Správa pravidel výstrahy prahových hodnot

Důležité: Tato funkce je momentálně v omezené dostupnosti.

Existující pravidla výstrahy prahových hodnot na portálu pro správu jsou migrována na Pravidla výstrah na ploše. Organizace s upozorněním na prahovou hodnotu nakonfigurovanou do 30. července mohou používat Pravidla výstrah na ploše; všichni ostatní získají přístup, jakmile bude funkce obecně dostupná.

Externí správci a uživatelé s nelicencovanými profily správce již nemají přístup k pravidlům výstrah. Licencovaní správci a nadřízení si zachovávají přístup, když jim bude přiděleno požadované oprávnění.

Pravidla výstrahy prahových hodnot pomáhají nadřízeným a licencovaným správcům reagovat, když provozní metriky Webex Contact Center překročí nakonfigurované prahové hodnoty.

Chcete-li přejít na stránku Pravidla výstra h:

Přihlaste se na plochu.
Přejděte do nabídky Konfigurovat > Pravidla výstrah.

Přístup k pravidlům výstrah a kolekce zdrojů

Pravidla výstrah používají oprávnění uživatelského profilu společně s kolekcemi zdrojů. Tyto ovládací prvky ovlivňují viditelnost pravidel a vytváření pravidel odlišně.

Úrovně oprávnění uživatelského profilu

Upravit: Supervizorové a licencovaní správci mohou používat pravidla upozornění, pokud je tato funkce povolena pro jejich organizaci a jejich uživatelský profil má přístup k ú pravám. Mohou vytvářet, upravovat, aktivovat, deaktivovat, duplikovat a odstraňovat pravidla.
Žádný přístup: Uživatelé nemohou otevírat ani spravovat Pravidla výstrah. Jakákoli jiná přístupová hodnota než Upravit se v pracovní ploše Supervisor považuje za Žádný přístup.

Nelicencovaní správci nemohou používat pravidla vý strah

Viditelnost pravidel pro nájemce

Supervizor nebo licencovaný správce s pří stupem k úpra vám může zobrazit pravidla pro celý nájemce, včetně pravidel vytvořených jinými uživateli a pravidel přidružených k prostředkům mimo kolekci zdrojů uživatele. Zdroj mimo kolekci zdrojů uživatele se zobrazí jako Omez ená hodnota.

Vytvoření pravidel v rozsahu zdrojů

Kolekce zdrojů omezují vstupní body, fronty, weby a týmy, které může uživatel vybrat při vytváření pravidla nebo při změně cílového zdroje. Když uživatel vytvoří pravidlo nebo změní svůj cílový prostředek, selektor prostředků zobrazí pouze vstupní body, fronty, weby a týmy, ke kterým má uživatel přístup prostřednictvím své kolekce zdrojů.

Pokud existující pravidlo odkazuje na nepřístupný zdroj:

Pravidlo zůstává viditelné.
Supervisor Desktop nezobrazuje identifikátor surového zdroje. Místo toho se zobrazí O mezená hodnota.
Uživatel nemůže upravit, duplikovat, aktivovat nebo deaktivovat pravidlo, které obsahuje omezené hodnoty.

Vytvoření pravidla výstrahy prahu

Vytvořte pravidlo výstrahy prahu pro příjem e-mailu, když vybraná provozní metrika překročí nakonfigurovanou prahovou hodnotu.

Než začnete

Pravidla výstra h musí být povolena pro vaši organizaci.
Váš uživatelský profil musí mít přístup k pravidlům prahu Upravit.
Cílový zdroj musí být k dispozici ve vaší kolekci zdrojů.

1	Přihlaste se na plochu.
2	Přejděte do nabídky Konfigurovat > Pravidla výstrah.
3	Klikněte na tlačítko +Vytvořit výstrahu.
4	Zadejte jedinečný název výstrahy a volitelný popis.
5	Vyberte požadovaný typ zdroje (typ provozního zdroje, který má být sledován pravidlem). To zahrnuje frontu, tým, web a vstupní bod. Na základě typu zdroje nakonfigurujte následující: Zdro j: Vyberte cílový zdroj, který chcete sledovat. Kolekce zdrojů omezují volitelné zdroje. Met rika: Vyberte požadované metriky v závislosti na vybraném typu zdroje. Vybraná metrika musí být kompatibilní s vybraným typem zdroje. Nepodporované metrické datové typy jsou vyloučeny z katalogu volitelných metrik. Identitu metri ky a typu zdroje nelze po vytvoření pravidla změnit. Oper átor: Vyberte operátor: rovný, větší než, menší než, větší nebo roven nebo menší nebo rovný. Prahová hodnota: Zadejte prahovou hodnotu. Přijatá hodnota a jednotka závisí na tom, zda metrika používá počet, dobu trvání nebo procento: Počet: Zadejte práh celých čísel povolený metrikou. Doba trvání: Zadejte kladnou dobu trvání do jednotky definované metrickým katalogem. Pro cento: Zadejte hodnotu od 0 do 100, pokud je povolena nula, nebo větší než 0 až 100, pokud není povolena nula. Interval spou štění: Zadejte mezní interval. Toto je časový interval mezi opakovanými oznámeními pro stejné pravidlo prahové výstrahy. Po spuštění výstrahy systém počká na nakonfigurovaný interval, než odešle další výstrahu pro toto pravidlo. Interval spouštění musí být nejméně 120 sekund.
6	Zaš krtněte možnost E-mail a zadejte e-mailovou adresu příjemce.
7	Zkontrolujte pravidlo a vyberte Uložit upozornění.

Pravidlo se zobrazí v seznamu Pravidla výstra h. Když metrika splňuje nakonfigurovanou podmínku, služba vyhodnotí interval spouštění a odešle nakonfigurované e-mailové oznámení.

Úprava pravidla výstrahy prahu

Upravte existující pravidlo výstrahy prahu a změňte jeho podmínku, interval spouštění nebo cí lový zdroj.

Než začnete

Váš uživatelský profil musí mít přístup k pravidlům prahu Upravit.

1	Na pracovní ploše Supervisor přejděte do nabídky Konfigu rovat > Pravidla výstrah.
2	Najděte pravidlo, které chcete upravit. Ve sloupci Ak ce klikněte na Zobrazit.
3	Na stránce Zobrazit výstrahu klikněte na tlačítko Upravit. V případě potřeby můžete aktualizovat následující hodnoty: Cílový zdroj Prahová hodnota a operátor Interval spouštění nebo nastavení e-mailových oznámení Po vytvoření pravidla nelze změnit identitu a metriku typu prostřed ku. Výběr zdrojů obsahuje pouze prostředky dostupné prostřednictvím vaší kolekce zdrojů. Pokud nelze načíst podrobnosti pravidla, editor zůstane pouze pro čtení.
4	Zkontrolujte změny a klikněte na Uložit upozornění.