Administrer regler for tærskelalarmer

Vigtigt: Denne funktion er i øjeblikket i begrænset tilgængelighed.

Eksisterende tærskelalarmregler i Lejeradministrationsportalen migreres til Alarmregler i Desktop. Organisationer med en tærskelalarm konfigureret indtil 30. juli kan bruge alarmregler i Desktop; alle andre får adgang, når funktionen bliver generelt tilgængelig.

Eksterne administratorer og brugere med ulicenserede administratorprofiler har ikke længere adgang til alarmregler. Licenserede administratorer og supervisorer bevarer adgangen, når de er tildelt de nødvendige tilladelser.

Regler for tærskelalarmer hjælper supervisorer og licenserede administratorer med at reagere, når Webex Contact Center-driftsmålinger overstiger konfigurerede tærskler.

Sådan navigerer du til siden Alarmregler :

Log ind på Supervisor-skrivebordet.
Naviger til Konfigurer > Regler for alarmering.

Adgang til advarselsregler og ressourcesamlinger

Alert Rules bruger brugerprofiltilladelser sammen med ressourcesamlinger. Disse kontrolelementer påvirker reglernes synlighed og oprettelse af regler forskelligt.

Tilladelsesniveauer for brugerprofiler

Rediger: Supervisorer og licenserede administratorer kan bruge Alarmregler, når funktionen er aktiveret for deres organisation, og deres brugerprofil har Rediger adgang. De kan oprette, redigere, aktivere, deaktivere, duplikere og slette regler.
Ingen adgang: Brugere kan ikke åbne eller administrere Alarmregler. Enhver adgangsværdi bortset fra Rediger behandles som Ingen adgang på Supervisor Desktop.

Ulicenserede administratorer kan ikke bruge Alarmregler

Synlighed af regler for hele lejeren

En supervisor eller licenseret administrator med Rediger adgang kan se regler for hele lejeren, herunder regler oprettet af andre brugere og regler knyttet til ressourcer uden for brugerens ressourcesamling. En ressource uden for brugerens ressourcesamling vises som Begrænset værdi.

Oprettelse af ressourceomfattende regler

Ressourcesamlinger begrænser, hvilke indgangspunkter, køer, websteder og teams en bruger kan vælge, når de opretter en regel eller ændrer dens målressource. Når en bruger opretter en regel eller ændrer dens målressource, viser ressourcevælgeren kun indgangspunkter, køer, websteder og teams, som brugeren kan få adgang til via sin ressourcesamling.

Hvis en eksisterende regel refererer til en utilgængelig ressource:

Reglen forbliver synlig.
Supervisor Desktop viser ikke det rå ressource-id. I stedet viser den Begrænset værdi.
Brugeren kan ikke redigere, duplikere, aktivere eller deaktivere en regel, der indeholder begrænsede værdier.

Opret en regel for tærskelalarmer

Opret en regel for tærskelalarmer for at modtage en mail, når en valgt operationel metrik krydser en konfigureret tærskel.

Før du begynder

Alarmregler skal være aktiveret for din organisation.
Din brugerprofil skal have Rediger adgang til tærskelregler.
Målressourcen skal være tilgængelig i din ressourcesamling.

1	Log ind på Supervisor Desktop.
2	Naviger til Konfigurer > Regler for alarmering.
3	Klik på +Create alarm.
4	Indtast et unikt navn til alarmen og en valgfri beskrivelse.
5	Vælg den ønskede ressourcetype (den type operationel ressource, der skal overvåges af reglen). Dette inkluderer Kø, Team, Lokation og Indgangspunkt. Baseret på ressourcetypen skal du konfigurere følgende: Ressource: Vælg en målressource, som du vil overvåge. Ressourcesamlinger begrænser valgbare ressourcer. Metrisk: Vælg de nødvendige metrikker afhængigt af den valgte ressourcetype. Den valgte metrik skal være kompatibel med den valgte ressourcetype. Ikke-understøttede metrikdatatyper er ekskluderet fra det valgbare metrikkatalog. Metrik- og ressourcetypeidentiteten kan ikke ændres efter oprettelse af regler. Operatør: Vælg en operator: lig med, større end, mindre end, større end eller lig med, eller mindre end eller lig med. Tærskel: Indtast en tærskelværdi. Den accepterede værdi og enhed afhænger af, om metrikken bruger et antal, en varighed eller en procentdel: Antal: Angiv en heltalsgrænse, der er tilladt af metrikken. Varighed: Indtast en positiv varighed i den enhed, der er defineret af metrikkataloget. Procentdel: Indtast en værdi fra 0 til 100, når nul er tilladt, eller større end 0 til 100, når nul ikke er tilladt. Triggerinterval: Indtast tærskelintervallet. Dette er tidsintervallet mellem gentagne meddelelser for den samme tærskelalarmregel. Når en alarm er udløst, venter systemet i det konfigurerede interval, før det sender en ny alarm for den pågældende regel. Udløserintervallet skal være mindst 120 sekunder.
6	Markér indstillingen E-mail og indtast modtagerens e-mailadresse.
7	Gennemgå reglen, og vælg derefter Gem alarm.

Reglen vises på listen Alarmregler. Når metrikken opfylder den konfigurerede betingelse, evaluerer tjenesten triggerintervallet og sender den konfigurerede e-mailbesked.

Rediger en regel for tærskelalarmer

Rediger en eksisterende tærskelalarmregel for at ændre dens betingelse, udløserinterval eller målressource.

Før du begynder

Din brugerprofil skal have Rediger adgang til tærskelregler.

1	På Supervisor-skrivebordet skal du navigere til Konfigurer > Alarmregler.
2	Find den regel, du vil redigere. I kolonnen Handlinger skal du klikke på Vis.
3	Klik på knappen Rediger på siden Vis alarm. Du kan opdatere følgende værdier, hvis det er nødvendigt: Målressource Tærskelværdi og operator Indstillinger for udløserinterval eller e-mail-notifikationer Du kan ikke ændre ressourcetypens identitet og metrik, efter reglen er oprettet. En ressourcevælger indeholder kun ressourcer, der er tilgængelige via din ressourcesamling. Hvis regeloplysninger ikke kan indlæses, forbliver editoren skrivebeskyttet.
4	Gennemgå ændringerne, og klik på Gem alarm.