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Risoluzione dei problemi del connettore e dei servizi ibridi
In questo articolo
Feedback?È possibile che si verifichino alcuni problemi nella distribuzione dei servizi ibridi Cisco WebEx. Su Expressway, è possibile utilizzare gli strumenti di risoluzione dei problemi, acquisire i registri, riavviare un connettore o eseguire il rollback a una versione precedente di un connettore.
Strumenti diagnostici sull'host Expressway-C Connector
Utilizzare questi strumenti diagnostici per ricercare la causa di un problema con i connettori dei servizi ibridi installati su Expressway-C.
Accedere ai livelli di registro dei servizi ibridi Webex e abilitare la modalità debug, se richiesto dal supporto. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro servizi ibridi.
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Controllare il registro degli eventi per verificare la presenza di avvisi ed errori. Andare a .
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Verificare la presenza di allarmi correlati su . Gli allarmi correlati ai servizi ibridi sono contrassegnati con [Hybrid Services] e con ID compresi tra 60000 e 69999. È anche possibile visualizzare questi allarmi in Control Hub ( https://admin.webex.com).
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Eseguire la registrazione diagnostica mentre si ricrea il problema e acquisire un tcpdump durante tale periodo. Andare a e leggere la Guida in linea per ulteriori dettagli.
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Acquisire uno snapshot del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Andare a .
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Configurare syslog se si dispone di server di registrazione remota. Andare a .
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Configurare la segnalazione incidente in modo che eventuali errori di Expressway vengano segnalati automaticamente all'utente. Andare a .
Per ulteriori dettagli, leggere la Guida ai servizi Cisco Expressway o eseguire una ricerca nella Guida su Expressway.
Verifica dello stato del connettore su Expressway-C
Quando si è verificato un problema con i servizi ibridi, è possibile controllare lo stato dei connettori e riavviare eventuali connettori interrotti.
Operazioni preliminari
Se un connettore viene interrotto, è possibile aprire un ticket con supporto e inviare un log prima di riavviare il connettore.
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Su Expressway-C, andare ad per controllare lo stato dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato. |
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Se è un connettore è Interrotto, fare clic sul nome di tale connettore. Viene visualizzata una pagina di stato più dettagliata con il pulsante Riavvia. |
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Fare clic su Riavvia. |
Operazioni successive
Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si interrompe di nuovo, provare a effettuare le seguenti operazioni:
Seguire le indicazioni dell'allarme. È anche possibile visualizzare questi allarmi in Control Hub ( https://admin.webex.com).
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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, fare clic sul nome utente, quindi fare clic su feedback per aprire un ticket e inviare i registri.
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Utilizzare gli strumenti diagnostici per ricercare le firme del problema.
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Eseguire il rollback alla versione precedente del connettore (provare questa opzione se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del connettore).
Rollback alla versione precedente di un connettore
In condizioni normali, Expressway-C aggiorna automaticamente i connettori in seguito alla scelta di eseguire l'aggiornamento in Control Hub o all'impostazione di un orario di aggiornamento pianificato. È possibile eseguire il rollback alla versione precedente di un connettore, se si verifica qualche problema con un connettore aggiornato.
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Su Expressway-C, andare ad per controllare lo stato dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato. |
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Fare clic sul nome del connettore. Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui è possibile eseguire il rollback. La pagina mostra anche tutte le versioni rifiutate in precedenza (da cui è stato eseguito il rollback). |
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Fare clic su Esegui rollback per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la Versione di destinazione. La pagina Visualizza il numero di versione precedentemente installata nel campo versione rifiutata , ossia non consentirà tale versione di installarsi in futuro. Se si fa clic su Torna a elenco connettori, è possibile visualizzare la versione precedente in esecuzione. Viene visualizzato un allarme poiché è stato rifiutato un aggiornamento. È possibile ignorare tale allarme; viene visualizzato a causa della scelta effettuata e viene ridotto quando viene installata una versione più recente. Quando è disponibile una versione più recente su Webex, l'aggiornamento automatico viene ripreso. |
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Per annullare la propria decisione e accettare la Versione rifiutata, fare clic su Consenti questo aggiornamento. |
