Drempelwaarschuwingsregels beheren

Belangrijk: Deze functie is momenteel beperkt beschikbaar.

Bestaande drempelwaarschuwingsregels in het tenantbeheerportaal worden gemigreerd naar waarschuwingsregels in de desktopomgeving. Organisaties die tot 30 juli een drempelwaarschuwing hebben geconfigureerd, kunnen waarschuwingsregels in Desktop gebruiken; alle andere organisaties krijgen toegang zodra de functie algemeen beschikbaar is.

Externe beheerders en gebruikers met beheerdersprofielen zonder licentie hebben geen toegang meer tot waarschuwingsregels. Geautoriseerde beheerders en supervisors behouden toegang wanneer aan hen de vereiste machtigingen zijn toegekend.

Drempelwaarschuwingsregels helpen supervisors en beheerders met een licentie om te reageren wanneer operationele statistieken van Webex Contact Center de ingestelde drempelwaarden overschrijden.

Om naar de pagina Waarschuwingsregels te navigeren:

Meld u aan bij het beheerdersdashboard.
Navigeer naar Configureer > Waarschuwingsregels.

Toegang tot waarschuwingsregels en resourceverzamelingen

Waarschuwingsregels gebruiken gebruikersprofielmachtigingen in combinatie met resourceverzamelingen. Deze besturingselementen hebben op verschillende manieren invloed op de zichtbaarheid en het aanmaken van regels.

Toegangsniveaus voor gebruikersprofielen

Bewerking: Supervisors en beheerders met een licentie kunnen waarschuwingsregels gebruiken wanneer de functie is ingeschakeld voor hun organisatie en hun gebruikersprofiel bewerkingsrechten heeft. Ze kunnen regels aanmaken, bewerken, activeren, deactiveren, dupliceren en verwijderen.
Geen toegang: Gebruikers kunnen waarschuwingsregelsniet openen of beheren. Elke toegangswaarde anders dan Bewerken wordt in het Supervisor-bureaublad behandeld als Geen toegang.

Beheerders zonder licentie kunnen geen gebruik maken van Waarschuwingsregels

Zichtbaarheid van regels voor alle huurders

Een supervisor of beheerder met Bewerken toegang kan tenantbrede regels bekijken, inclusief regels die door andere gebruikers zijn gemaakt en regels die zijn gekoppeld aan resources buiten de resourceverzameling van de gebruiker. Een bron die buiten de bronnenverzameling van de gebruiker valt, wordt weergegeven als Beperkte waarde.

Regelcreatie op resourceniveau

Resourcecollecties beperken welke toegangspunten, wachtrijen, locaties en teams een gebruiker kan selecteren bij het maken van een regel of het wijzigen van de doelresource. Wanneer een gebruiker een regel aanmaakt of de doelbron wijzigt, toont de bronkiezer alleen toegangspunten, wachtrijen, locaties en teams waartoe de gebruiker toegang heeft via zijn of haar bronverzameling.

Als een bestaande regel verwijst naar een ontoegankelijke bron:

De regel blijft zichtbaar.
Supervisor Desktop geeft de ruwe resource-ID niet weer. In plaats daarvan wordt Beperkte waardeweergegeven.
De gebruiker kan een regel met beperkte waarden niet bewerken, dupliceren, activeren of deactiveren.

Een drempelwaarschuwingsregel maken

Maak een drempelwaarschuwingsregel aan om een e-mail te ontvangen wanneer een geselecteerde operationele parameter een ingestelde drempelwaarde overschrijdt.

Voordat u begint

Waarschuwingsregels moeten voor uw organisatie zijn ingeschakeld.
Je gebruikersprofiel moet toegang hebben tot Bewerken Drempelregels.
De beoogde bron moet beschikbaar zijn in uw bronnenverzameling.

1	Meld u aan bij Supervisor Desktop.
2	Navigeer naar Configureer > Waarschuwingsregels.
3	Klik +Create waarschuwing.
4	Geef de melding een unieke naam en eventueel een beschrijving.
5	Kies het gewenste Brontype (het type operationele bron dat door de regel moet worden bewaakt). Dit omvat wachtrij, team, locatie en toegangspunt. Configureer het volgende op basis van het resourcetype: Bron: Kies een doelbron die u wilt bewaken. Resourcecollecties beperken de selecteerbare resources. Metrisch: Kies de vereiste meetwaarden afhankelijk van het geselecteerde resourcetype. De gekozen meeteenheid moet compatibel zijn met het gekozen resourcetype. Niet-ondersteunde metrische gegevenstypen worden uitgesloten van de selecteerbare metrische catalogus. De metriek en de resourcetype-identiteit kunnen na het aanmaken van de regel niet meer worden gewijzigd. Operator: Selecteer een operator: gelijk aan, groter dan, kleiner dan, groter dan of gelijk aan, of kleiner dan of gelijk aan. Drempelwaarde: Voer een drempelwaarde in. De geaccepteerde waarde en eenheid hangen af van of de meeteenheid een telling, tijdsduur of percentage gebruikt: Graaf: Voer een drempelwaarde in die een geheel getal is en die door de meetmethode is toegestaan. Duur: Voer een positieve tijdsduur in de eenheid in die is gedefinieerd in de metrische catalogus. Percentage: Voer een waarde in tussen 0 en 100 als nul is toegestaan, of een waarde groter dan 0 tot en met 100 als nul niet is toegestaan. Triggerinterval: Voer het drempelinterval in. Dit is het tijdsinterval tussen herhaalde meldingen voor dezelfde drempelwaarschuwingsregel. Nadat een waarschuwing is geactiveerd, wacht het systeem de ingestelde tijdsinterval af voordat er een nieuwe waarschuwing voor die regel wordt verzonden. Het triggerinterval moet minimaal 120 seconden zijn.
6	Vink de optie E-mail aan en voer het e-mailadres van de ontvanger in.
7	Bekijk de regel en selecteer vervolgens Waarschuwing opslaan.

De regel verschijnt in de lijst Alert Rules. Wanneer de meetwaarde aan de geconfigureerde voorwaarde voldoet, evalueert de service het triggerinterval en verzendt de geconfigureerde e-mailmelding.

Een drempelwaarschuwingsregel bewerken

Bewerk een bestaande drempelwaarschuwingsregel om de voorwaarde, het activeringsinterval of de doelbron te wijzigen.

Voordat u begint

Je gebruikersprofiel moet toegang hebben tot Bewerken Drempelregels.

1	Ga in het Supervisor Desktop-venster naar Configureren > Waarschuwingsregels.
2	Zoek de regel die u wilt bewerken. Klik in de kolom Acties op Weergave.
3	Klik op de knop Bewerken op de pagina 'Waarschuwing bekijken'. U kunt de volgende waarden indien nodig bijwerken: Doelbron Drempelwaarde en operator Instellingen voor het triggerinterval of e-mailmeldingen U kunt de identiteit en de meeteenheid van het resourcetype niet meer wijzigen nadat de regel is aangemaakt. Een resourceselector bevat alleen resources die beschikbaar zijn via uw resourceverzameling. Als de details van de regels niet kunnen worden geladen, blijft de editor alleen-lezen.
4	Controleer de wijzigingen en klik op Melding opslaan.