Strumenti di diagnostica sull'host connettore Expressway-C

Utilizzare questi strumenti diagnostici per individuare un problema con i connettori dei servizi ibridi installati su Expressway-C.

  • Accedere ai livelli di registro dei servizi ibridi Webex e abilitare la modalità di debug se richiesto dal supporto. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro servizi ibridi.

  • Controllare il registro degli eventi per verificare la presenza di avvisi ed errori. Vai a Stato > Registri > Registro eventi .

  • Attiva allarmi correlati Stato > Allarmi . Agli allarmi correlati a servizi ibridi viene aggiunto il tag [Servizi ibridi] e ID compresi nell'intervallo 60000-69999. Puoi anche visualizzare questi allarmi in Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Eseguire la registrazione diagnostica mentre si ricrea il problema e acquisire un tcpdump durante tale periodo. Vai a Manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica e leggere la Guida in linea per maggiori dettagli.

  • Acquisire uno snapshot del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Vai a Manutenzione > Diagnostica > Snapshot di sistema .

  • Configurare syslog se si dispone di server di registrazione remota. Vai a Manutenzione > Registrazione .

  • Configura la segnalazione degli incidenti in modo che qualsiasi guasto di Expressway ci venga automaticamente segnalato. Vai a Manutenzione > Diagnostica > Reporting degli incidenti > Configurazione .

Per maggiori dettagli, leggi il Guida alla manutenzione Cisco Expressway , oppure ricercare nella Guida in linea su Expressway.

Controllare l'integrità del connettore su Expressway-C

Quando si verifica un problema con i servizi ibridi, è possibile controllare lo stato dei connettori e riavviare qualsiasi connettore interrotto.

Operazioni preliminari

Se un connettore viene interrotto, è possibile aprire un ticket con il supporto e inviare un registro prima di riavviare il connettore.

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Su Expressway-C, andare a Applicazioni > Servizi ibridi > Gestione connettori per controllare lo stato dei connettori.

La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato.

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Se è un connettore è Interrotto, fare clic sul nome di tale connettore.

Viene visualizzata una pagina di stato più dettagliata con il pulsante Riavvia.

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Fare clic su Riavvia.

Operazioni successive

Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si interrompe di nuovo, provare a effettuare le seguenti operazioni:

  • Seguire le indicazioni dell'allarme. Puoi anche visualizzare questi allarmi in Control Hub (https://admin.webex.com ).

  • Dalla vista cliente inhttps://admin.webex.com , fare clic sul nome utente, quindi fare clic su Feedback per aprire un ticket e inviare i registri.

  • Utilizzare gli strumenti diagnostici per ricercare le firme del problema.

  • Eseguire il rollback alla versione precedente del connettore (provare questa opzione se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del connettore).

Rollback alla versione precedente di un connettore

In condizioni normali, Expressway-C aggiorna automaticamente i connettori dopo aver scelto di eseguire l'aggiornamento in Control Hub o aver impostato un'ora di aggiornamento pianificata. È possibile eseguire il rollback alla versione precedente di un connettore, se si verifica qualche problema con un connettore aggiornato.

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Su Expressway-C, andare a Applicazioni > Servizi ibridi > Gestione connettori per controllare lo stato di integrità dei connettori.

La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato.

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Fare clic sul nome del connettore.

Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui è possibile eseguire il rollback. La pagina mostra anche tutte le versioni rifiutate in precedenza (da cui è stato eseguito il rollback).

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Fare clic su Esegui rollback per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la Versione di destinazione.

Nella pagina viene visualizzato il numero della versione installata in precedenza nel file Versione rifiutata , il che significa che non consentirà l'installazione automatica di tale versione in futuro.

Se si fa clic su Torna a elenco connettori, è possibile visualizzare la versione precedente in esecuzione. Viene visualizzato un allarme poiché è stato rifiutato un aggiornamento. È possibile ignorare tale allarme; viene visualizzato a causa della scelta effettuata e viene ridotto quando viene installata una versione più recente.

Quando una versione più recente è disponibile su Webex, l'aggiornamento automatico riprende.

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Per annullare la propria decisione e accettare la Versione rifiutata, fare clic su Consenti questo aggiornamento.