Gerenciar regras de alerta de limite

Importante: no momento, esse recurso está em disponibilidade limitada.

As regras de alerta de limite existentes no portal de gerenciamento são migradas para as regras de alerta no desktop. Organizações com um alerta de limite configurado até 30 de julho podem usar as regras de alerta no desktop; todas as outras recebem acesso quando o recurso se torna disponível ao público em geral.

Administradores externos e usuários com perfis de administrador não licenciados não têm mais acesso às regras de alerta. Administradores e supervisores licenciados mantêm o acesso quando recebem a permissão necessária.

As regras de alerta de limite ajudam os supervisores e administradores licenciados a responder quando as métricas operacionais do Webex Contact Center ultrapassam os limites configurados.

Para navegar até a página Regras de Alerta:

Faça login na área de trabalho.
Navegue até Configurar > Regras de alerta.

Acesso a regras de alerta e coleções de recursos

O Alert Rules usa permissões de perfil de usuário junto com coleções de recursos. Esses controles afetam a visibilidade e a criação de regras de forma diferente.

Níveis de permissão do perfil do usuário

Editar: supervisores e administradores licenciados podem usar as regras de alerta quando o recurso está ativado para sua organização e seu perfil de usuário tem acesso de edição. Eles podem criar, editar, ativar, desativar, duplicar e excluir regras.
Sem acesso: os usuários não podem abrir nem gerenciar regras de alerta. Qualquer valor de acesso diferente de Editar é tratado como Sem acesso no Supervisor Desktop.

Administradores não licenciados não podem usar as regras de alerta

Visibilidade das regras em todo o inquilino

Um supervisor ou administrador licenciado com acesso Editar pode ver as regras para todo o locatário, incluindo regras criadas por outros usuários e regras associadas a recursos fora da coleção de recursos do usuário. Um recurso fora da coleção de recursos do usuário é exibido como Valor restrito.

Criação de regras com escopo de recursos

As coleções de recursos restringem quais pontos de entrada, filas, sites e equipes um usuário pode selecionar ao criar uma regra ou alterar seu recurso de destino. Quando um usuário cria uma regra ou altera seu recurso de destino, o seletor de recursos mostra somente pontos de entrada, filas, sites e equipes que o usuário pode acessar por meio de sua coleção de recursos.

Se uma regra existente fizer referência a um recurso inacessível:

A regra permanece visível.
O Supervisor Desktop não exibe o identificador do recurso bruto. Em vez disso, ele exibe o valor restrito.
O usuário não pode editar, duplicar, ativar ou desativar uma regra que contenha valores restritos .

Crie uma regra de alerta de limite

Crie uma regra de alerta de limite para receber um e-mail quando uma métrica operacional selecionada ultrapassar um limite configurado.

Antes de começar

As regras de alerta devem estar habilitadas para sua organização.
Seu perfil de usuário deve ter acesso de edição às Regras de Limite.
O recurso de destino deve estar disponível em sua coleção de recursos.

1	Faça login no Desktop.
2	Navegue até Configurar > Regras de alerta.
3	Clique em +Criar alerta.
4	Insira um nome exclusivo para o alerta e uma descrição opcional.
5	Escolha o tipo de recurso necessário (o tipo de recurso operacional que deve ser monitorado pela regra). Isso inclui fila, equipe, site e ponto de entrada. Com base no tipo de recurso, configure o seguinte: Recurso: Escolha um recurso de destino que você deseja monitorar. As coleções de recursos restringem os recursos selecionáveis. Métrica: escolha as métricas necessárias de acordo com o tipo de recurso selecionado. A métrica selecionada deve ser compatível com o tipo de recurso selecionado. Os tipos de dados métricos não suportados são excluídos do catálogo de métricas selecionável. A identidade da métrica e do tipo de recurso não pode ser alterada após a criação da regra. Operador: selecione um operador: igual a, maior que, menor que, maior que ou igual a, ou menor que ou igual a. Limite: insira um valor limite. O valor e a unidade aceitos dependem de a métrica usar uma contagem, duração ou porcentagem: Contagem: insira um limite de número inteiro permitido pela métrica. Duração: insira uma duração positiva na unidade definida pelo catálogo de métricas. Porcentagem: insira um valor de 0 a 100 quando zero for permitido ou maior que 0 a 100 quando zero não for permitido. Intervalo de disparo: insira o intervalo limite. Esse é o intervalo de tempo entre notificações repetidas para a mesma regra de alerta de limite. Depois que um alerta é acionado, o sistema aguarda o intervalo configurado antes de enviar outro alerta para essa regra. O intervalo de disparo deve ser de pelo menos 120 segundos.
6	Marque a opção E-mail e insira o endereço de e-mail do destinatário.
7	Revise a regra e selecione Salvar alerta.

A regra aparece na lista de regras de alerta. Quando a métrica atende à condição configurada, o serviço avalia o intervalo de acionamento e envia a notificação por e-mail configurada.

Editar uma regra de alerta de limite

Edite uma regra de alerta de limite existente para alterar sua condição, intervalo de acionamento ou recurso de destino.

Antes de começar

Seu perfil de usuário deve ter acesso de edição às Regras de Limite.

1	No Supervisor Desktop, navegue até Configurar > Regras de alerta.
2	Encontre a regra que você deseja editar. Na coluna Ações, clique em Exibir.
3	Na página Exibir alerta, clique no botão Editar. Você pode atualizar os seguintes valores, se necessário: Recurso alvo Valor limite e operador Configurações de intervalo de gatilho ou notificação por e-mail Você não pode alterar a identidade e a métrica do tipo de recurso após a criação da regra. Um seletor de recursos contém somente recursos disponíveis por meio de sua coleção de recursos. Se os detalhes da regra não puderem ser carregados, o editor permanecerá somente para leitura.
4	Revise as alterações e clique em Salvar alerta.