Інструменти діагностики на вузлі роз 'єму Expressway-C

Використовуйте ці діагностичні інструменти для розслідування проблеми з роз 'ємами Hybrid Services, які встановлюються на Expressway-C.

  • Отримайте доступ до рівнів журналів гібридних служб Webex і увімкніть режим зневадження, якщо це вказано службою підтримки. Перейдіть у розділ Maintenance > Diagnostics > Hybrid Services Log Levels (Технічне обслуговування > Діагностика > Рівні журналу гібри

  • Перевірте журнал подій на наявність помилок і попереджень. Перейдіть до розділу Статус > Журнали > Журнал подій .

  • Перевірте відповідні аварійні сигнали в розділі Status > Alarms (Стан > Сигнали тривоги). Сигнали тривоги, пов 'язані з гібридними службами, позначаються тегами [Hybrid Services] і мають ідентифікатори в діапазоні 60000-69999. Ви також можете побачити ці нагадування в Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Запустіть журнал діагностики, коли ви відтворюєте проблему, і зробіть tcpdump протягом цього періоду. Перейдіть до розділу « Технічне обслуговування» > «Діагностика» > «Журнал діагностики» та прочитайте онлайн-довідку для отримання додаткової інформації.

  • Зробіть знімок системи, щоб забезпечити підтримку діагностики. Перейдіть до меню Maintenance > Diagnostics > System snapshot (Технічне обслуговування > Діагностика > Знімок системи).

  • Налаштуйте syslog, якщо у вас є сервери віддаленого журналювання. Перейдіть у розділ Технічне обслуговування > Ведення журналу.

  • Налаштуйте повідомлення про інциденти, щоб про будь-які збої Expressway автоматично повідомлялося нам. Перейдіть до Maintenance > Diagnostics > Incident reporting > Configuration (Технічне обслуговування > Діагностика > Звітування про інциденти > Конфігу

Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з посібником з експлуатаційної придатності Cisco Expressway або виконайте пошук у довідці на автомагістралі.

Пов’язана інформація

Перевірка стану роз 'єму на автомагістралі C

Коли у вас виникають проблеми з гібридними службами, ви можете перевірити стан роз 'ємів і перезапустити будь-які зупинені роз' єми.

Перш ніж почати

Якщо роз 'єм зупинено, ви можете відкрити квиток з підтримкою і відправити журнал спочатку, перш ніж перезапустити роз' єм.

1.

На швидкісній автомагістралі C, перейдіть до Програми > Гібридні послуги > Управління роз 'ємами для перевірки стану ваших роз' ємів.

У розділі «Керування роз 'ємами» відображаються всі встановлені роз' єми, їхні номери версій та статус.

2.

Якщо роз 'єм зупинено, натисніть назву цього роз' єму.

Ви побачите більш детальну сторінку стану з кнопкою перезапуску.

3.

Натисніть Перезапустити.

Що далі

Якщо при перезапуску спрацьовує сигнал тривоги або з 'єднувач знову зупиняється, спробуйте виконати наведені нижче дії.

  • Дотримуйтесь вказівок на сигналі тривоги. Ви також можете побачити ці нагадування в Control Hub (https://admin.webex.com).

  • У вікні клієнта в натисніть https://admin.webex.comсвоє ім 'я користувача, а потім натисніть Відгук, щоб відкрити квиток і надіслати журнали.

  • Використовуйте діагностичні інструменти для пошуку сигнатур проблеми.

  • Поверніться до попередньої версії роз 'єму (спробуйте, якщо проблема почалася після оновлення роз' єму).

Пов’язана інформація

Повернутися до попередньої версії роз 'єму

У звичайних умовах ваш Expressway-C автоматично оновлює ваші з 'єднувачі після того, як ви вирішите оновити в Control Hub або встановите запланований час оновлення. Ви можете повернутися до попередньої версії роз 'єму, якщо щось піде не так з оновленим роз' ємом.

1.

На швидкісній автомагістралі C, перейдіть до Програми > Гібридні служби > Управління роз 'ємами для перевірки стану ваших роз' ємів.

У розділі «Керування роз 'ємами» відображаються всі встановлені роз' єми, їхні номери версій та їхній статус.

2.

Натисніть назву роз 'єму.

Більш детальна сторінка стану показує поточну встановлену версію та версію, до якої ви можете повернутися. На сторінці також відображаються будь-які версії, які ви раніше відхилили (відкотившись від них).

3.

Натисніть "Повернути назад", щоб відхилити поточну встановлену версію та замінити її на цільову версію.

Сторінка відображає раніше встановлений номер версії в полі Відхилена версія, що означає, що програма не дозволить встановити цю версію в майбутньому.

Якщо натиснути кнопку Назад до списку роз 'ємів, можна побачити, що попередня версія вже запущена. Будильник спрацьовує, оскільки ви відхилили оновлення. Ви можете сміливо ігнорувати цей сигнал тривоги; він з 'являється через ваш вибір, і він знижується при встановленні нової версії.

Коли на Webex доступна нова версія, автоматичне оновлення відновлюється.

4.

Щоб скасувати своє рішення та прийняти відхилену версію, натисніть Дозволити це оновлення.

Пов’язана інформація