Você pode encontrar alguns problemas na sua implantação de serviços híbridos Cisco WebEx. No Expressway, você pode usar as ferramentas de solução de problemas, capturar registros, reiniciar um conector ou reverter um conector para uma versão anterior.
Ferramentas de diagnóstico do Expressway-C host do conector
Use essas ferramentas de diagnóstico para investigar um problema com Serviços híbridos do Cisco Webex os conectores instalados no Expressway-C.
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Acesse níveis de registro dos serviços híbridos e ative o modo de depuração se assim for instruído pelo suporte. Vá para Manutenção > Diagnóstico > Níveis de registro dos serviços híbridos.
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Verifique o registro de eventos quanto a avisos e erros. Ir para o
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Verificar alarmes relacionados no Serviços híbridos do Cisco Webex são marcados [serviços híbridos] e têm IDs no intervalo de 60000 – 69999. Você também pode ver essas alarmes em Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).
. Os alarmes relacionados a -
Execute o registro do diagnóstico enquanto recria o problema, e faça um tcpdump durante esse período. Ir para
e leia a ajuda on-line para obter mais detalhes. -
Tire um instantâneo do sistema para que o suporte faça o diagnóstico. Ir para
. -
Se você tiver servidores de registro remotos, configure o syslog. Ir para
. -
Configure o relatório de incidentes para que qualquer falha Expressway seja relatada automaticamente para nós. Ir para .
Para obter mais detalhes, leia o Guia de manutenção do Cisco Expresswayou procure a ajuda na Expressway.
Verificar a integridade do conector no Expressway-C
Quando você estiver tendo um problema Serviços híbridos do Cisco Webex, você pode verificar o status dos conectores e reiniciar quaisquer conectores interrompidos.
Antes de Iniciar
Se um conector for interrompido, você poderá abrir um ticket com suporte e enviar um registro primeiro antes de reiniciar o conector.
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No Expressway-C, vá para para verificar o status dos seus conectores. A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão. |
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Se for um conector estiver Interrompido, clique no nome desse conector. Você verá uma página de status mais detalhada com um botão Reiniciar. |
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Clique em Reiniciar. |
O que Fazer Depois
Se o reinício gerar um alarme ou se o conector parar mais uma vez, tente o seguinte:
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Siga as orientações do alarme. Você também pode ver essas alarmes em Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, clique no seu nome de usuário e, em seguida, clique em comentários para abrir um ticket e enviar registros.
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Use as ferramentas de diagnóstico para procurar assinaturas do problema.
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Reverta para a versão anterior do conector (tente isso se o problema tiver começado após uma atualização do conector).
Reverter para a versão anterior de um conector
Sob condições normais, o Expressway-C atualiza os conectores automaticamente depois que você escolher atualização em Cisco Webex Control Hub ou definir um tempo programado para atualização. Você pode reverter para a versão anterior do conector se der algo errado com o conector atualizado.
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No Expressway-C, vá para para verificar o status de saúde de seus conectores. A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão. |
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Clique no nome do conector. Uma página de status mais detalhada mostra a versão instalada atualmente e a versão para a qual você pode reverter. A página também mostra as versões que você recusou anteriormente (ao reverter para elas). |
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Clique em Reverter para recusar a versão instalada atualmente e substituí-la pela versão de destino. A página exibe o número de versão anteriormente instalado no campo versão rejeitada , o que significa que o não permitirá que a versão se instale no futuro. Se você clicar em Voltar à lista de conectores, você poderá ver que a versão anterior está sendo executada agora. Um alarme é criado porque você recusou uma atualização. Você pode ignorar esse alarme com segurança; ele é acionado por causa de sua escolha, e ele é reduzido quando uma versão mais recente é instalada. Quando uma versão mais recente estiver disponível em Cisco Webex, a atualização automática será retomada. |
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Para reverter sua decisão e aceitar a versão recusada, clique em Permitir esta atualização. |