Administrer regler for tærskeladvarsel

Vig tigt: Denne funktion er i øjeblikket i begrænset tilgængelighed.

Eksisterende regler for tærskelvarsling i administrationsportalen overføres til Alert Rules in Desktop. Organisationer med en tærskeladvarsel konfigureret indtil 30. juli kan bruge advarselsregler på skrivebordet; alle andre får adgang, når funktionen bliver generelt tilgængelig.

Eksterne administratorer og brugere med ikke-licenserede administratorprofiler har ikke længere adgang til advarselsregler. Licenserede administratorer og tilsynsførende bevarer adgangen, når de får den nødvendige tilladelse.

Tærskeladvarselsregler hjælper tilsynsførende og licenserede administratorer med at reagere, når Webex Contact Center-driftsmålinger krydser konfigurerede tærskler.

Sådan navigerer du til siden Advarselsregler:

Log ind på skrivebordet.
Naviger til Konfigurer > Ad varselsregler.

Adgang til advarselsregler og ressourcesamlinger

Advarselsregler bruger brugerprofiltilladelser sammen med ressourcesam linger. Disse kontrolelementer påvirker regelsynligheden og oprettelsen af regler forskelligt.

Tilladelsesniveauer for brugerprofiler

Rediger: Supervisorer og licenserede administratorer kan bruge ad varselsregler, når funktionen er aktiveret for deres organisation, og deres brugerprofil har rediger ingsadgang. De kan oprette, redigere, aktivere, deaktivere, duplikere og slette regler.
Ingen adgang: Brugere kan ikke åbne eller administrere ad var selsregler. Enhver anden adgangsværdi end Rediger behandles som Ingen adgang i Supervisor Desktop.

Ikke-licenserede administratorer kan ikke bruge ad varselsregler

Synlighed for lejeregler

En supervisor eller licenseret administrator med redigerings adgang kan se regler for hele lejeren, herunder regler oprettet af andre brugere og regler, der er knyttet til ressourcer uden for brugerens ressourcesamling. En ressource uden for brugerens ressources amling vises som Be grænset værdi.

Oprettelse af regler i ressourceomfang

Ressourcesamlinger begrænser, hvilke indgangspunkter, køer, websteder og teams en bruger kan vælge, når en regel opretter eller ændrer sin målressource. Når en bruger opretter en regel eller ændrer sin målressource, viser ressourcevælgeren kun indgangspunkter, køer, websteder og teams, som brugeren kan få adgang til via deres ressourcesamling.

Hvis en eksisterende regel refererer til en utilgængelig ressource:

Reglen forbliver synlig.
Supervisor Desktop viser ikke den rå ressource-id. I stedet viser den Be grænset værdi.
Brugeren kan ikke redigere, duplikere, aktivere eller deaktivere en regel, der indeholder begrænsede værdier.

Oprette en tærskeladvarselsregel

Opret en tærskeladvarselsregel for at modtage en e-mail, når en valgt operationel metrik overskrider en konfigureret tærskel.

Før du begynder

Advarselsregler skal være aktiveret for din organisation.
Din brugerprofil skal have rediger ingsadgang til Threshold Rules.
Målressourcen skal være tilgængelig i ressourcesamlingen.

1	Log ind på Desktop.
2	Naviger til Konfigurer > Ad varselsregler.
3	Klik på +Opret advarsel.
4	Angiv et entydigt navn til advarslen og en valgfri beskrivelse.
5	Vælg den ønskede ressourcety pe (typen af drifts ressource, der skal overvåges af reglen). Dette omfatter kø, team, websted og indgang spunkt. Baseret på ressourcetypen skal du konfigurere følgende: Ressource: Vælg en målressource, som du vil overvåge. Ressourcesamlinger begrænser valgbare ressourcer. Metrisk: Vælg de ønskede målinger afhængigt af den valgte ressourcetype. Den valgte metrik skal være kompatibel med den valgte ressourcetype. Ikke-understøttede metriske datatyper er ekskluderet fra det valgbare metriske katalog. Metrisk- og ressourcetypeidentiteten kan ikke ændres efter oprettelse af regel. Operator: Vælg en operator: lig med, større end, mindre end, større end eller lig med eller mindre end eller lig med. Tærskel: Angiv en tærskelværdi. Den accepterede værdi og enhed afhænger af, om metricen bruger en optælling, varighed eller procentdel: Tæl: Angiv en tærskel for hele tal, der er tilladt af metricen. Varighed: Angiv en positiv varighed i den enhed, der er defineret af metrikskat aloget. Procent: Angiv en værdi fra 0 til 100, når nul er tilladt, eller større end 0 til 100, når nul ikke er tilladt. Triggerinterval: Angiv tærskelintervallet. Dette er tidsintervallet mellem gentagne meddelelser for den samme tærskeladvarselsregel. Når en advarsel er udløst, venter systemet på det konfigurerede interval, før der sendes en anden advarsel for den pågældende regel. Udløserintervallet skal være mindst 120 sekunder.
6	Marker indstillingen E-mail, og indtast modtagerens e-mail-adresse.
7	Gennemgå reglen, og vælg derefter Gem besked.

Reglen vises på listen Ad varselsregler. Når målingen opfylder den konfigurerede betingelse, evaluerer tjenesten triggerintervallet og sender den konfigurerede e-mail-meddelelse.

Rediger en tærskeladvarselsregel

Rediger en eksisterende tærskeladvarselsregel for at ændre dens tilstand, udløserinterval eller mål ressource.

Før du begynder

Din brugerprofil skal have rediger ingsadgang til Threshold Rules.

1	Gå til Konfigurer > Ad varselsregler på Supervisor Desktop.
2	Find den regel, du vil redigere. Klik på Vis i kolonnen Hand linger.
3	Klik på knappen Rediger på siden Vis ad varsel. Du kan opdatere følgende værdier, hvis det er nødvendigt: Målressource Tærskelværdi og operatør Indstillinger for triggerinterval eller e-mail-notifikationer Du kan ikke ændre ressourcetypens identitet og metrik, når reglen er oprettet. En ressourcevælger indeholder kun ressourcer, der er tilgængelige via din ressourcesam ling. Hvis regeldetaljer ikke kan indlæses, forbliver editoren skrivebeskyttet.
4	Gennemgå ændringerne, og klik på Gem besked.