Hybrid 服务和连接器疑难解答

Expressway-C 连接器主机上的诊断工具

使用这些诊断工具来调查安装在 Expressway-C 上的混合服务连接器的问题。

访问 Webex 混合服务日志级别并启用调试模式（如果支持人员指示这样做）。转至维护 > 诊断 > 混合服务日志级别。
在事件日志中检查错误和警告。转至“状态 > 日志 > 事件日志”。
在状态 > 警告中查看相关警告。与混合服务相关的警报被标记 [Hybrid 服务] 并且 ID 在 60000–69999 范围内。您还可以在 Control Hub中看到这些警报。
重新创建问题的同时，请运行诊断日志记录，并在此期间执行 tcpdump 命令。转到维护 > 诊断 > 诊断日志记录，阅读在线帮助获取详细信息。
拍摄系统快照，提供给支持人员进行诊断。转到维护 > 诊断 > 系统快照。
如果您有远程日志记录服务器，请配置系统日志。转到维护 > 日志记录。
配置事件报告，以便任何 Expressway 故障都会自动报告给我们。转至“维护 > 诊断 > 事件报告 > 配置”。

有关更多详细信息，请参阅 Cisco Expressway 可服务性指南，或搜索 Expressway 上的帮助。

相关信息

将 Expressway 连接器日志发送到 Webex

当遇到 Hybrid Services 问题时，您可以检查连接器的状态，并重新启动任何停止的连接器。

准备工作

如果连接器停止, 您可以在重启连接器之前先打开支持申请单并发送日志。

1	在 Expressway-C 上，转到应用程序 > 混合服务 > 连接器管理检查连接器的状态。连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。
2	如果一个连接器已停止，请单击该连接器的名字。单击重新启动按钮，您会看到更详细的状态页面。
3	单击“重新启动”。

下一步

如果重启触发警告或者连接器再次停止，请尝试以下操作：

相关信息

将 Expressway 连接器日志发送到 Webex

在正常情况下，当您在 Control Hub 中选择升级或设置预定的升级时间后，Expressway-C 会自动升级您的连接器。如果升级的连接器出现问题，您可以回滚到连接器的之前版本。

1	在 Expressway-C 上，转到应用程序 > 混合服务 > 连接器管理检查连接器的健康状态。连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。
2	单击连接器名称。此时会显示更详细的状态页面，其中包含当前安装的版本和您可以回滚的目标版本。该页面还显示您之前拒绝的任何版本（回滚的源版本）。
3	单击回滚拒绝当前安装的版本，并将其替换为目标版本。该页面在拒绝版本字段中显示之前安装的版本号，也就是说：将不允许今后安装该版本。如果单击返回连接器列表，可以看到之前的版本正在运行。由于您拒绝了升级，因此会导致出现一个警告。这是由于您的上述选择而出现的警告，因此可以安全地将其忽略，而且在安装较新的版本后，警告级别会降低。当 Webex 上有较新版本可用时，将恢复自动升级。
4	如果要撤销您的决定并接受拒绝版本，请单击允许此升级。

相关信息

部署 Webex 混合日历服务

1	在 Expressway-C 上，转到应用程序 > 混合服务 > 连接器管理检查连接器的健康状态。连接器管理部分显示所有已安装连接器及其版本号和状态。
2	单击连接器名称。此时会显示更详细的状态页面，其中包含当前安装的版本和您可以回滚的目标版本。该页面还显示您之前拒绝的任何版本（回滚的源版本）。
3	单击回滚拒绝当前安装的版本，并将其替换为目标版本。该页面在拒绝版本字段中显示之前安装的版本号，也就是说：将不允许今后安装该版本。如果单击返回连接器列表，可以看到之前的版本正在运行。由于您拒绝了升级，因此会导致出现一个警告。这是由于您的上述选择而出现的警告，因此可以安全地将其忽略，而且在安装较新的版本后，警告级别会降低。当 Webex 上有较新版本可用时，将恢复自动升级。
4	如果要撤销您的决定并接受拒绝版本，请单击允许此升级。