- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
Hybridtjänster och felsökning av kopplingar
I den här artikeln
Har du feedback?Om du stöter på problem i distributionen av Cisco Webex Hybrid Services kan du använda felsökningsverktyg, hämta loggar, starta om en anslutning eller återgå till en tidigare version av en anslutning.
Diagnostiska verktyg på Expressway-C Connector Host
Använd dessa diagnostikverktyg för att undersöka ett problem med Hybrid Services-anslutningar som är installerade på Expressway-C.
Öppna loggnivåerna för Webex Hybrid Services och aktivera felsökningsläge om du instrueras att göra det av supporten. Gå till Under håll > Diagnostik > Loggnivåer för hybridtjänster.
-
Kontrollera händelseloggen för fel och varningar. Gå till .
-
Sök efter relaterade larm på . Larm som är relaterade till hybridtjänster är taggade [Hybridtjänster] och har ID:n i intervallet 60000—69999. Du kan också se dessa larm i Control Hub.
-
Kör diagnostisk loggning medan du återskapar problemet och ta en tcpdump under den perioden. Gå till Under och läs onlinehjälpen för mer information.
-
Ta en ögonblicksbild av systemet för att ge stöd för diagnos. Gå till Under .
-
Konfigurera syslog om du har fjärrloggningsservrar. Gå till Under .
-
Konfigurera incidentrapportering så att eventuella Expressway-fel automatiskt rapporteras till oss. Gå till Under .
För mer information, se Cisco ExpresswayServiceability Guide, eller sök i hjälpen på motorvägen.
Kontrollera anslutningshälsa på Expressway-C
När du har problem med Hybrid Services kan du kontrollera anslutningarnas status och starta om eventuella stoppade kontakter.
Innan du börjar
Om en anslutning stoppas kan du öppna en ärende med support och skicka en logg först innan du startar om anslutningen.
| 1 |
På Expressway-C går du till Program för att kontrollera statusen för dina kontakter. Avsnittet Connector Management visar alla installerade kontakter, deras versionsnummer och deras status. |
| 2 |
Om en kontakt är Sto pp ad klickar du på namnet på den kontakten. Du ser en mer detaljerad statussida med knappen Star ta om. |
| 3 |
Klicka på Starta om. |
Vad du ska göra härnäst
Om omstarten genererar ett larm, eller om kontakten stannar igen, försök med följande:
Följ anvisningarna på larmet. Du kan också se dessa larm i Control Hub.
-
Logga in på Control Hub, klicka på ditt användarnamn och klicka sedan på Feedback för att öppna en biljett och skicka loggar.
-
Använd diagnostikverktygen för att leta efter problemsignaturer.
-
Rulla tillbaka till den tidigare versionen av kontakten (prova detta om problemet startade efter en anslutningsuppgradering).
Rulla tillbaka till föregående version av en anslutning
Under normala förhållanden uppgraderar din Expressway-C dina kontakter automatiskt efter att du valt att uppgradera i Control Hub eller ställa in en schemalagd uppgraderingstid. Du kan rulla tillbaka till den tidigare versionen av en kontakt om något går fel med en uppgraderad kontakt.
| 1 |
På Expressway-C går du till Program för att kontrollera anslutningarnas hälsostatus. Avsnittet Connector Management visar alla installerade kontakter, deras versionsnummer och deras status. |
| 2 |
Klicka på namnet på anslutningen. En mer detaljerad statussida visar den installerade versionen och den version som du kan rulla tillbaka till. Sidan visar också alla versioner som du tidigare avvisade (genom att rulla tillbaka från dem). |
| 3 |
Klicka på Rulla tillbaka för att avvisa den installerade versionen och ersätta den med målversionen. Sidan visar det tidigare installerade versionsnumret i fältet Avvisad version, vilket innebär att den inte tillåter att den versionen installeras själv i framtiden. Om du klickar på Tillbaka till anslutningslistan kan du se att den tidigare versionen körs nu. Ett larm aktiveras eftersom du avvisade en uppgradering. Du kan säkert ignorera det larmet; det visas på grund av ditt val, och det sänks när en nyare version installeras. När en nyare version är tillgänglig på Webex återupptas den automatiska uppgraderingen. |
| 4 |
Om du vill vända ditt beslut och acceptera den avvisade versionen klickar du på Tillåt denna uppgradering. |
