Керування правилами сповіщення про пороги

Важливо: Ця функція наразі доступна з обмеженою доступністю.

Існуючі правила порогового сповіщення на порталі керування мігруються до Правил сповіщень на робочому столі. Організації з пороговим сповіщенням, налаштованим до 30 липня, можуть використовувати правила сповіщення на робочому столі; всі інші отримують доступ, коли функція стане загальнодоступною.

Зовнішні адміністратори та користувачі з неліцензійними профілями адміністратора більше не мають доступу до Правил сповіщень. Ліцензовані адміністратори та керівники зберігають доступ, коли їм присвоюється необхідний дозвіл.

Правила сповіщення про пороги допомагають керівникам та ліцензованим адміністраторам реагувати, коли операційні показники контактного центру Webex перетинають налаштовані порогові значення.

Щоб перейти на сторінку Правила спові щень:

Увійдіть на робочий стіл.
Перейдіть до Налаштування > Правила спові щення.

Доступ до правил сповіщення та колекції ресурсів

Правила спові щень використовують дозволи профілю користувача разом із колекціями ресурсів. Ці елементи керування по-різному впливають на видимість правил та створення правил.

Рівні дозволів профілю користувача

Редагувати: керівники та ліцензовані адміністратори можуть використовувати правила с пові щення, якщо ця функція увімкнена для їхньої організації та їхній профіль користувача має доступ до реда гування. Вони можуть створювати, редагувати, активувати, деактивувати, дублювати та видаляти правила.
Немає доступу: Користувачі не можуть відкривати або керувати прави лами сповіщень. Будь-яке значення доступу, крім редагування, розглядається як Немає доступу на робочому столі Supervisor.

Неліцензовані адміністратори не можуть використовувати правила с повіщення

Видимість правил для орендаря

Керівник або ліцензований адміністратор з доступом до реда гування може переглядати правила для всіх орендарів, зокрема правила, створені іншими користувачами, і правила, пов'язані з ресурсами поза колекцією ресурсів користувача. Ресурс поза колекцією ресурсів користувача відображається як Обме жене значення.

Створення правил з обмеженими ресурсами

Колекції ресурсів обмежують, які точки входу, черги, сайти та команди користувач може вибрати під час створення правила або зміни цільового ресурсу. Коли користувач створює правило або змінює цільовий ресурс, селектор ресурсів показує лише точки входу, черги, сайти та команди, до яких користувач може отримати доступ через свою колекцію ресурсів.

Якщо існуюче правило посилається на недоступний ресурс:

Правило залишається видимим.
Supervisor Desktop не відображає ідентифікатор вихідного ресурсу. Замість цього відображається Обме жене значення.
Користувач не може редагувати, дублювати, активувати або деактивувати правило, що містить обмежені значення.

Створіть правило сповіщення про порогове значення

Створіть правило порогового сповіщення для отримання електронного листа, коли вибрана операційна метрика перетинає налаштований поріг.

Перш ніж почати

Правила спові щень повинні бути увімкнені для вашої організації.
Ваш профіль користувача повинен мати доступ Ре дагувати до Правил порогового значення.
Цільовий ресурс повинен бути доступний у вашій колекції ресурсів.

1	Увійдіть на робочий стіл.
2	Перейдіть до Налаштування > Правила спові щення.
3	Натисніть +Створити сповіщення.
4	Введіть унікальну назву для сповіщення та необов'язковий опис.
5	Виберіть необхідний тип ресурсу (тип операційного ресурсу, який має контролюватися правилом). Це включає чергу, команду, сайт та точку в ходу. Виходячи з типу ресурсу, налаштуйте наступне: Ресурс: Виберіть цільовий ресурс, який ви хочете контролювати. Колекції ресурсів обмежують виділені ресурси. Ме трика: Виберіть необхідні показники залежно від вибр аного типу ресурсу. Вибрана метрика повинна бути сумісна з вибраним типом ресурсу. Непідтримувані типи даних метрики виключаються з каталогу метрик, який можна вибрати. Ідентичність метри ки та типу ресурсу не може бути змінена після створення правила. Оператор: Виберіть оператор: рівний, більший, менше, більше або дорівнює, або менше або дорівнює. Поріг: введіть порогове значення. Прийняте значення та одиниця залежать від того, чи використовує метрика кількість, тривалість чи відсоток: Підрахунок: Введіть поріг цілого числа, дозволений метрикою. Трив@@ алість: Введіть позитивну тривалість в одиниці, визначеній метричним каталогом. Відсоток: введіть значення від 0 до 100, якщо допускається нуль, або більше від 0 до 100, якщо нуль не допускається. Інтервал запуску: Введіть пороговий інтервал. Це інтервал часу між повторними повідомленнями для одного і того ж правила порогового сповіщення. Після запуску сповіщення система чекає налаштованого інтервалу, перш ніж надсилати інше сповіщення для цього правила. Інтервал тригера повинен становити не менше 120 секунд.
6	Перевірте опцію Електронна пош та та введіть адресу електронної пошти одержувача.
7	Перегляньте правило, а потім виберіть Збере гти сповіщення.

Правило з'являється у списку Правила спові щення. Коли показник відповідає налаштованій умові, служба оцінює інтервал запуску та надсилає налаштоване сповіщення електронною поштою.

Редагування правила порогового сповіщення

Відредагуйте існуюче правило порогового сповіщення, щоб змінити його стан, інтервал запуску або цільовий ресурс.

Перш ніж почати

Ваш профіль користувача повинен мати доступ Ре дагувати до Правил порогового значення.

1	На робочому столі Supervisor перейдіть до Н алаштування > Правила сповіщень.
2	Знайдіть правило, яке потрібно відредагувати. У стовп ці Ді ї натисніть кнопку Перегляд.
3	На сторінці Переглянути сповіщення натисніть кнопку Ре дагувати. Ви можете онов ити наступні значення, якщо це необхідно: Цільовий ресурс Порогове значення та оператор Інтервал запуску або налаштування сповіщень електронною поштою Після створення правила неможливо змінити ідентифікацію та метрику типу ресур су. Селектор ресурсів містить лише ресурси, доступні через вашу колекцію ресурсів. Якщо деталі правила неможливо завантажити, редактор залишається лише для читання.
4	Перегляньте зміни та натисніть Збере гти сповіщення.