Upravljajte pravilima upozorenja praga

Važno: Ova funkcija je trenutno u ograničenoj dostupnosti.

Postojeća pravila upozorenja o pragu na portalu za upravljanje migriraju se u Pravila upozorenja na radnoj površini. Organizacije sa upozorenjem o pragu konfigurisanim do 30. jula mogu da koriste pravila upozorenja na rad noj površini; svi ostali dobijaju pristup kada funkcija postane opšte dostupna.

Spoljni administratori i korisnici sa nelicenciranim administratorskim profilima više nemaju pristup Pravilima upozorenja. Licencirani administratori i nadzornici zadržavaju pristup kada im je dodeljena potrebna dozvola.

Pravila upozorenja o pragovima pomažu supervizorima i licenciranim administratorima da odgovore kada operativne metrike Vebek kontakt centra pređu konfigurisane pragove.

Da biste prešli na stranicu Pravila upozo renja:

Prijavite se na radnu površinu.
Idite na Konfigurisan je > Pravila upozo renja.

Pristup pravilima upozorenja i zbirke resursa

Pravila upozo renja koriste dozvole korisničkog profila zajedno sa kolekcijama resursa. Ove kontrole različito utiču na vidljivost pravila i stvaranje pravila.

Nivoi dozvole korisničkog profila

Izmeni: Nadzornici i licencirani administratori mogu da koriste pravila u poz orenja kada je funkcija omogućena za njihovu organizaciju i njihov korisnički profil ima pristup uređ ivanju. Oni mogu da kreiraju, uređuju, aktiviraju, deaktiviraju, dupliraju i brišu pravila.
Nema pristupa: Korisnici ne mogu otvoriti ili upravljati pravilima upozorenja. Svaka vrednost pristupa osim Uređivanja tre tira se kao Nema pristupa na radnoj površini supervizora.

Nelicencirani administratori ne mogu da koriste pravila u pozorenja

Vidljivost pravila za čitav stanar

Nadzornik ili licencirani administrator sa pristupom uređ ivanju može da vidi pravila za čitav stanar, uključujući pravila koja su kreirali drugi korisnici i pravila povezana sa resursima izvan korisnikove kolekcije resursa. Resurs izvan korisnikove kolekcije resursa prikazuje se kao ograničena vrednost.

Stvaranje pravila sa opsegom resursa

Kolekcije resursa ograničavaju koje ulazne tačke, redove, lokacije i timove korisnik može da izabere prilikom kreiranja pravila ili promene ciljnog resursa. Kada korisnik kreira pravilo ili pro meni svoj ciljni resurs, selektor resursa prikazuje samo ulazne tačke, redove, sajtove i timove kojima korisnik može pristupiti kroz svoju kolekciju resursa.

Ako postojeće pravilo upućuje na nepristupačan resurs:

Pravilo ostaje vidljivo.
Supervisor Desktop ne prikazuje identifikator sirovog resursa. Umesto toga, prikazuje ograničenu vrednost.
Korisnik ne može da uređuje, duplira, aktivira ili deaktivira pravilo koje sadrži ograničene vrednosti.

Kreirajte pravilo upozorenja o pragu

Napravite pravilo upozorenja o pragu da biste primili e-poštu kada odabrana operativna metrika pređe konfigurisani prag.

Pre nego što počnete

Pravila upozo renja moraju biti omogućena za vašu organizaciju.
Vaš korisnički profil mora imati pristup uređ ivanju Praga pravila.
Ciljni resurs mora biti dostupan u vašoj zbirci resursa.

1	Prijavite se na radnu površinu.
2	Idite na Konfigurisan je > Pravila upozo renja.
3	Kliknite na +Kreiraj upozorenje.
4	Unesite jedinstveno ime za upozorenje i opcioni opis.
5	Izaberite žel jeni tip resur sa (tip operativnog resursa koji će se nadgledati pravilom). Ovo uključuje red, tim, lokaciju i ulaznu tačku. Na osnovu tipa resursa, konfigurišite sledeće: Resurs: Izaberite ciljni resurs koji želite da nad gledate. Kolekcije resursa ograničavaju resurse koji se mogu odabrati. Metrika: Izaberite potrebne metrike u zavisnosti od izabranog tipa resursa. Izabrana metrika mora biti kompatibilna sa odabranim tipom resursa. Nepodržani metrički tipovi podataka isključeni su iz metričkog kataloga koji se može izabrati. Metrički identitet i identitet tipa resursa ne mogu se menjati nakon kreiranja pravila. Operator: Izaberite operatora: jednak, veći od, manji od, veći ili jednak, ili manji od ili jednak. Prag: Unesite vrednost praga. Prihvaćena vrednost i jedinica zavise od toga da li metrika koristi broj, trajanje ili procenat: Brojanje: Unesite prag celog broja koji je dozvoljen metrikom. Trajanje: Unesite pozitivno trajanje u jedinicu definisanu metričkim katalogom. Procenat: Unesite vrednost od 0 do 100 kada je dozvoljena nula ili veću od 0 do 100 kada nula nije dozvoljena. Interval okid ača: Unesite interval praga. Ovo je vremenski interval između ponovljenih obaveštenja za isto pravilo upozorenja o pragu. Nakon aktivi ranja upozorenja, sistem čeka konfigurisani interval pre nego što pošalje još jedno upozorenje za to pravilo. Interval okidača mora biti najmanje 120 sekundi.
6	Označite opciju E- pošta i unesite adresu e-pošte prima oca.
7	Pregledajte pravilo, a zatim izaberite Sačuvaj upozorenje.

Pravilo se pojavljuje na listi Pravila upozo renja. Kada metrika ispunjava konfigurisani uslov, usluga procenjuje interval okidača i šalje konfigurisano obaveštenje e-pošte.

Uredite pravilo upozorenja o pragu

Uredite postojeće pravilo upozorenja o pragu da biste promenili njegovo stanje, interval okidanja ili ciljni resurs.

Pre nego što počnete

Vaš korisnički profil mora imati pristup uređ ivanju Praga pravila.

1	Na radnoj površini supervizora idite na Konfigurisanje > Pravila upozorenja.
2	Pronađite pravilo koje želite da uredite. U koloni Akcije kliknite na dugme Prikaz.
3	Na stranici Prikaži upozorenje kliknite na dugme Uredi. Ako je potrebno, možete ažuri rati sledeće vrednosti: Ciljni resurs Vrednost praga i operator Interval okidača ili podešavanja obaveštenja e-pošte Ne možete promeniti identitet i metriku tipa resursa nakon kreiranja pravila. Selektor resursa sadrži samo resurse dostupne kroz vašu kolekciju resursa. Ako se detalji pravila ne mogu učitati, uređivač ostaje samo za čitanje.
4	Pregledajte promene i kliknite na Saču vaj upozorenje.