Керування правилами сповіщень про порогові значення

Важливо: Ця функція наразі обмежено доступна.

Існуючі правила сповіщень про порогові значення на порталі керування клієнтами переносяться до правил сповіщень на робочому столі. Організації з налаштованим до 30 липня пороговим оповіщенням можуть використовувати правила оповіщень у версії для робочого столу; всі інші отримають доступ, коли функція стане загальнодоступною.

Зовнішні адміністратори та користувачі з неліцензованими профілями адміністраторів більше не мають доступу до правил сповіщень. Ліцензовані адміністратори та керівники зберігають доступ, коли їм призначено необхідний дозвіл.

Правила сповіщень про порогові значення допомагають керівникам і ліцензованим адміністраторам реагувати, коли операційні показники Webex Contact Center перевищують налаштовані порогові значення.

Щоб перейти на сторінку Правила сповіщень :

Увійдіть на робочий стіл супервізора.
Перейдіть до Налаштувати > Правила сповіщень.

Доступ до правил сповіщень та колекції ресурсів

Правила сповіщень використовують дозволи профілю користувача разом із колекціями ресурсів. Ці елементи керування по-різному впливають на видимість правил та їх створення.

Рівні дозволів профілю користувача

Редагувати: Керівники та ліцензовані адміністратори можуть використовувати правила сповіщень, коли цю функцію ввімкнено для їхньої організації, а їхній профіль користувача має доступ до редагування. Вони можуть створювати, редагувати, активувати, деактивувати, дублювати та видаляти правила.
Немає доступу: Користувачі не можуть відкривати або керувати правилами сповіщень. Будь-яке значення доступу, відмінне від Редагувати, обробляється як Без доступу на робочому столі супервізора.

Неліцензовані адміністратори не можуть використовувати правила сповіщень

Видимість правил для всього орендаря

Керівник або ліцензований адміністратор з правами доступу «Редагувати » може переглядати правила для всього клієнта, включаючи правила, створені іншими користувачами, та правила, пов’язані з ресурсами поза колекцією ресурсів користувача. Ресурс поза колекцією ресурсів користувача відображається як Обмежене значення.

Створення правил на рівні ресурсів

Колекції ресурсів обмежують точки входу, черги, сайти та команди, які користувач може вибрати під час створення правила або зміни його цільового ресурсу. Коли користувач створює правило або змінює його цільовий ресурс, селектор ресурсів відображає лише точки входу, черги, сайти та команди, до яких користувач має доступ через свою колекцію ресурсів.

Якщо існуюче правило посилається на недоступний ресурс:

Правило залишається видимим.
Supervisor Desktop не відображає необроблений ідентифікатор ресурсу. Замість цього відображається Обмежене значення.
Користувач не може редагувати, копіювати, активувати або деактивувати правило, яке містить обмежені значення.

Створення правила сповіщення про порогове значення

Створіть правило сповіщення про порогове значення, щоб отримувати електронного листа, коли вибраний операційний показник перевищує налаштоване порогове значення.

Перш ніж почати

Правила сповіщень мають бути ввімкнені для вашої організації.
Ваш профіль користувача повинен мати доступ до Редагування правил порогових значень.
Цільовий ресурс має бути доступний у вашій колекції ресурсів.

1	Увійдіть до робочого столу супервізора.
2	Перейдіть до Налаштувати > Правила сповіщень.
3	Натисніть +Create сповіщення.
4	Введіть унікальну назву для сповіщення та опис (за бажанням).
5	Виберіть потрібний тип ресурсу (тип операційного ресурсу, який має контролювати правило). Це включає Чергу, Команду, Сайт і Точку входу. Залежно від типу ресурсу, налаштуйте наступне: Ресурс: Виберіть цільовий ресурс, який ви хочете контролювати. Колекції ресурсів обмежують ресурси, які можна вибрати. Метрика: Виберіть потрібні показники залежно від вибраного типу ресурсу. Вибрана метрика має бути сумісною з вибраним типом ресурсу. Непідтримувані типи даних метрик виключено з каталогу вибраних метрик. Метрику та ідентифікатор типу ресурсу не можна змінити після створення правила. Оператор: Виберіть оператора: дорівнює, більший за, менший за, більший або рівний, або менший або рівний. Поріг: Введіть порогове значення. Прийняте значення та одиниця вимірювання залежать від того, чи використовує метрика кількість, тривалість чи відсоток: Кількість: Введіть порогове значення цілого числа, дозволене метрикою. Тривалість: Введіть додатне число тривалості в одиницях вимірювання, визначених каталогом метрик. Відсоток: Введіть значення від 0 до 100, якщо дозволено нуль, або значення більше за 0 та 100, якщо нуль заборонено. Інтервал спрацьовування: Введіть пороговий інтервал. Це часовий інтервал між повторними сповіщеннями для того самого правила сповіщення про порогове значення. Після спрацьовування сповіщення система очікує протягом налаштованого інтервалу, перш ніж надсилати наступне сповіщення для цього правила. Інтервал спрацьовування має бути щонайменше 120 секунд.
6	Позначте опцію Електронна пошта та введіть адресу електронної пошти одержувача.
7	Перегляньте правило, а потім виберіть Зберегти сповіщення.

Правило відображається у списку Правила сповіщень. Коли метрика відповідає налаштованій умові, служба оцінює інтервал спрацьовування та надсилає налаштоване сповіщення електронною поштою.

Редагувати правило сповіщення про порогове значення

Відредагуйте існуюче правило сповіщення про порогове значення, щоб змінити його умову, інтервал спрацьовування або цільовий ресурс.

Перш ніж почати

Ваш профіль користувача повинен мати доступ до Редагування правил порогових значень.

1	На робочому столі супервізора перейдіть до розділу Налаштувати > Правила сповіщень.
2	Знайдіть правило, яке потрібно редагувати. У стовпці Дії натисніть Переглянути.
3	На сторінці «Перегляд сповіщень» натисніть кнопку «Редагувати » . За потреби ви можете оновити такі значення: Цільовий ресурс Порогове значення та оператор Налаштування інтервалу спрацьовування або сповіщень електронною поштою Ви не можете змінити ідентифікатор типу ресурсу та метрику після створення правила. Селектор ресурсів містить лише ресурси, доступні у вашій колекції ресурсів. Якщо деталі правила неможливо завантажити, редактор залишається доступним лише для читання.
4	Перегляньте зміни та натисніть Зберегти сповіщення.