Diagnostické nástroje na hostiteľovi konektora Expressway-C

Použite tieto diagnostické nástroje na preskúmanie problému s konektormi hybridných služieb, ktoré sú nainštalované na Expressway-C.

  • Získajte prístup k úrovniam denníka Webex Hybrid Services a povoľte režim ladenia, ak k tomu dostanete pokyn od podpory. Prejdite do časti Údržba > Diagnostika > Úrovne denníka hybridných služieb.

  • Skontrolujte denník udalostí, či neobsahuje chyby a upozornenia. Prejdite do časti Stav > Denníky > Denník udalostí.

  • Skontrolujte súvisiace budíky v časti Stav > Budíky. Alarmy, ktoré súvisia s Hybridnými službami, sú označené [Hybrid Services] a majú ID v rozsahu 60 000 – 69999. Tieto budíky môžete vidieť aj v Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Počas opätovného vytvárania problému spustite diagnostické protokolovanie a počas tohto obdobia vykonajte tcpdump. Prejdite do časti Údržba > Diagnostika > Diagnostické protokolovanie a prečítajte si online pomocníka, kde nájdete ďalšie podrobnosti.

  • Urobte snímku systému, ktorá poskytne podporu pre diagnostiku. Prejdite do časti Údržba > Diagnostika > Snímka systému.

  • Ak máte servery vzdialeného protokolovania, nakonfigurujte syslog. Prejdite na položku Údržba > Zapisovanie do denníka.

  • Nakonfigurujte si hlásenie incidentov tak, aby nám boli automaticky hlásené všetky zlyhania rýchlostnej cesty. Prejdite do časti Údržba > Diagnostika > Hlásenie incidentov > Konfigurácia.

Ak chcete získať ďalšie podrobnosti, prečítajte si Sprievodcu servisom Cisco Expressway alebo vyhľadajte pomocníka na Expressway.

Súvisiace informácie

Skontrolujte stav konektora na Expressway-C

Keď máte problém s hybridnými službami, môžete skontrolovať stav konektorov a reštartovať všetky zastavené konektory.

Skôr ako začnete

Ak je konektor zastavený, pred reštartovaním konektora môžete otvoriť lístok s podporou a odoslať protokol.

1

Na Expressway-C prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a skontrolujte stav svojich konektorov.

Sekcia Správa konektorov zobrazuje všetky nainštalované konektory, čísla ich verzií a ich stav.

2

Ak je konektor Zastavený, kliknite na názov tohto konektora.

Zobrazí sa podrobnejšia stránka stavu s tlačidlom Reštartovať .

3

Kliknite na tlačidlo Reštartovať.

Čo robiť ďalej

Ak reštart generuje alarm alebo ak sa konektor znova zastaví, skúste nasledovné:

  • Postupujte podľa pokynov na budíku. Tieto budíky môžete vidieť aj v Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com kliknite na svoje používateľské meno a potom kliknite na položku Spätná väzba , čím otvoríte lístok a odošlete denníky.

  • Pomocou diagnostických nástrojov vyhľadajte podpisy problémov.

  • Vráťte sa k predchádzajúcej verzii konektora (skúste to, ak sa problém začal po inovácii konektora).

Súvisiace informácie

Vráťte sa späť na predchádzajúcu verziu konektora

Za normálnych podmienok váš Expressway-C aktualizuje vaše konektory automaticky po tom, čo sa rozhodnete pre inováciu v Control Hub alebo nastavíte plánovanú dobu inovácie. Ak sa niečo pokazí s inovovaným konektorom, môžete sa vrátiť k predchádzajúcej verzii konektora.

1

Na Expressway-C prejdite do časti Aplikácie > Hybridné služby > Správa konektorov a skontrolujte stav svojich konektorov.

Sekcia Správa konektorov zobrazuje všetky nainštalované konektory, čísla ich verzií a ich stav.

2

Kliknite na názov konektora.

Podrobnejšia stavová stránka zobrazuje aktuálne nainštalovanú verziu a verziu, ku ktorej sa môžete vrátiť. Stránka tiež zobrazuje všetky verzie, ktoré ste predtým odmietli (vrátením sa z nich späť).

3

Kliknutím na tlačidlo Vrátiť späť odmietnete aktuálne nainštalovanú verziu a nahraďte ju cieľovou verziou.

Na stránke sa v poli Odmietnutá verzia zobrazuje číslo predtým nainštalovanej verzie, čo znamená, že v budúcnosti nedovolí, aby sa táto verzia sama nainštalovala.

Ak kliknete na položku Späť na zoznam konektorov, uvidíte, že predchádzajúca verzia je teraz spustená. Spustil sa alarm, pretože ste odmietli inováciu. Tento alarm môžete pokojne ignorovať; zobrazí sa na základe vášho výberu a pri inštalácii novšej verzie sa zníži.

Keď je na Webexe dostupná novšia verzia, automatická aktualizácia sa obnoví.

4

Ak chcete zrušiť svoje rozhodnutie a prijať Odmietnutú verziu, kliknite na položku Povoliť túto inováciu.

Súvisiace informácie