Cisco Webex hibrid szolgáltatások és összekötő hibaelhárítás

Problémákba ütközhet a Cisco Webex Hybrid Services üzembe helyezése során. Az Expressway-en hibaelhárítási eszközöket, naplók rögzítését, összekötő újraindítását vagy az összekötő korábbi verziójára való visszaállítást használhatja.

Diagnosztikai eszközök a gyorsforgalmi út-C összekötő állomáson

Ezekkel a diagnosztikai eszközökkel vizsgálja meg az Expressway-C-re telepített Cisco Webex Hybrid Services csatlakozókkal kapcsolatosproblémát.

  • Nyissa meg a hibrid szolgáltatások naplószintjeit, és engedélyezze a hibakeresési módot, ha erre a támogatás utasítja. Lépjen a Karbantartás > Diagnosztika > hibrid szolgáltatások naplószintjeielemre.

  • Ellenőrizze az eseménynaplóban a hibákat és figyelmeztetéseket. Lépjen a Status > Logs > Eseménynaplóelemre.

  • Ellenőrizze a kapcsolódó riasztásokat az Állapot > riasztások. A Cisco Webex Hybrid Services-hez kapcsolódó riasztások [Hibrid szolgáltatások] címkével vannak ellátva, és a 60000–69999-es tartományban vannak az ID-kkel. Ezeket a riasztásokat a Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com ) című témakörben isláthatja.

  • Futtassa a diagnosztikai naplózást a probléma újbóli létrehozása közben, és vegyen egy tcpdump-et ebben az időszakban. További részletekért látogasson el a Karbantartás > Diagnosztika > diagnosztika elemre, és további részletekért olvassa el az online súgót.

  • Készítsen egy rendszer pillanatképet, hogy támogassa a diagnózist. Lépjen a Karbantartás > Diagnosztika > Rendszer pillanatképelemre.

  • Konfigurálja a syslogot, ha távoli naplózási kiszolgálóval rendelkezik. Lépjen a Karbantartás > naplózás elemre.

  • Konfigurálja az incidensjelentést úgy, hogy a gyorsforgalmi út hibái automatikusan jelentsenek nekünk. Lépjen a Karbantartás > Diagnosztika > incidens jelentésére > konfigurációelemre.

További részletekért olvassa el a Cisco gyorsforgalmi út szervizelési útmutatóját, vagy keressen a gyorsforgalmiúton.

A csatlakozó állapotának ellenőrzése a gyorsforgalmi úton-C

Ha problémája van a Cisco Webex Hybrid Servicesszolgáltatással, ellenőrizheti az összekötők állapotát, és újraindíthatja a leállított összekötőket.

Mielőtt elkezdené

Ha egy összekötő leáll, javasoljuk, hogy nyisson meg egy jegyet a támogatással, és először küldjön naplót az összekötő újraindítása előtt.

    1 A Gyorsforgalmi úton válassza az Alkalmazások > hibrid szolgáltatások > az összekötők kezelése elemre az összekötők állapotának ellenőrzéséhez.

    Az Összekötő kezelése szakasz az összes telepített összekötőt, azok verziószámát és állapotát mutatja.

    2Ha egy összekötő le van állítva, kattintson az összekötő nevére.

    Egy részletesebb állapotoldal jelenik meg újraindítás gombbal.

    3Kattintson a Újraindításgombra.
    Mi a következő lépés

    Ha az újraindítás riasztást generál, vagy ha az összekötő ismét leáll, próbálkozzon a következővel:

    • Kövesse a riasztásra vonatkozó útmutatást. Ezeket a riasztásokat a Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com ) című témakörben isláthatja.

    • A https:/ / admin.webex.com ügyfélnézetből kattintson a felhasználónevére, majd kattintson a Visszajelzés gombra a jegy megnyitásához és a naplók küldéséhez.

    • A diagnosztikai eszközökkel keresse meg a problémaaláírásokat.

    • Visszaállítás az összekötő előző verziójára (próbálja meg ezt, ha a probléma az összekötő frissítése után kezdődött).

    Visszaállítás az összekötő előző verziójára

    Normál körülmények között az Expressway-C automatikusan frissíti az összekötőket, miután úgy döntött, hogy frissít a Cisco Webex Control Hubban, vagy beállít egy ütemezett frissítési időt. Az összekötő előző verziójára akkor térhet vissza, ha valami rosszul sül el egy frissített összekötővel.

      1A Gyorsforgalmi úton válassza az Alkalmazások > hibrid szolgáltatások > az összekötők kezelése elemre az összekötők állapotának ellenőrzéséhez.

      Az Összekötő kezelése szakasz az összes telepített összekötőt, azok verziószámát és állapotát mutatja.

      2Kattintson az összekötő nevére.

      Egy részletesebb állapotlap mutatja az aktuálisan telepített verziót és azt a verziót, amelyre visszaállíthatja. Az oldal megjeleníti azokat a verziókat is, amelyeket korábban elutasított (ezektől való visszaállítással).

      3Kattintson a Visszaállítás gombra az aktuálisan telepített verzió elutasításához, és cserélje le a Célverzióra.

      Az oldal megjeleníti a korábban telepített verziószámot az Elutasított verzió mezőben, ami azt jelenti, hogy a verzió nem teszi lehetővé, hogy a verzió a jövőben telepítse magát.

      Ha a Vissza az összekötő listárakattint, láthatja, hogy az előző verzió már fut. Riasztást ébreszt, mert elutasította a frissítést. Biztonságosan figyelmen kívül hagyhatja ezt a riasztást; a választásod miatt jelenik meg, és egy újabb verzió telepítésekor csökken.

      Ha újabb verzió érhető el a Cisco Webex-en,az automatikus frissítés folytatódik.

      4A döntés visszavonásához és az Elutasított verzióelfogadásához kattintson a Frissítés engedélyezésegombra.

      Hasznos volt ez a cikk?