Outils de diagnostic sur l'hôte du connecteur Expressway-C

Utilisez ces outils de diagnostic pour enquêter sur un problème avec les connecteurs des services hybrides qui sont installés sur l’Expressway-C.

  • Accédez aux niveaux de journalisation des services hybrides Webex et activez le mode de débogage si vous y êtes invité par l’assistance. Atteindre Maintenance > Diagnostics > niveaux de journalisation des Services hybrides.

  • Consultez le journal d'événements pour rechercher les erreurs et les alertes. Allez dans Statut > Journaux > Journal d'événements.

  • Vérifiez les alarmes annexes dans Statut > Alarmes. Les alarmes liées aux services hybrides sont taguées [Services hybrides] et ont des ID dans la plage 60000–69999. Vous pouvez également voir ces alarmes dans le Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Exécutez la journalisation des diagnostics pendant que vous recréez le problème et lancez une capture et analyse réseau (tcpdump) pendant cette période. Allez dans Maintenance > Diagnostics > Journalisation des diagnostic et lisez l'aide en ligne pour plus de détails.

  • Prenez un instantané du système pour établir un diagnostic. Allez dans Maintenance > Diagnostics > Instantané du système.

  • Configurez syslog si vous avez des systèmes de journalisation distants. Allez dans Maintenance > Journalisation.

  • Configurez le rapport d'incidents pour que toutes les pannes Expressway soient automatiquement signalées à Cisco. Allez dans Maintenance > Diagnostics > Rapport d'incidents > Configuration.

Pour plus de détails, consultez le Guide de service de Cisco Expressway, ou recherchez l'aide sur l'Expressway.

Informations connexes

Vérifier l’état du connecteur sur Expressway-C

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec les Services hybrides, vous pouvez vérifier le statut des connecteurs et redémarrer les connecteurs qui sont arrêtés.

Avant de commencer

Si un connecteur est arrêté, vous pouvez ouvrir un ticket avec l’assistance et envoyer tout d’abord un journal avant de redémarrer le connecteur.

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Sur l’Expressway-C, allez dans Applications > Services hybrides > Gestion des connecteurs pour vérifier le statut de vos connecteurs.

La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut.

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Si un connecteur est Arrêté, cliquez sur le nom de ce connecteur.

Vous verrez une page de statut plus détaillée avec un bouton Redémarrer.

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Cliquez sur Redémarrer.

Que faire ensuite

Si le redémarrage génère une alarme, ou si le connecteur s'arrête à nouveau, vous pouvez essayer d'effectuer l'action suivante :

  • Suivez les instructions sur l'alarme. Vous pouvez également voir ces alarmes dans le Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, cliquez sur votre nom d’utilisateur, puis cliquez sur Commentaires pour ouvrir un ticket et envoyer les journaux.

  • Utilisez les outils de diagnostic pour rechercher les signatures problématiques.

  • Revenez à la version précédente du connecteur (essayez ceci si le problème a commencé après une mise à niveau du connecteur).

Informations connexes

Revenir à la version précédente d'un connecteur

Dans des conditions normales, votre Expressway-C effectue la mise à niveau automatique de vos connecteurs après avoir choisi de mettre à niveau dans Control Hub ou avoir configuré une heure de mise à niveau programmée. Vous pouvez revenir sur une version précédente d'un connecteur si un problème est rencontré avec un connecteur qui a été mis à niveau.

1

Sur l’Expressway-C, allez dans Applications > Services hybrides > Gestion des connecteurs pour vérifier le statut d’intégrité de vos connecteurs.

La section Gestion des connecteurs affiche tous les connecteurs installés, leur numéro de version et leur statut.

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Cliquez sur le nom du connecteur.

Une page de statut plus détaillée affiche la version actuellement installée et la version sur laquelle vous pouvez retourner. La page affiche également les versions que vous avez précédemment rejetées (en revenant en arrière).

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Cliquez sur Revenir en arrière pour rejeter la version actuellement installée et la remplacer par la Version cible.

La page affiche le numéro de la version initialement installée dans le champ version rejetée, ce qui signifie que la version ne sera pas installée à l’avenir.

Si vous cliquez sur Retour à la liste des connecteurs, vous pouvez voir que la version précédente est maintenant en cours d'exécution. Une alarme retentit parce que vous avez refusé une mise à jour. Vous pouvez donc ignorer cette alarme en toute sécurité ; elle s'affiche suite à votre choix et elle disparaitra lorsqu'une nouvelle version sera installée.

Lorsqu’une nouvelle version est disponible sur Webex, la mise à niveau automatique reprend.

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Pour revenir sur votre décision et accepter la Version refusée, cliquez sur Accepter la mise à niveau.

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