- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
Servicii hibride și soluționare de probleme pentru conectori
În acest articol
Feedback?Dacă întâmpinați probleme în implementarea Cisco Webex Hybrid Services, puteți utiliza instrumente de depanare, captura jurnale, reporniți un conector sau reveniți la o versiune anterioară a unui conector.
Instrumente de diagnosticare pe gazda conectorului Expressway-C
Utilizați aceste instrumente de diagnosticare pentru a investiga o problemă cu conectorii Hybrid Services care sunt instalați pe Expressway-C.
Accesați nivelurile de jurnal Webex Hybrid Services și activați modul de depanare dacă asistența solicită acest lucru. Accesați Între ținere > Diagnosticare > Niveluri de jurnal servicii hibride.
-
Verificați jurnalul de evenimente pentru erori și avertismente. Accesați St .
-
Verificați dacă există alarme asociate în . Alarmele care sunt legate de serviciile hibride sunt etichetate [Servicii hibride] și au ID-uri în intervalul 60000-69999. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub.
-
Rulați înregistrarea de diagnosticare în timp ce recreați problema și efectuați un tcpdump în acea perioadă. Accesați Între de diagnosticare și citiți ajutorul online pentru mai multe detalii.
-
Faceți un instantaneu al sistemului pentru a oferi asistență pentru diagnosticare. Accesați Între .
-
Configurați syslog dacă aveți servere de înregistrare la distanță. Accesați Între .
-
Configurați raportarea incidentelor astfel încât orice defecțiune a autostrăzii să ne fie raportate automat. Accesați Între .
Pentru mai multe detalii, consultați Ghi Cisco Expresswaydul de utilizare sau căutați ajutorul de pe autostrada Expressway.
Verificați starea conectorului pe Expressway-C
Când întâmpinați o problemă cu serviciile hibride, puteți verifica starea conectorilor și reporniți conectorii opriți.
Înainte de a începe
Dacă un conector este oprit, puteți deschide un bilet cu suport și puteți trimite mai întâi un jurnal înainte de a reporni conectorul.
| 1 |
Pe Expressway-C, accesați pentru a verifica starea conectorilor. Sec țiunea Management ul conectorilor afișează toți conectorii instalați, numerele de versiune și starea acestora. |
| 2 |
Dacă un conector este oprit, faceți clic pe numele conectorului respectiv. Veți vedea o pagină de stare mai detaliată cu un buton Rest art. |
| 3 |
Faceți clic pe Reporniți. |
Ce să faci în continuare
Dacă repornirea generează o alarmă sau dacă conectorul se oprește din nou, încercați următoarele:
Urmați instrucțiunile de pe alarmă. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub.
-
Conectați-vă la Control Hub, faceți clic pe numele dvs. de utilizator, apoi faceți clic pe Feedback pentru a deschide un bilet și a trimite jurnale.
-
Utilizați instrumentele de diagnosticare pentru a căuta semnături problematice.
-
Reveniți la versiunea anterioară a conectorului (încercați acest lucru dacă problema a început după o actualizare a conectorului).
Reveniți la versiunea anterioară a unui conector
În condiții normale, Expressway-C vă actualizează automat conectorii după ce alegeți să faceți upgrade în Control Hub sau setați un timp programat de actualizare. Puteți reveni la versiunea anterioară a unui conector dacă ceva nu merge bine cu un conector actualizat.
| 1 |
Pe Expressway-C, accesați pentru a verifica starea de sănătate a conectorilor. Sec țiunea Management ul conectorilor afișează toți conectorii instalați, numerele lor de versiune și starea acestora. |
| 2 |
Faceți clic pe numele conectorului. O pagină de stare mai detaliată arată versiunea instalată în prezent și versiunea la care puteți reveni. Pagina afișează, de asemenea, versiunile pe care le-ați respins anterior (prin revenirea de la acestea). |
| 3 |
Faceți clic pe Reveniți înapoi pentru a respinge versiunea instalată în prezent și înlocuiți-o cu versiunea țintă. Pagina afișează numărul versiunii instalate anterior în câmpul Versiune respin să, ceea ce înseamnă că nu va permite ca versiunea respectivă să se instaleze singură în viitor. Dacă faceți clic pe Înapoi la lista de conectori, puteți vedea că versiunea anterioară rulează acum. Se declanșează o alarmă pentru că ai respins un upgrade. Puteți ignora în siguranță acea alarmă; apare din cauza alegerii dvs. și este redusă atunci când este instalată o versiune mai nouă. Când o versiune mai nouă este disponibilă pe Webex, actualizarea automată se reia. |
| 4 |
Pentru a inversa decizia și a accepta versiunea respin să, faceți clic pe Permiteți această actualizare. |
