Det kan oppstå problemer i distribusjonen av Cisco Webex-hybridtjenester. På Expressway kan du bruke feilsøkingsverktøy, registrere logger, starte en kontakt på nytt eller gå tilbake til en tidligere versjon av en kontakt.
Diagnostikkverktøy på Expressway-C-kontaktvert
Bruk disse diagnostikkverktøyene til å undersøke et problem med kontakter for Cisco Webex-hybridtjenester som er installert på Expressway-C.
Få tilgang til loggnivåene for hybridtjenester og aktiver feilsøkingsmodus hvis du blir bedt om det av kundestøtte. Gå til Vedlikehold > Diagnostikk > Loggnivåer for hybridtjenester.
Se feil og advarsler i hendelsesloggen. Gå til .
Se etter relaterte alarmer på . Alarmer relatert til Cisco Webex-hybridtjenester er merket [Hybrid Services] og har ID-er i området 60000–69999. Du kan også se disse alarmene i Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).
Kjør diagnoselogging mens du gjenskaper problemet, og ta en tcpdump i dette tidsrommet. Gå til , og les den nettbaserte hjelpen for mer informasjon.
Ta et øyeblikksbilde av systemet for å støtte diagnostikken. Gå til .
Konfigurer syslog hvis du har eksterne loggservere. Gå til .
Konfigurer hendelsesrapportering slik at eventuelle Expressway-feil rapporteres til oss automatisk. Gå til .
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese Cisco Expressway Serviceability-veiledningen eller søke ved hjelp av Expressway.
Kontroller kontakttilstanden på Expressway-C
Når du har problemer med Cisco Webex-hybridtjenester, kan du kontrollere statusen til kontaktene og starte eventuelle kontakter som er stoppet, på nytt.
Hvis en kontakt stoppes, anbefaler vi at du åpner en billett med kundestøtte og sender en logg først før du starter kontakten på nytt.
Hvis omstarten genererer en alarm, eller hvis kontakten stopper på nytt, kan du prøve følgende:
Følg veiledningen om alarmen. Du kan også se disse alarmene i Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).
Fra kundevisningen i https:/ / admin.webex.com klikker du på brukernavnet ditt, og klikker deretter på Tilbakemelding for å åpne en billett og sende logger.
Bruk diagnostikkverktøyene til å se etter problemsignaturer.
Gå tilbake til forrige versjon av kontakten (prøv dette hvis problemet startet etter en tilkoblingsoppgradering).
Gå tilbake til forrige versjon av en kontakt
Under normale forhold oppgraderer Expressway-C-kontaktene automatisk etter at du velger å oppgradere i Cisco Webex Control Hub eller angir et planlagt oppgraderingstidspunkt. Du kan gå tilbake til forrige versjon av en kontakt hvis noe går galt med en oppgradert kontakt.