しきい値アラートルールの管理

重要: この機能は現在、一部地域でのみご利用いただけます。

テナント管理ポータルに存在する既存のしきい値アラートルールは、デスクトップ版のアラートルールに移行されます。7月30日までにしきい値アラートを設定済みの組織は、デスクトップ版のアラートルールを使用できます。それ以外の組織は、この機能が一般提供開始された時点でアクセスできるようになります。

外部管理者およびライセンスのない管理者プロファイルを持つユーザーは、アラートルールにアクセスできなくなりました。ライセンスを取得した管理者および監督者は、必要な権限が付与されている場合、アクセス権限を保持します。

しきい値アラートルールは、Webex Contact Centerの運用指標が設定されたしきい値を超えた場合に、管理者やライセンスを持つ管理者が対応するのに役立ちます。

アラートルールページへ移動するには：

管理者用デスクトップにログインしてください。
設定に移動 > アラートルール。

アラートルールへのアクセスとリソースの収集

アラートルールは、ユーザープロファイルの権限とリソースコレクションを組み合わせて使用します。これらの制御は、ルールの表示とルールの作成にそれぞれ異なる影響を与えます。

ユーザープロファイルの権限レベル

編集: 管理者およびライセンスを持つ管理者は、組織でこの機能が有効になっており、ユーザープロファイルに編集アクセス権がある場合に、アラートルールを使用できます。彼らはルールを作成、編集、有効化、無効化、複製、削除することができます。
アクセス不可: ユーザーはアラートルールを開いたり管理したりすることはできません。編集以外のアクセス値は、スーパーバイザーデスクトップではアクセスなしとして扱われます。

ライセンスのない管理者はアラートルールを使用できません

テナント全体のルール表示

編集アクセス権を持つ管理者またはライセンス管理者は、他のユーザーが作成したルールや、ユーザーのリソースコレクション外のリソースに関連付けられたルールなど、テナント全体のルールを表示できます。ユーザーのリソースコレクション外のリソースは制限値と表示されます。

リソーススコープのルール作成

リソースコレクションは、ルールを作成したり、ルールの対象リソースを変更したりする際に、ユーザーが選択できるエントリポイント、キュー、サイト、チームを制限します。ユーザーがルールを作成したり、対象リソースを変更したりすると、リソースセレクターには、ユーザーがリソースコレクションを通じてアクセスできるエントリポイント、キュー、サイト、およびチームのみが表示されます。

既存のルールがアクセスできないリソースを参照している場合：

ルールは依然として表示されている。
スーパーバイザーデスクトップは、生のリソース識別子を表示しません。代わりに、制限された値と表示されます。
ユーザーは、制限値を含むルールを編集、複製、有効化、または無効化することはできません。

しきい値アラートルールを作成する

選択した運用指標が設定されたしきい値を超えた場合にメールを受信するしきい値アラートルールを作成します。

開始する前に

アラートルールは組織で有効にする必要があります。
ユーザープロファイルには、しきい値ルールの編集アクセス権が必要です。
対象のリソースは、リソースコレクション内に存在している必要があります。

1	スーパーバイザーデスクトップにログインしてください。
2	設定に移動 > アラートルール。
3	クリック +Create アラート。
4	アラートに固有の名前と、必要に応じて説明を入力してください。
5	必要なリソースタイプ（ルールによって監視される運用リソースのタイプ）を選択してください。これには、キュー、チーム、サイト、およびエントリーポイントが含まれます。リソースの種類に基づいて、以下を設定します。リソース: 監視したい対象リソースを選択してください。リソースコレクションは、選択可能なリソースを制限します。メトリック: 選択したリソースの種類に応じて、必要な指標を選択してください。選択したメトリックは、選択したリソースタイプと互換性がある必要があります。サポートされていないメトリックデータ型は、選択可能なメトリックカタログから除外されます。ルール作成後、メトリックとリソースタイプの識別情報は変更できません。演算子: オペレーターを選択してください：等しい、より大きい、より小さい、以上、以下。しきい値: しきい値を入力してください。許容される値と単位は、指標がカウント、期間、またはパーセンテージのいずれを使用するかによって異なります。カウント: メトリックで許可されている整数値のしきい値を入力してください。間隔: メートル法カタログで定義されている単位で、正の期間を入力してください。パーセンテージ: 0が許容される場合は0から100までの値を入力し、0が許容されない場合は0から100より大きい値を入力してください。トリガー間隔: しきい値間隔を入力してください。これは、同じしきい値アラートルールに対する通知が繰り返される間隔です。アラートがトリガーされると、システムは設定された間隔だけ待機してから、そのルールに関する別のアラートを送信します。トリガー間隔は最低でも120秒でなければならない。
6	メールオプションにチェックを入れ、受信者のメールアドレスを入力してください。
7	ルールを確認し、アラートを保存を選択します。

このルールは、アラートルールリストに表示されます。メトリックが設定された条件を満たすと、サービスはトリガー間隔を評価し、設定されたメール通知を送信します。

しきい値アラートルールを編集する

既存のしきい値アラートルールを編集して、条件、トリガー間隔、または対象リソースを変更します。

開始する前に

ユーザープロファイルには、しきい値ルールの編集アクセス権が必要です。

1	スーパーバイザーデスクトップで、設定に移動します。 > アラートルール。
2	編集したいルールを見つけてください。アクション列で表示をクリックします。
3	「アラートの表示」ページで、編集ボタンをクリックします。必要に応じて、以下の値を更新できます。対象リソースしきい値と演算子トリガー間隔またはメール通知設定ルール作成後は、リソースタイプのIDとメトリックを変更することはできません。リソースセレクターには、リソースコレクションを通じて利用可能なリソースのみが含まれます。ルールの詳細を読み込めない場合、エディタは読み取り専用のままになります。
4	変更内容を確認し、アラートを保存をクリックします。