Du kan stöta på vissa problem i Cisco Webex Hybrid-tjänster. På Expressway kan du använda felsökningsverktyg, samla in loggar, starta om en anslutning eller återgå till en tidigare version av en anslutning.
Diagnostikverktyg på Expressway-C Connector Host
Använd dessa felsökningsverktyg för att undersöka problem med Hybrid Services-kontakter som är installerade på Expressway-C.
Öppna loggnivåerna för Webex Hybrid-tjänster och aktivera felsökningsläget om du uppmanas att göra det av supporten. Gå till Underhåll > Diagnostik > Hybridtjänsternas loggnivåer.
Kontrollera om några fel och varningar visas i händelseloggen. Gå till .
Kontrollera om relaterade larm är på . Larm som är relaterade till Hybrid-tjänster är taggade [Hybrid-tjänster] och har ID:n i intervallet 60000–69999. Du kan även se de här larmen i Control Hub (https://admin.webex.com ).
Kör diagnostisk loggning medan du återskapar problemet, och ta en tcpdump under tiden. Gå till och läs onlinehjälpen för mer information.
Ta en ögonblicksbild av systemet och ge den till supporten för att underlätta diagnostik. Gå till .
Konfigurera syslog om du har fjärrstyrda loggningsservrar. Gå till .
Konfigurera incidentrapporteringen så att alla Expressway-fel rapporteras till oss automatiskt. Gå till .
För mer information, läs Serviceguide för Cisco Expressway , eller sök i hjälpen på Expressway.
Kontrollera kontaktens status på Expressway-C
Om du har problem med Hybrid-tjänster kan du kontrollera kontakternas status och starta om eventuella stoppade anslutningar.
Innan du börjar
Om en kontakt stoppas kan du öppna en ärende med support och skicka en logg innan du startar om anslutningen.
| 1 | På Expressway-C går du till för att kontrollera status för dina kontakter. I avsnittet Anslutningshantering visas alla installerade anslutningar med versionsnummer och status. |
| 2 | Om en anslutning har stoppats klickar du på anslutningens namn. Då visas en mer utförlig statussida med knappen Starta om. |
| 3 | Klicka på Starta om. |
Nästa steg
Om omstarten genererar ett larm eller om anslutningen stoppas igen kan du försöka med följande:
Följ larmets riktlinjer. Du kan även se de här larmen i Control Hub (https://admin.webex.com ).
Från kundvyn inhttps://admin.webex.com klickar du på ditt användarnamn och klickar sedan på Feedback för att öppna en ärende och skicka loggar.
Använd diagnostiskverktygen för att söka efter problemsignaturer.
Återgå till föregående version av anslutningen (testa detta om problemet uppstod efter att en anslutning uppgraderats).
Återgå till föregående version av en anslutning
Under normala förhållanden uppgraderar Expressway-C dina anslutningar automatiskt när du väljer att uppgradera i Control Hub eller ställa in en schemalagd uppgraderingstid. Du kan återgå till föregående version av en anslutning om det uppstår ett fel med en uppgraderad kontakt.
| 1 | På Expressway-C går du till för att kontrollera status för dina kontakter. I avsnittet Anslutningshantering visas alla installerade anslutningar med versionsnummer och status. |
| 2 | Klicka på kategorins namn. En mer utförlig statussida visar vilken version som för närvarande är installerad och vilken version som du kan återgå till. Sidan visar även alla versioner som du tidigare har avvisat (genom att återgå till tidigare versioner). |
| 3 | Klicka på Återgå för att avvisa den installerade versionen och ersätta den med målversionen. Sidan visar det tidigare installerade versionsnumret i Avvisad version vilket innebär att versionen inte kommer att installeras i framtiden. Om du klickar på Tillbaka till anslutningslistan kan du se att föregående version nu körs. Ett larm aktiveras eftersom du har avvisat en uppgradering. Du kan ignorera det här larmet, eftersom det avges till följd av ditt eget val, och det försvinner när en ny version installeras. När en nyare version finns tillgänglig på Webex återupptas den automatiska uppgraderingen. |
| 4 | Om du vill ångra ditt beslut och godkänna den avvisade versionen klickar du på Tillåt uppgraderingen. |
