Strumenti diagnostici sul connettore Expressway-C

Utilizzare questi strumenti diagnostici per esaminare un problema con Servizi ibridi Cisco Webex i connettori installati su Expressway-C.

Accedere ai livelli di registro dei servizi ibridi e abilitare la modalità debug, se espressamente richiesto dal supporto. Andare a Manutenzione > Diagnostica > Livelli di registro servizi ibridi.
Controllare il registro degli eventi per verificare la presenza di avvisi ed errori. Vai a stato > Log > Registro eventi.
Verifica degli allarmi correlati sullo stato > Allarmi. Gli allarmi correlati a Servizi ibridi Cisco Webex sono contrassegnati [servizi ibridi] e dispongono di ID nell'intervallo 60000 – 69999. È possibile visualizzare questi allarmi anche in Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).
Eseguire la registrazione diagnostica mentre si ricrea il problema e acquisire un tcpdump durante tale periodo. Vai a manutenzione > Diagnostica > Registrazione diagnostica e leggere la Guida in linea per ulteriori dettagli.
Acquisire uno snapshot del sistema da fornire al supporto per la diagnosi. Vai a manutenzione > Diagnostica > Snapshot sistema.
Configurare syslog se si dispone di server di registrazione remota. Vai a manutenzione > Registrazione.
Configurare la segnalazione incidenti in modo che qualsiasi errore di Expressway venga segnalato automaticamente al supporto. Vai a manutenzione > Diagnostica > Report incidente > Configurazione.

Per ulteriori dettagli, leggere la Guida alla manutenzione Cisco Expresswayoppure cercare la guida su Expressway.

Controllo dello stato del connettore su Expressway-C

Quando si verifica un problema Servizi ibridi Cisco Webex, è possibile controllare lo stato dei connettori e riavviare i connettori interrotti.

Prima di iniziare

Se un connettore viene interrotto, è possibile aprire un ticket con supporto e inviare un log prima di riavviare il connettore.

1	Sul Expressway-C, andare a applicazioni > Servizi Hybrid > Connector Management per controllare lo stato dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato.
2	Se è un connettore è Interrotto, fare clic sul nome di tale connettore. Viene visualizzata una pagina di stato più dettagliata con il pulsante Riavvia.
3	Fare clic su Riavvia.

Operazioni successive

Se il riavvio genera un allarme o se il connettore si interrompe di nuovo, provare a effettuare le seguenti operazioni:

Seguire le indicazioni dell'allarme. È possibile visualizzare questi allarmi anche in Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).
Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, fare clic sul nome utente, quindi fare clic su feedback per aprire un ticket e inviare i registri.
Utilizzare gli strumenti diagnostici per ricercare le firme del problema.
Eseguire il rollback alla versione precedente del connettore (provare questa opzione se il problema è iniziato dopo un aggiornamento del connettore).

Rollback alla versione precedente di un connettore

In condizioni normali, Expressway-C aggiorna automaticamente i connettori in seguito alla scelta di eseguire l'aggiornamento in Cisco Webex Control Hub o all'impostazione di un orario di aggiornamento pianificato. È possibile eseguire il rollback alla versione precedente di un connettore, se si verifica qualche problema con un connettore aggiornato.

1	In Expressway-C, andare a applicazioni > Servizi Hybrid > Connector Management per verificare lo stato di integrità dei connettori. La sezione Gestione connettore mostra tutti i connettori installati, i numeri di versione e lo stato.
2	Fare clic sul nome del connettore. Una pagina di stato più dettagliata mostra la versione attualmente installata e la versione a cui è possibile eseguire il rollback. La pagina mostra anche tutte le versioni rifiutate in precedenza (da cui è stato eseguito il rollback).
3	Fare clic su Esegui rollback per rifiutare la versione attualmente installata e sostituirla con la Versione di destinazione. La pagina Visualizza il numero di versione precedentemente installata nel campo versione rifiutata , ossia non consentirà tale versione di installarsi in futuro. Se si fa clic su Torna a elenco connettori, è possibile visualizzare la versione precedente in esecuzione. Viene visualizzato un allarme poiché è stato rifiutato un aggiornamento. È possibile ignorare tale allarme; viene visualizzato a causa della scelta effettuata e viene ridotto quando viene installata una versione più recente. Quando è disponibile una versione più recente Cisco WebEx, l'aggiornamento automatico riprende.
4	Per annullare la propria decisione e accettare la Versione rifiutata, fare clic su Consenti questo aggiornamento.