في هذه المقالة
dropdown icon
الوصول إلى قواعد التنبيه ومجموعات الموارد
    مستويات أذونات ملف تعريف المستخدم
    رؤية القواعد على مستوى المستأجر
    إنشاء قاعدة في نطاق الموارد
إنشاء قاعدة تنبيه الحد
تحرير قاعدة تنبيه الحد
إدارة قواعد تنبيه العتبة
إدارة قواعد تنبيه العتبة
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

تعرف على كيفية الوصول إلى قواعد تنبيه الحد الأدنى وإشعارات البريد الإلكتروني وإنشائها وتحريرها وإدارتها في Supervisor Desktop.

هام: تتوفر هذه الميزة حاليًا في التوفر المحدود.

يتم ترحيل قواعد تنبيه الحد الموجودة في بوابة الإدارة إلى قواعد التنبيه في سطح المكتب. يمكن للمؤسسات التي تم تكوين تنبيه الحد لها حتى 30 يوليو استخدام قواعد التنبيه في سطح المكتب؛ وتحصل جميع المؤسسات الأخرى على حق الوصول عندما تصبح الميزة متاحة بشكل عام.

لم يعد بإمكان المسؤولين الخارجيين والمستخدمين الذين لديهم ملفات تعريف مسؤول غير مرخصة الوصول إلى قواعد التنبيه. يحتفظ المسؤولون والمشرفون المرخصون بالوصول عندما يتم تعيين الإذن المطلوب لهم.

تساعد قواعد تنبيه الحدود المشرفين والمسؤولين المرخصين على الاستجابة عندما تتجاوز المقاييس التشغيلية لـ Webex Contact Center الحدود المكونة.

للانتقال إلى صفحة قواعد التنبيه:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.
  2. انتقل إلى تكوين > قواعد التنبيه.

الوصول إلى قواعد التنبيه ومجموعات الموارد

تستخدم قواعد التنبيه أذونات ملف تعريف المستخدم إلى جانب مجموعات الموارد. تؤثر عناصر التحكم هذه على رؤية القاعدة وإنشاء القواعد بشكل مختلف.

مستويات أذونات ملف تعريف المستخدم

  • تحرير: يمكن للمشرفين والمسؤولين المرخصين استخدام قواعد التنبيه عندما يتم تمكين الميزة لمؤسستهم ويكون لملف تعريف المستخدم الخاص بهم حق التعديل. ويمكنهم إنشاء القواعد وتحريرها وتنشيطها وإلغاء تنشيطها وتكرارها وحذفها.
  • لا يمكن الوصول: لا يمكن للمستخدمين فتح قواعد التنبيه أو إدارتها. يتم التعامل مع أي قيمة وصول بخلاف التحرير على أنها لا يمكن الوصول إليها في سطح مكتب المشرف.

لا يمكن للمسؤولين غير المرخصين استخدام قواعد التنبيه

رؤية القواعد على مستوى المستأجر

يمكن للمشرف أو المسؤول المرخص الذي يتمتع بحق الوصول إلى التحرير رؤية القواعد على مستوى المستأجر، بما في ذلك القواعد التي تم إنشاؤها بواسطة مستخدمين آخرين والقواعد المرتبطة بالموارد خارج مجموعة موارد المستخدم. يتم عرض مورد خارج مجموعة موارد المستخدم كقيمة مقيدة.

إنشاء قاعدة في نطاق الموارد

تقوم مجموعات الموارد بتقييد نقاط الإدخال وقوائم الانتظار والمواقع والفرق التي يمكن للمستخدم تحديدها عند إنشاء قاعدة أو تغيير المورد المستهدف. عندما يقوم المستخدم بإنشاء قاعدة أو تغيير المورد المستهدف، يعرض محدد الموارد فقط نقاط الإدخال وقوائم الانتظار والمواقع والفرق التي يمكن للمستخدم الوصول إليها من خلال مجموعة الموارد الخاصة به.

إذا كانت القاعدة الحالية تشير إلى مورد يتعذر الوصول إليه:

  • تظل القاعدة مرئية.
  • لا يعرض سطح مكتب المشرف معرف المورد الخام. بدلاً من ذلك، يعرض القيمة المقيدة.
  • لا يمكن للمستخدم تحرير قاعدة تحتوي على قيم مقيدة أو تكرارها أو تنشيطها أو إلغاء تنشيطها.

إنشاء قاعدة تنبيه الحد

قم بإنشاء قاعدة تنبيه الحد لتلقي بريد إلكتروني عندما يتجاوز مقياس تشغيلي محدد حدًا تم تكوينه.

قبل أن تبدأ

  • يجب تمكين قواعد التنبيه لمؤسستك.
  • يجب أن يحتوي ملف تعريف المستخدم الخاص بك على حق تحرير قواعد الحد.
  • يجب أن يكون المورد الهدف متاحًا في مجموعة الموارد الخاصة بك.
1

قم بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

2

انتقل إلى تكوين > قواعد التنبيه.

3

انقر فوق +إنشاء تنبيه.

4

أدخل اسمًا فريدًا للتنبيه ووصفًا اختياريًا.

5

اختر نوع المورد المطلوب (نوع المورد التشغيلي الذي ستتم مراقبته بواسطة القاعدة). يتضمن ذلك قائمة الانتظار والفريق والموقع ونقطة الدخول. استنادًا إلى نوع المورد، قم بتكوين ما يلي:

  1. المورد: اختر المورد المستهدف الذي تريد مراقبته. تعمل مجموعات الموارد على تقييد الموارد القابلة للتحديد.

  2. المقياس: اختر المقاييس المطلوبة بناءً على نوع المورد المحدد.

    يجب أن يكون المقياس المحدد متوافقًا مع نوع المورد المحدد. يتم استبعاد أنواع بيانات المقاييس غير المدعومة من كتالوج المقاييس القابل للتحديد. لا يمكن تغيير هوية المقياس ونوع المورد بعد إنشاء القاعدة.

  3. عامل التشغيل: حدد عامل التشغيل: يساوي أو أكبر من أو أقل من أو أكبر من أو يساوي أو أقل من أو يساوي.

  4. الحد: أدخل قيمة الحد. تعتمد القيمة والوحدة المقبولة على ما إذا كان المقياس يستخدم العد أو المدة أو النسبة المئوية:

    • العدد: أدخل حد العدد الكامل الذي يسمح به المقياس.
    • المدة: أدخل مدة إيجابية في الوحدة المحددة بواسطة الكتالوج المتري.
    • النسبة المئوية: أدخل قيمة من 0 إلى 100 عند السماح بالصفر، أو أكبر من 0 إلى 100 عندما لا يُسمح بالصفر.
  5. الفاصل الزمني للمشغل: أدخل الفاصل الزمني للعتبة. هذه هي الفترة الزمنية بين الإشعارات المتكررة لنفس قاعدة تنبيه الحد. بعد تشغيل التنبيه، ينتظر النظام الفاصل الزمني المكوّن قبل إرسال تنبيه آخر لهذه القاعدة. يجب أن تكون فترة التشغيل 120 ثانية على الأقل.

6

تحقق من خيار البريد الإلكتروني وأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.

7

راجع القاعدة، ثم حدد حفظ التنبيه.

تظهر القاعدة في قائمة قواعد التنبيه. عندما يفي المقياس بالشرط الذي تم تكوينه، تقوم الخدمة بتقييم الفاصل الزمني للمشغل وإرسال إشعار البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه.

تحرير قاعدة تنبيه الحد

قم بتحرير قاعدة تنبيه الحد الحالية لتغيير حالتها أو الفاصل الزمني للتشغيل أو المورد الهدف.

قبل أن تبدأ

يجب أن يحتوي ملف تعريف المستخدم الخاص بك على حق تحرير قواعد الحد.

1

في سطح مكتب المشرف، انتقل إلى تكوين > قواعد التنبيه.

2

ابحث عن القاعدة التي تريد تحريرها. في عمود الإجراءات، انقر فوق عرض.

3

في صفحة عرض التنبيه، انقر فوق زر تحرير. يمكنك تحديث القيم التالية، إذا لزم الأمر:

  • المورد المستهدف
  • قيمة العتبة والمشغل
  • تشغيل إعدادات الفاصل الزمني أو إشعارات البريد الإلكتروني
  • لا يمكنك تغيير هوية نوع المورد والقياس بعد إنشاء القاعدة.
  • يحتوي محدد الموارد فقط على الموارد المتاحة من خلال مجموعة الموارد الخاصة بك.
  • في حالة تعذر تحميل تفاصيل القاعدة، يظل المحرر للقراءة فقط.
4

راجع التغييرات وانقر فوق حفظ التنبيه.

إدارة قواعد تنبيه العتبة

قم بتنشيط قواعد تنبيه الحد الأدنى أو إلغاء تنشيطها أو تكرارها أو حذفها من قائمة قواعد التنبيه.

يمكن أن تكون النسخة المكررة غير متوفرة عندما تشير قاعدة محددة النطاق إلى مورد لا يمكن لسطح المكتب حله أو عرضه. يمنع هذا المستخدم من نسخ قاعدة لا يمكن تمثيل موردها الحالي بأمان.

قبل أن تبدأ

يجب أن يحتوي ملف تعريف المستخدم الخاص بك على حق تحرير قواعد الحد.

1

في سطح مكتب المشرف، انتقل إلى تكوين > قواعد التنبيه.

2

ابحث عن القاعدة التي تريد إدارتها. انقر فوق رمز علامة الحذف واختر أحد الخيارات التالية:

  • لبدء تقييم القاعدة أو إيقافه، اختر وضع علامة نشطة أو وضع علامة غير نشطة حسب الاقتضاء.
  • لاستخدام القاعدة كأساس لقاعدة جديدة، اختر تكرار. في صفحة إنشاء تنبيه التي تظهر، أدخل اسمًا جديدًا، وراجع الشرط المنسوخ، وحدد موردًا يمكن الوصول إليه، وقم بتكوين مستلمي الإشعارات.
  • لإزالة القاعدة نهائيًا، اختر حذف، ثم قم بتأكيد الحذف.
3

تحقق من أن قائمة قواعد التنبيه تعرض الحالة أو النتيجة المتوقعة.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟