임계값 경고 규칙 관리해요

중요: 이 기능은 현재 가용성이 제한되어 있어요.

관리 포털의 기존 임계값 경고 규칙이 데스크톱의 경고 규칙으로 마이그레이션됐어요. 7월 30일까지 임계값 경고가 구성된 조직은 데스크톱에서 경고 규칙을 사용할 수 있고 다른 모든 조직은 기능이 정식 출시되면 액세스할 수 있어요.

외부 관리자와 라이선스 없는 관리자 프로필을 가진 사용자는 더 이상 경고 규칙에 접근할 수 없어요. 면허가 있는 관리자와 감독자는 필요한 권한을 할당받은 후에도 계속 액세스할 수 있어요.

임계값 경고 규칙은 Webex Contact Center 운영 지표가 구성된 임계값을 초과할 때 수퍼바이저 및 라이선스 관리자가 응답하는 데 도움이 돼요.

경고 규칙 페이지로 이동하려면:

데스크탑에 로그인해요.
구성 > 경고 규칙으로 이동해요.

알림 규칙 액세스 및 리소스 컬렉션

경고 규칙은 사용자 프로필 권한을 리소스 컬렉션과 함께 사용해요. 이러한 컨트롤은 규칙 가시성과 규칙 생성에 다르게 영향을 미칩니다.

사용자 프로필 권한 수준

편집: 감독자와 면허가 있는 관리자는 조직에서 해당 기능이 활성화되고 사용자 프로필에 편집 권한이 있을 때 경고 규칙을 사용할 수 있어요. 규칙을 만들고, 편집하고, 활성화하고, 비활성화하고, 복제하고, 삭제할 수 있어요.
액세스할 수 없음: 사용자는 경고 규칙을 열거나 관리할 수 없어요. 수퍼바이저 데스크톱에서 편집 이외의 모든 액세스 값은 액세스 권한 없음으로 취급돼요.

무면허 관리자는 경고 규칙을 사용할 수 없어요.

테넌트 전체 규칙 가시성

편집 권한이 있는 감독자나 라이선스 관리자는 다른 사용자가 만든 규칙과 사용자 리소스 컬렉션 외부의 리소스와 관련된 규칙을 포함하여 테넌트 전체 규칙을 볼 수 있어요. 사용자 리소스 컬렉션 외부의 리소스는 제한된 값으로 표시돼요.

리소스 범위 규칙 생성

리소스 컬렉션은 규칙을 만들거나 대상 리소스를 변경할 때 사용자가 선택할 수 있는 진입점, 대기열, 사이트, 팀을 제한해요. 사용자가 규칙을 만들거나 대상 리소스를 변경하면 리소스 선택기에는 사용자가 리소스 컬렉션을 통해 액세스할 수 있는 진입점, 대기열, 사이트, 팀만 표시돼요.

기존 규칙이 접근 불가능한 리소스를 참조하는 경우:

규칙은 계속 보여요.
수퍼바이저 데스크톱은 원시 리소스 식별자를 표시하지 않아요. 대신 제한 값을 표시해요.
사용자는 제한된 값이 포함된 규칙을 편집, 복제, 활성화 또는 비활성화할 수 없어요.

임계값 경고 규칙 만들어요

선택한 운영 지표가 구성된 임계값을 초과할 때 이메일을 받는 임계값 경고 규칙을 만드세요.

시작하기 전에

조직에서 경고 규칙을 활성화해야 해요.
사용자 프로필에 임계값 규칙에 대한 편집 권한이 있어야 해요.
대상 리소스가 리소스 컬렉션에서 사용 가능해야 해요.

1	데스크톱에 로그인해요.
2	구성 > 경고 규칙으로 이동해요.
3	+알림 만들기를 클릭해요.
4	알림의 고유 이름과 설명 (선택 사항) 을 입력하세요.
5	필요한 리소스 유형 (규칙으로 모니터링할 운영 자원의 유형) 을 선택하세요. 대기열, 팀, 사이트, 진입점이 포함돼요. 리소스 유형에 따라 다음과 같이 구성하세요. 리소스: 모니터링하려는 대상 리소스를 선택하세요. 리소스 컬렉션은 선택 가능한 리소스를 제한해요. 지표: 선택한 리소스 유형에 따라 필요한 지표를 선택하세요. 선택한 지표가 선택한 리소스 유형과 호환되어야 해요. 지원되지 않는 지표 데이터 유형은 선택 가능한 지표 카탈로그에서 제외돼요. 메트릭과 리소스 유형 ID는 규칙 생성 후에는 변경할 수 없어요. 연산자: 연산자를 선택하세요: 같음, 보다 크거나, 보다 작거나, 같거나, 작거나 같으세요. 임계값: 임계값을 입력하세요. 허용되는 값과 단위는 메트릭이 개수, 기간, 백분율 중 무엇을 사용하는지에 따라 달라져요. 개수: 지표에서 허용하는 정수 임계값을 입력하세요. 기간: 미터법 카탈로그에서 정의한 단위로 양수 기간을 입력하세요. 백분율: 0이 허용되지 않을 때는 0부터 100까지의 값을 입력하세요. 0이 허용되지 않을 때는 0에서 100보다 큰 값을 입력하세요. 트리거 간격: 임계값 간격을 입력하세요. 이게 같은 임계값 경보 규칙에 대한 반복 알림 사이의 시간 간격이에요. 경고가 트리거되고 나면 시스템이 구성된 간격만큼 기다렸다가 그 규칙에 대한 또 다른 경고를 보내요. 트리거 간격은 120초 이상이어야 해요.
6	이메일 옵션을 선택하고 수신자 이메일 주소를 입력하세요.
7	규칙을 검토한 다음 알림 저장을 선택했어요.

규칙이 경고 규칙 목록에 표시돼요. 메트릭이 구성된 조건을 충족하면 서비스가 트리거 간격을 평가해서 구성된 이메일 알림을 보내요.

임계값 경고 규칙 편집해요

기존 임계값 경고 규칙을 편집하여 조건, 트리거 간격 또는 대상 리소스를 변경하세요.

시작하기 전에

사용자 프로필에 임계값 규칙에 대한 편집 권한이 있어야 해요.

1	수퍼바이저 데스크톱에서 구성 > 경고 규칙으로 이동해요.
2	편집하려는 규칙을 찾으세요. 작업 열에서 보기 클릭해요.
3	알림 보기 페이지에서 편집 버튼을 클릭해요. 필요한 경우 다음 값을 업데이트할 수 있어요. 대상 리소스 임계값 및 연산자 트리거 간격 또는 이메일 알림 설정 규칙을 만든 후에는 리소스 유형, ID와 지표를 변경할 수 없어요. 리소스 선택기에는 리소스 컬렉션을 통해 사용할 수 있는 리소스만 들어 있어요. 규칙 세부 정보를 로드할 수 없는 경우 편집기는 읽기 전용으로 유지돼요.
4	변경 사항을 검토하고 알림 저장을 클릭해요.