임계값 알림 규칙 관리

중요한: 이 기능은 현재 사용이 제한적입니다.

테넌트 관리 포털의 기존 임계값 알림 규칙이 데스크톱의 알림 규칙으로 마이그레이션됩니다. 7월 30일까지 임계값 알림을 구성한 조직은 데스크톱에서 알림 규칙을 사용할 수 있으며, 그 외 모든 조직은 해당 기능이 일반에 공개되면 이용할 수 있습니다.

외부 관리자 및 관리자 라이선스가 없는 사용자는 더 이상 알림 규칙에 접근할 수 없습니다. 라이선스를 보유한 관리자와 감독자는 필요한 권한이 부여된 경우 접근 권한을 유지합니다.

임계값 알림 규칙은 관리자와 라이선스 관리자가 Webex Contact Center 운영 지표가 구성된 임계값을 초과할 때 대응할 수 있도록 지원합니다.

경고 규칙 페이지로 이동하려면:

관리자 데스크톱에 로그인하세요.
구성 으로 이동 > 알림 규칙.

경고 규칙 액세스 및 리소스 컬렉션

알림 규칙 은 사용자 프로필 권한과 리소스 컬렉션을 함께 사용합니다. 이러한 제어 기능은 규칙 표시 여부와 규칙 생성에 각기 다른 영향을 미칩니다.

사용자 프로필 권한 수준

편집하다: 감독자 및 라이선스 관리자는 조직에 대해 기능이 활성화되고 사용자 프로필에 편집 액세스 권한이 있는 경우 알림 규칙 을 사용할 수 있습니다. 규칙을 생성, 편집, 활성화, 비활성화, 복제 및 삭제할 수 있습니다.
접근 불가: 사용자는 경고규칙을 열거나 관리할 수 없습니다. 관리자 데스크톱에서 편집 이외의 모든 액세스 값은 액세스 없음 으로 처리됩니다.

라이선스가 없는 관리자는 경고 규칙을 사용할 수 없습니다.

테넌트 전체 규칙 보기

편집 액세스 권한이 있는 관리자 또는 라이선스 관리자는 다른 사용자가 만든 규칙과 사용자의 리소스 컬렉션 외부에 있는 리소스와 관련된 규칙을 포함하여 테넌트 전체 규칙을 볼 수 있습니다. 사용자의 리소스 컬렉션 외부에 있는 리소스는 제한된 값으로 표시됩니다.

리소스 범위 규칙 생성

리소스 컬렉션은 사용자가 규칙을 만들거나 대상 리소스를 변경할 때 선택할 수 있는 진입점, 대기열, 사이트 및 팀을 제한합니다. 사용자가 규칙을 만들거나 대상 리소스를 변경하면 리소스 선택기에는 사용자가 리소스 컬렉션을 통해 액세스할 수 있는 진입점, 큐, 사이트 및 팀만 표시됩니다.

기존 규칙이 접근할 수 없는 리소스를 참조하는 경우:

규칙은 여전히 눈에 띕니다.
Supervisor Desktop은 원시 리소스 식별자를 표시하지 않습니다. 대신 제한된 값이 표시됩니다.
사용자는 제한된 값을 포함하는 규칙을 편집, 복제, 활성화 또는 비활성화할 수 없습니다.

임계값 알림 규칙을 생성하세요

선택한 운영 지표가 설정된 임계값을 초과할 때 이메일을 수신하도록 임계값 알림 규칙을 생성합니다.

시작하기 전에

알림 규칙 은 조직에서 활성화해야 합니다.
사용자 프로필에 임계값 규칙에 대한 편집 액세스 권한이 있어야 합니다.
대상 리소스는 리소스 컬렉션에 있어야 합니다.

1	Supervisor Desktop에 로그인하세요.
2	구성 으로 이동 > 알림 규칙.
3	을 클릭하세요 +Create 알리다.
4	알림에 사용할 고유한 이름을 입력하고 선택적으로 설명을 추가하세요.
5	규칙에 따라 모니터링할 운영 리소스 유형(필요한 리소스 유형 ) 을 선택하십시오. 여기에는 대기열, 팀, 사이트 및 진입점이 포함됩니다. 리소스 유형에 따라 다음을 구성하십시오. 리소스: 모니터링할 대상 리소스를 선택하세요. 리소스 컬렉션은 선택 가능한 리소스를 제한합니다. 미터법: 선택한 리소스 유형에 따라 필요한 측정항목을 선택하십시오. 선택한 측정항목은 선택한 리소스 유형과 호환되어야 합니다. 지원되지 않는 메트릭 데이터 유형은 선택 가능한 메트릭 목록에서 제외됩니다. 규칙 생성 후에는 측정항목 및 리소스 유형의 식별자를 변경할 수 없습니다. 연산자: 운영자를 선택하세요: 같다, 크다, 작다, 크거나 같다, 또는 작거나 같다. 한계점: 임계값을 입력하세요. 허용되는 값과 단위는 측정 항목이 개수, 기간 또는 백분율 중 어떤 것을 사용하는지에 따라 다릅니다. 세다: 측정항목에서 허용하는 정수 임계값을 입력하십시오. 지속: 측정 기준 목록에 정의된 단위로 양의 지속 시간을 입력하십시오. 백분율: 0을 입력할 수 있는 경우 0부터 100까지의 값을 입력하고, 0을 입력할 수 없는 경우 0에서 100보다 큰 값을 입력하십시오. 트리거 간격: 임계값 간격을 입력하십시오. 이는 동일한 임계값 알림 규칙에 대한 반복 알림 사이의 시간 간격입니다. 경고가 발생하면 시스템은 설정된 간격 동안 기다린 후 해당 규칙에 대한 다음 경고를 보냅니다. 트리거 간격은 최소 120초 이상이어야 합니다.
6	이메일 옵션을 선택하고 수신자의 이메일 주소를 입력하세요.
7	규칙을 검토한 다음 알림 저장을 선택합니다.

해당 규칙은 경고 규칙 목록에 나타납니다. 측정항목이 설정된 조건을 충족하면 서비스는 트리거 간격을 평가하고 설정된 이메일 알림을 보냅니다.

임계값 알림 규칙을 편집합니다.

기존 임계값 알림 규칙을 편집하여 조건, 트리거 간격 또는 대상 리소스를 변경할 수 있습니다.

시작하기 전에

사용자 프로필에 임계값 규칙에 대한 편집 액세스 권한이 있어야 합니다.

1	Supervisor Desktop에서 구성 으로 이동합니다. > 알림 규칙.
2	수정하려는 규칙을 찾으세요. 작업 열에서 보기를 클릭합니다.
3	알림 보기 페이지에서 편집 버튼을 클릭합니다. 필요에 따라 다음 값을 업데이트할 수 있습니다. 대상 리소스 임계값 및 연산자 트리거 간격 또는 이메일 알림 설정 규칙을 생성한 후에는 리소스 유형 ID와 메트릭을 변경할 수 없습니다. 리소스 선택기에는 리소스 컬렉션을 통해 사용할 수 있는 리소스만 포함됩니다. 규칙 세부 정보를 불러올 수 없는 경우 편집기는 읽기 전용 상태로 유지됩니다.
4	변경 사항을 검토하고 알림 저장을 클릭하세요.