Schwellenwert-Alarmregeln verwalten

Wichtig: Diese Funktion ist derzeit nur eingeschränkt verfügbar.

Die bestehenden Schwellenwert-Alarmregeln im Mandantenverwaltungsportal werden in die Alarmregeln auf dem Desktop migriert. Organisationen, die bis zum 30. Juli eine Schwellenwertwarnung konfiguriert haben, können Warnungsregeln in Desktop verwenden; alle anderen erhalten Zugriff, sobald die Funktion allgemein verfügbar ist.

Externe Administratoren und Benutzer mit nicht lizenzierten Administratorprofilen haben keinen Zugriff mehr auf Alarmregeln. Lizenzierte Administratoren und Vorgesetzte behalten den Zugriff, wenn ihnen die erforderliche Berechtigung erteilt wurde.

Schwellenwertalarmregeln helfen Vorgesetzten und lizenzierten Administratoren, zu reagieren, wenn die Betriebskennzahlen des Webex Contact Centers konfigurierte Schwellenwerte überschreiten.

Um zur Seite Alarmregeln zu gelangen:

Melden Sie sich am Supervisor-Desktop an.
Navigieren Sie zu Konfigurieren > Alarmregeln.

Zugriff auf Alarmregeln und Ressourcensammlungen

Alarmregeln verwendet Benutzerprofilberechtigungen zusammen mit Ressourcensammlungen. Diese Steuerelemente beeinflussen die Regelsichtbarkeit und die Regelerstellung auf unterschiedliche Weise.

Benutzerprofil-Berechtigungsstufen

Bearbeiten: Vorgesetzte und lizenzierte Administratoren können Alarmregeln verwenden, wenn die Funktion für ihre Organisation aktiviert ist und ihr Benutzerprofil über Bearbeiten Zugriff verfügt. Sie können Regeln erstellen, bearbeiten, aktivieren, deaktivieren, duplizieren und löschen.
Kein Zugriff: Benutzer können keine Alarmregelnöffnen oder verwalten. Jeder Zugriffswert außer Edit wird im Supervisor Desktop als Kein Zugriff behandelt.

Administratoren ohne Lizenz können keine Alarmregelnverwenden.

Mandantenweite Regelsichtbarkeit

Ein Supervisor oder lizenzierter Administrator mit der Berechtigung Edit kann mandantenweite Regeln einsehen, einschließlich Regeln, die von anderen Benutzern erstellt wurden, und Regeln, die Ressourcen außerhalb der Ressourcensammlung des Benutzers zugeordnet sind. Eine Ressource außerhalb der Ressourcensammlung des Benutzers wird als Eingeschränkter Wertangezeigt.

Erstellung ressourcenbezogener Regeln

Ressourcensammlungen schränken ein, welche Einstiegspunkte, Warteschlangen, Standorte und Teams ein Benutzer beim Erstellen einer Regel oder beim Ändern ihrer Zielressource auswählen kann. Wenn ein Benutzer eine Regel erstellt oder die Zielressource ändert, zeigt die Ressourcenauswahl nur Einstiegspunkte, Warteschlangen, Standorte und Teams an, auf die der Benutzer über seine Ressourcensammlung zugreifen kann.

Wenn eine bestehende Regel auf eine nicht zugängliche Ressource verweist:

Die Regel bleibt sichtbar.
Supervisor Desktop zeigt die Rohressourcenkennung nicht an. Stattdessen wird Eingeschränkter Wertangezeigt.
Der Benutzer kann eine Regel, die eingeschränkte Werte enthält, weder bearbeiten, duplizieren, aktivieren noch deaktivieren.

Erstellen Sie eine Schwellenwert-Alarmregel

Erstellen Sie eine Schwellenwert-Alarmregel, um eine E-Mail zu erhalten, wenn eine ausgewählte operative Kennzahl einen konfigurierten Schwellenwert überschreitet.

Vorbereitungen

Alarmregeln müssen für Ihre Organisation aktiviert sein.
Ihr Benutzerprofil muss über die Berechtigung Bearbeiten für Schwellenwertregeln verfügen.
Die Zielressource muss in Ihrer Ressourcensammlung verfügbar sein.

1	Melden Sie sich bei Supervisor Desktop an.
2	Navigieren Sie zu Konfigurieren > Alarmregeln.
3	Klicken Sie auf +Create Alarm.
4	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Benachrichtigung und optional eine Beschreibung ein.
5	Wählen Sie den gewünschten Ressourcentyp( die Art der Betriebsressource, die von der Regel überwacht werden soll). Dies umfasst Warteschlange, Team, Standort und Einstiegspunkt. Konfigurieren Sie je nach Ressourcentyp Folgendes: Ressource: Wählen Sie eine Zielressource aus, die Sie überwachen möchten. Ressourcensammlungen schränken die auswählbaren Ressourcen ein. Metrisch: Wählen Sie die erforderlichen Metriken abhängig vom ausgewählten Ressourcentyp aus. Die ausgewählte Metrik muss mit dem ausgewählten Ressourcentyp kompatibel sein. Nicht unterstützte Metrikdatentypen werden aus dem auswählbaren Metrikkatalog ausgeschlossen. Die Metrik und die Ressourcentypidentität können nach der Regelerstellung nicht mehr geändert werden. Operator: Wählen Sie einen Bediener aus: gleich, größer als, kleiner als, größer oder gleich, oder kleiner oder gleich. Schwelle: Geben Sie einen Schwellenwert ein. Der akzeptierte Wert und die Einheit hängen davon ab, ob die Metrik eine Anzahl, eine Dauer oder einen Prozentsatz verwendet: Zählen: Geben Sie einen von der Metrik zugelassenen ganzzahligen Schwellenwert ein. Dauer: Geben Sie eine positive Dauer in der durch den metrischen Katalog definierten Einheit ein. Prozentzahl: Geben Sie einen Wert zwischen 0 und 100 ein, wenn Null zulässig ist, oder einen Wert größer als 0 bis 100, wenn Null nicht zulässig ist. Triggerintervall: Geben Sie das Schwellenwertintervall ein. Dies ist das Zeitintervall zwischen wiederholten Benachrichtigungen für dieselbe Schwellenwert-Alarmregel. Nach dem Auslösen einer Warnung wartet das System das konfigurierte Intervall ab, bevor es eine weitere Warnung für diese Regel sendet. Das Auslöseintervall muss mindestens 120 Sekunden betragen.
6	Aktivieren Sie die Option E-Mail und geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein.
7	Überprüfen Sie die Regel und wählen Sie dann Warnung speichern.

Die Regel erscheint in der Liste Alert Rules. Wenn die Metrik die konfigurierte Bedingung erfüllt, wertet der Dienst das Auslöseintervall aus und versendet die konfigurierte E-Mail-Benachrichtigung.

Bearbeiten Sie eine Schwellenwert-Alarmregel

Bearbeiten Sie eine bestehende Schwellenwertalarmregel, um deren Bedingung, Auslöseintervall oder Zielressource zu ändern.

Vorbereitungen

Ihr Benutzerprofil muss über die Berechtigung Bearbeiten für Schwellenwertregeln verfügen.

1	Navigieren Sie im Supervisor-Desktop zu Konfigurieren > Alarmregeln.
2	Suchen Sie die Regel, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Ansicht.
3	Klicken Sie auf der Seite „Warnung anzeigen“ auf die Schaltfläche Bearbeiten. Sie können die folgenden Werte bei Bedarf aktualisieren: Zielressource Schwellenwert und Operator Einstellungen für Auslöseintervall oder E-Mail-Benachrichtigung Ressourcentypidentität und Metrik können nach der Erstellung der Regel nicht mehr geändert werden. Ein Ressourcenselektor enthält nur Ressourcen, die über Ihre Ressourcensammlung verfügbar sind. Wenn die Regeldetails nicht geladen werden können, bleibt der Editor schreibgeschützt.
4	Überprüfen Sie die Änderungen und klicken Sie auf Speichern-Benachrichtigung.