Problémákba ütközhet a Cisco Webex Hybrid Services üzembe helyezése során. Az Expressway-en hibaelhárítási eszközöket, naplók rögzítését, összekötő újraindítását vagy az összekötő korábbi verziójára való visszaállítást használhatja.
Diagnosztikai eszközök a gyorsforgalmi út-C összekötő állomáson
Ezekkel a diagnosztikai eszközökkel vizsgálja meg az Expressway-C-re telepített Cisco Webex Hybrid Services csatlakozókkal kapcsolatosproblémát.
Nyissa meg a hibrid szolgáltatások naplószintjeit, és engedélyezze a hibakeresési módot, ha erre a támogatás utasítja. Lépjen a Karbantartás > Diagnosztika > hibrid szolgáltatások naplószintjeielemre.
Ellenőrizze az eseménynaplóban a hibákat és figyelmeztetéseket. Lépjen a elemre.
Ellenőrizze a kapcsolódó riasztásokat . A Cisco Webex Hybrid Services-hez kapcsolódó riasztások [Hibrid szolgáltatások] címkével vannak ellátva, és a 60000–69999-es tartományban vannak az ID-kkel. Ezeket a riasztásokat a Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com ) című témakörben isláthatja.
Futtassa a diagnosztikai naplózást a probléma újbóli létrehozása közben, és vegyen egy tcpdump-et ebben az időszakban. További részletekért látogasson el a elemre, és további részletekért olvassa el az online súgót.
Készítsen egy rendszer pillanatképet, hogy támogassa a diagnózist. Lépjen a elemre.
Konfigurálja a syslogot, ha távoli naplózási kiszolgálóval rendelkezik. Lépjen a elemre.
Konfigurálja az incidensjelentést úgy, hogy a gyorsforgalmi út hibái automatikusan jelentsenek nekünk. Lépjen a elemre.
További részletekért olvassa el a Cisco gyorsforgalmi út szervizelési útmutatóját, vagy keressen a gyorsforgalmiúton.
A csatlakozó állapotának ellenőrzése a gyorsforgalmi úton-C
Ha problémája van a Cisco Webex Hybrid Servicesszolgáltatással, ellenőrizheti az összekötők állapotát, és újraindíthatja a leállított összekötőket.
Ha egy összekötő leáll, javasoljuk, hogy nyisson meg egy jegyet a támogatással, és először küldjön naplót az összekötő újraindítása előtt.
Ha az újraindítás riasztást generál, vagy ha az összekötő ismét leáll, próbálkozzon a következővel:
Kövesse a riasztásra vonatkozó útmutatást. Ezeket a riasztásokat a Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com ) című témakörben isláthatja.
A https:/ / admin.webex.com ügyfélnézetből kattintson a felhasználónevére, majd kattintson a Visszajelzés gombra a jegy megnyitásához és a naplók küldéséhez.
A diagnosztikai eszközökkel keresse meg a problémaaláírásokat.
Visszaállítás az összekötő előző verziójára (próbálja meg ezt, ha a probléma az összekötő frissítése után kezdődött).
Visszaállítás az összekötő előző verziójára
Normál körülmények között az Expressway-C automatikusan frissíti az összekötőket, miután úgy döntött, hogy frissít a Cisco Webex Control Hubban, vagy beállít egy ütemezett frissítési időt. Az összekötő előző verziójára akkor térhet vissza, ha valami rosszul sül el egy frissített összekötővel.