Správa pravidel pro upozornění na prahové hodnoty

Důležité: Tato funkce je momentálně omezeně dostupná.

Stávající pravidla pro upozornění na prahové hodnoty na portálu pro správu klientů jsou migrována do pravidel pro upozornění na počítači. Organizace s prahovou hodnotou upozornění nakonfigurovanou do 30. července mohou používat pravidla upozornění v počítači; všechny ostatní získají přístup, jakmile bude funkce všeobecně dostupná.

Externí administrátoři a uživatelé s nelicencovanými administrátorskými profily již nemají přístup k pravidlům upozornění. Licencovaní administrátoři a supervizoři si zachovají přístup, pokud jim je přiřazeno požadované oprávnění.

Pravidla pro upozornění na prahové hodnoty pomáhají supervizorům a licencovaným administrátorům reagovat, když provozní metriky Webex Contact Center překročí nakonfigurované prahové hodnoty.

Chcete-li přejít na stránku Pravidla upozornění :

Přihlaste se k ploše supervizora.
Přejděte na Konfigurovat > Pravidla upozornění.

Přístup k pravidlům upozornění a kolekce zdrojů

Pravidla upozornění používají oprávnění uživatelských profilů společně s kolekcemi zdrojů. Tyto ovládací prvky ovlivňují viditelnost pravidel a jejich vytváření odlišně.

Úrovně oprávnění uživatelského profilu

Upravit: Supervizoři a licencovaní administrátoři mohou používat pravidla upozornění, pokud je tato funkce pro jejich organizaci povolena a jejich uživatelský profil má přístup k úpravám. Mohou vytvářet, upravovat, aktivovat, deaktivovat, duplikovat a mazat pravidla.
Žádný přístup: Uživatelé nemohou otevírat ani spravovat pravidla upozornění. Jakákoli jiná hodnota přístupu než Upravit je na ploše supervizora považována za Žádný přístup.

Nelicencovaní administrátoři nemohou používat pravidla upozornění

Viditelnost pravidel pro celého klienta

Supervizor nebo licencovaný správce s oprávněním Upravit může zobrazit pravidla pro celého klienta, včetně pravidel vytvořených jinými uživateli a pravidel spojených se zdroji mimo kolekci zdrojů uživatele. Zdroj mimo kolekci zdrojů uživatele se zobrazí jako Omezená hodnota.

Vytváření pravidel s rozsahem zdrojů

Kolekce zdrojů omezují, které vstupní body, fronty, lokality a týmy může uživatel vybrat při vytváření pravidla nebo změně jeho cílového zdroje. Když uživatel vytvoří pravidlo nebo změní jeho cílový zdroj, selektor zdrojů zobrazí pouze vstupní body, fronty, weby a týmy, ke kterým má uživatel přístup prostřednictvím své kolekce zdrojů.

Pokud existující pravidlo odkazuje na nepřístupný zdroj:

Pravidlo zůstává viditelné.
Aplikace Supervisor Desktop nezobrazuje nezpracovaný identifikátor zdroje. Místo toho se zobrazí Omezená hodnota.
Uživatel nemůže upravovat, duplikovat, aktivovat ani deaktivovat pravidlo, které obsahuje omezené hodnoty.

Vytvoření pravidla pro upozornění na prahovou hodnotu

Vytvořte pravidlo upozornění na prahovou hodnotu, které bude zasílat e-mail, když vybraná provozní metrika překročí nakonfigurovanou prahovou hodnotu.

Než začnete

Pro vaši organizaci musí být povolenaPravidla upozornění.
Váš uživatelský profil musí mít přístup k úpravám pravidel prahových hodnot.
Cílový zdroj musí být dostupný ve vaší kolekci zdrojů.

1	Přihlaste se k počítači supervizora.
2	Přejděte na Konfigurovat > Pravidla upozornění.
3	Klikněte na +Create upozornění.
4	Zadejte jedinečný název upozornění a volitelný popis.
5	Vyberte požadovaný typ zdroje (typ provozního zdroje, který má být pravidlem monitorován). To zahrnuje frontu, tým, pracoviště a vstupní bod. Na základě typu prostředku nakonfigurujte následující: Zdroj: Vyberte cílový zdroj, který chcete monitorovat. Kolekce zdrojů omezují volitelné zdroje. Metrika: Vyberte požadované metriky v závislosti na vybraném typu zdroje. Vybraná metrika musí být kompatibilní s vybraným typem zdroje. Nepodporované datové typy metrik jsou z katalogu volitelných metrik vyloučeny. Metriku a identitu typu zdroje nelze po vytvoření pravidla změnit. Operátor: Vyberte operátora: rovný, větší než, menší než, větší než nebo rovný nebo menší než nebo rovný. Prahová hodnota: Zadejte prahovou hodnotu. Přijatelná hodnota a jednotka závisí na tom, zda metrika používá počet, dobu trvání nebo procento: Počet: Zadejte celočíselnou prahovou hodnotu povolenou metrikou. Trvání: Zadejte kladnou dobu trvání v jednotce definované katalogem metrik. Procento: Zadejte hodnotu od 0 do 100, pokud je povolena nula, nebo hodnotu větší než 0 až 100, pokud nula povolena není. Interval spouštění: Zadejte prahový interval. Toto je časový interval mezi opakovanými oznámeními pro stejné pravidlo upozornění na prahovou hodnotu. Po spuštění upozornění systém čeká po nakonfigurovaný interval, než pro dané pravidlo odešle další upozornění. Interval spouštění musí být alespoň 120 sekund.
6	Zaškrtněte možnost E-mail a zadejte e-mailovou adresu příjemce.
7	Zkontrolujte pravidlo a poté vyberte Uložit upozornění.

Pravidlo se zobrazí v seznamu Pravidla upozornění. Když metrika splňuje nakonfigurovanou podmínku, služba vyhodnotí interval spouštění a odešle nakonfigurované e-mailové oznámení.

Úprava pravidla upozornění na prahovou hodnotu

Upravte existující pravidlo upozornění na prahovou hodnotu a změňte jeho podmínku, interval spouštění nebo cílový zdroj.

Než začnete

Váš uživatelský profil musí mít přístup k úpravám pravidel prahových hodnot.

1	Na ploše supervizora přejděte na Konfigurovat > Pravidla upozornění.
2	Najděte pravidlo, které chcete upravit. Ve sloupci Akce klikněte na Zobrazit.
3	Na stránce Zobrazit upozornění klikněte na tlačítko Upravit. V případě potřeby můžete aktualizovat následující hodnoty: Cílový zdroj Prahová hodnota a operátor Nastavení intervalu spouštění nebo e-mailových oznámení Po vytvoření pravidla nelze změnit identitu a metriku typu zdroje. Selektor zdrojů obsahuje pouze zdroje dostupné prostřednictvím vaší kolekce zdrojů. Pokud nelze načíst podrobnosti pravidla, editor zůstane pouze pro čtení.
4	Zkontrolujte změny a klikněte na Uložit upozornění.