Gestire le regole di avviso sulla soglia

Importante: questa funzione è attualmente in disponibilità limitata.

Le regole di avviso di soglia esistenti nel portale di gestione vengono migrate a Alert Rules in Desktop. Le organizzazioni con un avviso di soglia configurato fino al 30 luglio possono utilizzare Alert Rules in Desktop; tutte le altre ricevono l'accesso quando la funzione diventa generalmente disponibile.

Gli amministratori esterni e gli utenti con profili di amministratore senza licenza non hanno più accesso alle regole di avviso. Gli amministratori e i supervisori autorizzati mantengono l'accesso quando viene loro assegnata l'autorizzazione richiesta.

Le regole di avviso sulla soglia aiutano i supervisori e gli amministratori con licenza a rispondere quando le metriche operative del Webex Contact Center superano le soglie configurate.

Per accedere alla pagina delle regole di avviso:

Accedere al desktop.
Accedere a Configurazione > Regole di avviso.

Accesso alle regole di avviso e raccolta di risorse

Alert Rules utilizza le autorizzazioni del profilo utente insieme alle raccolte di risorse . Questi controlli influiscono in modo diverso sulla visibilità e sulla creazione delle regole.

Livelli di autorizzazione del profilo utente

Modifica: i supervisori e gli amministratori con licenza possono utilizzare le regole di avviso quando la funzione è abilitata per la loro organizzazione e il loro profilo utente ha accesso di modifica. Possono creare, modificare, attivare, disattivare, duplicare ed eliminare regole.
Nessun accesso: gli utenti non possono aprire o gestire le regole di avviso. Qualsiasi valore di accesso diverso da Modifica viene considerato Nessun accesso nel Supervisor Desktop.

Gli amministratori senza licenza non possono utilizzare le regole di avviso

Visibilità delle regole a livello di inquilino

Un supervisore o un amministratore con licenza con accesso Edit può visualizzare le regole a livello di tenant, comprese le regole create da altri utenti e le regole associate a risorse esterne alla raccolta di risorse dell'utente. Una risorsa esterna alla raccolta di risorse dell'utente viene visualizzata come Valore limitato.

Creazione di regole con ambito di risorse

Le raccolte di risorse limitano i punti di ingresso, le code, i siti e i team che un utente può selezionare quando crea una regola o ne modifica la risorsa di destinazione. Quando un utente crea una regola o modifica la risorsa di destinazione, il selettore delle risorse mostra solo i punti di ingresso, le code, i siti e i team a cui l'utente può accedere tramite la propria raccolta di risorse.

Se una regola esistente fa riferimento a una risorsa inaccessibile:

La regola rimane visibile.
Supervisor Desktop non visualizza l'identificatore della risorsa non elaborata. Visualizza invece un valore limitato.
L'utente non può modificare, duplicare, attivare o disattivare una regola che contiene valori limitati .

Creare una regola di avviso sulla soglia

Crea una regola di avviso sulla soglia per ricevere un'email quando una metrica operativa selezionata supera una soglia configurata.

Prima che Lei cominci

Le regole di avviso devono essere abilitate per la sua organizzazione.
Il suo profilo utente deve avere l'accesso modificato alle regole di soglia.
La risorsa di destinazione deve essere disponibile nella sua raccolta di risorse.

1	Accedi al desktop.
2	Accedere a Configurazione > Regole di avviso.
3	Fai clic su +Crea avviso.
4	Inserisca un nome univoco per l'avviso e una descrizione opzionale.
5	Scelga il tipo di risorsa richiesto (il tipo di risorsa operativa che deve essere monitorata dalla regola). Ciò include la coda, il team, il sito e il punto di ingresso . In base al tipo di risorsa, configuri quanto segue: Risorsa: scelga una risorsa di destinazione che desidera monitorare. Le raccolte di risorse limitano le risorse selezionabili. Metrica: scelga le metriche richieste in base al tipo di risorsa selezionato. La metrica selezionata deve essere compatibile con il tipo di risorsa selezionato. I tipi di dati metrici non supportati sono esclusi dal catalogo delle metriche selezionabili. L'identità della metrica e del tipo di risorsa non può essere modificata dopo la creazione della regola. Operatore: Seleziona un operatore: uguale a, maggiore, minore, maggiore o uguale a, minore o uguale a. Soglia: Inserisca un valore di soglia. Il valore e l' unità accettati dipendono dal fatto che la metrica utilizzi un conteggio, una durata o una percentuale: Conteggio: Inserisca una soglia numerica intera consentita dalla metrica. Durata: Inserire una durata positiva nell'unità definita dal catalogo delle metriche. Percentuale: Inserire un valore compreso tra 0 e 100 quando zero è consentito, o maggiore di 0 e 100 quando zero non è consentito. Intervallo di attivazione: inserire l'intervallo di soglia. Questo è l'intervallo di tempo tra le notifiche ripetute per la stessa regola di avviso di soglia. Dopo l'attivazione di un avviso, il sistema attende l'intervallo configurato prima di inviare un altro avviso per quella regola. L'intervallo di attivazione deve essere di almeno 120 secondi.
6	Controlli l'opzione Email e inserisca l'indirizzo email del destinatario.
7	Riveda la regola, quindi selezioni Salva avviso.

La regola appare nell'elenco delle regole di avviso. Quando la metrica soddisfa la condizione configurata, il servizio valuta l'intervallo di attivazione e invia la notifica via email configurata.

Modificare una regola di avviso sulla soglia

Modificare una regola di avviso di soglia esistente per modificarne la condizione, l'intervallo di attivazione o la risorsa di destinazione.

Prima che Lei cominci

Il suo profilo utente deve avere l'accesso modificato alle regole di soglia.

1	Nel desktop del supervisore, acceda a Configurazione > Regole di avviso.
2	Trovi la regola che desidera modificare. Nella colonna Azioni, faccia clic su Visualizza.
3	Nella pagina Visualizza avviso, faccia clic sul pulsante Modifica. Può aggiornare i seguenti valori, se necessario: Risorsa target Valore di soglia e operatore Intervallo di attivazione o impostazioni delle notifiche via email Non può modificare l'identità e la metrica del tipo di risorsa dopo la creazione della regola. Un selettore di risorse contiene solo le risorse disponibili tramite la sua raccolta di risorse. Se i dettagli della regola non possono essere caricati, l'editor rimane di sola lettura.
4	Riveda le modifiche e faccia clic su Salva avviso.