Hantera regler för tröskelvarningar

Viktigt: Den här funktionen är för närvarande begränsad.

Befintliga tröskelvarningsregler i portalen för hyresgästhantering migreras till varningsregler i skrivbordet. Organisationer med en tröskelvarning konfigurerad fram till den 30 juli kan använda varningsregler i Desktop; alla andra får åtkomst när funktionen blir allmänt tillgänglig.

Externa administratörer och användare med olicensierade administratörsprofiler har inte längre åtkomst till aviseringsregler. Licensierade administratörer och handledare behåller åtkomst när de har tilldelats nödvändig behörighet.

Tröskelvärdesregler hjälper handledare och licensierade administratörer att reagera när Webex Contact Centers operativa mätvärden överskrider konfigurerade tröskelvärden.

För att navigera till sidan Aviseringsregler :

Logga in på handledarens skrivbord.
Navigera till Konfigurera > Aviseringsregler.

Åtkomst till varningsregler och resurssamlingar

Aviseringsregler använder användarprofilbehörigheter tillsammans med resurssamlingar. Dessa kontroller påverkar regelsynlighet och regelskapande på olika sätt.

Behörighetsnivåer för användarprofiler

Redigera: Handledare och licensierade administratörer kan använda Aviseringsregler när funktionen är aktiverad för deras organisation och deras användarprofil har Redigera åtkomst. De kan skapa, redigera, aktivera, inaktivera, duplicera och ta bort regler.
Ingen åtkomst: Användare kan inte öppna eller hantera Aviseringsregler. Alla åtkomstvärden utöver Redigera behandlas som Ingen åtkomst på Supervisor Desktop.

Olicensierade administratörer kan inte använda Aviseringsregler

Regelsynlighet för hela hyresgästen

En handledare eller licensierad administratör med åtkomst Redigera kan se regler för hela klientorganisationen, inklusive regler som skapats av andra användare och regler som är associerade med resurser utanför användarens resurssamling. En resurs utanför användarens resurssamling visas som Begränsat värde.

Skapande av resursomfattande regler

Resurssamlingar begränsar vilka startpunkter, köer, platser och team en användare kan välja när de skapar en regel eller ändrar dess målresurs. När en användare skapar en regel eller ändrar dess målresurs visar resursväljaren endast startpunkter, köer, platser och team som användaren kan komma åt via sin resurssamling.

Om en befintlig regel refererar till en oåtkomlig resurs:

Regeln förblir synlig.
Supervisor Desktop visar inte den råa resursidentifieraren. Istället visas Begränsat värde.
Användaren kan inte redigera, duplicera, aktivera eller inaktivera en regel som innehåller begränsade värden.

Skapa en tröskelvarningsregel

Skapa en tröskelvarningsregel för att få ett e-postmeddelande när ett valt operativt mått överstiger ett konfigurerat tröskelvärde.

Innan du börjar

Aviseringsregler måste vara aktiverade för din organisation.
Din användarprofil måste ha redigeringsåtkomst till tröskelregler.
Målresursen måste finnas tillgänglig i din resurssamling.

1	Logga in på Supervisor Desktop.
2	Navigera till Konfigurera > Aviseringsregler.
3	Klicka på +Create varning.
4	Ange ett unikt namn för aviseringen och en valfri beskrivning.
5	Välj önskad resurstyp (den typ av operativ resurs som ska övervakas av regeln). Detta inkluderar Kö, Team, Plats och Ingångspunkt. Baserat på resurstypen, konfigurera följande: Resurs: Välj en målresurs som du vill övervaka. Resurssamlingar begränsar valbara resurser. Metrisk: Välj de nödvändiga mätvärdena beroende på vald resurstyp. Det valda måttet måste vara kompatibelt med den valda resurstypen. Metriska datatyper som inte stöds är exkluderade från den valbara metriska katalogen. Måttet och resurstypsidentiteten kan inte ändras efter att regeln har skapats. Operatör: Välj en operator: lika med, större än, mindre än, större än eller lika med, eller mindre än eller lika med. Tröskelvärde: Ange ett tröskelvärde. Det accepterade värdet och enheten beror på om mätvärdet använder ett antal, en varaktighet eller en procentandel: Antal: Ange ett heltalsgränsvärde som tillåts av måttenheten. Varaktighet: Ange en positiv varaktighet i den enhet som definieras av metrikkatalogen. Procentandel: Ange ett värde från 0 till 100 när noll är tillåtet, eller större än 0 till 100 när noll inte är tillåtet. Triggerintervall: Ange tröskelintervallet. Detta är tidsintervallet mellan upprepade aviseringar för samma tröskelvarningsregel. Efter att en varning har utlösts väntar systemet under det konfigurerade intervallet innan det skickar en ny varning för den regeln. Utlösningsintervallet måste vara minst 120 sekunder.
6	Markera alternativet E-post och ange mottagarens e-postadress.
7	Granska regeln och välj sedan Spara avisering.

Regeln visas i listan Aviseringsregler. När måttet uppfyller det konfigurerade villkoret utvärderar tjänsten utlösningsintervallet och skickar det konfigurerade e-postmeddelandet.

Redigera en tröskelvarningsregel

Redigera en befintlig tröskelvarningsregel för att ändra dess villkor, utlösningsintervall eller målresurs.

Innan du börjar

Din användarprofil måste ha redigeringsåtkomst till tröskelregler.

1	På handledarens skrivbord, navigera till Konfigurera > Aviseringsregler.
2	Hitta regeln som du vill redigera. I kolumnen Åtgärder klickar du på Visa.
3	På sidan Visa avisering klickar du på knappen Redigera. Du kan uppdatera följande värden vid behov: Målresurs Tröskelvärde och operator Inställningar för utlösningsintervall eller e-postmeddelanden Du kan inte ändra resurstypens identitet och måttenhet efter att regeln har skapats. En resursväljare innehåller endast resurser som är tillgängliga via din resurssamling. Om regeldetaljer inte kan läsas in förblir redigeraren skrivskyddad.
4	Granska ändringarna och klicka på Spara avisering.