Pri nasadení Cisco Webex Hybrid Services sa môžu vyskytnúť problémy. Na Expressway môžete použiť nástroje na riešenie problémov, zaznamenávať protokoly, reštartovať konektor alebo sa vrátiť k predchádzajúcej verzii konektora.
Diagnostické nástroje na hostiteľovi konektora Expressway-C
Použite tieto diagnostické nástroje na preskúmanie problému s konektormi hybridných služieb, ktoré sú nainštalované na Expressway-C.
Získajte prístup k úrovniam denníka Webex Hybrid Services a povoľte režim ladenia, ak k tomu dostanete pokyn od podpory. Ísť do Údržba > Diagnostika > Úrovne denníka hybridných služieb.
Skontrolujte denník udalostí, či neobsahuje chyby a upozornenia. Ísť do .
Skontrolujte, či sú zapnuté súvisiace alarmy . Alarmy, ktoré súvisia s Hybridnými službami, sú označené [Hybrid Services] a majú ID v rozsahu 60 000 – 69999. Tieto budíky môžete vidieť aj v Control Hub ( https://admin.webex.com).
Počas opätovného vytvárania problému spustite diagnostické protokolovanie a počas tohto obdobia vykonajte tcpdump. Ísť do a prečítajte si online pomoc, kde nájdete ďalšie podrobnosti.
Urobte snímku systému, ktorá poskytne podporu pre diagnostiku. Ísť do .
Ak máte servery vzdialeného protokolovania, nakonfigurujte syslog. Ísť do .
Nakonfigurujte si hlásenie incidentov tak, aby nám boli automaticky hlásené všetky zlyhania rýchlostnej cesty. Ísť do .
Pre viac podrobností si prečítajte Sprievodca servisom Cisco Expresswayalebo vyhľadajte pomoc na rýchlostnej ceste.
Skontrolujte stav konektora na Expressway-C
Keď máte problém s hybridnými službami, môžete skontrolovať stav konektorov a reštartovať všetky zastavené konektory.
Predtým ako začneš
Ak je konektor zastavený, môžete otvorte lístok s podporou a pred reštartovaním konektora odošlite protokol.
| 1 | Na rýchlostnej ceste-C prejdite na aby ste skontrolovali stav vašich konektorov. The Správa konektorov časť zobrazuje všetky nainštalované konektory, ich čísla verzií a ich stav. |
| 2 | Ak je konektor Zastavenékliknite na názov tohto konektora. Uvidíte podrobnejšiu stránku stavu s a Reštart tlačidlo. |
| 3 | Kliknite Reštart. |
Čo urobiť ďalej
Ak reštart generuje alarm alebo ak sa konektor znova zastaví, skúste nasledovné:
Postupujte podľa pokynov na budíku. Tieto budíky môžete vidieť aj v Control Hub ( https://admin.webex.com).
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, kliknite na svoje používateľské meno a potom kliknite na Spätná väzba na otvorenie lístka a odoslanie denníkov.
Pomocou diagnostických nástrojov vyhľadajte podpisy problémov.
Vráťte sa k predchádzajúcej verzii konektora (skúste to, ak sa problém začal po inovácii konektora).
Vráťte sa späť na predchádzajúcu verziu konektora
Za normálnych podmienok váš Expressway-C aktualizuje vaše konektory automaticky po tom, čo sa rozhodnete pre inováciu v Control Hub alebo nastavíte plánovanú dobu inovácie. Ak sa s inovovaným konektorom niečo pokazí, môžete sa vrátiť k predchádzajúcej verzii konektora.
| 1 | Na rýchlostnej ceste-C prejdite na na kontrolu zdravotného stavu vašich konektorov. The Správa konektorov zobrazuje všetky nainštalované konektory, ich čísla verzií a ich stav. |
| 2 | Kliknite na názov konektora. Podrobnejšia stavová stránka zobrazuje aktuálne nainštalovanú verziu a verziu, ku ktorej sa môžete vrátiť. Stránka tiež zobrazuje všetky verzie, ktoré ste predtým odmietli (vrátením sa z nich späť). |
| 3 | Kliknite Vráťte sa späť odmietnuť aktuálne nainštalovanú verziu a nahradiť ju verziou Cieľová verzia. Stránka zobrazuje predtým nainštalované číslo verzie v Odmietnutá verzia pole, čo znamená, že v budúcnosti nedovolí, aby sa táto verzia nainštalovala sama. Ak kliknete Späť na zoznam konektorov, môžete vidieť, že predchádzajúca verzia je teraz spustená. Spustil sa alarm, pretože ste odmietli inováciu. Tento alarm môžete pokojne ignorovať; zobrazí sa na základe vášho výberu a zníži sa, keď je nainštalovaná novšia verzia. Keď je na Webexe dostupná novšia verzia, automatická aktualizácia sa obnoví. |
| 4 | Zvrátiť svoje rozhodnutie a prijať Odmietnutá verzia, kliknite Povoliť túto inováciu. |
