Gestisci le regole di avviso di soglia

Importante: Questa funzionalità è attualmente disponibile in misura limitata.

Le regole di avviso di soglia esistenti nel portale di gestione degli utenti vengono migrate alle regole di avviso in Desktop. Le organizzazioni che hanno configurato un avviso di soglia entro il 30 luglio possono utilizzare le regole di avviso in Desktop; tutte le altre avranno accesso alla funzionalità quando sarà disponibile a tutti.

Gli amministratori esterni e gli utenti con profili di amministratore senza licenza non hanno più accesso alle Regole di avviso. Gli amministratori e i supervisori autorizzati mantengono l'accesso quando viene loro assegnata l'autorizzazione necessaria.

Le regole di avviso basate su soglie aiutano i supervisori e gli amministratori autorizzati a intervenire quando i parametri operativi di Webex Contact Center superano le soglie configurate.

Per accedere alla pagina Regole di avviso :

Accedi al desktop del supervisore.
Vai a Configura > Regole di avviso.

Accesso alle regole di avviso e raccolta delle risorse

Regole di avviso utilizza le autorizzazioni del profilo utente insieme alle raccolte di risorse. Questi controlli influiscono in modo diverso sulla visibilità e sulla creazione delle regole.

Livelli di autorizzazione del profilo utente

Modificare: I supervisori e gli amministratori autorizzati possono utilizzare Regole di avviso quando la funzionalità è abilitata per la loro organizzazione e il loro profilo utente ha accesso Modifica. Possono creare, modificare, attivare, disattivare, duplicare ed eliminare le regole.
Nessun accesso: Gli utenti non possono aprire o gestire Regole di avviso. Qualsiasi valore di accesso diverso da Modifica viene trattato come Nessun accesso nel Desktop del supervisore.

Gli amministratori senza licenza non possono utilizzare Regole di avviso

Visibilità delle regole a livello di inquilino

Un supervisore o un amministratore autorizzato con accesso Modifica può visualizzare le regole a livello di tenant, comprese le regole create da altri utenti e le regole associate a risorse esterne alla raccolta di risorse dell'utente. Una risorsa esterna alla raccolta di risorse dell'utente viene visualizzata come Valore limitato.

Creazione di regole con ambito di risorsa

Le raccolte di risorse limitano i punti di accesso, le code, i siti e i team che un utente può selezionare quando crea una regola o ne modifica la risorsa di destinazione. Quando un utente crea una regola o modifica la risorsa di destinazione, il selettore delle risorse mostra solo i punti di accesso, le code, i siti e i team a cui l'utente può accedere tramite la propria raccolta di risorse.

Se una regola esistente fa riferimento a una risorsa inaccessibile:

La regola rimane visibile.
Supervisor Desktop non visualizza l'identificativo della risorsa non elaborata. Invece, visualizza Valore limitato.
L'utente non può modificare, duplicare, attivare o disattivare una regola che contiene valori soggetti a restrizioni.

Crea una regola di avviso di soglia

Crea una regola di avviso di soglia per ricevere un'e-mail quando una metrica operativa selezionata supera una soglia configurata.

Operazioni preliminari

Le regole di avviso devono essere abilitate per la tua organizzazione.
Il tuo profilo utente deve avere accesso Modifica alle Regole di soglia.
La risorsa di destinazione deve essere disponibile nella tua raccolta di risorse.

1	Accedi al desktop del supervisore.
2	Vai a Configura > Regole di avviso.
3	Fai clic +Create avviso.
4	Inserisci un nome univoco per l'avviso e una descrizione facoltativa.
5	Selezionare il tipo di risorsa richiesto (il tipo di risorsa operativa che deve essere monitorata dalla regola). Ciò include coda, team, sito e punto di accesso. In base al tipo di risorsa, configurare quanto segue: Risorsa: Seleziona la risorsa di destinazione che desideri monitorare. Le raccolte di risorse limitano le risorse selezionabili. Metrico: Scegli le metriche necessarie in base al tipo di risorsa selezionato. La metrica selezionata deve essere compatibile con il tipo di risorsa selezionato. I tipi di dati metrici non supportati sono esclusi dal catalogo delle metriche selezionabili. L'identità della metrica e del tipo di risorsa non può essere modificata dopo la creazione della regola. Operatore: Seleziona un operatore: uguale a, maggiore di, minore di, maggiore o uguale a, o minore o uguale a. Soglia: Inserire un valore di soglia. Il valore e l'unità di misura accettati dipendono dal fatto che la metrica utilizzi un conteggio, una durata o una percentuale: Contare: Inserisci una soglia di numeri interi consentita dalla metrica. Durata: Inserire una durata positiva nell'unità definita dal catalogo metrico. Percentuale: Inserisci un valore compreso tra 0 e 100 quando è consentito lo zero, oppure un valore maggiore di 0 e compreso tra 100 quando lo zero non è consentito. Intervallo di attivazione: Inserire l'intervallo di soglia. Questo è l'intervallo di tempo tra le notifiche ripetute per la stessa regola di avviso di soglia. Dopo che viene attivato un avviso, il sistema attende l'intervallo configurato prima di inviare un altro avviso per quella regola. L'intervallo di attivazione deve essere di almeno 120 secondi.
6	Seleziona l'opzione Email e inserisci l'indirizzo email del destinatario.
7	Rivedi la regola, quindi seleziona Salva avviso.

La regola appare nell'elenco Regole di avviso. Quando la metrica soddisfa la condizione configurata, il servizio valuta l'intervallo di attivazione e invia la notifica e-mail configurata.

Modifica una regola di avviso di soglia

Modifica una regola di avviso di soglia esistente per cambiarne la condizione, l'intervallo di attivazione o la risorsa di destinazione.

Operazioni preliminari

Il tuo profilo utente deve avere accesso Modifica alle Regole di soglia.

1	Nel desktop del supervisore, accedere a Configura > Regole di avviso.
2	Individua la regola che desideri modificare. Nella colonna Azioni, fai clic su Visualizza.
3	Nella pagina Visualizza avviso, fai clic sul pulsante Modifica. Se necessario, è possibile aggiornare i seguenti valori: Risorsa di destinazione Valore di soglia e operatore Impostazioni dell'intervallo di attivazione o della notifica via e-mail Non è possibile modificare l'identità del tipo di risorsa e la metrica dopo la creazione della regola. Un selettore di risorse contiene solo le risorse disponibili tramite la tua raccolta di risorse. Se non è possibile caricare i dettagli della regola, l'editor rimane in modalità di sola lettura.
4	Rivedi le modifiche e fai clic su Salva avviso.