Инструменты диагностики на узле соединителя Expressway-C

Используйте эти инструменты диагностики для поиска проблем с соединителями служб гибридного типа, установленными в Expressway-C.

  • Получите доступ к уровням журналов служб гибридного типа Webex и включите режим отладки, если это предусмотрено службой поддержки. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Уровни ведения журналов служб гибридного типа.

  • Проверьте журнал событий на наличие ошибок и предупреждений. Перейдите к меню Состояние > Журналы > Журнал event-совещания.

  • Проверьте наличие соответствующих сигналов в разделе Состояние > Сигналы. Сигналы, связанные со службами гибридного типа, помечаются тегами [службы гибридного типа] и имеют идентификаторы в диапазоне 60000–69999. Эти сигналы также можно просмотреть в Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Запустите сбор данных диагностики при воспроизведении проблемы и сохраните tcpdump за этот промежуток времени. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Ведение журнала диагностики и ознакомьтесь с онлайн-справкой для получения подробных сведений.

  • Создайте снимок системы и предоставьте его службе поддержки для диагностики. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Снимок системы.

  • Настройте ведение системного журнала, если у вас есть серверы удаленного ведения журналов. Перейдите в раздел Техническое обслуживание > Ведение журнала.

  • Настройте отправку отчетов об инцидентах, чтобы мы автоматически получали сообщения об ошибках Expressway. Перейдите к меню Техническое обслуживание > Диагностика > Отчеты об инцидентах > Конфигурация.

Дополнительные сведения см. в руководстве по обслуживанию Cisco Expressway или в справке по Expressway.

Связанная информация

Проверка работоспособности соединителя в Expressway-C

При возникновении проблем со службами гибридного типа можно проверить состояние соединителей и перезапустить все остановленные соединители.

Перед началом работы

Если соединитель остановлен, вы можете открыть билет с поддержкой и отправить журнал перед перезапуском соединителя.

1

Чтобы проверить состояние соединителей, в Expressway-C перейдите к меню Приложения > Службы гибридного типа > Управление соединителями .

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.

2

Если соединитель остановлен, щелкните имя этого соединителя.

Откроется страница состояния с подробными сведениями и кнопкой Перезапустить.

3

Нажмите Начало.

Дальнейшие действия

Если перезапуск приведет к появлению сигнала или повторной остановке соединителя, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

  • Следуйте инструкциям сигнала. Эти сигналы также можно просмотреть в Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • В окне просмотра клиента в выберите https://admin.webex.comсвое имя пользователя, а затем нажмите обратная связь, чтобы открыть запрос и отправить журналы.

  • Для поиска сигнатур проблемы используйте средства диагностики.

  • Выполните откат к предыдущей версии соединителя (попробуйте этот метод, если проблема возникла после модернизации соединителя).

Связанная информация

Откат к предыдущей версии соединителя

В обычных условиях Expressway-C модернизирует соединители автоматически после выбора модернизации в Control Hub или установки запланированного времени модернизации. При возникновении проблем с модернизированным соединителем можно выполнить откат к предыдущей версии соединителя.

1

Чтобы проверить состояние соединителей, в Expressway-C перейдите к меню Приложения > Службы гибридного типа > Управление соединителями .

В разделе Управление соединителями отображаются все установленные соединители, их номера версий и состояние.

2

Щелкните название категории.

На странице состояния с подробными сведениями отображается установленная версия и версия, к которой можно выполнить откат. На странице также отображаются все версии, отклоненные (посредством возврата к предыдущей версии) ранее.

3

Чтобы отклонить установленную в данный момент версию, щелкните Откатить и замените ее целевой версией.

На странице отображается ранее установленный номер версии в поле «отклоненная версия », что означает, что эта версия не будет автоматически устанавливаться в будущем.

При выборе Назад к списку соединителей вы увидите, что в настоящее время запущена предыдущая версия. Сигнал отображается вследствие отклонения модернизации. Можно проигнорировать этот сигнал. Он отображается в соответствии с вашими настройками, и его статус будет понижен при установке более новой версии.

Если в Webex доступна более новая версия, автоматическая модернизация возобновляется.

4

Чтобы отменить свое решение и принять отклоненную версию, щелкните Разрешить эту модернизацию.

Связанная информация