Regels voor drempelwaarschuwingen beheren

Belangrijk: deze functie is momenteel beperkt beschikbaar.

Bestaande regels voor drempelwaarschuwingen in het beheerportaal worden gemigreerd naar waarschuwingsregels in Desktop. Organisaties waarvoor tot 30 juli een drempelwaarschuwing is geconfigureerd, kunnen waarschuwingsregels op de desktop gebruiken; alle andere krijgen toegang wanneer de functie algemeen beschikbaar wordt.

Externe beheerders en gebruikers met beheerdersprofielen zonder vergunning hebben geen toegang meer tot de waarschuwingsregels. Beheerders en supervisors met een vergunning behouden toegang wanneer ze de vereiste toestemming krijgen.

Regels voor drempelwaarschuwingen helpen supervisors en gelicentieerde beheerders om te reageren wanneer de operationele statistieken van Webex Contact Center de geconfigureerde drempels overschrijden.

Om naar de pagina met waarschuwingsregels te gaan:

Meld u aan op de desktop.
Navigeer naar Configureren > Waarschuwingsregels.

Toegang tot waarschuwingsregels en verzameling van bronnen

Alert Rules maakt gebruik van machtigingen voor gebruikersprofielen in combinatie met verzamelingen van bronnen. Deze controles beïnvloeden de zichtbaarheid van regels en het aanmaken van regels op verschillende manieren.

Machtigingsniveaus voor gebruikersprofielen

Bewerken: Supervisors en gelicentieerde beheerders kunnen waarschuwingsregels gebruiken wanneer de functie is ingeschakeld voor hun organisatie en hun gebruikersprofiel toegang heeft tot Bewerken. Ze kunnen regels maken, bewerken, activeren, deactiveren, dupliceren en verwijderen.
Geen toegang: Gebruikers kunnen de waarschuwingsregels niet openen of beheren. Elke andere toegangswaarde dan Bewerken wordt behandeld als Geen toegang in de Supervisor Desktop.

Beheerders zonder vergunning kunnen geen waarschuwingsregels gebruiken

Zichtbaarheid van regels voor de hele huurder

Een supervisor of bevoegde beheerder met toegang tot bewerken kan de regels voor de gehele huurder zien, waaronder regels die door andere gebruikers zijn gemaakt en regels die verband houden met bronnen buiten de bronnenverzameling van de gebruiker. Een bron buiten de bronnenverzameling van de gebruiker wordt weergegeven als Beperkte waarde.

Het creëren van regels op het gebied van middelen

Bronverzamelingen beperken welke toegangspunten, wachtrijen, sites en teams een gebruiker kan selecteren wanneer hij een regel maakt of de doelbron wijzigt. Wanneer een gebruiker een regel maakt of de doelbron wijzigt, worden in de bronselector alleen toegangspunten, wachtrijen, sites en teams weergegeven die de gebruiker via zijn bronnenverzameling kan openen.

Als een bestaande regel verwijst naar een ontoegankelijke bron:

De regel blijft zichtbaar.
Supervisor Desktop geeft de onbewerkte broncode niet weer. In plaats daarvan wordt een beperkte waarde weergegeven.
De gebruiker mag een regel die beperkte waarden bevat niet bewerken, dupliceren, activeren of deactiveren.

Stel een drempelwaarschuwingsregel op

Stel een drempelwaarschuwingsregel op om een e-mail te ontvangen wanneer een geselecteerde operationele statistiek een geconfigureerde drempel overschrijdt.

Voordat u begint

Waarschuwingsregels moeten ingeschakeld zijn voor uw organisatie.
Uw gebruikersprofiel moet toegang hebben tot de drempelregels voor bewerken.
De doelbron moet beschikbaar zijn in uw bronnenverzameling.

1	Meld u aan bij Desktop.
2	Navigeer naar Configureren > Waarschuwingsregels.
3	Klik op +Waarschuwing aanmaken.
4	Voer een unieke naam in voor de waarschuwing en een optionele beschrijving.
5	Kies het gewenste brontype (het type operationele hulpbron dat volgens de regel moet worden gecontroleerd). Dit omvat wachtrij, team, locatie en toegangspunt. Configureer het volgende op basis van het brontype: Hulpbron: Kies een doelbron die u wilt controleren. Het verzamelen van bronnen beperkt de selecteerbare bronnen. Metriek: Kies de vereiste statistieken, afhankelijk van het geselecteerde brontype. De geselecteerde statistiek moet compatibel zijn met het geselecteerde brontype. Niet ondersteunde metrische gegevenstypen zijn uitgesloten van de selecteerbare metriekencatalogus. De statistiek en de identiteit van het brontype kunnen niet worden gewijzigd nadat de regel is gemaakt. Operator: Selecteer een operator: gelijk aan, groter dan, kleiner dan, groter dan of gelijk aan, of kleiner dan of gelijk aan. Drempelwaarde: Voer een drempelwaarde in. De geaccepteerde waarde en eenheid hangen af van het feit of de statistiek een telling, duur of percentage gebruikt: Aantal: Voer een drempelwaarde voor het hele getal in die volgens de statistiek is toegestaan. Duur: Voer een positieve duur in de eenheid in die wordt gedefinieerd in de metriekencatalogus. Percentage: Voer een waarde in tussen 0 en 100 als nul is toegestaan, of hoger dan 0 tot en met 100 als nul niet is toegestaan. Triggerinterval: Voer het drempelinterval in. Dit is het tijdsinterval tussen herhaalde meldingen voor dezelfde drempelwaarschuwingsregel. Nadat een waarschuwing is geactiveerd, wacht het systeem op het ingestelde interval voordat een nieuwe waarschuwing voor die regel wordt verzonden. Het activeringsinterval moet minstens 120 seconden zijn.
6	Vink de optie E-mail aan en voer het e-mailadres van de ontvanger in.
7	Bekijk de regel en selecteer vervolgens Waarschuwing opslaan.

De regel verschijnt in de lijst met waarschuwingsregels. Wanneer de statistiek voldoet aan de geconfigureerde voorwaarde, evalueert de service het triggerinterval en stuurt de geconfigureerde e-mailmelding.

Een waarschuwingsregel voor een drempelwaarde bewerken

Bewerk een bestaande drempelwaarschuwingsregel om de toestand, het activeringsinterval of de doelbron te wijzigen.

Voordat u begint

Uw gebruikersprofiel moet toegang hebben tot de drempelregels voor bewerken.

1	Navigeer in de Supervisor Desktop naar Configureren > Waarschuwingsregels.
2	Zoek de regel die u wilt bewerken. Klik in de kolom Acties op Bekijken.
3	Klik op de pagina Waarschuwingen bekijken op de knop Bewerken. Indien nodig kunt u de volgende waarden bijwerken: Doelbron Drempelwaarde en operator Activeringsinterval of instellingen voor e-mailmeldingen U kunt de identiteit en de statistiek van het brontype niet wijzigen nadat de regel is gemaakt. Een bronselector bevat alleen bronnen die beschikbaar zijn via uw bronnenverzameling. Als de regelgegevens niet kunnen worden geladen, kan de editor alleen worden gelezen.
4	Bekijk de wijzigingen en klik op Waarschuwing opslaan.