Ferramentas de diagnóstico do Expressway-C host do conector

Use essas ferramentas de diagnóstico para investigar um problema com Serviços híbridos do Cisco Webex os conectores instalados no Expressway-C.

  • Acesse níveis de registro dos serviços híbridos e ative o modo de depuração se assim for instruído pelo suporte. Vá para Manutenção > Diagnóstico > Níveis de registro dos serviços híbridos.

  • Verifique o registro de eventos quanto a avisos e erros. Ir para o status > Logs > Registro de eventos.

  • Verificar alarmes relacionados no status > Alarmes. Os alarmes relacionados a Serviços híbridos do Cisco Webex são marcados [serviços híbridos] e têm IDs no intervalo de 60000 – 69999. Você também pode ver essas alarmes em Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Execute o registro do diagnóstico enquanto recria o problema, e faça um tcpdump durante esse período. Ir para manutenção > Diagnóstico > Log de diagnóstico e leia a ajuda on-line para obter mais detalhes.

  • Tire um instantâneo do sistema para que o suporte faça o diagnóstico. Ir para manutenção > Diagnóstico > Instantâneo do sistema.

  • Se você tiver servidores de registro remotos, configure o syslog. Ir para manutenção > Logoff.

  • Configure o relatório de incidentes para que qualquer falha Expressway seja relatada automaticamente para nós. Ir para manutenção > Diagnóstico > Relatório de incidentes > Configuração.

Para obter mais detalhes, leia o Guia de manutenção do Cisco Expresswayou procure a ajuda na Expressway.

Verificar a integridade do conector no Expressway-C

Quando você estiver tendo um problema Serviços híbridos do Cisco Webex, você pode verificar o status dos conectores e reiniciar quaisquer conectores interrompidos.

Antes de Iniciar

Se um conector for interrompido, você poderá abrir um ticket com suporte e enviar um registro primeiro antes de reiniciar o conector.

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No Expressway-C, vá para aplicativos > Serviços híbridos > Gestão do conector para verificar o status dos seus conectores.

A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão.
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Se for um conector estiver Interrompido, clique no nome desse conector.

Você verá uma página de status mais detalhada com um botão Reiniciar.

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Clique em Reiniciar.

O que Fazer Depois

Se o reinício gerar um alarme ou se o conector parar mais uma vez, tente o seguinte:

  • Siga as orientações do alarme. Você também pode ver essas alarmes em Cisco Webex Control Hub (https://admin.webex.com).

  • Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, clique no seu nome de usuário e, em seguida, clique em comentários para abrir um ticket e enviar registros.

  • Use as ferramentas de diagnóstico para procurar assinaturas do problema.

  • Reverta para a versão anterior do conector (tente isso se o problema tiver começado após uma atualização do conector).

Reverter para a versão anterior de um conector

Sob condições normais, o Expressway-C atualiza os conectores automaticamente depois que você escolher atualização em Cisco Webex Control Hub ou definir um tempo programado para atualização. Você pode reverter para a versão anterior do conector se der algo errado com o conector atualizado.

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No Expressway-C, vá para aplicativos > Serviços híbridos > Gestão do conector para verificar o status de saúde de seus conectores.

A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão.
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Clique no nome do conector.

Uma página de status mais detalhada mostra a versão instalada atualmente e a versão para a qual você pode reverter. A página também mostra as versões que você recusou anteriormente (ao reverter para elas).

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Clique em Reverter para recusar a versão instalada atualmente e substituí-la pela versão de destino.

A página exibe o número de versão anteriormente instalado no campo versão rejeitada , o que significa que o não permitirá que a versão se instale no futuro.

Se você clicar em Voltar à lista de conectores, você poderá ver que a versão anterior está sendo executada agora. Um alarme é criado porque você recusou uma atualização. Você pode ignorar esse alarme com segurança; ele é acionado por causa de sua escolha, e ele é reduzido quando uma versão mais recente é instalada.

Quando uma versão mais recente estiver disponível em Cisco Webex, a atualização automática será retomada.

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Para reverter sua decisão e aceitar a versão recusada, clique em Permitir esta atualização.