Regeln für Schwellenwert-Alarme verwalten

Wichtig: Diese Funktion ist derzeit begrenzt verfügbar.

Bestehende Schwellenwert-Alarm-Regeln im Management-Portal wurden zu Warnungsregeln in Desktop migriert. Organisationen mit einer bis zum 30. Juli konfigurierten Schwellenwertwarnung können Warnungsregeln auf dem Desktop verwenden; alle anderen erhalten Zugriff, sobald die Funktion allgemein verfügbar ist.

Externe Administratoren und Benutzer mit Administratorprofilen ohne Lizenz haben keinen Zugriff mehr auf Warnungsregeln. Lizenzierte Administratoren und Supervisoren behalten den Zugriff, wenn ihnen die erforderliche Berechtigung zugewiesen wurde.

Schwellenwert-Alarm-Regeln helfen Supervisoren und lizenzierten Administratoren, zu reagieren, wenn die Betriebskennzahlen von Webex Contact Center konfigurierte Schwellenwerte überschreiten.

Um zur Seite mit den Warnungsregeln zu navigieren:

Loggen Sie sich auf dem Desktop ein.
Navigieren Sie zu Configure > Alert-Regeln.

Zugriff auf Alarmregeln und Ressourcensammlungen

Alert Rules verwendet Benutzerprofilberechtigungen zusammen mit Ressourcensammlungen. Diese Steuerelemente wirken sich unterschiedlich auf die Sichtbarkeit und die Regelerstellung aus.

Berechtigungsstufen für das Benutzerprofil

Bearbeiten: Supervisoren und lizenzierte Administratoren können Warnungsregeln verwenden, wenn die Funktion für ihre Organisation aktiviert ist und ihr Benutzerprofil Bearbeitungszugriff hat. Sie können Regeln erstellen, bearbeiten, aktivieren, deaktivieren, duplizieren und löschen.
Kein Zugriff: Benutzer können Warnungsregeln nicht öffnen oder verwalten. Jeder Zugriffswert außer Bearbeiten wird im Supervisor Desktop als Kein Zugriff behandelt.

Administratoren ohne Lizenz können Warnungsregeln nicht verwenden

Mandantenweite Regelsichtbarkeit

Ein Supervisor oder lizenzierter Administrator mit Bearbeitungszugriff kann mandantenweite Regeln einsehen, einschließlich Regeln, die von anderen Benutzern erstellt wurden, und Regeln, die mit Ressourcen außerhalb der Ressourcensammlung des Benutzers verknüpft sind. Eine Ressource außerhalb der Ressourcensammlung des Benutzers wird als Eingeschränkter Wert angezeigt.

Erstellung ressourcenspezifischer Regeln

Ressourcensammlungen schränken ein, welche Einstiegspunkte, Warteschlangen, Websites und Teams ein Benutzer auswählen kann, wenn er eine Regel erstellt oder seine Zielressource ändert. Wenn ein Benutzer eine Regel erstellt oder seine Zielressource ändert, zeigt die Ressourcenauswahl nur Einstiegspunkte, Warteschlangen, Websites und Teams an, auf die der Benutzer über seine Ressourcensammlung zugreifen kann.

Falls eine bestehende Regel auf eine unzugängliche Ressource verweist:

Die Regel bleibt sichtbar.
Supervisor Desktop zeigt die Rohressourcen-ID nicht an. Stattdessen wird ein eingeschränkter Wert angezeigt.
Der Benutzer kann eine Regel, die eingeschränkte Werte enthält, nicht bearbeiten, duplizieren, aktivieren oder deaktivieren.

Erstellen Sie eine Schwellenwert-Alarm-Regel

Erstellen Sie eine Schwellenwert-Alarm-Regel, um eine E-Mail zu erhalten, wenn eine ausgewählte Betriebsmetrik einen konfigurierten Schwellenwert überschreitet.

Vorbereitungen

Warnungsregeln müssen für Ihre Organisation aktiviert sein.
Ihr Benutzerprofil muss Bearbeitungszugriff auf Schwellenwertregeln haben.
Die Zielressource muss in Ihrer Ressourcensammlung verfügbar sein.

1	Melden Sie sich bei Desktop an.
2	Navigieren Sie zu Configure > Alert-Regeln.
3	Klicken Sie auf +Warnung erstellen.
4	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Warnung und eine optionale Beschreibung ein.
5	Wählen Sie den erforderlichen Ressourcentyp (die Art der Betriebsressource, die durch die Regel überwacht werden soll). Dazu gehören Queue, Team, Site und Entry Point. Konfigurieren Sie basierend auf dem Ressourcentyp Folgendes: Ressource: Wählen Sie eine Zielressource, die Sie überwachen möchten. Ressourcensammlungen schränken auswählbare Ressourcen ein. Metrik: Wählen Sie die erforderlichen Metriken je nach ausgewähltem Ressourcentyp aus. Die gewählte Metrik muss mit dem ausgewählten Ressourcentyp kompatibel sein. Nicht unterstützte Metrik-Datentypen sind aus dem auswählbaren Metrik-Katalog ausgeschlossen. Die Metrik und die Identität des Ressourcentyps können nach der Regelerstellung nicht geändert werden. Operator: Wählen Sie einen Operator: gleich, größer als, kleiner als, größer als oder gleich oder kleiner als oder gleich. Schwellenwert: Geben Sie einen Schwellenwert ein. Der akzeptierte Wert und die Einheit hängen davon ab, ob die Metrik eine Anzahl, eine Dauer oder einen Prozentsatz verwendet: Anzahl: Geben Sie einen Schwellenwert für ganze Zahlen ein, der für die Metrik zulässig ist. Dauer: Geben Sie eine positive Dauer in der im metrischen Katalog definierten Einheit ein. Prozentsatz: Geben Sie einen Wert von 0 bis 100 ein, wenn Null zulässig ist, oder größer als 0 bis 100, wenn Null nicht zulässig ist. Auslöseintervall: Geben Sie das Schwellenintervall ein. Dies ist das Zeitintervall zwischen wiederholten Benachrichtigungen für dieselbe Schwellenwert-Alarm-Regel. Nachdem eine Warnung ausgelöst wurde, wartet das System auf das konfigurierte Intervall, bevor es eine weitere Warnung für diese Regel sendet. Das Auslöseintervall muss mindestens 120 Sekunden betragen.
6	Markieren Sie die Option E-Mail und geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein.
7	Überprüfen Sie die Regel und wählen Sie dann Warnung speichern aus.

Die Regel wird in der Liste der Warnungsregeln angezeigt. Wenn die Metrik die konfigurierte Bedingung erfüllt, wertet der Service das Auslöseintervall aus und sendet die konfigurierte E-Mail-Benachrichtigung.

Eine Schwellenwert-Alarm-Regel bearbeiten

Bearbeiten Sie eine bestehende Schwellenwert-Alarm-Regel, um ihren Zustand, ihr Auslöseintervall oder ihre Zielressource zu ändern.

Vorbereitungen

Ihr Benutzerprofil muss Bearbeitungszugriff auf Schwellenwertregeln haben.

1	Navigieren Sie im Supervisor Desktop zu Configure > Alert Rules.
2	Suchen Sie die Regel, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Anzeigen.
3	Klicken Sie auf der Seite „Warnung anzeigen“ auf die Schaltfläche Bearbeiten. Sie können die folgenden Werte bei Bedarf aktualisieren: Zielressource Schwellenwert und Operator Auslöserintervall oder E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen Sie können die Identität und die Metrik des Ressourcentyps nicht mehr ändern, nachdem die Regel erstellt wurde. Ein Ressourcenselektor enthält nur Ressourcen, die in Ihrer Ressourcensammlung verfügbar sind. Wenn die Regeldetails nicht geladen werden können, bleibt der Editor schreibgeschützt.
4	Überprüfen Sie die Änderungen und klicken Sie auf Warnung speichern.