Управляйте правилами предупреждения о пороговых значениях

Важно! В настоящее время эта функция доступна с ограниченным доступом.

Существующие правила оповещений о пороговых значениях на портале управления перенесены в правила оповещений на рабочем столе. Организации, в которых оповещение о пороговых значениях настроено до 30 июля, могут использовать правила оповещений на рабочем столе; все остальные получат доступ к этой функции, когда эта функция станет общедоступной.

Внешние администраторы и пользователи с нелицензированными профилями администраторов больше не имеют доступа к правилам оповещений. Лицензированные администраторы и супервизоры сохраняют доступ после получения необходимого разрешения.

Правила предупреждений о пороговых значениях помогают руководителям и лицензированным администраторам реагировать на превышение рабочих метрик Webex Contact Center заданных пороговых значений.

Чтобы перейти на страницу «Правила оповещений», выполните следующие действия:

Войдите на рабочий стол.
Перейдите в раздел Настройка > Правила оповещений.

Доступ к правилам оповещений и коллекции ресурсов

Правила оповещений используют разрешения профиля пользователя вместе с коллекциями ресурсов. Эти элементы управления по-разному влияют на видимость правил и их создание.

Уровни разрешений для профиля пользователя

Изменить: супервизоры и лицензированные администраторы могут использовать правила оповещений, если эта функция включена в их организации и в профиле пользователя есть доступ к редактированию. Они могут создавать, редактировать, активировать, деактивировать, дублировать и удалять правила.
Нет доступа: пользователи не могут открывать правила оповещений или управлять ими. Любое значение доступа, кроме «Изменить», рассматривается как « Нет доступа» на рабочем столе Supervisor.

Нелицензированные администраторы не могут использовать правила оповещений

Видимость правил по всему арендатору

Супервайзер или лицензированный администратор, имеющий доступ к редактированию, может просматривать правила для всех арендаторов, включая правила, созданные другими пользователями, и правила, связанные с ресурсами, не входящими в коллекцию ресурсов пользователя. Ресурс, не входящий в коллекцию ресурсов пользователя, отображается как ограниченное значение.

Создание правил в пределах области действия ресурсов

Коллекции ресурсов ограничивают, какие точки входа, очереди, сайты и группы пользователь может выбрать при создании правила или изменении целевого ресурса. Когда пользователь создает правило или меняет целевой ресурс, в селекторе ресурсов отображаются только точки входа, очереди, сайты и группы, к которым пользователь может получить доступ через свою коллекцию ресурсов.

Если существующее правило ссылается на недоступный ресурс:

Правило остается видимым.
Supervisor Desktop не отображает необработанный идентификатор ресурса. Вместо этого отображается ограниченное значение.
Пользователь не может редактировать, дублировать, активировать или деактивировать правило, содержащее ограниченные значения.

Создайте правило оповещения о пороговых значениях

Создайте пороговое правило оповещения, чтобы получать электронное письмо, когда выбранная операционная метрика превышает заданное пороговое значение.

Прежде чем начать

Правила оповещений должны быть включены в вашей организации.
В вашем профиле пользователя должен быть доступ к пороговым правилам для редактирования.
Целевой ресурс должен быть доступен в вашей коллекции ресурсов.

1	Войдите в систему на рабочем столе.
2	Перейдите в раздел Настройка > Правила оповещений.
3	Нажмите +Создать оповещение.
4	Введите уникальное имя предупреждения и дополнительное описание.
5	Выберите требуемый тип ресурса (тип операционного ресурса, который должен отслеживаться правилом). Сюда входят очередь, группа, сайт и точка входа. В зависимости от типа ресурса настройте следующее: Ресурс: выберите целевой ресурс, который вы хотите отслеживать. Коллекции ресурсов ограничивают выбор ресурсов. Метрика: выберите необходимые метрики в зависимости от выбранного типа ресурса. Выбранная метрика должна быть совместима с выбранным типом ресурса. Неподдерживаемые типы метрических данных исключены из выбираемого каталога метрик. Идентичность метрики и типа ресурса нельзя изменить после создания правила. Оператор: выберите оператор: равен, больше, меньше, больше или равен, меньше или равен. Пороговое значение: введите пороговое значение. Допустимое значение и единица измерения зависят от того, используется ли в метрике количество, продолжительность или процент: Количество: введите пороговое значение целых чисел, разрешенное метрикой. Продолжительность: введите положительное значение длительности в единицах измерения, определенных в каталоге метрик. Процент: введите значение от 0 до 100, если разрешено значение 0, или значение от 0 до 100, если ноль не разрешено. Интервал срабатывания: введите пороговый интервал. Это промежуток времени между повторными уведомлениями по одному и тому же правилу порогового оповещения. После срабатывания предупреждения система дожидается заданного интервала, прежде чем отправлять еще одно предупреждение по этому правилу. Интервал срабатывания должен составлять не менее 120 секунд.
6	Отметьте опцию Электронная почта и введите адрес электронной почты получателя.
7	Ознакомьтесь с правилом и выберите Сохранить оповещение.

Правило отображается в списке Правила оповещений. Когда метрика соответствует заданному условию, служба оценивает интервал срабатывания и отправляет настроенное уведомление по электронной почте.

Отредактируйте правило порогового оповещения

Отредактируйте существующее пороговое правило оповещения, изменив его условие, интервал срабатывания или целевой ресурс.

Прежде чем начать

В вашем профиле пользователя должен быть доступ к пороговым правилам для редактирования.

1	На рабочем столе Supervisor перейдите в раздел Настройка > Правила оповещений.
2	Найдите правило, которое хотите отредактировать. В столбце «Действия » нажмите «Просмотреть».
3	На странице «Просмотреть оповещение» нажмите кнопку «Изменить». При необходимости можно обновить следующие значения: Целевой ресурс Пороговое значение и оператор Интервал запуска или настройки уведомлений по электронной почте После создания правила нельзя изменить тип ресурса, идентификатор и метрику. Селектор ресурсов содержит только ресурсы, доступные в вашей коллекции ресурсов. Если сведения о правиле не удается загрузить, редактор остается доступным только для чтения.
4	Просмотрите изменения и нажмите Сохранить оповещение.