Narzędzia diagnostyczne na expressway-C Connector Host

Użyj tych narzędzi diagnostycznych, aby zbadać problem z łącznikami usług hybrydowych zainstalowanymi w systemie Expressway-C.

  • Uzyskaj dostęp do poziomów dziennika usług hybrydowych Webex i włącz tryb debugowania, jeśli otrzymasz takie instrukcje od pomocy technicznej. Przejdź do obszaru Diagnostyka > konserwacji > poziomów dziennika usłughybrydowych.

  • Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem błędów i ostrzeżeń. Przejdź do pozycji Stan >dzienniki >Dziennik zdarzeń.

  • Sprawdź powiązane alarmy w sekcji Stan > Alarmy. Alarmy związane z usługami hybrydowymi są oznaczone tagiem [Usługi hybrydowe] i mają identyfikatory z zakresu od 60000 do 69999. Te alarmy są również widoczne w Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • Uruchom rejestrowanie diagnostyczne podczas ponownego tworzenia problemu i weź tcpdump w tym okresie. Przejdź do sekcji Konserwacja > Diagnostyka > Rejestrowanie diagnostyki i przeczytaj pomoc online, aby uzyskać więcej informacji.

  • Zrób migawkę systemu, aby zapewnić wsparcie w diagnostyce. Przejdź do Konserwacja > Diagnostyka > Zrzut systemu.

  • Skonfiguruj syslog, jeśli masz zdalne serwery rejestrowania. Przejdź do Konserwacja > Rejestrowanie.

  • Skonfiguruj zgłaszanie incydentów tak, aby wszelkie awarie dróg ekspresowych zostały nam automatycznie zgłoszone. Przejdź do diagnostyki > konserwacji > raportowania incydentów > konfiguracji.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj Przewodnik serwisowania rozwiązania Cisco Expressway lub skorzystaj z pomocy rozwiązania Expressway.

Informacje pokrewne

Sprawdź stan złącza na drodze ekspresowej C

Jeśli występują problemy z usługami hybrydowymi, można sprawdzić stan konektorów i ponownie uruchomić wszystkie zatrzymane konektory.

Przed rozpoczęciem

Jeśli łącznik jest zatrzymany, można otworzyć zgłoszenie pomocy technicznej i wysłać dziennik przed ponownym uruchomieniem łącznika.

1

W systemie Expressway-C wybierz kolejno pozycje Aplikacje > Usługi hybrydowe > Zarządzanie łącznikami , aby sprawdzić stan łączników.

Sekcja Zarządzanie łącznikami zawiera wszystkie zainstalowane łączniki, ich numery wersji oraz stan.

2

Jeśli łącznik ma kolor Zatrzymany, kliknij nazwę tego łącznika.

Zobaczysz bardziej szczegółową stronę stanu z przyciskiem Uruchom ponownie.

3

Kliknij przycisk Uruchomponownie.

Co zrobić dalej

Jeśli ponowne uruchomienie generuje alarm lub jeśli łącznik ponownie się zatrzyma, spróbuj wykonać następujące czynności:

  • Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi alarmu. Te alarmy są również widoczne w Control Hub ( https://admin.webex.com).

  • W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com kliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie kliknij opcję Opinie , aby otworzyć zgłoszenie i wysłać dzienniki.

  • Użyj narzędzi diagnostycznych, aby wyszukać sygnatury problemów.

  • Wróć do poprzedniej wersji łącznika (spróbuj tego, jeśli problem zaczął się po uaktualnieniu łącznika).

Informacje pokrewne

Wycofywanie poprzedniej wersji łącznika

W normalnych warunkach rozwiązanie Expressway-C uaktualnia łączniki automatycznie po wybraniu opcji uaktualnienia w Control Hub lub ustawieniu zaplanowanej godziny uaktualnienia. Możesz przywrócić poprzednią wersję łącznika, jeśli coś pójdzie nie tak z uaktualnianym łącznikiem.

1

W systemie Expressway-C wybierz kolejno pozycje Aplikacje > Usługi hybrydowe > Zarządzanie łącznikami , aby sprawdzić stan łączników.

Sekcja Zarządzanie łącznikami zawiera wszystkie zainstalowane łączniki, ich numery wersji oraz stan.

2

Kliknij nazwę łącznika.

Bardziej szczegółowa strona stanu zawiera aktualnie zainstalowaną wersję i wersję, do której można przywrócić. Na stronie są również wyświetlane wszystkie wersje, które zostały wcześniej odrzucone (przez wycofanie z nich).

3

Kliknij przycisk Wycofaj, aby odrzucić aktualnie zainstalowaną wersję i zastąpić ją wersją docelową.

Na stronie jest wyświetlany numer wcześniej zainstalowanej wersji w polu Wersja odrzucona , co oznacza, że nie będzie możliwe zainstalowanie tej wersji w przyszłości.

Po kliknięciu opcji Wróć do listy łączników można zobaczyć, że poprzednia wersja jest uruchomiona. Alarm jest zgłaszany, ponieważ odrzucono uaktualnienie. Możesz bezpiecznie zignorować ten alarm; pojawia się z powodu twojego wyboru i jest obniżany po zainstalowaniu nowszej wersji.

Gdy w aplikacji Webex będzie dostępna nowsza wersja, automatyczne uaktualnianie zostanie wznowione.

4

Aby cofnąć decyzję i zaakceptować odrzuconąwersję, kliknij przycisk Zezwalaj na to uaktualnienie.

Informacje pokrewne