Depanarea serviciilor hibride Cisco Webex și a conectorilor

Este posibil să întâmpinați unele probleme în implementarea Cisco Webex Hybrid Services. Pe Expressway, puteți utiliza instrumente de depanare, captura busteni, reporniți un conector sau reveniți la o versiune anterioară a unui conector.

Instrumente de diagnosticare pe Expressway-C Connector Gazdă

Utilizați aceste instrumente de diagnosticare pentru a investiga o problemă cu conectorii Cisco Webex Hybrid Services instalați pe Expressway-C.

  • Accesați nivelurile de jurnal Hybrid Services și activați modul de depanare dacă vi se solicită acest lucru prin asistență. Accesați Întreținere > diagnosticare > niveluri de jurnal de servicii hibride.

  • Verificați jurnalul de evenimente pentru erori și avertismente. Accesați Jurnalele de > de stare > Jurnalul de evenimente .

  • Verificați dacă există alarme asociate pe Starea > Alarme. Alarmele legate de Cisco Webex Hybrid Services sunt etichetate [Servicii hibride] și au ID-uri în intervalul 60000-69999. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

  • Executați înregistrarea în jurnal de diagnosticare în timp ce creați din nou problema și luați un tcpdump în acea perioadă. Accesați Întreținere > diagnosticare > Înregistrarea în jurnal a diagnosticelor și citiți ajutorul online pentru mai multe detalii.

  • Faceți un instantaneu de sistem pentru a oferi suport pentru diagnostic. Accesați Întreținere > Diagnosticare > Instantaneu sistem.

  • Configurați syslog dacă aveți servere de înregistrare în jurnal la distanță. Du-te la întreținere > Logare.

  • Configurați raportarea incidentelor astfel încât orice erori Expressway să ne fie raportate automat. Accesați Întreținere > diagnosticare > Raportare incidente > configurare .

Pentru mai multe detalii, citiți Cisco Expressway Serviceability Guidesau căutați ajutorul pe Expressway.

Verificați starea conectorului de sănătate pe Expressway-C

Când întâmpinați o problemă cu Cisco Webex Hybrid Services, puteți verifica starea conectorilor și puteți reporni orice conectori opriți.

Înainte de a începe

Dacă un conector este oprit, vă recomandăm să deschideți un bilet cu suport și să trimiteți mai întâi un jurnal înainte de a reporni conectorul.

    1 Pe Expressway-C, accesați Aplicații > Servicii hibride > Gestionareaconectorilor pentru a verifica starea conectorilor.

    Secțiunea Gestionare conectori afișează toți conectorii instalați, numerele lor de versiune și starea lor.

    2Dacă un conector este oprit , faceți clic penumele conectorului respectiv.

    Veți vedea o pagină de stare mai detaliată cu un buton Repornire.

    3Faceți clic pe Repornire.
    Ce trebuie să faceți în continuare

    Dacă repornirea generează o alarmă sau dacă conectorul se oprește din nou, încercați următoarele:

    • Urmați instrucțiunile privind alarma. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

    • Din vizualizarea clientului în https:/ / admin.webex.com, faceți clic pe numele de utilizator, apoi faceți clic pe Feedback pentru a deschide un bilet și a trimite jurnale.

    • Utilizați instrumentele de diagnosticare pentru a căuta semnături cu probleme.

    • Reveniți la versiunea anterioară a conectorului (încercați acest lucru dacă problema a început după un upgrade de conector).

    Reveniți la versiunea anterioară a unui conector

    În condiții normale, Expressway-C vă actualizează conectorii automat după ce alegeți să faceți upgrade în Cisco Webex Control Hub sau să setați o oră de upgrade programată. Puteți reveni la versiunea anterioară a unui conector dacă ceva nu merge bine cu un conector actualizat.

      1Pe Expressway-C, accesați Aplicații > Servicii hibride > Gestionareaconectorilor pentru a verifica starea de sănătate a conectorilor.

      Secțiunea Gestionare conector afișează toți conectorii instalați, numerele lor de versiune și starea lor.

      2Faceți clic pe numele conectorului.

      O pagină de stare mai detaliată afișează versiunea instalată în prezent și versiunea la care puteți reveni. Pagina afișează, de asemenea, toate versiunile pe care le-ați respins anterior (revenind de la ele).

      3Faceți clic pe Revenire pentru a respinge versiunea instalată în prezent și înlocuiți-o cu versiunea țintă.

      Pagina afișează numărul versiunii instalate anterior în câmpul Versiune respinsă, ceea ce înseamnă că nu va permite ca versiunea respectivă să se instaleze în viitor.

      Dacă faceți clic pe Înapoi la lista conector, puteți vedea versiunea anterioară se execută acum. O alarmă este ridicată deoarece ați respins un upgrade. Puteți ignora în siguranță acea alarmă; apare din cauza alegerii tale și este coborâtă atunci când este instalată o versiune mai nouă.

      Atunci când o versiune mai nouă este disponibilă pe CiscoWebex, upgrade-ul automat se reia.

      4Pentru a inversa decizia și a accepta versiunea respinsă, faceți clic pe Se permite acest upgrade.

      A fost util acest articol?