Expressway-C Connector Hostin diagnostiikkatyökalut

Näiden diagnostiikkatyökalujen avulla voit tutkia Expressway-C:hen asennettujen Hybrid Services -liittimien ongelmaa.

  • Tutustu Webex Hybrid Services -palvelujen lokitasoihin ja ota debug-tila käyttöön, jos asiakastuki kehottaa sinua tekemään niin. Siirry osoitteeseen Ylläpito > Diagnostiikka > Hybridipalvelujen lokitasot.

  • Tarkista tapahtumaloki virheiden ja varoitusten varalta. Siirry osoitteeseen Tila > Lokit > Tapahtumaloki.

  • Tarkista asiaan liittyvät hälytykset osoitteesta Tila > Hälytykset. Hybridipalveluihin liittyvät hälytykset on merkitty tunnisteella [Hybridipalvelut], ja niiden tunnukset ovat välillä 60000-69999. Näet nämä hälytykset myös Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

  • Suorita diagnostiikkalokitusta, kun luot ongelman uudelleen, ja ota tcpdump tuona aikana. Siirry osoitteeseen Maintenance > Diagnostics > Diagnostic logging ja lue lisätietoja online-ohjeesta.

  • Ota järjestelmästä tilannekuva, jonka voit antaa diagnoositukea varten. Siirry osoitteeseen Ylläpito > Diagnostiikka > Järjestelmän tilannekuva.

  • Määritä syslog, jos käytössäsi on etälokipalvelimia. Siirry osoitteeseen Ylläpito > Kirjaaminen.

  • Määritä häiriöraportointi niin, että kaikki Expresswayn häiriöt raportoidaan meille automaattisesti. Siirry osoitteeseen Ylläpito > Diagnostiikka > Häiriöraportointi > Konfigurointi.

Lisätietoja on osoitteessa Cisco Expressway Serviceability Guide, tai etsi Expresswayn ohjeesta.

Aiheeseen liittyvää tietoa

Tarkista liittimen kunto Expressway-C:llä

Kun sinulla on ongelmia Hybrid Services -palvelujen kanssa, voit tarkistaa liittimien tilan ja käynnistää pysäytetyt liittimet uudelleen.

Ennen kuin aloitat

Jos liitin on pysähtynyt, voit avata tiketin osoitteessa tukipalveluun ja lähettää lokin ensin, ennen kuin käynnistät liittimen uudelleen.

1

Mene Expressway-C:ssä osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimien hallinta ja tarkista liittimien tila.

Osassa Connector Management näkyvät kaikki asennetut liittimet, niiden versionumerot ja tila.

2

Jos liitin on Pysäytetty, napsauta kyseisen liittimen nimeä.

Näet yksityiskohtaisemman tilasivun, jossa on Käynnistä uudelleen -painike.

3

Napsauta Käynnistä uudelleen.

Mitä tehdä seuraavaksi

Jos uudelleenkäynnistys aiheuttaa hälytyksen tai jos liitin pysähtyy uudelleen, kokeile seuraavaa:

  • Noudata hälyttimen ohjeita. Näet nämä hälytykset myös Control Hubissa ( https://admin.webex.com).

  • Napsauta asiakasnäkymässä osoitteessa https://admin.webex.com käyttäjätunnusta ja valitse sitten Palaute avataksesi tiketin ja lähettääksesi lokit.

  • Käytä diagnostiikkatyökaluja ongelman allekirjoitusten etsimiseen.

  • Palaa edelliseen liittimen versioon (kokeile tätä, jos ongelma alkoi liittimen päivityksen jälkeen).

Aiheeseen liittyvää tietoa

Palauta liitännän edelliseen versioon

Normaaliolosuhteissa Expressway-C päivittää liittimet automaattisesti, kun valitset päivityksen Control Hubissa tai asetat ajastetun päivitysajan. Voit palata liittimen edelliseen versioon, jos päivitetyssä liittimessä on jotain vikaa.

1

Mene Expressway-C:ssä osoitteeseen Sovellukset > Hybridipalvelut > Liittimien hallinta tarkistaaksesi liittimien kunnon.

Osassa Connector Management näkyvät kaikki asennetut liittimet, niiden versionumerot ja tila.

2

Napsauta liittimen nimeä.

Yksityiskohtaisemmalla tilasivulla näytetään tällä hetkellä asennettu versio ja versio, johon voit palata. Sivulla näkyvät myös kaikki versiot, jotka olet aiemmin hylännyt (tekemällä niistä palautuksen).

3

Napsauta Roll back hylätäksesi tällä hetkellä asennetun version ja korvataksesi sen Kohde-versiolla.

Sivu näyttää aiemmin asennetun version numeron Hylätyn version -kentässä, mikä tarkoittaa, että kyseinen versio ei saa asentaa itseään tulevaisuudessa.

Jos napsautat Takaisin liitinluetteloon, näet, että edellinen versio on nyt käynnissä. Hälytys on annettu, koska hylkäsit päivityksen. Voit huoletta olla välittämättä tästä hälytyksestä; se tulee näkyviin valintasi vuoksi, ja se poistuu, kun asennat uudemman version.

Kun Webexissä on saatavilla uudempi versio, automaattinen päivitys jatkuu.

4

Jos haluat peruuttaa päätöksesi ja hyväksyä Hylätyn version, valitse Salli tämä päivitys.

Aiheeseen liittyvää tietoa