Spravovať pravidlá upozornení na prahové hodnoty

Dôležité: Táto funkcia je momentálne v obmedzenej dostupnosti.

Existujúce pravidlá upozornení na prahové hodnoty v portáli Správa nájomníkov sa migrujú do pravidiel upozornení v aplikácii Desktop. Organizácie s prahovou hodnotou upozornenia nakonfigurovanou do 30. júla môžu používať pravidlá upozornení v aplikácii Desktop; všetky ostatné získajú prístup, keď bude funkcia všeobecne dostupná.

Externí administrátori a používatelia s nelicencovanými administrátorskými profilmi už nemajú prístup k pravidlám upozornení. Licencovaní administrátori a supervízori si ponechajú prístup, keď im je pridelené požadované povolenie.

Pravidlá upozornení na prahové hodnoty pomáhajú supervízorom a licencovaným správcom reagovať, keď prevádzkové metriky kontaktného centra Webex prekročia nakonfigurované prahové hodnoty.

Ak chcete prejsť na stránku Pravidlá upozornení :

Prihláste sa na pracovnú plochu supervízora.
Prejdite na Konfigurovať > Pravidlá upozornení.

Prístup k pravidlám upozornení a kolekcie zdrojov

Pravidlá upozornení používajú povolenia používateľského profilu spolu s kolekciami zdrojov. Tieto ovládacie prvky ovplyvňujú viditeľnosť pravidiel a ich vytváranie odlišne.

Úrovne povolení používateľského profilu

Upraviť: Supervízori a licencovaní administrátori môžu používať pravidlá upozornení, keď je táto funkcia povolená pre ich organizáciu a ich používateľský profil má prístup na úpravy. Môžu vytvárať, upravovať, aktivovať, deaktivovať, duplikovať a mazať pravidlá.
Žiadny prístup: Používatelia nemôžu otvárať ani spravovať pravidlá upozornení. Akákoľvek iná hodnota prístupu ako Upraviť sa na pracovnej ploche supervízora považuje za Žiadny prístup.

Nelicencovaní správcovia nemôžu používať pravidlá upozornení

Viditeľnosť pravidiel pre celého nájomníka

Supervízor alebo licencovaný správca s prístupom Upraviť môže zobraziť pravidlá pre celého nájomníka vrátane pravidiel vytvorených inými používateľmi a pravidiel súvisiacich so zdrojmi mimo kolekcie zdrojov používateľa. Zdroj mimo kolekcie zdrojov používateľa sa zobrazuje ako Obmedzená hodnota.

Vytvorenie pravidla s rozsahom zdrojov

Kolekcie zdrojov obmedzujú, ktoré vstupné body, fronty, lokality a tímy môže používateľ vybrať pri vytváraní pravidla alebo zmene cieľového zdroja. Keď používateľ vytvorí pravidlo alebo zmení jeho cieľový zdroj, selektor zdrojov zobrazí iba vstupné body, fronty, lokality a tímy, ku ktorým má používateľ prístup prostredníctvom svojej kolekcie zdrojov.

Ak existujúce pravidlo odkazuje na neprístupný zdroj:

Pravidlo zostáva viditeľné.
Supervisor Desktop nezobrazuje identifikátor surového zdroja. Namiesto toho sa zobrazí Obmedzená hodnota.
Používateľ nemôže upravovať, duplikovať, aktivovať ani deaktivovať pravidlo, ktoré obsahuje obmedzené hodnoty.

Vytvorenie pravidla upozornenia na prahovú hodnotu

Vytvorte pravidlo upozornenia na prahovú hodnotu, aby ste dostávali e-mail, keď vybraná prevádzková metrika prekročí nakonfigurovanú prahovú hodnotu.

Predtým, ako začnete

Vo vašej organizácii musia byť povolenéPravidlá upozornení.
Váš používateľský profil musí mať prístup na úpravu k pravidlám prahových hodnôt.
Cieľový zdroj musí byť dostupný vo vašej kolekcii zdrojov.

1	Prihláste sa do aplikácie Supervisor Desktop.
2	Prejdite na Konfigurovať > Pravidlá upozornení.
3	Kliknite na +Create upozornenie.
4	Zadajte jedinečný názov upozornenia a voliteľný popis.
5	Vyberte požadovaný typ zdroja (typ prevádzkového zdroja, ktorý má pravidlo monitorovať). Patria sem fronty, tímy, lokality a vstupné body. Na základe typu zdroja nakonfigurujte nasledujúce: Zdroj: Vyberte cieľový zdroj, ktorý chcete monitorovať. Kolekcie zdrojov obmedzujú voliteľné zdroje. Metrika: Vyberte požadované metriky v závislosti od vybraného typu zdroja. Vybraná metrika musí byť kompatibilná s vybraným typom zdroja. Nepodporované typy údajov metrík sú vylúčené z katalógu voliteľných metrík. Metriku a identitu typu zdroja nie je možné zmeniť po vytvorení pravidla. Operátor: Vyberte operátora: rovné, väčšie ako, menšie ako, väčšie alebo rovné alebo menšie ako alebo rovné. Prahová hodnota: Zadajte prahovú hodnotu. Akceptovaná hodnota a jednotka závisia od toho, či metrika používa počet, trvanie alebo percento: Počet: Zadajte prahovú hodnotu pre celé číslo povolenú metrikou. Trvanie: Zadajte kladné trvanie v jednotke definovanej katalógom metrík. Percento: Zadajte hodnotu od 0 do 100, ak je povolená nula, alebo hodnotu väčšiu ako 0 až 100, ak nula nie je povolená. Interval spúšťania: Zadajte prahový interval. Toto je časový interval medzi opakovanými oznámeniami pre to isté pravidlo upozornenia na prahovú hodnotu. Po spustení upozornenia systém čaká nakonfigurovaný interval, kým odošle ďalšie upozornenie pre dané pravidlo. Interval spúšťania musí byť aspoň 120 sekúnd.
6	Začiarknite možnosť E-mail a zadajte e-mailovú adresu príjemcu.
7	Skontrolujte pravidlo a potom vyberte možnosť Uložiť upozornenie.

Pravidlo sa zobrazí v zozname Pravidlá upozornení. Keď metrika spĺňa nakonfigurovanú podmienku, služba vyhodnotí interval spúšťania a odošle nakonfigurované e-mailové upozornenie.

Úprava pravidla upozornenia na prahovú hodnotu

Upravte existujúce pravidlo upozornenia na prahovú hodnotu a zmeňte jeho podmienku, interval spúšťania alebo cieľový zdroj.

Predtým, ako začnete

Váš používateľský profil musí mať prístup na úpravu k pravidlám prahových hodnôt.

1	Na pracovnej ploche supervízora prejdite na Konfigurovať > Pravidlá upozornení.
2	Nájdite pravidlo, ktoré chcete upraviť. V stĺpci Akcie kliknite na Zobraziť.
3	Na stránke Zobraziť upozornenie kliknite na tlačidlo Upraviť. V prípade potreby môžete aktualizovať nasledujúce hodnoty: Cieľový zdroj Prahová hodnota a operátor Nastavenia intervalu spúšťania alebo e-mailových upozornení Po vytvorení pravidla už nie je možné zmeniť identitu a metriku typu zdroja. Selektor zdrojov obsahuje iba zdroje dostupné prostredníctvom vašej kolekcie zdrojov. Ak nie je možné načítať podrobnosti pravidla, editor zostane iba na čítanie.
4	Skontrolujte zmeny a kliknite na Uložiť upozornenie.