Você pode encontrar alguns problemas na implantação dos serviços híbridos Cisco Webex . No Expressway, você pode usar as ferramentas de solução de problemas, capturar registros, reiniciar um conector ou reverter um conector para uma versão anterior.
Ferramentas de diagnóstico no host do conector Expressway-C
Use essas ferramentas de diagnóstico para investigar um problema com os conectores de serviços híbridos instalados no Expressway-C.
Acesse os níveis de registro dos serviços híbridos Webex e habilite o modo de depuração se for instruído a fazê-lo pelo suporte. Vá para Manutenção > Diagnóstico > Níveis de registro dos serviços híbridos.
Verifique o registro de eventos quanto a avisos e erros. Ir para .
Verificar alarmes relacionados ativado . Os alarmes relacionados a serviços híbridos são marcados como [Serviços híbridos] e têm IDs no intervalo de 60000 a 69999. Você também pode ver esses alarmes no Control Hub (https://admin.webex.com ).
Execute o registro do diagnóstico enquanto recria o problema, e faça um tcpdump durante esse período. Ir para e leia a ajuda on-line para obter mais detalhes.
Tire um instantâneo do sistema para que o suporte faça o diagnóstico. Ir para .
Se você tiver servidores de registro remotos, configure o syslog. Ir para .
Configure os relatórios de incidentes para que quaisquer falhas do Expressway sejam relatadas automaticamente para nós. Ir para .
Para obter mais detalhes, leia o Guia de manutenção do Cisco Expressway , ou pesquise a ajuda no Expressway.
Verificar a integridade do conector no Expressway-C
Quando você estiver tendo um problema com os serviços híbridos, poderá verificar o status dos conectores e reiniciar os conectores parados.
Antes de você começar
Se um conector estiver parado, você poderá abrir um ticket com o suporte e envie um registro antes de reiniciar o conector.
| 1 | Na Via Expressa-C, vá para para verificar o status dos seus conectores. A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão. |
| 2 | Se for um conector estiver Interrompido, clique no nome desse conector. Você verá uma página de status mais detalhada com um botão Reiniciar. |
| 3 | Clique em Reiniciar. |
O que fazer em seguida
Se o reinício gerar um alarme ou se o conector parar mais uma vez, tente o seguinte:
Siga as orientações do alarme. Você também pode ver esses alarmes no Control Hub (https://admin.webex.com ).
A partir da exibição do cliente emhttps://admin.webex.com , clique no seu nome de usuário e clique em Comentários para abrir um chamado e enviar registros.
Use as ferramentas de diagnóstico para procurar assinaturas do problema.
Reverta para a versão anterior do conector (tente isso se o problema tiver começado após uma atualização do conector).
Reverter para a versão anterior de um conector
Em condições normais, o Expressway-C atualiza seus conectores automaticamente depois que você opta por atualizar no Control Hub ou define um horário de atualização agendado. Você pode reverter para a versão anterior do conector se der algo errado com o conector atualizado.
| 1 | Na Via Expressa-C, vá para para verificar o status de integridade dos seus conectores. A seção Gerenciamento de conectores mostra todos os conectores instalados, status e números de versão. |
| 2 | Clique no nome do conector. Uma página de status mais detalhada mostra a versão instalada atualmente e a versão para a qual você pode reverter. A página também mostra as versões que você recusou anteriormente (ao reverter para elas). |
| 3 | Clique em Reverter para recusar a versão instalada atualmente e substituí-la pela versão de destino. A página exibe o número da versão instalada anteriormente no Versão rejeitada campo, o que significa que o não permitirá que essa versão se instale no futuro. Se você clicar em Voltar à lista de conectores, você poderá ver que a versão anterior está sendo executada agora. Um alarme é criado porque você recusou uma atualização. Você pode ignorar esse alarme com segurança; ele é acionado por causa de sua escolha, e ele é reduzido quando uma versão mais recente é instalada. Quando uma versão mais recente estiver disponível no Webex, a atualização automática será retomada. |
| 4 | Para reverter sua decisão e aceitar a versão recusada, clique em Permitir esta atualização. |
