Zarządzanie regułami alarmów progowych

Ważne: Ta funkcja jest obecnie ograniczona.

Istniejące reguły alertów progowych w portalu zarządzania są migrowane do Reguły alertów na pulpicie. Organizacje z alertem progowym skonfigurowanym do 30 lipca mogą korzystać z regu ł alertów na pulpicie; wszystkie inne otrzymują dostęp, gdy funkcja stanie się ogólnie dostępna.

Zewnętrzni administratorzy i użytkownicy z nielicencjonowanymi profilami administratorów nie mają już dostępu do reguł alertów. Licencjonowani administratorzy i nadzorcy zachowują dostęp, gdy otrzymają wymagane uprawnienia.

Reguły alertów progowych pomagają nadzorcom i licencjonowanym administratorom reagować, gdy wskaźniki operacyjne Webex Contact Center przekroczą skonfigurowane progi.

Aby przejść do strony Reguły aler tów:

Zaloguj się do pulpitu.
Przejdź do opcji Konfiguruj > Reguły aler tów.

Dostęp do reguł alertów i zbiory zasobów

Reguły aler tów wykorzystują uprawnienia profilu użytkownika wraz z kolekcjami zasobów. Te elementy sterujące mają różny wpływ na widoczność reguł i tworzenie reguł.

Poziomy uprawnień do profilu użytkownika

Edycja: Nadzorcy i licencjonowani administratorzy mogą korzystać z reguł aler tów, gdy funkcja jest włączona dla ich organizacji, a ich profil użytkownika ma dostęp do edycji. Mogą tworzyć, edytować, aktywować, dezaktywować, powielać i usuwać reguły.
Brak dostępu: Uży tkownicy nie mogą otwierać reguł alertów ani zarządzać nimi. Każda wartość dostępu inna niż Edycja jest traktowana jako Brak dostępu na pulpicie nadzorcy.

Nielicencjonowani administratorzy nie mogą używać reguł alertów

Widoczność reguł w całym najemcy

Nadzorca lub licencjonowany administrator z dostępem do edycji może wyświetla ć reguły obejmujące cały najemcę, w tym reguły utworzone przez innych użytkowników i reguły powiązane z zasobami spoza kolekcji zasobów użytkownika. Zasób spoza kolekcji zasobów użytkownika jest wyświetlany jako War tość ograniczona.

Tworzenie reguł w zakresie zasobów

Kolekcje zasobów ograniczają punkty wejścia, kolejki, witryny i zespoły, które użytkownik może wybrać podczas tworzenia reguły lub zmiany zasobu docelowego. Gdy użytkownik tworzy regułę lub zmienia zasób docelowy, selektor zasobów wyświetla tylko punkty wejścia, kolejki, witryny i zespoły, do których użytkownik może uzyskać dostęp za pośrednictwem swojej kolekcji zasobów.

Jeśli istniejąca reguła odwołuje się do niedostępnego zasobu:

Reguła pozostaje widoczna.
Supervisor Desktop nie wyświetla identyfikatora surowego zasobu. Zamiast tego wyświetla wartość ograniczona.
Użytkownik nie może edytować, powielać, aktywować ani dezaktywować reguły zawierającej wartości ograniczone.

Tworzenie reguły alarmu progowego

Utwórz regułę ostrzeżenia progowego, aby otrzymywać wiadomość e-mail, gdy wybrany wskaźnik operacyjny przekro czy skonfigurowany próg.

Zanim zaczniesz

Reguły aler tów muszą być włączone dla Twojej organizacji.
Twój profil użytkownika musi mieć dostęp Edytuj do Reguł progowych.
Zasób docelowy musi być dostępny w kolekcji zasobów.

1	Zaloguj się do pulpitu.
2	Przejdź do opcji Konfiguruj > Reguły aler tów.
3	Kliknij +Utwórz alert.
4	Wprowadź unikalną nazwę alertu i opcjonalny opis.
5	Wybierz wymagany typ zasobu (typ zasobu operacyjnego, który ma być monitorowany przez regułę). Obejmuje to kolejkę, zespół, witrynę i punkt wejścia. W oparciu o typ zasobu skonfiguruj następujące elementy: Zasób: Wybierz zasób docelowy, który chcesz monitorować. Kolekcje zasobów ograniczają wybierane zasoby. Metryka: Wybierz wymagane metry ki w zależności od wy branego typu zasobu. Wybrana metryka musi być zgodna z wybranym typem zasobu. Nieobsługiwane typy danych metrycznych są wykluczone z katalogu metrycznego do wyboru. Nie można zmienić tożsamości metrycznej i typu zasobu po utworzeniu reguły. Operator: Wybierz operator: równy, większy niż, mniejszy niż, większy lub równy, lub mniejszy lub równy. Próg: wprowadź wartość progową. Zaakceptowana wartość i jednostka zależą od tego, czy metryka wykorzystuje liczbę, czas trwania lub procent: Polic z: Wprowadź próg liczby całkowitej dozwolony przez metrykę. Czas trwania: Wprowadź dodatni czas trwania w jednostce zdefiniowanej przez katalog metryczny. Procent: Wprowadź wartość od 0 do 100, gdy dozwolone jest zero, lub większą niż 0 do 100, gdy zero jest niedozwolone. Interwał wyzwal ania: wprowadź przedział progowy. Jest to przedział czasu między powtarzającymi się powiadomieniami dla tej samej reguły ostrzegania progowego. Po uruchomieniu alertu system czeka na skonfigurowany interwał przed wysł aniem kolejnego alertu dla tej reguły. Interwał wyzwalania musi wynosić co najmniej 120 sekund.
6	Zaznac z opcję E-mail i wprowadź adres e-mail odbiorcy.
7	Przejrzyj regułę, a następnie wybierz Zapisz alert.

Reguła pojawia się na liście Reguły aler tów. Gdy metryka spełnia skonfigurowany warunek, usługa ocenia interwał wyzwalania i wysyła skonfigurowane powiadomienie e-mail.

Edycja reguły alarmu progowego

Edytuj istniejącą regułę ostrzeżenia progowego, aby zmienić jej stan, przedział wyzwalania lub zasób docelowy.

Zanim zaczniesz

Twój profil użytkownika musi mieć dostęp Edytuj do Reguł progowych.

1	Na pulpicie nadzorcy przejdź do opcji Konfiguruj > Reguły alertów.
2	Znajdź regułę, którą chcesz edytować. W kolumnie A kcje kliknij przycisk Widok.
3	Na stronie Wyświetl alerty kliknij przycisk Edytuj. W razie potrzeby można zaktualizować następujące wartości: Zasób docelowy Wartość progowa i operator Interwał wyzwalania lub ustawienia powiadomień e-mail Nie można zmienić tożsamości i metryki typu zasobu po utworzeniu reguły. Selektor zasobów zawiera tylko zasoby dostępne w kolekcji zasobów. Jeśli nie można załadować szczegółów reguły, edytor pozostaje tylko do odczytu.
4	Przejrzyj zmiany i kliknij Zapisz alert.