Hantera regler för tröskelvarning

Vik tigt: Den här funktionen är för närvarande i begränsad tillgänglighet.

Befintliga regler för tröskelvarning i hanteringsportalen migreras till varningsregler på skrivbordet. Organisationer med en tröskelvarning konfigurerad fram till juli 30 kan använda varningsregler på skrivbordet; alla andra får åtkomst när funktionen blir allmänt tillgänglig.

Externa administratörer och användare med olicensierade administratörsprofiler har inte längre tillgång till varningsregler. Licensierade administratörer och handledare behåller åtkomst när de till delas den nödvändiga behörigheten.

Regler för tröskelvarning hjälper övervakare och licensierade administratörer att svara när Webex Contact Center-driftmätvärden överskrider konfigurerade tröskelvärden.

Så här navigerar du till sidan Varningsregler:

Logga in på skrivbordet.
Navigera till Konfigurera > Varningsregler.

Åtkomst till varningsregler och resurssamlingar

Varningsregler använder användarprofilbehörigheter tillsammans med resurs samlingar. Dessa kontroller påverkar regelsynligheten och regelskapandet på olika sätt.

Behörighetsnivåer för användarprofil

Redigera: Handledare och licensierade administratörer kan använda varningsregler när funktionen är aktiverad för deras organisation och deras användarprofil har redigeringså tkomst. De kan skapa, redigera, aktivera, inaktivera, duplicera och ta bort regler.
Ingen åtkomst: Användare kan inte öppna eller hantera varnings regler. Alla andra åtkomstvärden än Redigera behandlas som Ingen åtkomst i Supervisor Desktop.

Olicensierade administratörer kan inte använda varningsregler

Hyresgästövergripande regelsynlighet

En handledare eller licensierad administratör med rediger ingsåtkomst kan se regler för hela hyresgästen, inklusive regler som skapats av andra användare och regler som är kopplade till resurser utanför användarens resurssamling. En resurs utanför användarens resurs samling visas som Be gränsat värde.

Skapande av regler som omfattas av resursomfång

Resurssamlingar begränsar vilka ingångspunkter, köer, webbplatser och team en användare kan välja när en regel skapas eller ändrar sin målresurs. När en användare skapar en regel eller ändrar sin målresurs visar resursväljaren endast ingångspunkter, köer, webbplatser och team som användaren kan komma åt via sin resurssamling.

Om en befintlig regel refererar till en otillgänglig resurs:

Regeln förblir synlig.
Supervisor Desktop visar inte råresursidentifieraren. Istället visar det Be gränsat värde.
Användaren kan inte redigera, duplicera, aktivera eller inaktivera en regel som innehåller begränsade värden.

Skapa en tröskelvarningsregel

Skapa en tröskelvarningsregel för att ta emot ett e-postmeddelande när ett valt operativt mått överskri der en konfigurerad tröskel.

Innan du börjar

Varningsregler måste vara aktiverade för din organisation.
Din användarprofil måste ha redigeringså tkomst till tröskelregler.
Målresursen måste vara tillgänglig i din resurssamling.

1	Logga in på skrivbordet.
2	Navigera till Konfigurera > Varningsregler.
3	Klicka på +Skapa avisering.
4	Ange ett unikt namn för varningen och en valfri beskrivning.
5	Välj önskad resurstyp (typen av operativ resurs som ska övervakas av regeln). Detta inkluderar kö, team, plats och ingång spunkt. Baserat på resurstypen konfigurerar du följande: Res urs: Välj en målresurs som du vill övervaka. Resurssamlingar begränsar valbara resurser. M ätvärde: Välj önskade mätvärden beroende på vald resurstyp. Det valda mätvärdet måste vara kompatibelt med den valda resurstypen. Metriska datatyper som inte stöds utesluts från den valbara metriska katalogen. Mätvärdet och resurstypsidentiteten kan inte ändras efter att regeln har skapats. Operator: Välj en operator: lika med, större än, mindre än, större än eller lika med, eller mindre än eller lika med. Tröskel: Ange ett tröskelvärde. Det accepterade värdet och enheten beror på om måttet använder ett antal, varaktighet eller procent: Räk na: Ange ett heltalströskel som tillåts av mätvärdet. Varaktighet: Ange en positiv varaktighet i den enhet som definieras av den metriska katalogen. Procent: Ange ett värde från 0 till 100 när noll är tillåtet, eller större än 0 till 100 när noll inte är tillåtet. Utlösningsintervall: Ange tröskelintervallet. Detta är tidsintervallet mellan upprepade aviseringar för samma tröskelvarningsregel. När en varning har utlösts väntar systemet på det konfigurerade intervallet innan det skickar en ny varning för den regeln. Utlösningsintervallet måste vara minst 120 sekunder.
6	Mar kera alternativet E-post och ange mottagarens e-postadress.
7	Granska regeln och välj sedan Spara avisering.

Regeln visas i listan Varningsregler. När mätvärdet uppfyller det konfigurerade villkoret utvärderar tjänsten triggerintervallet och skickar det konfigurerade e-postmeddelandet.

Redigera en tröskelvarningsregel

Redigera en befintlig tröskelvarningsregel för att ändra dess villkor, utlösningsintervall eller mål resurs.

Innan du börjar

Din användarprofil måste ha redigeringså tkomst till tröskelregler.

1	Navigera till Konfigurera > Varnings regler på skrivbordet Supervisor.
2	Leta reda på regeln som du vill redigera. Klicka på Visa i kolumnen Åtgär der.
3	Klicka på knappen Redigera på sidan Visa varning. Du kan uppdatera följande värden om det behövs: Målresurs Tröskelvärde och operatör Inställningar för utlösningsintervall eller e-postmeddelanden Du kan inte ändra resurstypens identitet och mått efter att regeln har skapats. En resursväljare innehåller endast resurser som är tillgängliga via din resurs samling. Om regeldetaljer inte kan läsas in förblir redigeraren skrivskyddad.
4	Granska ändringarna och klicka på Spara varning.