Administrar reglas de alerta de umbral

Importante: Esta función se encuentra actualmente en disponibilidad limitada.

Las reglas de alerta de umbral existentes en el portal de administración se migran a Reglas de alerta en el escritorio. Las organizaciones con una alerta de umbral configurada hasta el 30 de julio pueden usar reglas de alerta en el escritorio; todas las demás reciben acceso cuando la función esté disponible de manera general.

Los administradores externos y los usuarios con perfiles de administrador sin licencia ya no tienen acceso a las reglas de alerta. Los administradores y supervisores con licencia conservan el acceso cuando se les asigna el permiso requerido.

Las reglas de alerta de umbral ayudan a los supervisores y administradores con licencia a responder cuando las métricas operativas de Webex Contact Center cruzan los umbrales configurados.

Para navegar a la página Reglas de alerta:

Inicie sesión en el escritorio.
Vaya a Configurar > Reglas de alerta.

Acceso a reglas de alerta y colecciones de recursos

Las reglas de alerta utilizan permisos de perfil de usuario junto con colecciones de recursos. Estos controles afectan la visibilidad y la creación de reglas de manera diferente.

Niveles de permiso del perfil de usuario

Editar: Los supervisores y los administradores con licencia pueden usar reglas de alerta cuando la función está habilitada para su organización y su perfil de usuario tiene acceso de edición. Pueden crear, editar, activar, desactivar, duplicar y eliminar reglas.
Sin acceso: Los usuarios no pueden abrir ni administrar las reglas de alerta. Cualquier valor de acceso que no sea Editar se trata como Sin acceso en el escritorio del supervisor.

Los administradores sin licencia no pueden usar reglas de alerta

Visibilidad de reglas para todo el inquilin

Un supervisor o administrador con licencia con acceso de edición puede ver las reglas de todo el inquilino, incluidas las reglas creadas por otros usuarios y las reglas asociadas con recursos fuera de la colección de recursos del usuario. Un recurso fuera de la colección de recursos del usuario se muestra como Valor restringido.

Creación de reglas con ámbito de recursos

Las colecciones de recursos restringen qué puntos de entrada, colas, sitios y equipos puede seleccionar un usuario al crear una regla o cambiar su recurso de destino. Cuando un usuario crea una regla o cambia su recurso de destino, el selector de recursos muestra solo puntos de entrada, colas, sitios y equipos a los que el usuario puede acceder a través de su colección de recursos.

Si una regla existente hace referencia a un recurso inaccesible:

La regla sigue siendo visible.
Supervisor Desktop no muestra el identificador de recursos sin procesar. En su lugar, muestra el valor Restringido.
El usuario no puede editar, duplicar, activar o desactivar una regla que contenga valores restringidos.

Crear una regla de alerta de umbral

Cree una regla de alerta de umbral para recibir un correo electrónico cuando una métrica operativa seleccionada cruce un umbral configurado.

Antes de comenzar

Las reglas de alerta deben estar habilitadas para su organización.
Su perfil de usuario debe tener acceso de edición a las reglas de umbral.
El recurso de destino debe estar disponible en su colección de recursos.

1	Inicie sesión en Desktop.
2	Vaya a Configurar > Reglas de alerta.
3	Haga clic en +Crear alerta.
4	Introduzca un nombre único para la alerta y una descripción opcional.
5	Elija el tipo de recurso requerido (el tipo de recurso operativo que debe ser supervisado por la regla). Esto incluye cola, equipo, sitio y punto de entrada. Según el tipo de recurso, configure lo siguiente: Recurso: Elija un recurso de destino que desee supervisar. Las colecciones de recursos restringen los recursos seleccionables. Métrica: elija las métricas requeridas según el tipo de recurso seleccionado. La métrica seleccionada debe ser compatible con el tipo de recurso seleccionado. Los tipos de datos métricos no admitidos se excluyen del catálogo de métricas seleccionables. La métrica y la identidad del tipo de recurso no se pueden cambiar después de la creación de la regla. Operador: Seleccione un operador: igual a, mayor que, menor que, mayor o igual a, o menor que o igual a. Umbral: Introduzca un valor de umbral. El valor y la unidad aceptados dependen de si la métrica utiliza un recuento, una duración o un porcentaje: Recuento: Introduzca un umbral de número entero permitido por la métrica. Duración: Introduzca una duración positiva en la unidad definida por el catálogo de métricas. Porcentaje: Introduzca un valor de 0 a 100 cuando se permite cero, o mayor que 0 a 100 cuando no se permite cero. Intervalo de activación: Introduzca el intervalo umbral. Este es el intervalo de tiempo entre notificaciones repetidas para la misma regla de alerta de umbral. Después de activar una alerta, el sistema espera el intervalo configurado antes de enviar otra alerta para esa regla. El intervalo de activación debe ser de al menos 120 segundos.
6	Marque la opción Correo electrónico e introduzca la dirección de correo electrónico del destinatario.
7	Revise la regla y luego seleccione Guardar alerta.

La regla aparece en la lista Reglas de alerta. Cuando la métrica cumple la condición configurada, el servicio evalúa el intervalo de activación y envía la notificación por correo electrónico configurada.

Editar una regla de alerta de umbral

Edite una regla de alerta de umbral existente para cambiar su condición, intervalo de activación o recurso de destino.

Antes de comenzar

Su perfil de usuario debe tener acceso de edición a las reglas de umbral.

1	En el escritorio del supervisor, vaya a Configurar > Reglas de alerta.
2	Encuentre la regla que quiere editar. En la columna Acciones, haga clic en Ver.
3	En la página Ver alerta, haga clic en el botón Editar. Puede actualizar los siguientes valores, si es necesario: Recurso de destino Valor umbral y operador Intervalo de activación o configuración de notificación por correo electrónico No puede cambiar la identidad y la métrica del tipo de recurso después de crear la regla. Un selector de recursos contiene solo recursos disponibles a través de su colección de recursos. Si no se pueden cargar los detalles de la regla, el editor permanece de solo lectura.
4	Revise los cambios y haga clic en Guardar alerta.