redémarrage génère une alarme, ou si le connecteur s'arrête à nouveau, vous pouvez essayer d'effectuer l'action suivante :

  • Suivez les instructions sur l'alarme. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur Commentaires pour ouvrir un ticket et envoyer les journaux.

  • Utilisez les outils de diagnostic pour rechercher les signatures problématiques.

  • Revenez à la version précédente du connecteur (essayez ceci si le problème a commencé après une mise à niveau du connecteur).

Revenir à la version précédente d'un connecteur

Dans des conditions normales, votre Expressway-C effectue la mise à niveau de vos connecteurs automatiquement après avoir choisi la mise à niveau dans Cisco Webex Control Hub ou avoir configuré une heure de mise à niveau programmée. Vous pouvez revenir sur une version précédente d'un connecteur si un problème est rencontré avec un connecteur qui a été mis à niveau.

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Sur la Expressway-C, accédez à applications > Services hybrides > Gestion du connecteur pour vérifier l’état de fonctionnement de vos connecteurs.

La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut.

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Cliquez sur le nom du connecteur.

Une page de statut plus détaillée affiche la version actuellement installée et la version sur laquelle vous pouvez retourner. La page affiche également les versions que vous avez précédemment rejetées (en revenant en arrière).

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Cliquez sur Revenir en arrière pour rejeter la version actuellement installée et la remplacer par la Version cible.

La page affiche le numéro de la version initialement installée dans le champ version rejetée, ce qui signifie que la version ne sera pas installée à l’avenir.

Si vous cliquez sur Retour à la liste des connecteurs, vous pouvez voir que la version précédente est mainenant en cours d'éxécution. Une alarme retentit parce que vous avez refusé une mise à jour. Vous pouvez donc ignorer cette alarme en toute sécurité ; elle s'affiche suite à votre choix et elle disparaitra lorsqu'une nouvelle version sera installée.

Lorsqu’une nouvelle version est disponible sur Cisco WebEx, la mise à jour automatique reprend.

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Pour revenir sur votre décision et accepter la Version refusée, cliquez sur Accepter la mise à niveau.