Rozwiązywanie problemów z usługami hybrydowymi i łącznikami Cisco Webex

Podczas wdrażania usług cisco Webex Hybrid Services mogą wystąpić pewne problemy. Na Expressway można używać narzędzi do rozwiązywania problemów, przechwytywać dzienniki, ponownie uruchamiać łącznik lub przywracać poprzednią wersję łącznika.

Narzędzia diagnostyczne na expressway-C Connector Host

Użyj tych narzędzi diagnostycznych, aby zbadać problem ze złączami Cisco Webex Hybrid Services zainstalowanymi na drodze ekspresowejC.

  • Uzyskaj dostęp do poziomów dziennika usług hybrydowych i włącz tryb debugowania, jeśli pomoc techniczna zaleci to. Przejdź do obszaru Diagnostyka > konserwacji > poziomów dziennika usłughybrydowych.

  • Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem błędów i ostrzeżeń. Przejdź do pozycji Dzienniki > stanu > dziennik zdarzeń.

  • Sprawdź, czy są powiązane alarmy w > alarmystanu. Alarmy związane z usługami Cisco Webex Hybrid Services są oznaczone tagiem [Usługi hybrydowe] i mają identyfikatory z zakresu 60000–69999. Możesz również zobaczyć te alarmy w Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

  • Uruchom rejestrowanie diagnostyczne podczas ponownego tworzenia problemu i weź tcpdump w tym okresie. Przejdź do strony Diagnostyka > konserwacji > Rejestrowanie diagnostyczne i przeczytaj pomoc online, aby uzyskać więcej informacji.

  • Zrób migawkę systemu, aby zapewnić wsparcie w diagnostyce. Przejdź do migawki Maintenance > Diagnostics > System .

  • Skonfiguruj syslog, jeśli masz zdalne serwery rejestrowania. Przejdź do >rejestrowaniakonserwacji .

  • Skonfiguruj zgłaszanie incydentów tak, aby wszelkie awarie dróg ekspresowych zostały nam automatycznie zgłoszone. Przejdź do diagnostyki > konserwacji > raportowania incydentów > konfiguracji.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj Przewodnik Cisco Expressway Serviceability Guidelub przeszukaj pomoc na drodzeekspresowej.

Sprawdź stan złącza na drodze ekspresowej C

Jeśli masz problem z usługami Cisco Webex HybridServices, możesz sprawdzić stan łączników i ponownie uruchomić wszystkie zatrzymane łączniki.

Zanim zaczniesz

Jeśli łącznik zostanie zatrzymany, zaleca się otwarcie biletu z obsługą i wysłanie dziennika przed ponownym uruchomieniem łącznika.

    1 Na drodze ekspresowej Cprzejdź do applications > Hybrid Services > Connector Management, aby sprawdzić stan łączników.

    Sekcja Zarządzanie łącznikami pokazuje wszystkie zainstalowane łączniki, ich numery wersji i stan.

    2Jeśli łącznik ma kolor Zatrzymany, kliknij nazwę tego łącznika.

    Zobaczysz bardziej szczegółową stronę stanu z przyciskiem Uruchom ponownie.

    3Kliknij przycisk Uruchomponownie.
    Co robić dalej

    Jeśli ponowne uruchomienie generuje alarm lub jeśli łącznik ponownie się zatrzyma, spróbuj wykonać następujące czynności:

    • Postępuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi alarmu. Możesz również zobaczyć te alarmy w Cisco Webex Control Hub (https:/ / admin.webex.com).

    • W widoku klienta w https:/ / admin.webex.comkliknij swoją nazwę użytkownika, a następnie kliknij opinię, aby otworzyć zgłoszenie i wysłać dzienniki.

    • Użyj narzędzi diagnostycznych, aby wyszukać sygnatury problemów.

    • Wróć do poprzedniej wersji łącznika (spróbuj tego, jeśli problem zaczął się po uaktualnieniu łącznika).

    Wycofywanie poprzedniej wersji łącznika

    W normalnych warunkach droga ekspresowa C automatycznie aktualizuje złącza po wybraniu opcji uaktualnienia w Cisco Webex Control Hub lub ustawieniu zaplanowanego czasu aktualizacji. Możesz przywrócić poprzednią wersję łącznika, jeśli coś pójdzie nie tak z uaktualnianym łącznikiem.

      1Na drodze ekspresowej Cprzejdź do applications > Hybrid Services > Connector Management, aby sprawdzić stan kondycji łączników.

      Sekcja Zarządzanie łącznikami zawiera wszystkie zainstalowane łączniki, ich numery wersji i stan.

      2Kliknij nazwę łącznika.

      Bardziej szczegółowa strona stanu zawiera aktualnie zainstalowaną wersję i wersję, do której można przywrócić. Na stronie są również wyświetlane wszystkie wersje, które zostały wcześniej odrzucone (przez wycofanie z nich).

      3Kliknij przycisk Wycofaj, aby odrzucić aktualnie zainstalowaną wersję i zastąpić ją wersją docelową.

      Strona wyświetla numer poprzednio zainstalowanej wersji w polu Odrzucona wersja, co oznacza, że nie pozwoli na zainstalowanie się tej wersji w przyszłości.

      Jeśli klikniesz przycisk Powrót do listyłączników, zobaczysz, że poprzednia wersja jest teraz uruchomiona. Alarm jest zgłaszany, ponieważ odrzucono uaktualnienie. Możesz bezpiecznie zignorować ten alarm; pojawia się z powodu twojego wyboru i jest obniżany po zainstalowaniu nowszej wersji.

      Gdy nowsza wersja jest dostępna w Cisco Webex, automatyczna aktualizacja zostanie wznowiona.

      4Aby cofnąć decyzję i zaakceptować odrzuconąwersję, kliknij przycisk Zezwalaj na to uaktualnienie.

      Czy ten artykuł był pomocny?