Expressway-C Bağlayıcı Ana Bilgisayarında Tanılama Araçları

Üzerinde yüklü bağlayıcılarla ilgili bir sorun araştırmak için bu tanılama araçlarını kullanın Cisco Webex Karma HizmetlerExpressway-C.

  • Karma Hizmetler günlük düzeylerine erişin ve destek tarafından istenmesi durumunda hata ayıklama modunu etkinleştirin. Bakım > Tanılama > Karma Hizmetler Günlük Düzeyleri öğesine gidin.

  • Etkinlik günlüğünde hata ve uyarı olup olmadığını kontrol edin. Duruma git > Günlükler > Etkinlik günlüğü.

  • Durum üzerinde ilgili alarmları kontrol et > Alarmlar. İle ilişkili alarmlar Cisco Webex Karma Hizmetler etiketli [karma hizmetler] ve 60000-69999 aralığında kimlikleri var. Alarmları Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) öğesinde de görebilirsiniz.

  • Sorun koşullarını yeniden oluştururken tanılama günlüğünü çalıştırın ve bu süre boyunca tcpdump alın. Bakım 'a git > Tanılama > Tanılama günlüğü ve daha fazla ayrıntı için çevrimiçi Yardım bölümüne okuyun.

  • Tanılama desteğine sunmak üzere sistem anlık görüntüsü alın. Bakım 'a git > Tanılama > Sistem anlık görüntüsü.

  • Uzak günlük sunucularınız varsa syslog’u yapılandırın. Bakım 'a git > Kaydı.

  • Olay raporlamayı, tüm Expressway hataları bize otomatik olarak bildirilecek şekilde yapılandırın. Bakım 'a git > Tanılama > Olay raporlama > Yapılandırmalar.

Daha fazla bilgi için Cisco Expressway hizmet verilebilirlik kılavuzunu okuyunveya üzerinde yardım arayın Expressway.

Expressway-C

İle ilgili bir sorun yaşadığınızda Cisco Webex Karma Hizmetler, bağlayıcıların durumunu kontrol edebilir ve durdurulmuş tüm bağlayıcıları yeniden başlatabilirsiniz.

Başlamadan önce

Bir bağlayıcı durdurulmuşsa, Destek ile bir bilet açabilirsiniz ve bağlayıcıyı yeniden başlatmadan önce bir oturum gönderebilirsiniz.

1

Expressway-Cuygulamalar 'a gidin > Karma Hizmetler > Bağlayıcı Yönetimi bağlayıcılarınızın durumunu kontrol etmek için.

Bağlayıcı Yönetimi bölümü yüklü tüm bağlayıcıları, bu bağlayıcıların sürüm numaralarını ve durumlarını gösterir.

2

Bir bağlayıcı Durdurulmuşsa durdurulan bu bağlayıcının adına tıklayın.

Yeniden Başlat düğmesinin yer aldığı, daha ayrıntılı bir durum sayfası açılır.

3

Yeniden Başlat’a tıklayın.

Sonraki adım

Yeniden başlatma işlemi bir alarm tetiklerse veya bağlayıcı yeniden durursa aşağıdakileri deneyin:

  • Alarm kılavuzundaki talimatları izleyin. Alarmları Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com) öğesinde de görebilirsiniz.

  • Uygulamasındaki müşteri görünümünden https://admin.webex.comKullanıcı adınızı tıklatın ve ardından bir bilet açmak ve günlükleri göndermek için geribildirim öğesini tıklatın.

  • Sorun imzası olup olmadığını kontrol etmek için tanılama araçlarını kullanın.

  • Bağlayıcıyı önceki sürümüne döndürün (sorun bağlayıcı yükseltme işleminden sonra oluştuysa bunu deneyin).

Bağlayıcıyı Önceki Sürümüne Döndürme

Normal koşullarda; Expressway-C hizmetiniz, Cisco Webex Control Hub yükseltmesi yaptığınızda veya planlanmış bir yükseltme zamanı belirlediğinizde bağlayıcılarınızı otomatik olarak yükseltir. Yükseltilmiş bağlayıcıyla ilgili bir sorun oluşursa bağlayıcıyı önceki sürümüne döndürebilirsiniz.

1

Üzerinde Expressway-Cuygulamalar 'a gidin > Karma Hizmetler > Bağlayıcı Yönetimi bağlayıcılarınızın durumunu kontrol etmek için.

Bağlayıcı Yönetimi bölümü; yüklü tüm bağlayıcıları, bu bağlayıcıların sürüm numaralarını ve durumlarını gösterir.

2

Bağlayıcının adına tıklayın.

Daha ayrıntılı bir durum sayfası açılır ve bu sayfada yüklü sürüm ile bağlayıcıyı döndürebileceğiniz eski sürüm görüntülenir. Bu sayfada daha önce reddettiğiniz (daha eski bir sürüme dönerek) sürümler de yer alır.

3

Halihazırda yüklü sürümü reddetmek ve bunun yerine Hedef sürümü yüklemek için Geri Dön seçeneğine tıklayın.

Bu sayfa, daha önce yüklenen sürüm numarasını Reddedilen sürüm alanında görüntüler , yani bu sürüm, bunun gelecekte kendi kendine yüklenmesine izin vermez.

Bağlayıcı listesine geri dön seçeneğine tıklarsanız önceki sürümün çalıştığını görebilirsiniz. Yükseltmeyi reddettiğiniz için bir alarm tetiklenir. Bu alarm, belirlediğiniz bir tercih nedeniyle görüntülenir ve yeni sürüm yüklendiğinde düzeyi düşürülür. Bu nedenle, alarmı güvenle göz ardı edebilirsiniz.

Daha yeni bir sürüm kullanılabildiğinde Cisco Webexotomatik yükseltme devam eder.

4

Kararınızı geri almak ve Reddedilen sürümü kabul etmek için Bu yükseltmeye izin ver seçeneğine tıklayın.