- Accueil
- /
- Article
Merci pour votre commentaire.
Résolution des problèmes liés aux services hybrides et aux connecteurs
Dans cet article
Un commentaire ?Si vous rencontrez des problèmes lors du déploiement de vos services hybrides Cisco Webex, vous pouvez utiliser des outils de dépannage, capturer des journaux, redémarrer un connecteur ou revenir à une version précédente d'un connecteur.
Outils de diagnostic sur l'hôte du connecteur Expressway-C
Utilisez ces outils de diagnostic pour étudier un problème lié aux connecteurs Hybrid Services installés sur l'Expressway-C.
Accédez aux niveaux de journalisation des Webex Hybrid Services et activez le mode débogage si le support vous le demande. Accédez à Maintenance > Diagnostics > Niveaux de journalisation des services hybrides.
-
Consultez le journal des événements pour détecter les erreurs et les avertissements. Accédez à .
-
Vérifiez les alarmes associées sur . Les alarmes liées aux services hybrides sont étiquetées [Services hybrides] et ont des identifiants compris entre 60 000 et 69999. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Control Hub.
-
Lancez la journalisation des diagnostics pendant que vous recréez le problème, et effectuez un tcpdump pendant cette période. Accédez à des diagnostics et consultez l'aide en ligne pour plus de détails.
-
Prenez une capture d'écran du système pour faciliter le diagnostic. Accédez à .
-
Configurez Syslog si vous possédez des serveurs de journalisation distants. Accédez à .
-
Configurez le signalement des incidents de manière à ce que toute panne de l'autoroute nous soit automatiquement signalée. Accédez à .
Pour plus de détails, consultez le Guide de Cisco Expressway facilité d'entretien ou consultez l'aide sur l'autoroute.
Vérifiez l'état du connecteur sur Expressway-C
En cas de problème avec les services hybrides, vous pouvez vérifier l'état des connecteurs et redémarrer ceux qui sont arrêtés.
Avant de commencer
Si un connecteur est arrêté, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de l'assistance et envoyer un journal avant de le redémarrer.
| 1 |
Sur l'Expressway-C, accédez à pour vérifier l'état de vos connecteurs. La section Gestion des connecteurs indique tous les connecteurs installés, leurs numéros de version et leur état. |
| 2 |
Si un connecteur est arrêté, cliquez sur son nom. Vous verrez une page de statut plus détaillée avec un bouton Redémarrer. |
| 3 |
Cliquez sur Redémarrer. |
Que faire ensuite
Si le redémarrage génère une alarme, ou si le connecteur s'arrête à nouveau, essayez ce qui suit :
Suivez les instructions relatives à l'alarme. Vous pouvez également voir ces alarmes dans Control Hub.
-
Connectez-vous à Control Hub, cliquez sur votre nom d'utilisateur, puis sur Feedback pour ouvrir un ticket et envoyer des journaux.
-
Utilisez les outils de diagnostic pour rechercher les signatures des problèmes.
-
Revenez à la version précédente du connecteur (essayez ceci si le problème survient après une mise à niveau du connecteur).
Revenir à la version précédente d'un connecteur
Dans des conditions normales, votre Expressway-C met automatiquement à niveau vos connecteurs une fois que vous avez choisi de passer à Control Hub ou que vous avez défini une heure de mise à niveau programmée. Vous pouvez revenir à la version précédente d'un connecteur en cas de problème avec un connecteur amélioré.
| 1 |
Sur l'Expressway-C, accédez à pour vérifier l'état de santé de vos connecteurs. La section Gestion des connecteurs indique tous les connecteurs installés, leurs numéros de version et leur état. |
| 2 |
Cliquez sur le nom du connecteur. Une page de statut plus détaillée indique la version actuellement installée et celle vers laquelle vous pouvez revenir. La page affiche également toutes les versions que vous avez précédemment rejetées (en les annulant). |
| 3 |
Cliquez sur Revenir en arrière pour rejeter la version actuellement installée et la remplacer par la version Target. La page affiche le numéro de version précédemment installée dans le champ Version rejetée, ce qui signifie que cette version ne pourra pas s'installer d'elle-même à l'avenir. Si vous cliquez sur Retour à la liste des connecteurs, vous pouvez voir que la version précédente fonctionne désormais. Une alarme est déclenchée parce que vous avez refusé un surclassement. Vous pouvez ignorer cette alarme en toute sécurité ; elle apparaît selon votre choix, et elle est abaissée lorsqu'une nouvelle version est installée. Lorsqu'une nouvelle version est disponible sur Webex, la mise à niveau automatique reprend. |
| 4 |
Pour revenir sur votre décision et accepter la version rejetée, cliquez sur Autoriser cette mise à niveau. |
