Zarządzaj regułami alertów progowych

Ważny: Dostępność tej funkcji jest obecnie ograniczona.

Istniejące reguły alertów progowych w portalu zarządzania dzierżawcami są migrowane do reguł alertów w aplikacji Desktop. Organizacje, które mają skonfigurowany Alert Progowy do 30 lipca, mogą używać Reguł Alertów w aplikacji Desktop; wszystkie pozostałe otrzymają dostęp, gdy funkcja ta stanie się ogólnie dostępna.

Administratorzy zewnętrzni i użytkownicy z nielicencjonowanymi profilami administratora nie będą już mieli dostępu do reguł alertów. Licencjonowani administratorzy i kierownicy zachowują dostęp po przyznaniu im wymaganych uprawnień.

Reguły alertów progowych pomagają przełożonym i licencjonowanym administratorom reagować w sytuacji, gdy wskaźniki operacyjne Webex Contact Center przekroczą skonfigurowane progi.

Aby przejść do strony Reguły alertów :

Zaloguj się do pulpitu Supervisora.
Przejdź do Konfiguruj > Zasady alertów.

Dostęp do reguł alertów i zbiorów zasobów

Reguły alertów używają uprawnień profilu użytkownika wraz ze zbiorami zasobów. Te elementy sterujące wpływają na widoczność i tworzenie reguł w różny sposób.

Poziomy uprawnień profilu użytkownika

Edytuj: Nadzorcy i licencjonowani administratorzy mogą używać reguł alertów, jeśli funkcja ta jest włączona dla ich organizacji, a ich profil użytkownika ma dostęp do edycji. Mogą tworzyć, edytować, aktywować, dezaktywować, duplikować i usuwać reguły.
Brak dostępu: Użytkownicy nie mogą otwierać ani zarządzać regułami alertów. Każda wartość dostępu inna niż Edytuj jest traktowana jako Brak dostępu w pulpicie Supervisora.

Administratorzy bez licencji nie mogą używać reguł alertów

Widoczność reguł dla całego najemcy

Nadzorca lub licencjonowany administrator z dostępem Edytuj może przeglądać reguły obowiązujące w całym dzierżawie, w tym reguły utworzone przez innych użytkowników i reguły powiązane z zasobami spoza zbioru zasobów użytkownika. Zasób spoza zbioru zasobów użytkownika jest wyświetlany jako Wartość ograniczona.

Tworzenie reguł o zakresie zasobów

Kolekcje zasobów ograniczają punkty wejścia, kolejki, witryny i zespoły, które użytkownik może wybrać podczas tworzenia reguły lub zmiany zasobu docelowego. Gdy użytkownik tworzy regułę lub zmienia zasób docelowy, selektor zasobów wyświetla tylko punkty wejścia, kolejki, witryny i zespoły, do których użytkownik może uzyskać dostęp za pośrednictwem swojej kolekcji zasobów.

Jeśli istniejąca reguła odwołuje się do niedostępnego zasobu:

Zasada pozostaje widoczna.
Supervisor Desktop nie wyświetla surowego identyfikatora zasobu. Zamiast tego wyświetla Wartość ograniczona.
Użytkownik nie może edytować, duplikować, aktywować ani dezaktywować reguły zawierającej zastrzeżone wartości.

Utwórz regułę alertu progowego

Utwórz regułę alertu progowego, aby otrzymywać wiadomość e-mail, gdy wybrana metryka operacyjna przekroczy skonfigurowany próg.

Przed rozpoczęciem

Regułyalertów muszą być włączone dla Twojej organizacji.
Twój profil użytkownika musi mieć Edytuj dostęp do reguł progowych.
Zasób docelowy musi być dostępny w kolekcji zasobów.

1	Zaloguj się do pulpitu Supervisora.
2	Przejdź do Konfiguruj > Zasady alertów.
3	Kliknij +Create alert.
4	Wprowadź unikalną nazwę alertu i opcjonalny opis.
5	Wybierz wymagany Typ zasobu (typ zasobu operacyjnego, który ma być monitorowany przez regułę). Obejmuje to kolejkę, zespół, lokalizację i punkt wejścia. Na podstawie typu zasobu skonfiguruj następujące elementy: Zasób: Wybierz zasób docelowy, który chcesz monitorować. Kolekcje zasobów ograniczają zasoby, które można wybrać. Metryka: Wybierz wymagane metryki w zależności od wybranego typu zasobu. Wybrana metryka musi być zgodna z wybranym typem zasobu. Nieobsługiwane typy danych metrycznych są wykluczone z wybieralnego katalogu metryk. Po utworzeniu reguły nie można zmienić metryki ani tożsamości typu zasobu. Operator: Wybierz operatora: równy, większy niż, mniejszy niż, większy lub równy, lub mniejszy lub równy. Próg: Wprowadź wartość progową. Akceptowana wartość i jednostka zależą od tego, czy metryka wykorzystuje liczbę, czas trwania czy procent: Liczyć: Wprowadź próg liczbowy dozwolony przez metrykę. Czas trwania: Wprowadź dodatni czas trwania w jednostce zdefiniowanej przez katalog metryczny. Procent: Wprowadź wartość od 0 do 100, jeśli dozwolone jest zero, lub wartość większą od 0 do 100, jeśli dozwolone jest zero. Interwał wyzwalania: Wprowadź przedział progowy. Jest to odstęp czasu pomiędzy kolejnymi powiadomieniami dla tej samej reguły alertu progowego. Po wyzwoleniu alertu system czeka skonfigurowany interwał przed wysłaniem kolejnego alertu dla danej reguły. Interwał wyzwalania musi wynosić co najmniej 120 sekund.
6	Zaznacz opcję E-mail i wpisz adres e-mail odbiorcy.
7	Przejrzyj regułę, a następnie wybierz Zapisz alert.

Reguła pojawia się na liście Reguły alertów. Gdy metryka spełnia skonfigurowany warunek, usługa ocenia interwał wyzwalacza i wysyła skonfigurowane powiadomienie e-mail.

Edytuj regułę alertu progowego

Edytuj istniejącą regułę alertu progowego, aby zmienić jej warunek, interwał wyzwalacza lub zasób docelowy.

Przed rozpoczęciem

Twój profil użytkownika musi mieć Edytuj dostęp do reguł progowych.

1	W pulpicie Supervisor przejdź do Konfiguruj > Zasady alertów.
2	Znajdź regułę, którą chcesz edytować. W kolumnie Akcje kliknij Widok.
3	Na stronie Wyświetl alert kliknij przycisk Edytuj. W razie potrzeby możesz zaktualizować następujące wartości: Zasób docelowy Wartość progowa i operator Ustawienia interwału wyzwalania lub powiadomień e-mail Po utworzeniu reguły nie można zmienić tożsamości ani metryki typu zasobu. Selektor zasobów zawiera wyłącznie zasoby dostępne w kolekcji zasobów. Jeśli nie można załadować szczegółów reguły, edytor pozostaje w trybie tylko do odczytu.
4	Przejrzyj zmiany i kliknij Zapisz alert.