Administrer regler for terskelvarsler

Viktig: Denne funksjonen er for øyeblikket i begrenset tilgjengelighet.

Eksisterende terskelvarslingsregler i Leietakeradministrasjonsportalen migreres til varslingsregler i Desktop. Organisasjoner med et terskelvarsel konfigurert frem til 30. juli kan bruke varslingsregler i Desktop. Alle andre får tilgang når funksjonen blir generelt tilgjengelig.

Eksterne administratorer og brukere med ulisensierte administratorprofiler har ikke lenger tilgang til varslingsregler. Lisensierte administratorer og veiledere beholder tilgang når de er tildelt de nødvendige tillatelsene.

Terskelvarslingsregler hjelper veiledere og lisensierte administratorer med å reagere når driftsmålinger for Webex Contact Center krysser konfigurerte terskler.

Slik navigerer du til siden Varslingsregler :

Logg inn på Supervisor-skrivebordet.
Naviger til Konfigurer > Varslingsregler.

Tilgang til varslingsregler og ressurssamlinger

Varslingsregler bruker brukerprofiltillatelser sammen med ressurssamlinger. Disse kontrollene påvirker regelsynlighet og regeloppretting på forskjellige måter.

Tillatelsesnivåer for brukerprofiler

Rediger: Veiledere og lisensierte administratorer kan bruke Varslingsregler når funksjonen er aktivert for organisasjonen deres og brukerprofilen deres har Rediger -tilgang. De kan opprette, redigere, aktivere, deaktivere, duplisere og slette regler.
Ingen tilgang: Brukere kan ikke åpne eller administrere Varslingsregler. Enhver tilgangsverdi utenom Rediger behandles som Ingen tilgang på Supervisor-skrivebordet.

Ulisensierte administratorer kan ikke bruke Varslingsregler

Synlighet av regler for hele leietakeren

En veileder eller lisensiert administrator med Rediger -tilgang kan se regler for hele leietakeren, inkludert regler opprettet av andre brukere og regler knyttet til ressurser utenfor brukerens ressurssamling. En ressurs utenfor brukerens ressurssamling vises som Begrenset verdi.

Oppretting av ressursbestemte regler

Ressurssamlinger begrenser hvilke inngangspunkter, køer, nettsteder og team en bruker kan velge når de oppretter en regel eller endrer målressursen. Når en bruker oppretter en regel eller endrer målressursen, viser ressursvelgeren bare inngangspunkter, køer, nettsteder og team som brukeren har tilgang til gjennom ressurssamlingen sin.

Hvis en eksisterende regel refererer til en utilgjengelig ressurs:

Regelen forblir synlig.
Supervisor Desktop viser ikke den råde ressursidentifikatoren. I stedet viser den Begrenset verdi.
Brukeren kan ikke redigere, duplisere, aktivere eller deaktivere en regel som inneholder begrensede verdier.

Opprett en terskelvarslingsregel

Opprett en terskelvarslingsregel for å motta en e-post når en valgt driftsmåling krysser en konfigurert terskel.

Før du begynner

Varslingsregler må være aktivert for organisasjonen din.
Brukerprofilen din må ha Rediger tilgang til terskelregler.
Målressursen må være tilgjengelig i ressurssamlingen din.

1	Logg inn på Supervisor Desktop.
2	Naviger til Konfigurer > Varslingsregler.
3	Klikk på +Create varsling.
4	Skriv inn et unikt navn for varselet og en valgfri beskrivelse.
5	Velg ønsket ressurstype (typen driftsressurs som skal overvåkes av regelen). Dette inkluderer kø, team, sted og inngangspunkt. Basert på ressurstypen, konfigurer følgende: Ressurs: Velg en målressurs du vil overvåke. Ressurssamlinger begrenser valgbare ressurser. Metrisk: Velg de nødvendige målene avhengig av den valgte ressurstypen. Den valgte metrikken må være kompatibel med den valgte ressurstypen. Ustøttede metrikkdatatyper er ekskludert fra den valgbare metrikkkatalogen. Metrikken og ressurstypeidentiteten kan ikke endres etter at regelen er opprettet. Operatør: Velg en operator: lik, større enn, mindre enn, større enn eller lik, eller mindre enn eller lik. Terskel: Skriv inn en terskelverdi. Den aksepterte verdien og enheten avhenger av om metrikken bruker et antall, en varighet eller en prosentandel: Antall: Angi en heltallsterskel som er tillatt av metrikken. Varighet: Skriv inn en positiv varighet i enheten som er definert av metrikkkatalogen. Prosentandel: Skriv inn en verdi fra 0 til 100 når null er tillatt, eller større enn 0 til 100 når null ikke er tillatt. Triggerintervall: Angi terskelintervallet. Dette er tidsintervallet mellom gjentatte varsler for den samme terskelvarslingsregelen. Etter at et varsel er utløst, venter systemet i det konfigurerte intervallet før det sender et nytt varsel for den regelen. Utløserintervallet må være minst 120 sekunder.
6	Kryss av for alternativet E-post og skriv inn mottakerens e-postadresse.
7	Se gjennom regelen, og velg deretter Lagre varsel.

Regelen vises i listen Varslingsregler. Når metrikken oppfyller den konfigurerte betingelsen, evaluerer tjenesten utløserintervallet og sender det konfigurerte e-postvarselet.

Rediger en terskelvarslingsregel

Rediger en eksisterende terskelvarslingsregel for å endre betingelsen, utløserintervallet eller målressursen.

Før du begynner

Brukerprofilen din må ha Rediger tilgang til terskelregler.

1	På Supervisor-skrivebordet navigerer du til Konfigurer > Varslingsregler.
2	Finn regelen du vil redigere. I kolonnen Handlinger klikker du på Vis.
3	På siden Vis varsel klikker du på knappen Rediger. Du kan oppdatere følgende verdier om nødvendig: Målressurs Terskelverdi og operator Utløserintervall eller innstillinger for e-postvarsling Du kan ikke endre ressurstypens identitet og metrikk etter at regelen er opprettet. En ressursvelger inneholder bare ressurser som er tilgjengelige gjennom ressurssamlingen din. Hvis regeldetaljer ikke kan lastes inn, forblir redigeringsprogrammet skrivebeskyttet.
4	Se gjennom endringene og klikk på Lagre varsel.