Diagnostikverktyg på Expressway-C Connector-värd

Använd dessa diagnostikverktyg för att undersöka ett problem med Hybrid Services-anslutningar som är installerade på Expressway-C.

  • Få åtkomst till loggnivåerna för Webex Hybrid Services och aktivera felsökningsläge om supporten instruerar dig att göra det. Gå till Underhåll > Diagnostik > Hybridtjänsternas loggnivåer.

  • Kontrollera om några fel och varningar visas i händelseloggen. Gå till Status > Loggar > Händelselogg.

  • Kontrollera relaterade larm på Status > Larm. Larm som är relaterade till hybridtjänster är taggade [Hybrid Tjänster] och har ID:n i intervallet 60000–69999. Du kan också se dessa larm i Kontrollhubben.

  • Kör diagnostisk loggning medan du återskapar problemet, och ta en tcpdump under tiden. Gå till Underhåll > Diagnostik > Diagnostisk loggning och läs onlinehjälpen för mer information.

  • Ta en ögonblicksbild av systemet och ge den till supporten för att underlätta diagnostik. Gå till Underhåll > Diagnostik > Systemögonblicksbild.

  • Konfigurera syslog om du har fjärrstyrda loggningsservrar. Gå till Underhåll > Loggning.

  • Konfigurera incidentrapportering så att eventuella fel på Expressway rapporteras automatiskt till oss. Gå till Underhåll > Diagnostik > Incidentrapportering > Konfiguration.

För mer information, se Cisco Expressway Serviceability Guideeller sök i hjälpen på Expressway.

Relaterad information

Kontrollera kontaktens tillstånd på Expressway-C

När du har problem med hybridtjänster kan du kontrollera statusen för kopplingarna och starta om alla stoppade kopplingar.

Innan du börjar

Om en anslutning har stoppats kan du öppna ett ärende med support och skicka en logg först innan du startar om anslutningen.

1

På Expressway-C, gå till Applikationer > Hybridtjänster > Hantering av kontakter för att kontrollera statusen för dina kontakter.

I avsnittet Anslutningshantering visas alla installerade anslutningar med versionsnummer och status.

2

Om en anslutning har stoppats klickar du på anslutningens namn.

Då visas en mer utförlig statussida med knappen Starta om.

3

Klicka på Starta om.

Nästa steg

Om omstarten genererar ett larm eller om anslutningen stoppas igen kan du försöka med följande:

  • Följ larmets riktlinjer. Du kan också se dessa larm i Kontrollhubben.

  • Logga in på Control Hub, klicka på ditt användarnamn och klicka sedan på Feedback för att öppna ett ärende och skicka loggar.

  • Använd diagnostiskverktygen för att söka efter problemsignaturer.

  • Återgå till föregående version av anslutningen (testa detta om problemet uppstod efter att en anslutning uppgraderats).

Relaterad information

Återgå till föregående version av en anslutning

Under normala förhållanden uppgraderar din Expressway-C dina anslutningar automatiskt efter att du valt att uppgradera i Control Hub eller angett en schemalagd uppgraderingstid. Du kan återgå till föregående version av en anslutning om det uppstår ett fel med en uppgraderad kontakt.

1

På Expressway-C, gå till Applikationer > Hybridtjänster > Hantering av kontakter för att kontrollera hälsostatusen för dina kontakter.

I avsnittet Anslutningshantering visas alla installerade anslutningar med versionsnummer och status.

2

Klicka på kategorins namn.

En mer utförlig statussida visar vilken version som för närvarande är installerad och vilken version som du kan återgå till. Sidan visar även alla versioner som du tidigare har avvisat (genom att återgå till tidigare versioner).

3

Klicka på Återgå för att avvisa den installerade versionen och ersätta den med målversionen.

Sidan visar det tidigare installerade versions numret i fältet avvisad version , vilket innebär att den versionen inte kan installeras i framtiden.

Om du klickar på Tillbaka till anslutningslistan kan du se att föregående version nu körs. Ett larm aktiveras eftersom du har avvisat en uppgradering. Du kan ignorera det här larmet, eftersom det avges till följd av ditt eget val, och det försvinner när en ny version installeras.

När en nyare version är tillgänglig på Webex återupptas den automatiska uppgraderingen.

4

Om du vill ångra ditt beslut och godkänna den avvisade versionen klickar du på Tillåt uppgraderingen.

Relaterad information