- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Hybridné služby a riešenie problémov s konektormi
V tomto článku
Spätná väzba?Ak narazíte na problémy pri nasadení Cisco Webex Hybrid Services, môžete použiť nástroje na riešenie problémov, zachytávať protokoly, reštartovať konektor alebo vrátiť sa späť na predchádzajúcu verziu konektora.
Diagnostické nástroje na hostiteľovi konektora Expressway-C
Pomocou týchto diagnostických nástrojov môžete zistiť problém s konektormi Hybrid Services, ktoré sú nainštalované na zariadení Expressway-C.
Získajte prístup k úrovniam denníka Webex Hybrid Services a povoľte režim ladenia, ak vám to povie podpora. Prejdite do časti Údržba > Diagnostika > Úrovne denníka hybridných služieb.
-
Skontrolujte chyby a upozornenia v denníku udalostí. Prejdite na .
-
Skontrolujte súvisiace alarmy v položke . Alarmy, ktoré súvisia s hybridnými službami, sú označené ako [Hybridné služby] a majú ID v rozsahu 60000—69999. Tieto alarmy môžete vidieť aj v Control Hub.
-
Počas obnovenia problému spustite diagnostické protokolovanie a počas tohto obdobia urobte tcpdump. Prejdite do zaznamenávanie a prečítajte si online pomocník, kde nájdete ďalšie podrobnosti.
-
Urobte snímku systému, ktorá vám poskytne podporu diagnostiky. Prejdite do časti .
-
Nakonfigurujte syslog, ak máte vzdialené protokolovacie servery. Prejdite do časti ovanie.
-
Nakonfigurujte hlásenie incidentov tak, aby sa nám automaticky nahlásili všetky poruchy rýchlostnej cesty. Prejdite do časti ácia.
Ďalšie podrobnosti nájdete v Sprievodco Cisco Expresswayvi použiteľnosťou alebo vyhľadajte pomoc na rýchlostnej ceste.
Skontrolujte stav konektora na Expressway-C
Ak máte problém s Hybridnými službami, môžete skontrolovať stav konektorov a reštartovať všetky zastavené konektory.
Skôr ako začnete
Ak je konektor zastavený, môžete otvoriť lístok s podpor ou a najskôr odoslať protokol pred reštartovaním konektora.
| 1 |
Na Expressway-C prejdite do časti a skontrolujte stav konektorov. Sekcia Správa konek torov zobrazuje všetky nainštalované konektory, ich čísla verzií a ich stav. |
| 2 |
Ak je konektor zastaven ý, kliknite na názov tohto konektora. S tlačidlom Reštartovať sa zobrazí podrobnejšia stránka stavu. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Reštarto vať. |
Čo robiť ďalej
Ak reštart vygeneruje alarm alebo ak sa konektor znova zastaví, skúste nasledovné:
Postupujte podľa pokynov na alarme. Tieto alarmy môžete vidieť aj v Control Hub.
-
Prihláste sa do Control Hub, kliknite na svoje používateľské meno a potom kliknite na položku Spätná väz ba, aby ste otvorili lístok a odoslali denníky.
-
Pomocou diagnostických nástrojov vyhľadajte podpisy problémov.
-
Vráťte sa späť na predchádzajúcu verziu konektora (skúste to, ak sa problém začal po aktualizácii konektora).
Vráťte sa späť na predchádzajúcu verziu konektora
Za normálnych podmienok váš Expressway-C aktualizuje vaše konektory automaticky po tom, ako sa rozhodnete inovovať v Control Hub alebo nastavíte naplánovaný čas aktualizácie. Ak sa niečo pokazí s aktualizovaným konektorom, môžete vrátiť späť na predchádzajúcu verziu konektora.
| 1 |
Na Expressway-C prejdite do časti a skontrolujte zdravotný stav konektorov. Sekcia Správa konek torov zobrazuje všetky nainštalované konektory, ich čísla verzií a ich stav. |
| 2 |
Kliknite na názov konektora. Podrobnejšia stránka stavu zobrazuje aktuálne nainštalovanú verziu a verziu, na ktorú sa môžete vrátiť späť. Stránka tiež zobrazuje všetky verzie, ktoré ste predtým odmietli (vrátením sa od nich). |
| 3 |
Kliknutím na tlačidlo Prevrátiť späť odmietnete aktuálne nainštalovanú verziu a nahraďte ju cieľovou verziou. Na stránke sa zobrazí číslo predtým nainštalovanej verzie v poli Odmietnutá verzia, čo znamená, že táto verzia nebude umožňovať inštaláciu v budúcnosti. Ak kliknete na tlači dlo Späť do zoznamu konek torov, uvidíte, že predchádzajúca verzia je teraz spustená. Budík sa spustí, pretože ste odmietli aktualizáciu. Tento alarm môžete bezpečne ignorovať; zobrazí sa podľa vášho výberu a pri inštalácii novšej verzie sa zníži. Keď je na Webex k dispozícii novšia verzia, automatická aktualizácia sa obnoví. |
| 4 |
Ak chcete zvrátiť svoje rozhodnutie a akceptovať odmietnutú verzi u, kliknite na tlačidlo Povoliť túto aktualizáciu. |
