Instrumente de diagnosticare pe Expressway-C Connector Gazdă

Utilizați aceste instrumente de diagnosticare pentru a investiga o problemă cu conectorii Hybrid Services care sunt instalați pe Expressway-C.

  • Accesați nivelurile de jurnal ale Serviciilor hibride Webex și activați modul de depanare dacă există instrucțiuni în acest sens de la serviciul de asistență. Accesați Întreținere > diagnosticare > niveluri de jurnal de servicii hibride.

  • Verificați jurnalul de evenimente pentru erori și avertismente. Accesați Stare > Jurnale > Jurnal eveniment.

  • Verificați dacă există alarme corelate în Stare > Alarme. Alarmele care sunt legate de serviciile hibride sunt etichetate [Servicii hibride] și au ID-uri în intervalul 60000-69999. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Executați înregistrarea în jurnal de diagnosticare în timp ce creați din nou problema și luați un tcpdump în acea perioadă. Accesați Întreținere > Diagnosticare > Jurnalizare diagnosticare și citiți ajutorul online pentru mai multe detalii.

  • Faceți un instantaneu de sistem pentru a oferi suport pentru diagnostic. Accesați Întreținere > Diagnosticare > Instantaneu sistem.

  • Configurați syslog dacă aveți servere de înregistrare în jurnal la distanță. Accesați Întreținere > Jurnalizare.

  • Configurați raportarea incidentelor astfel încât orice erori Expressway să ne fie raportate automat. Accesați Întreținere > diagnosticare > Raportare incidente > configurare .

Pentru mai multe detalii, citiți Ghidul de exploatare Cisco Expressway sau căutați ajutorul pe Expressway.

Informații conexe

Verificați starea conectorului de sănătate pe Expressway-C

Când aveți o problemă cu Serviciile hibride, puteți verifica starea conectorilor și puteți reporni toți conectorii opriți.

Înainte de a începe

Dacă un conector este oprit, puteți deschide un tichet cu asistență și trimite mai întâi un jurnal înainte de a reporni conectorul.

1

Pe Expressway-C, accesați Aplicații > Servicii hibride > Gestionarea conectorilor pentru a verifica starea conectorilor.

Secțiunea Gestionarea conectorilor afișează toți conectorii instalați, numerele de versiune și starea acestora.

2

Dacă un conector este oprit , faceți clic penumele conectorului respectiv.

Veți vedea o pagină de stare mai detaliată cu un buton Repornire.

3

Faceți clic pe Repornire.

Ce este de făcut în continuare

Dacă repornirea generează o alarmă sau dacă conectorul se oprește din nou, încercați următoarele:

  • Urmați instrucțiunile privind alarma. De asemenea, puteți vedea aceste alarme în Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, faceți clic pe numele dvs. de utilizator, apoi faceți clic pe Feedback pentru a deschide un tichet și a trimite jurnale.

  • Utilizați instrumentele de diagnosticare pentru a căuta semnături cu probleme.

  • Reveniți la versiunea anterioară a conectorului (încercați acest lucru dacă problema a început după un upgrade de conector).

Informații conexe

Reveniți la versiunea anterioară a unui conector

În condiții normale, Expressway-C face upgrade automat conectorilor după ce alegeți să efectuați upgrade în Control Hub sau să setați un timp de upgrade programat. Puteți reveni la versiunea anterioară a unui conector dacă ceva nu merge bine cu un conector actualizat.

1

Pe Expressway-C, accesați Aplicații > Servicii hibride > Gestionarea conectorilor pentru a verifica starea de sănătate a conectorilor.

Secțiunea Gestionarea conectorilor afișează toți conectorii instalați, numerele de versiune ale acestora și starea lor.

2

Faceți clic pe numele conectorului.

O pagină de stare mai detaliată afișează versiunea instalată în prezent și versiunea la care puteți reveni. Pagina afișează, de asemenea, toate versiunile pe care le-ați respins anterior (revenind de la ele).

3

Faceți clic pe Revenire pentru a respinge versiunea instalată în prezent și înlocuiți-o cu versiunea țintă.

Pagina afișează numărul versiunii instalate anterior în câmpul Versiune respinsă , ceea ce înseamnă că nu va permite ca versiunea respectivă să se instaleze în viitor.

Dacă faceți clic pe Înapoi la lista de conectori, puteți vedea că versiunea anterioară rulează acum. O alarmă este ridicată deoarece ați respins un upgrade. Puteți ignora în siguranță acea alarmă; apare din cauza alegerii tale și este coborâtă atunci când este instalată o versiune mai nouă.

Atunci când o versiune mai nouă este disponibilă în Webex, upgrade-ul automat se reia.

4

Pentru a inversa decizia și a accepta versiunea respinsă, faceți clic pe Se permite acest upgrade.

Informații conexe