Herramientas de diagnóstico en el host de conectores Expressway-C

Utilice estas herramientas de diagnóstico para investigar un problema con Servicios híbridos de Cisco Webex los conectores instalados en la Expressway-C.

  • Acceda a los niveles de archivos de registro de los Servicios híbridos y habilite el modo de depuración si así se lo indica el servicio de soporte técnico. Diríjase a Mantenimiento > Diagnóstico >Niveles de archivos de registro de los Servicios híbridos.

  • Busque errores y advertencias en el registro de eventos. Ir a Estado > Registros > Registro de eventos.

  • Comprobar el estado de las alarmas relacionadas > Alarmas. Las alarmas que están relacionadas con Servicios híbridos de Cisco Webex se etiquetan [híbrido Services] y tienen identificadores en el rango de 60000 – 69999. También puede ver estas alarmas en Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Ejecute un registro de diagnóstico mientras recrea el problema y realice un proceso de tcpdump durante ese período. Ir a mantenimiento > Diagnóstico > Registro de diagnóstico y lea la ayuda en línea para obtener más detalles.

  • Tome una instantánea del sistema y elévela al servicio de soporte para su diagnóstico. Ir a mantenimiento > Diagnóstico > Instantánea del sistema.

  • Configure syslog si tiene servidores de registro remotos. Ir a mantenimiento > Inicie.

  • Configure la función de Informes de incidentes para reportarnos automáticamente cualquier falla en Expressway. Ir a mantenimiento > Diagnóstico > Informes de incidentes > Configuración.

Para obtener más detalles, consulte la Guía de servicio de Cisco Expresswayo busque en la ayuda en la Expressway.

Comprobar el estado general de los conectores en Expressway-C

Cuando tenga un problema con los Servicios híbridos de Cisco Webex, podrá verificar el estado de los conectores y reiniciar los que hayan dejado de funcionar.

Antes de empezar

Si un conector está detenido, puede abrir un ticket con soporte y enviar un registro primero antes de reiniciar el conector.

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En el Expressway-C, diríjase a aplicaciones > Servicios híbridos > Administración de conectores para comprobar el estado de sus conectores.

En la sección Administración de conectores se pueden ver todos los conectores instalados, sus números de versión y su estado.

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Si un conector está Detenido, haga clic en el nombre de ese conector.

Verá una página de estado más detallada con un botón para Reiniciar.

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Haga clic en Reiniciar.

Qué hacer a continuación

Si al reiniciar se genera una alarma, o si el conector vuelve a detenerse, intente lo siguiente:

  • Siga las pautas que se indican para la alarma. También puede ver estas alarmas en Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, haga clic en su nombre de usuario y, luego, en Comentarios para abrir un ticket y enviar archivos de registro.

  • Utilice las herramientas de diagnóstico para buscar indicadores inequívocos de problemas.

  • Revierta a la versión anterior del conector (intente este paso si el problema se inició después de mejorar un conector).

Revertir a la versión anterior de un conector

En condiciones normales, su Expressway-C actualizará sus conectores automáticamente después de que usted opte por mejorarlos en Cisco Webex Control Hub o de que defina un horario para una mejora planificada. Puede revertir a la versión anterior de un conector si surge algún problema con el conector actualizado.

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En la Expressway-C, vaya a aplicaciones > Servicios híbridos > Administración de conectores para comprobar el estado de sus conectores.

En la sección Administración de conectores se pueden ver todos los conectores instalados, sus números de versión y su estado.

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Haga clic en el nombre del conector.

En una página de estado más detallada se muestra la versión instalada actualmente y la versión a la que se puede revertir. En la página también se pueden ver todas las versiones que haya rechazado anteriormente (al retrotraer desde esas versiones).

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Haga clic en Revertir para rechazar la versión instalada actualmente, y reemplácela por la Versión objetivo.

En la página se verá el número de la versión instalada anteriormente en el campo Versión rechazada, lo que significa que no se permitirá que esa versión se instale en el futuro.

Si hace clic en Regresar a la lista de conectores, podrá ver que ahora se está ejecutando la versión anterior. Se emite una alarma porque rechazó una mejora. Puede ignorar esa alarma sin ningún riesgo: es el resultado de su elección, y se desactivará cuando se instale una versión más nueva.

Cuando haya una versión más nueva disponible en Cisco Webex se reanudará el proceso de mejora automática.

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Para revertir su decisión y aceptar la Versión rechazada , haga clic en Permitir esta mejora.