Rešavanje problema sa Cisco Webex hibridnim uslugama i linijama spajanja

Možete naići na neke probleme prilikom primene Cisco Webex Hybrid Usluga. Na Expressway-u možete da koristite alatke za rešavanje problema, hvatate evidencije, ponovo pokrećete liniju spajanja ili se vraćate na prethodnu verziju linije spajanja.



Dijagnostičke alatke na expressway-C konektoru hosta

Koristite ove dijagnostičke alatke da biste istražili problem sa Cisco Webex Hybrid Services konektorima instaliranim na Expressway-C.

  • Pristupite nivoima evidencije hibridnih usluga i omogućite režim otklanjanja grešaka ako im je to naloženo pomoću podrške. Idite na > dijagnostike > nivoe evidencije hibridnih usluga.

  • Proverite da li u evidenciji događaja postoje greške i upozorenja. Idite na evidenciju > statusa > događaja.

  • Proverite da li ima srodnih alarma u > alarma. Alarmi vezani za Cisco Webex Hybrid Services su označeni sa [Hibridne usluge] i imaju ID-ove u opsegu 60000–69999. Ove alarme možete videti i u Cisco Webex Control Hub -u (https:/ / admin.webex.com).

  • Pokrenite dijagnostičko vođenje evidencije dok ponovo kreirate problem i preuzmite tcpdump tokom tog perioda. Posetite lokaciju "> dijagnostike > dijagnostičkom vođenju evidencije i za više detalja pročitajte pomoć na mreži.

  • Napravite snimak sistema da biste obezbedili podršku za dijagnozu. Idite na snimak > administratora > sistema.

  • Konfigurišite syslog ako imate servere za daljinsko evidentiranje. Idite na vođenje evidencije > održavanju.

  • Konfigurišite izveštavanje o incidentima tako da nam se automatski prijavljuju svi propusti na Expressway-u. Idite na dijagnostiku > održavanja > izveštavanje o incidentima > konfiguraciji.

Za više detalja pročitajte Vodič za usluge Cisco Expresswayili pretražite pomoć na Expressway-u.

Check Connector Health on Expressway-C

Kada imate problem sa Cisco Webex Hybrid Uslugama , možete daproverite status linija spajanja i ponovo pokrenete sve zaustavljene linije spajanja.

Pre nego što počneš

Ako je linija spajanja zaustavljena, preporučujemo da otvorite tiket sa podrškom i prvo pošaljete evidenciju pre nego što ponovo pokrenete konektor.

    1 Na Expressway-C posetitelokaciju Aplikacije > Hybrid Services >Connector Management da biste proverili status konektora.

    Odeljak "Upravljanje linijom spajanja" prikazuje sve instalirane linije spajanja, njihove brojeve verzija i njihov status.

    2Ako je linija spajanja zaustavljena, izaberite ime te linije spajanja.

    Detaljniju stranicu statusa ćete videti pomoću dugmeta "Ponovo pokreni".

    3Kliknite na dugme Ponovopokreni .
    Šta dalje

    Ako ponovno pokretanje generiše alarm ili ako se linija spajanja ponovo zaustavi, pokušajte sledeće:

    • Pratite uputstva na alarmu. Ove alarme možete videti i u Cisco Webex Control Hub -u (https:/ / admin.webex.com).

    • Iz prikaza kupca u programu https:/ / admin.webex.comvaše korisničko ime, a zatim izaberite stavku Povratne informacije da biste otvorili kartu i poslali evidencije.

    • Koristite dijagnostičke alatke da biste potražili problematične potpise.

    • Vraćanje na prethodnu verziju linije spajanja (pokušajte ovo ako je problem započet nakon nadogradnje linije spajanja).

    Vraćanje na prethodnu verziju linije spajanja

    U normalnim uslovima, Expressway-C automatski nadograđuje linije spajanja nakon što odaberete nadogradnju u Cisco Webex kontrolnom čvorištu ili podesite planirano vreme nadogradnje. Možete da se vratite na prethodnu verziju linije spajanja ako nešto pođe po zlu sa nadograđenom linijom spajanja.

      1Na Expressway-C posetitelokaciju Aplikacije > Hybrid Services >Connector Management da biste proverili zdravstveni status konektora.

      Odeljak "Upravljanje linijom spajanja" prikazuje sve instalirane linije spajanja, njihove brojeve verzija i njihov status.

      2Kliknite na ime linije spajanja.

      Detaljnija stranica statusa prikazuje trenutno instaliranu verziju i verziju na koju možete da se vratite. Stranica takođe prikazuje sve verzije koje ste prethodno odbacili (vraćanjem sa njih).

      3Kliknite na dugme "Vrati" da biste odbacili trenutno instaliranu verziju i zamenite je ciljnom verzijom.

      Stranica prikazuje broj ranije instalirane verzije u polju "Odbijena verzija", što znači da ta verzija ubuduće neće dozvoliti da se instalira.

      Ako kliknete na dugme "Nazad" na listulinija spajanja , sada možete videti da je prethodna verzija pokrenuta. Alarm je podignut jer ste odbili nadogradnju. Možete bezbedno ignorisati taj alarm; pojavljuje se zbog vašeg izbora i spušta se kada se instalira novija verzija.

      Kada novija verzija bude dostupna na Cisco Webexu, automatska nadogradnja se nastavlja.

      4Da biste poništili odluku i prihvatili odbijenu verziju, kliknite na dugme "Dozvoli ovu nadogradnju".

      Da li je ovaj članak bio koristan?