Upravljajte pravilima upozorenja o pragu

Važno: Ova funkcija je trenutno u ograničenoj dostupnosti.

Postojeća pravila upozorenja o pragu na portalu za upravljanje stanarima migriraju se u pravila upozorenja na radnoj površini. Organizacije sa pragom upozorenja konfigurisanim do jula KSNUMKS mogu koristiti pravila upozorenja na radnoj površini; Svi ostali dobijaju pristup kada funkcija postane opšte dostupna.

Spoljni administratori i korisnici sa nelicenciranim administratorskim profilima više nemaju pristup pravilima upozorenja. Licencirani administratori i supervizori zadržavaju pristup kada im se dodijeli potrebna dozvola.

Pravila upozorenja o pragu pomažu supervizorima i licenciranim administratorima da reaguju kada operativne metrike Vebek kontakt centra pređu konfigurisane pragove.

Da biste se kretali na stranicu Pravila upozorenja:

Prijavite se na radnu površinu supervizora.
Idite na Konfigurišite pravila > upozorenja.

Pristup pravilima upozorenja i kolekcije resursa

Pravila upozorenja koriste dozvole korisničkog profila zajedno sa kolekcijama resursa. Ove kontrole različito utiču na vidljivost pravila i kreiranje pravila.

Nivoi dozvola korisničkog profila

Uredi: Supervizori i licencirani administratori mogu da koriste pravila upozorenja kada je funkcija omogućena za njihovu organizaciju i njihov korisnički profil ima pristup za uređivanje . Oni mogu da kreiraju, uređuju, aktiviraju, deaktiviraju, dupliraju i brišu pravila.
Nema pristupa: Korisnici ne mogu da otvaraju ili upravljaju pravilima upozorenja. Svaka pristupna vrednost osim Uređivanja se tretira kao Nema pristupa na radnoj površini supervizora.

Nelicencirani administratori ne mogu da koriste pravila upozorenja

Vidljivost pravila na nivou stanara

Supervizor ili licencirani administrator sa pristupom za uređivanje može da vidi pravila širom stanara, uključujući pravila kreirana od strane drugih korisnika i pravila povezana sa resursima izvan korisnikove kolekcije resursa. Resurs izvan korisnikove kolekcije resursa se prikazuje kao Ograničena vrednost.

Kreiranje pravila u opsegu resursa

Kolekcije resursa ograničavaju koje ulazne tačke, redove, lokacije i timove korisnik može da izabere prilikom kreiranja pravila ili promene ciljnog resursa. Kada korisnik kreira pravilo ili promeni svoj ciljni resurs, selektor resursa prikazuje samo ulazne tačke, redove, sajtove i timove kojima korisnik može pristupiti putem svoje kolekcije resursa.

Ako postojeće pravilo upućuje na nepristupačan resurs:

Pravilo ostaje vidljivo.
Supervizor Desktop ne prikazuje identifikator sirovog resursa. Umesto toga, prikazuje ograničenu vrednost.
Korisnik ne može da menja, duplira, aktivira ili deaktivira pravilo koje sadrži ograničene vrednosti.

Kreirajte pravilo upozorenja o pragu

Kreirajte pravilo upozorenja o pragu da biste primili e-poštu kada izabrana operativna metrika pređe konfigurisani prag.

Pre nego što počnete

Pravila upozorenja moraju biti omogućena za vašu organizaciju.
Vaš korisnički profil mora imati pristup za uređivanje pravila praga.
Ciljni resurs mora biti dostupan u vašoj kolekciji resursa.

1	Prijavite se na Supervisor Desktop.
2	Idite na Konfigurišite pravila > upozorenja.
3	Kliknite na + Kreiraj upozorenje.
4	Unesite jedinstveno ime za upozorenje i opcioni opis.
5	Izaberite željeni tip resursa (tip operativnog resursa koji treba da se prati pravilom). Ovo uključuje red, tim, sajt i ulaznu tačku. Na osnovu tipa resursa, konfigurišite sledeće: Resurs: Izaberite ciljni resurs koji želite da pratite. Zbirke resursa ograničavaju resurse koji se mogu izabrati. Metrički: Izaberite potrebne metrike u zavisnosti od izabranog tipa resursa. Izabrana metrika mora biti kompatibilna sa izabranim tipom resursa. Nepodržani tipovi metričkih podataka su isključeni iz kataloga metrike koji se može izabrati. Identitet metrike i tipa resursa ne može se promeniti nakon kreiranja pravila. Operater: Izaberite operatera: jednako, veće od, manje od, veće ili jednako, ili manje od ili jednako. Prag: Unesite vrednost praga. Prihvaćena vrednost i jedinica zavise od toga da li metrika koristi broj, trajanje ili procenat: Broj: Unesite prag celog broja koji dozvoljava metrika. Trajanje: Unesite pozitivno trajanje u jedinicu definisanu metričkim katalogom. procenat: Unesite vrednost od 0 do 100 kada je nula dozvoljena, ili veća od 0 do 100 kada nula nije dozvoljena. Interval okidača: Unesite interval praga. Ovo je vremenski interval između ponovljenih obaveštenja za isto pravilo upozorenja praga. Nakon što se aktivira upozorenje, sistem čeka konfigurisani interval pre slanja drugog upozorenja za to pravilo. Interval okidača mora biti najmanje 120 sekundi.
6	Proverite opciju E-pošta i unesite adresu e-pošte primaoca.
7	Pregledajte pravilo, a zatim izaberite Sačuvaj upozorenje.

Pravilo se pojavljuje na listi Pravila upozorenja. Kada metrika ispunjava konfigurisani uslov, servis procenjuje interval okidača i šalje konfigurisano obaveštenje e-pošte.

Izmeni pravilo upozorenja praga

Izmenite postojeće pravilo upozorenja praga da biste promenili njegovo stanje, interval okidanja ili ciljni resurs.

Pre nego što počnete

Vaš korisnički profil mora imati pristup za uređivanje pravila praga.

1	Na radnoj površini supervizora idite na Konfiguriši > pravila upozorenja.
2	Pronađite pravilo koje želite da uredite. U koloni Akcije kliknite na dugme Pogled.
3	U Pogledaj upozorenje strana, kliknite na Uredi dugme. Možete ažurirati sledeće vrednosti, ako je potrebno: Ciljni resurs Vrednost praga i operator Okidač interval ili podešavanja obaveštenja e-pošte Ne možete promeniti identitet i metriku tipa resursa nakon kreiranja pravila. Selektor resursa sadrži samo resurse dostupne kroz vašu kolekciju resursa. Ako se detalji pravila ne mogu učitati, urednik ostaje samo za čitanje.
4	Pregledajte promene i kliknite na dugme Sačuvaj upozorenje.