Hallinnoi kynnysarvohälytyssääntöjä

Tärkeää: Tämän ominaisuuden saatavuus on tällä hetkellä rajoitettua.

Vuokralaisten hallintaportaalin olemassa olevat kynnysarvohälytyssäännöt siirretään työpöytäversion hälytyssääntöihin. Organisaatiot, joille on määritetty kynnysarvohälytys 30. heinäkuuta mennessä, voivat käyttää hälytyssääntöjä työpöytäversiossa; kaikki muut saavat käyttöoikeuden, kun ominaisuus tulee yleisesti saataville.

Ulkoisilla järjestelmänvalvojilla ja käyttäjillä, joilla on lisensoimattomat järjestelmänvalvojan profiilit, ei ole enää pääsyä hälytyssääntöihin. Lisensoidut järjestelmänvalvojat ja valvojat säilyttävät käyttöoikeuden, kun heille on myönnetty tarvittava käyttöoikeus.

Kynnysarvohälytyssäännöt auttavat esimiehiä ja lisensoituja järjestelmänvalvojia reagoimaan, kun Webex Contact Centerin toiminnalliset mittarit ylittävät määritetyt kynnysarvot.

Siirry Hälytyssäännöt -sivulle seuraavasti:

Kirjaudu sisään valvojan työpöydälle.
Siirry kohtaan Määritä > Hälytyssäännöt.

Hälytyssääntöjen käyttöoikeus ja resurssien kokoelmat

Hälytyssäännöt käyttävät käyttäjäprofiilien käyttöoikeuksia yhdessä resurssikokoelmien kanssa. Nämä säätimet vaikuttavat sääntöjen näkyvyyteen ja sääntöjen luomiseen eri tavoin.

Käyttäjäprofiilin käyttöoikeustasot

Muokkaa: Esimiehet ja lisensoidut järjestelmänvalvojat voivat käyttää hälytyssääntöjä, kun ominaisuus on käytössä heidän organisaatiossaan ja heidän käyttäjäprofiilillaan on muokkausoikeudet. He voivat luoda, muokata, aktivoida, deaktivoida, kopioida ja poistaa sääntöjä.
Ei pääsyä: Käyttäjät eivät voi avata tai hallita hälytyssääntöjä. Kaikki muut käyttöoikeusarvot kuin Muokkaa käsitellään Supervisor Desktopissa arvona Ei käyttöoikeutta.

Luvattomat järjestelmänvalvojat eivät voi käyttää hälytyssääntöjä

Vuokralaisen laajuinen säännön näkyvyys

Valvoja tai lisensoitu järjestelmänvalvoja, jolla on Muokkaus -oikeudet, voi nähdä koko vuokralaista koskevat säännöt, mukaan lukien muiden käyttäjien luomat säännöt ja käyttäjän resurssikokoelman ulkopuolisiin resursseihin liittyvät säännöt. Käyttäjän resurssikokoelman ulkopuolinen resurssi näytetään muodossa Rajoitettu arvo.

Resurssikohtaisen säännön luominen

Resurssikokoelmat rajoittavat, mitä aloituspisteitä, jonoja, toimipisteitä ja tiimejä käyttäjä voi valita luodessaan sääntöä tai muuttaessaan kohderesurssia. Kun käyttäjä luo säännön tai muuttaa sen kohderesurssia, resurssin valitsin näyttää vain ne aloituspisteet, jonot, toimipaikat ja tiimit, joihin käyttäjä voi käyttää resurssikokoelmansa kautta.

Jos olemassa oleva sääntö viittaa resurssiin, johon ei pääse käsiksi:

Sääntö pysyy näkyvissä.
Supervisor Desktop ei näytä raakaresurssin tunnusta. Sen sijaan se näyttää Rajoitettu arvo.
Käyttäjä ei voi muokata, kopioida, aktivoida tai deaktivoida sääntöä, joka sisältää rajoitettuja arvoja.

Luo kynnysarvohälytyssääntö

Luo kynnysarvohälytyssääntö saadaksesi sähköpostin, kun valittu operatiivinen mittari ylittää määritetyn kynnysarvon.

Ennen kuin aloitat

Hälytyssäännöt on otettava käyttöön organisaatiossasi.
Käyttäjäprofiilillasi on oltava Muokkaus -käyttöoikeus kynnysarvosääntöihin.
Kohderesurssin on oltava käytettävissä resurssikokoelmassasi.

1	Kirjaudu sisään Supervisor Desktopiin.
2	Siirry kohtaan Määritä > Hälytyssäännöt.
3	Klikkaa +Create hälytys.
4	Anna hälytykselle yksilöivä nimi ja valinnainen kuvaus.
5	Valitse tarvittava resurssityyppi (säännön valvoman operatiivisen resurssin tyyppi). Tämä sisältää jonon, tiimin, toimipaikan ja saapumispisteen. Resurssityypin perusteella määritä seuraavat: Resurssi: Valitse kohderesurssi, jota haluat seurata. Resurssikokoelmat rajoittavat valittavia resursseja. Metrinen: Valitse vaaditut mittarit valitun resurssityypin mukaan. Valitun mittarin on oltava yhteensopiva valitun resurssityypin kanssa. Ei-tuetut metriikkatietotyypit on jätetty pois valittavissa olevasta metriikkaluettelosta. Mittarin ja resurssityypin identiteettiä ei voi muuttaa säännön luomisen jälkeen. Operaattori: Valitse operaattori: yhtä suuri kuin, suurempi kuin, pienempi kuin, suurempi tai yhtä suuri kuin tai pienempi tai yhtä suuri kuin. Kynnys: Syötä kynnysarvo. Hyväksytty arvo ja yksikkö riippuvat siitä, käyttääkö mittari lukumäärää, kestoa vai prosenttiosuutta: Kreivi: Syötä mittarin sallima kokonaislukukynnys. Kesto: Syötä positiivinen kesto metriikkaluettelon määrittämässä yksikössä. Prosenttiosuus: Syötä arvo väliltä 0–100, kun nolla on sallittu, tai suurempi kuin 0–100, kun nolla ei ole sallittu. Liipaisuväli: Syötä kynnysarvoväli. Tämä on saman kynnysarvohälytyssäännön toistuvien ilmoitusten välinen aikaväli. Kun hälytys on lauennut, järjestelmä odottaa määritetyn aikavälin ennen uuden hälytyksen lähettämistä kyseiselle säännölle. Liipaisuvälin on oltava vähintään 120 sekuntia.
6	Valitse Sähköposti -vaihtoehto ja anna vastaanottajan sähköpostiosoite.
7	Tarkista sääntö ja valitse sitten Tallenna hälytys.

Sääntö näkyy Hälytyssäännöt -luettelossa. Kun mittari täyttää määritetyn ehdon, palvelu arvioi liipaisuvälin ja lähettää määritetyn sähköposti-ilmoituksen.

Muokkaa kynnysarvon hälytyssääntöä

Muokkaa olemassa olevaa kynnysarvohälytyssääntöä muuttaaksesi sen ehtoa, käynnistysväliä tai kohderesurssia.

Ennen kuin aloitat

Käyttäjäprofiilillasi on oltava Muokkaus -käyttöoikeus kynnyssääntöihin.

1	Siirry valvojan työpöydällä kohtaan Määritä > Hälytyssäännöt.
2	Etsi muokattava sääntö. Napsauta Toiminnot -sarakkeessa Näytä.
3	Napsauta Näytä ilmoitus -sivulla Muokkaa -painiketta. Voit tarvittaessa päivittää seuraavat arvot: Kohderesurssi Kynnysarvo ja operaattori Aktivointiväli tai sähköposti-ilmoitusten asetukset Et voi muuttaa resurssityypin identiteettiä ja mittaria säännön luomisen jälkeen. Resurssivalitsin sisältää vain resurssikokoelmasi kautta saatavilla olevat resurssit. Jos säännön tietoja ei voida ladata, editori pysyy vain luku -tilassa.
4	Tarkista muutokset ja napsauta Tallenna hälytys.