Administrar reglas de alerta de umbral

Importante: Esta función se encuentra actualmente en disponibilidad limitada.

Las reglas de alerta de umbral existentes en el portal de administración de inquilinos se migran a las reglas de alerta en la versión de escritorio. Las organizaciones que tengan configurada una alerta de umbral hasta el 30 de julio podrán usar las reglas de alerta en la versión de escritorio; todas las demás recibirán acceso cuando la función esté disponible para el público en general.

Los administradores externos y los usuarios con perfiles de administrador sin licencia ya no tienen acceso a las reglas de alerta. Los administradores y supervisores autorizados conservan el acceso cuando se les asigna el permiso necesario.

Las reglas de alerta de umbral ayudan a los supervisores y administradores autorizados a responder cuando las métricas operativas de Webex Contact Center superan los umbrales configurados.

Para navegar a la página Reglas de alerta :

Inicie sesión en el escritorio del supervisor.
Navegue a Configurar > Reglas de alerta.

Acceso a reglas de alerta y colecciones de recursos

Las reglas de alerta utilizan los permisos del perfil de usuario junto con las colecciones de recursos. Estos controles afectan de forma diferente a la visibilidad y la creación de reglas.

Niveles de permisos del perfil de usuario

Editar: Los supervisores y administradores con licencia pueden usar Reglas de alerta cuando la función está habilitada para su organización y su perfil de usuario tiene acceso de Edición. Pueden crear, editar, activar, desactivar, duplicar y eliminar reglas.
Sin acceso: Los usuarios no pueden abrir ni administrar Reglas de alerta. Cualquier valor de acceso distinto de Editar se trata como Sin acceso en el Escritorio del Supervisor.

Los administradores sin licencia no pueden usar Reglas de alerta

Visibilidad de las reglas para todo el inquilino

Un supervisor o administrador con licencia con acceso Editar puede ver las reglas de todo el inquilino, incluidas las reglas creadas por otros usuarios y las reglas asociadas con recursos fuera de la colección de recursos del usuario. Un recurso fuera de la colección de recursos del usuario se muestra como Valor restringido.

Creación de reglas con ámbito de recurso

Las colecciones de recursos restringen los puntos de entrada, las colas, los sitios y los equipos que un usuario puede seleccionar al crear una regla o cambiar su recurso de destino. Cuando un usuario crea una regla o cambia su recurso de destino, el selector de recursos muestra solo los puntos de entrada, las colas, los sitios y los equipos a los que el usuario puede acceder a través de su colección de recursos.

Si una regla existente hace referencia a un recurso inaccesible:

La regla sigue siendo visible.
Supervisor Desktop no muestra el identificador de recurso sin procesar. En cambio, muestra Valor restringido.
El usuario no puede editar, duplicar, activar ni desactivar una regla que contenga valores restringidos.

Crear una regla de alerta de umbral

Cree una regla de alerta de umbral para recibir un correo electrónico cuando una métrica operativa seleccionada supere un umbral configurado.

Antes de comenzar

Las reglas de alerta deben estar habilitadas para su organización.
Tu perfil de usuario debe tener acceso de edición a las reglas de umbral.
El recurso de destino debe estar disponible en su colección de recursos.

1	Inicie sesión en el escritorio del supervisor.
2	Navegue a Configurar > Reglas de alerta.
3	Haga clic +Create alerta.
4	Introduzca un nombre único para la alerta y una descripción opcional.
5	Seleccione el tipo de recurso requerido (el tipo de recurso operativo que debe ser monitoreado por la regla). Esto incluye la cola, el equipo, el sitio y el punto de entrada. En función del tipo de recurso, configure lo siguiente: Recurso: Seleccione el recurso objetivo que desea monitorear. Las colecciones de recursos restringen los recursos que se pueden seleccionar. Métrica: Seleccione las métricas necesarias en función del tipo de recurso seleccionado. La métrica seleccionada debe ser compatible con el tipo de recurso seleccionado. Los tipos de datos métricos no compatibles se excluyen del catálogo de métricas seleccionables. La métrica y la identidad del tipo de recurso no se pueden cambiar después de la creación de la regla. Operador: Seleccione un operador: igual a, mayor que, menor que, mayor o igual que, o menor o igual que. Límite: Introduzca un valor umbral. El valor y la unidad aceptados dependen de si la métrica utiliza un recuento, una duración o un porcentaje: Contar: Introduzca un umbral de número entero permitido por la métrica. Duración: Introduzca una duración positiva en la unidad definida por el catálogo métrico. Porcentaje: Introduzca un valor entre 0 y 100 cuando se permita el cero, o un valor mayor que 0 y mayor que 100 cuando no se permita el cero. Intervalo de activación: Introduzca el intervalo umbral. Este es el intervalo de tiempo entre notificaciones repetidas para la misma regla de alerta de umbral. Una vez que se activa una alerta, el sistema espera el intervalo configurado antes de enviar otra alerta para esa regla. El intervalo de activación debe ser de al menos 120 segundos.
6	Marque la opción Correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario.
7	Revise la regla y, a continuación, seleccione Guardar alerta.

La regla aparece en la lista Reglas de alerta. Cuando la métrica cumple la condición configurada, el servicio evalúa el intervalo de activación y envía la notificación por correo electrónico configurada.

Editar una regla de alerta de umbral

Edite una regla de alerta de umbral existente para cambiar su condición, intervalo de activación o recurso de destino.

Antes de comenzar

Tu perfil de usuario debe tener acceso de edición a las reglas de umbral.

1	En el escritorio del supervisor, navegue a Configurar > Reglas de alerta.
2	Busca la regla que deseas editar. En la columna Acciones, haga clic en Ver.
3	En la página Ver alerta, haga clic en el botón Editar. Si es necesario, puede actualizar los siguientes valores: Recurso objetivo Valor umbral y operador Configuración del intervalo de activación o de las notificaciones por correo electrónico No se puede cambiar la identidad del tipo de recurso ni la métrica después de que se haya creado la regla. Un selector de recursos contiene únicamente los recursos disponibles a través de su colección de recursos. Si no se pueden cargar los detalles de las reglas, el editor permanecerá en modo de solo lectura.
4	Revise los cambios y haga clic en Guardar alerta.