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Risoluzione dei problemi relativi ai servizi ibridi e ai connettori
In questo articolo
Feedback?Se riscontra problemi nella sua distribuzione di Cisco Webex Hybrid Services, può utilizzare strumenti di risoluzione dei problemi, acquisire registri, riavviare un connettore o tornare a una versione precedente di un connettore.
Strumenti diagnostici su Expressway-C Connector Host
Utilizzi questi strumenti diagnostici per indagare su un problema con i connettori Hybrid Services installati sulla Expressway-C.
Accedere ai livelli di registro di Webex Hybrid Services e abilitare la modalità di debug se richiesto dall'assistenza. Vai a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro dei servizi ibridi.
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Controlli il registro degli eventi per errori e avvisi. Vai a .
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Verifichi gli allarmi correlati su . Gli allarmi relativi ai servizi ibridi sono contrassegnati [Servizi ibridi] e hanno ID compresi tra 60000 e 69999. Può vedere questi allarmi anche in Control Hub.
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Esegui la registrazione diagnostica mentre ricrea il problema ed esegua un tcpdump durante quel periodo. Vada su e legga la guida in linea per maggiori dettagli.
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Scatta un'istantanea del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Vai su .
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Configura syslog se dispone di server di registrazione remoti. Vai a .
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Configura la segnalazione degli incidenti in modo che eventuali guasti autostradali ci vengano segnalati automaticamente. Vai a .
Per maggiori dettagli, consulti la Guida alla Cisco Expressway manutenzione o cerchi l'aiuto sull'autostrada.
Controlli lo stato del connettore sulla Expressway-C
In caso di problemi con i servizi ibridi, può controllare lo stato dei connettori e riavviare i connettori interrotti.
Prima che Lei cominci
Se un connettore è interrotto, può aprire un ticket con l'assistenza e inviare un registro prima di riavviare il connettore.
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Sulla Expressway-C, vada su per verificare lo stato dei suoi connettori. La sezione Connector Management mostra tutti i connettori installati, i loro numeri di versione e il loro stato. |
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Se un connettore è Arrestato, faccia clic sul nome di quel connettore. Vedrà una pagina di stato più dettagliata con un pulsante Riavvia. |
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Faccia clic su Riavvia. |
Cosa fare dopo
Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si arresta nuovamente, provi quanto segue:
Segua le indicazioni sull'allarme. Può vedere questi allarmi anche in Control Hub.
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Accedi a Control Hub, faccia clic sul suo nome utente, quindi su Feedback per aprire un ticket e inviare i log.
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Usa gli strumenti diagnostici per cercare le firme dei problemi.
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Torna alla versione precedente del connettore (provi questo se il problema è iniziato dopo l'aggiornamento del connettore).
Torna alla versione precedente di un connettore
In condizioni normali, la sua Expressway-C aggiorna i connettori automaticamente dopo aver scelto di eseguire l'aggiornamento in Control Hub o aver impostato un orario di aggiornamento programmato. Può tornare alla versione precedente di un connettore se qualcosa va storto con un connettore aggiornato.
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Sulla Expressway-C, vada su per verificare lo stato di integrità dei suoi connettori. La sezione Connector Management mostra tutti i connettori installati, i loro numeri di versione e il loro stato. |
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Faccia clic sul nome del connettore. Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui può tornare indietro. La pagina mostra anche tutte le versioni che Lei ha rifiutato in precedenza (ripristinandole). |
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Fai clic su Ripristina per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la versione di Target. La pagina mostra il numero della versione precedentemente installata nel campo Versione rifiutata, il che significa che non consentirà a quella versione di installarsi da sola in futuro. Se fa clic su Torna all'elenco dei connettori, può vedere che la versione precedente è ora in esecuzione. Viene emesso un allarme perché Lei ha rifiutato un aggiornamento. Può tranquillamente ignorare quell'allarme; appare a sua scelta e viene ridotto quando viene installata una versione più recente. Quando una versione più recente è disponibile su Webex, l'aggiornamento automatico riprende. |
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Per invertire la sua decisione e accettare la versione rifiutata, faccia clic su Consenti questo aggiornamento. |
