Expressway-C 连接器主机上的诊断工具

使用这些诊断工具可调查 Cisco Webex 混合服务 安装在上的连接器的问题 Expressway-C

  • 在支持人员作出指示的情况下,访问混合服务日志级别并启用调试模式。 转至维护 > 诊断 > 混合服务日志级别

  • 在事件日志中检查错误和警告。 转至 状态 > 日志 > 事件日志

  • 检查相关警报的 状态 > 警报。 与相关的警报为 Cisco Webex 混合服务 标记为 "混合服务", 并在 60000-69999 范围中包含 id。 您也可以在 Cisco Webex Control Hubhttps://admin.webex.com)中查看这些警报。

  • 重新创建问题的同时,请运行诊断日志记录,并在此期间执行 tcpdump 命令。 转至 维护 > 诊断 > 诊断日志记录 有关详细信息, 请阅读在线帮助。

  • 拍摄系统快照,提供给支持人员进行诊断。 转至 维护 > 诊断 > 系统快照

  • 如果您有远程日志记录服务器,请配置系统日志。 转至 维护 > 注销

  • 配置事件报告,以便自动向 Cisco 报告 Expressway 故障。 转至 维护 > 诊断 > 事件报告 > 配置

有关详细信息, 请参阅《 Cisco Expressway 功能配置 指南》, 或在上搜索帮助 Expressway

检查 Expressway-C

当遇到关于 Cisco Webex 混合服务 的问题时,您可以检查连接器的状态,并重启任何停止的连接器。

开始之前

如果连接器停止, 您可以在 https://collaborationhelp.cisco.com/contact 重启连接器之前先打开支持申请单并发送日志。

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Expressway-C, 转至 应用程序 > 混合服务 > 连接器管理 以检查连接器的状态。

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

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如果某个连接器已停止,请单击该连接器的名称。

单击重新启动按钮,您会看到更详细的状态页面。

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单击重启。

下一步做什么

如果重启触发警告或者连接器再次停止,请尝试以下操作:

  • 遵循警告指导操作。 您也可以在 Cisco Webex Control Hubhttps://admin.webex.com)中查看这些警报。

  • https://admin.webex.com 中的客户视图,单击您的用户名,然后单击反馈以打开支持申请单并发送日志。

  • 使用诊断工具查询问题签名。

  • 回滚到 Connector 的之前版本(如果连接器升级后出现问题,请尝试此操作)。

回滚到连接器的以前版本

正常情况下,Expressway-C 在您在 Cisco Webex Control Hub 中选择升级或者设置一个排定的升级时间之后,会自动升级连接器。 如果升级的连接器出现问题,您可以回滚到连接器的之前版本。

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在上 Expressway-C, 转至 应用程序 > 混合服务 > 连接器管理 检查连接器的健康状态。

连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。

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单击连接器名称。

此时会显示更详细的状态页面,其中包含当前安装的版本和您可以回滚的目标版本。 该页面还显示您之前拒绝的任何版本(回滚的源版本)。

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单击回滚拒绝当前安装的版本,并将其替换为目标版本。

该页面在拒绝版本字段中显示之前安装的版本号,也就是说:将不允许今后安装该版本。

如果单击返回连接器列表,可以看到之前的版本正在运行。 由于您拒绝了升级,因此会导致出现一个警告。 这是由于您的上述选择而出现的警告,因此可以安全地将其忽略,而且在安装较新的版本后,警告级别会降低。

Cisco Webex 上有较新的版本可用后,自动升级功能会恢复。

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如果要撤销您的决定并接受拒绝版本,请单击允许此升级。