Este posibil să întâmpinați unele probleme în implementarea serviciilor Cisco Webex Hybrid. Pe Expressway, puteți utiliza instrumente de depanare, puteți captura jurnale, reporni un conector sau reveni la o versiune anterioară a unui conector.
Instrumente de diagnosticare pe gazda conectorului Expressway-C
Utilizați aceste instrumente de diagnosticare pentru a investiga o problemă cu conectorii Hybrid Services care sunt instalați pe Expressway-C.
Accesați nivelurile de jurnal ale Webex Hybrid Services și activați modul depanare, dacă asistența solicită acest lucru. Accesați Întreținere > Diagnosticare > Niveluri jurnal servicii hibride .
Verificați jurnalul de evenimente pentru erori și avertismente. Accesați .
Verificați dacă există alarme aferente activate . Alarmele care au legătură cu serviciile hibride sunt etichetate [Servicii hibride] și au ID-uri în intervalul 60000–69999. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub (https://admin.webex.com ).
Rulați jurnalizarea de diagnosticare în timp ce recreați problema și efectuați un tcpdump în perioada respectivă. Accesați și citiți ajutorul online pentru mai multe detalii.
Realizați un instantaneu de sistem pentru a oferi suport pentru diagnosticare. Accesați .
Configurați syslog dacă aveți servere de jurnal de la distanță. Accesați .
Configurați raportarea incidentelor, astfel încât orice defecțiuni Expressway să ne fie raportate automat. Accesați .
Pentru mai multe detalii, citiți Ghid de funcționare Cisco Expressway , sau căutați ajutor pe Expressway.
Verificați starea conectorului pe Expressway-C
Când întâmpinați o problemă cu serviciile hibride, puteți verifica starea conectorilor și puteți reporni orice conector oprit.
Înainte de a începe
Dacă un conector este oprit, puteți deschideți un tichet cu asistență și trimiteți mai întâi un jurnal înainte de a reporni conectorul.
| 1 | Pe Expressway-C, accesați pentru a verifica starea conectorilor. Elementul Gestionarea conectorilor secțiunea prezintă toți conectorii instalați, numerele de versiune și starea acestora. |
| 2 | Dacă un conector este Oprit , faceți clic pe numele conectorului respectiv. Veți vedea o pagină de stare mai detaliată cu a Reporniți butonul . |
| 3 | Faceți clic Reporniți . |
Ce este de făcut în continuare
Dacă repornirea generează o alarmă sau dacă conectorul se oprește din nou, încercați următoarele:
Urmați instrucțiunile privind alarmă. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub (https://admin.webex.com ).
Din vizualizarea clientului înhttps://admin.webex.com , faceți clic pe numele de utilizator, apoi faceți clic Feedback pentru a deschide un bilet și a trimite jurnale.
Utilizați instrumentele de diagnosticare pentru a căuta semnăturile problemei.
Reveniți la versiunea anterioară a conectorului (încercați acest lucru dacă problema a început după un upgrade al conectorului).
Revenire la versiunea anterioară a unui conector
În condiții normale, Expressway-C face upgrade automat pentru conectorii după ce alegeți să faceți upgrade în Control Hub sau să setați o oră de upgrade programată. Puteți reveni la versiunea anterioară a unui conector dacă ceva nu merge bine la un conector actualizat.
| 1 | Pe Expressway-C, accesați pentru a verifica starea de sănătate a conectorilor dvs. Elementul Gestionarea conectorilor secțiunea prezintă toți conectorii instalați, numerele de versiune și starea acestora. |
| 2 | Faceți clic pe numele conectorului. O pagină de stare mai detaliată arată versiunea instalată curent și versiunea la care puteți reveni. Pagina afișează, de asemenea, toate versiunile pe care le-ați respins anterior (prin revenirea la acestea). |
| 3 | Faceți clic Derulați înapoi pentru a respinge versiunea instalată curent și a o înlocui cu Versiune țintă . Pagina afișează numărul versiunii instalate anterior în fișierul Versiune respinsă câmp, ceea ce înseamnă că nu va permite acelei versiuni să se instaleze singură în viitor. Dacă faceți clic Înapoi la lista de conectori , puteți vedea că versiunea anterioară rulează acum. Se declanșează o alarmă deoarece ați respins un upgrade. Puteți ignora în siguranță acea alarmă; apare din cauza alegerii dvs. și este redusă atunci când este instalată o versiune mai nouă. Când o versiune mai nouă este disponibilă pe Webex, se reia upgrade-ul automat. |
| 4 | Pentru a anula decizia și a accepta Versiune respinsă , faceți clic Permiteți acest upgrade . |
