Gerenciar regras de alerta de limite

Importante: Esta funcionalidade está atualmente com disponibilidade limitada.

As regras de alerta de limite existentes no portal de gerenciamento de locatários foram migradas para as regras de alerta no Desktop. Organizações com um Alerta de Limite configurado até 30 de julho podem usar as Regras de Alerta no Desktop; todas as outras receberão acesso quando o recurso estiver disponível para o público em geral.

Administradores externos e usuários com perfis de administrador sem licença não têm mais acesso às Regras de Alerta. Administradores e supervisores licenciados mantêm o acesso quando lhes é atribuída a permissão necessária.

As regras de alerta de limite ajudam os supervisores e administradores licenciados a responder quando as métricas operacionais do Webex Contact Center ultrapassam os limites configurados.

Para navegar até a página Regras de Alerta :

Faça login na Área de Trabalho do Supervisor.
Navegue até Configurar > Regras de alerta.

Acesso a regras de alerta e coleções de recursos

As regras de alerta usam permissões de perfil de usuário juntamente com coleções de recursos. Esses controles afetam a visibilidade e a criação de regras de maneiras diferentes.

Níveis de permissão do perfil do usuário

Editar: Supervisores e administradores licenciados podem usar Regras de alerta quando o recurso estiver habilitado para sua organização e seu perfil de usuário tiver acesso de Editar. Eles podem criar, editar, ativar, desativar, duplicar e excluir regras.
Sem acesso: Os usuários não podem abrir ou gerenciar Regras de alerta. Qualquer valor de acesso diferente de Editar é tratado como Sem acesso na Área de Trabalho do Supervisor.

Administradores sem licença não podem usar Regras de alerta

Visibilidade das regras para todos os inquilinos

Um supervisor ou administrador licenciado com acesso Editar pode ver as regras de todo o locatário, incluindo regras criadas por outros usuários e regras associadas a recursos fora da coleção de recursos do usuário. Um recurso fora da coleção de recursos do usuário é exibido como Valor restrito.

Criação de regras com escopo de recursos

As coleções de recursos restringem os pontos de entrada, filas, sites e equipes que um usuário pode selecionar ao criar uma regra ou alterar seu recurso de destino. Quando um usuário cria uma regra ou altera seu recurso de destino, o seletor de recursos mostra apenas os pontos de entrada, filas, sites e equipes aos quais o usuário pode acessar por meio de sua coleção de recursos.

Se uma regra existente fizer referência a um recurso inacessível:

A regra permanece visível.
O Supervisor Desktop não exibe o identificador bruto do recurso. Em vez disso, exibe Valor restrito.
O usuário não pode editar, duplicar, ativar ou desativar uma regra que contenha valores restritos.

Crie uma regra de alerta de limite

Crie uma regra de alerta de limite para receber um e-mail quando uma métrica operacional selecionada ultrapassar um limite configurado.

Antes de começar

As regras de alerta devem estar ativadas para sua organização.
Seu perfil de usuário deve ter acesso de Editar às Regras de Limiar.
O recurso desejado deve estar disponível em sua coleção de recursos.

1	Faça login na Área de Trabalho do Supervisor.
2	Navegue até Configurar > Regras de alerta.
3	Clique +Create alerta.
4	Insira um nome exclusivo para o alerta e uma descrição opcional.
5	Selecione o tipo de recurso necessário (o tipo de recurso operacional que deve ser monitorado pela regra). Isso inclui Fila, Equipe, Local e Ponto de Entrada. Com base no tipo de recurso, configure o seguinte: Recurso: Escolha um recurso específico que você deseja monitorar. As coleções de recursos restringem os recursos selecionáveis. Métrica: Selecione as métricas necessárias dependendo do tipo de recurso escolhido. A métrica selecionada deve ser compatível com o tipo de recurso selecionado. Os tipos de dados de métricas não suportados são excluídos do catálogo de métricas selecionáveis. A métrica e a identidade do tipo de recurso não podem ser alteradas após a criação da regra. Operador: Selecione uma operadora: igual a, maior que, menor que, maior ou igual a, ou menor ou igual a. Limite: Insira um valor limite. O valor e a unidade aceitos dependem se a métrica usa uma contagem, duração ou porcentagem: Contar: Insira um limite numérico inteiro permitido pela métrica. Duração: Insira uma duração positiva na unidade definida pelo catálogo de métricas. Porcentagem: Insira um valor de 0 a 100 quando o valor zero for permitido, ou um valor maior que 0 a 100 quando o valor zero não for permitido. Intervalo de disparo: Insira o intervalo limite. Este é o intervalo de tempo entre notificações repetidas para a mesma regra de alerta de limite. Após um alerta ser acionado, o sistema aguarda o intervalo configurado antes de enviar outro alerta para aquela regra. O intervalo de disparo deve ser de pelo menos 120 segundos.
6	Marque a opção Email e insira o endereço de email do destinatário.
7	Revise a regra e selecione Salvar alerta.

A regra aparece na lista Regras de Alerta. Quando a métrica atende à condição configurada, o serviço avalia o intervalo de acionamento e envia a notificação por e-mail configurada.

Editar uma regra de alerta de limite

Edite uma regra de alerta de limite existente para alterar sua condição, intervalo de acionamento ou recurso de destino.

Antes de começar

Seu perfil de usuário deve ter acesso de Editar às Regras de Limiar.

1	Na área de trabalho do Supervisor, navegue até Configurar > Regras de alerta.
2	Localize a regra que deseja editar. Na coluna Ações, clique em Exibir.
3	Na página Visualizar Alerta, clique no botão Editar. Você pode atualizar os seguintes valores, se necessário: Recurso alvo Valor limite e operador Configurações de intervalo de acionamento ou notificação por e-mail Não é possível alterar a identidade e a métrica do tipo de recurso depois que a regra for criada. Um seletor de recursos contém apenas os recursos disponíveis em sua coleção de recursos. Se os detalhes da regra não puderem ser carregados, o editor permanecerá em modo somente leitura.
4	Revise as alterações e clique em Salvar alerta.