Управление правилами оповещения о превышении пороговых значений

Важный: В настоящее время эта функция доступна в ограниченном режиме.

Существующие правила оповещений о пороговых значениях в портале управления арендатором переносятся в правила оповещений в настольной версии. Организации, у которых до 30 июля была настроена пороговая система оповещений, могут использовать правила оповещений в настольной версии; все остальные получат доступ к этой функции после того, как она станет общедоступной.

Внешние администраторы и пользователи с нелицензированными административными профилями больше не имеют доступа к правилам оповещения. Лицензированные администраторы и руководители сохраняют доступ, если им предоставлены необходимые разрешения.

Правила оповещения о превышении пороговых значений помогают супервайзерам и лицензированным администраторам реагировать, когда операционные показатели Webex Contact Center превышают заданные пороговые значения.

Чтобы перейти на страницу Правила оповещения :

Войдите в систему на рабочем столе супервайзера.
Перейдите в Настройка > Правила оповещения.

Правила оповещения о доступе и сборе ресурсов

Правила оповещений используют разрешения профиля пользователя вместе с коллекциями ресурсов. Эти элементы управления по-разному влияют на видимость правил и на создание правил.

Уровни разрешений профиля пользователя

Редактировать: Руководители и лицензированные администраторы могут использовать правила оповещения, если эта функция включена для их организации и их профиль пользователя имеет доступ на редактирование . Они могут создавать, редактировать, активировать, деактивировать, дублировать и удалять правила.
Нет доступа: Пользователи не могут открывать или управлять Правилами оповещений. Любое значение доступа, кроме Редактировать в окне «Рабочий стол супервизора», рассматривается как Нет доступа

Администраторы без лицензии не могут использовать Правила оповещений

Доступность правил для всего арендатора

Супервайзер или лицензированный администратор с правами доступа Редактировать может просматривать правила, действующие в масштабе всего арендатора, включая правила, созданные другими пользователями, и правила, связанные с ресурсами, находящимися за пределами коллекции ресурсов пользователя. Ресурс, находящийся вне коллекции ресурсов пользователя, отображается как Ограниченное значение.

Создание правил с областью действия ресурса

Наборы ресурсов ограничивают выбор точек входа, очередей, сайтов и команд, которые пользователь может выбрать при создании правила или изменении целевого ресурса. Когда пользователь создает правило или изменяет целевой ресурс, селектор ресурсов отображает только точки входа, очереди, сайты и команды, к которым пользователь имеет доступ через свою коллекцию ресурсов.

Если существующее правило ссылается на недоступный ресурс:

Правило остается видимым.
В окне «Рабочий стол супервизора» не отображается исходный идентификатор ресурса. Вместо этого отображается Ограниченное значение.
Пользователь не может редактировать, дублировать, активировать или деактивировать правило, содержащее значения с ограничениями.

Создайте правило оповещения о превышении порогового значения.

Создайте правило оповещения о превышении порогового значения, чтобы получать электронное письмо, когда выбранный операционный показатель превысит заданный порог.

Прежде чем начать

Правила оповещения должны быть включены для вашей организации.
В вашем профиле пользователя должен быть доступ на редактирование правил пороговых значений .
Целевой ресурс должен быть доступен в вашей коллекции ресурсов.

1	Войдите в систему Supervisor Desktop.
2	Перейдите в Настройка > Правила оповещения.
3	Нажмите +Create тревога.
4	Введите уникальное имя для оповещения и, при необходимости, описание.
5	Выберите необходимый Тип ресурса (тип операционного ресурса, который будет отслеживаться правилом). Сюда входят очередь, команда, площадка и точка входа. В зависимости от типа ресурса настройте следующее: Ресурс: Выберите целевой ресурс, который вы хотите отслеживать. Наборы ресурсов ограничивают выбор доступных ресурсов. Метрическая: Выберите необходимые метрики в зависимости от выбранного типа ресурса. Выбранная метрика должна быть совместима с выбранным типом ресурса. Неподдерживаемые типы данных метрик исключаются из каталога выбираемых метрик. Идентификаторы метрики и типа ресурса нельзя изменить после создания правила. Оператор: Выберите оператора: равно, больше, меньше, больше или равно, или меньше или равно. Порог: Введите пороговое значение. Принимаемое значение и единица измерения зависят от того, используется ли в метрике количество, продолжительность или процент: Считать: Введите допустимый для данного показателя пороговый уровень в виде целого числа. Продолжительность: Введите положительное значение продолжительности в единицах измерения, определенных в метрическом каталоге. Процент: Введите значение от 0 до 100, если допускается ноль, или значение от 0 до 100, если ноль не допускается. Интервал запуска: Введите пороговый интервал. Это временной интервал между повторными уведомлениями для одного и того же правила оповещения о превышении порогового значения. После срабатывания оповещения система ожидает заданный интервал времени, прежде чем отправить следующее оповещение для данного правила. Интервал срабатывания триггера должен составлять не менее 120 секунд.
6	Установите флажок Электронная почта и введите адрес электронной почты получателя.
7	Просмотрите правило, а затем выберите Сохранить оповещение.

Правило отображается в списке Правил оповещения. Когда показатель соответствует заданному условию, сервис оценивает интервал срабатывания и отправляет настроенное уведомление по электронной почте.

Редактирование правила оповещения о превышении порогового значения

Отредактируйте существующее правило оповещения о превышении порогового значения, чтобы изменить его условие, интервал срабатывания или целевой ресурс.

Прежде чем начать

В вашем профиле пользователя должен быть доступ на редактирование правил пороговых значений .

1	На рабочем столе администратора перейдите в Настройка > Правила оповещения.
2	Найдите правило, которое хотите отредактировать. В столбце Действия нажмите Просмотреть.
3	На странице «Просмотр оповещения» нажмите кнопку Редактировать. При необходимости вы можете обновить следующие значения: Целевой ресурс Пороговое значение и оператор Настройки интервала срабатывания или уведомлений по электронной почте После создания правила изменить идентификатор типа ресурса и метрику невозможно. Селектор ресурсов содержит только те ресурсы, которые доступны через вашу коллекцию ресурсов. Если детали правила загрузить не удаётся, редактор остаётся в режиме только для чтения.
4	Просмотрите изменения и нажмите Сохранить оповещение.