Управление на правилата за предупреждение за праг

Важно: Понастоящем тази функция е в ограничена наличност.

Съществуващите правила за предупреждение за праг в портала за управление се мигрират към Правила за предупреждения в работния плот. Организациите с предупреждение за праг, конфигурирано до 30 юли, могат да използват Правила за предупреждение в работния плот; всички останали получават достъп, когато функцията стане общодостъпна.

Външните администратори и потребителите с нелицензирани администраторски профили вече ня мат достъп до Правила за предупреждение. Лицензираните администратори и надзорници запазват достъпа , когато им бъде предоставено необходимото разрешение.

Правилата за предупреждение за прагове помагат на надзорниците и лицензираните администратори да реагират, когато оперативните показатели на Webex Contact Center пресичат конфигурираните

За да отидете до страницата Правила за преду преждение:

Влезте в работния плот.
Отворете Кон фигуриране > Правила за предупре ждение.

Достъп до правилата за предупреждение и колекции от ресурси

Правилата за преду преждение използват разрешения за потребителски профил заедно с колекциите от ресурси. Тези контроли влияят по различен начин на видимостта на правилата и създаването на правила.

Нива на разрешение на потребителския профил

Редактиране: Надзорниците и лицензираните администратори могат да използват правила за преду преждение, когато функцията е активирана за тяхната организация и потребителският им профил има достъп до Редактиране. Те могат да създават, редактират, активират, деактивират, дублират и изтриват правила.
Няма достъп: Потреб ителите не могат да отварят или управляват Правила за преду преждение. Всяка стойност за достъп, различна от Ре дактиране, се третира като Няма достъп в работния плот на супервизора.

Нелицензираните администратори не могат да използват правилата за сигнали

Видимостта на общото правило за наемателя

Надзорният орган или лицензиран администратор с достъп до редактиране може да вижда правила за целия наемател, включително правила, създадени от други потребители, и правила, свързани с ресурси извън колекцията от ресурси на потребителя. Ресурс извън колекцията от ресурси на потребителя се показва като Огра ничена стойност.

Създаване на правила с обхват на ресурсите

Колекциите от ресурси ограничават кои входни точки, опашки, сайтове и екипи може да из бере потребителят, когато създава правило или променя целевия си ресурс. Когато потребителят създаде правило или промени целевия си ресурс, селекторът на ресурси показва само входни точки, опашки, сайтове и екипи, до които потребителят има достъп чрез колекцията си от ресурси.

Ако съществуващо правило се позовава на недостъпен ресурс:

Правилото остава видимо.
Supervisor Desktop не показва идентификатора на необработения ресурс. Вместо това той показва Огра ничена стойност.
Потребителят не може да редактира, дублира, активира или деактивира правило, което съдържа ограничени стойности.

Създаване на правило за предупреждение за праг

Създайте правило за предупреждение за праг, за да получавате имейл, когато избран оперативен показат ел премине конфигуриран праг.

Преди да започнете

Правил@@ ата за преду преждение трябва да са активирани за вашата организация.
Вашият потребителски профил трябва да има достъп до Редактиране на правилата за прагове.
Целевият ресурс трябва да е наличен във вашата колекция от ресурси.

1	Влезте в работния плот.
2	Отворете Кон фигуриране > Правила за предупре ждение.
3	Щракнете върху +Създаване на сигнал.
4	Въведете уникално име за сигнала и незадължително описание.
5	Изберете необходимия тип ресурс (типа оперативен ресурс, който трябва да бъде наблюдаван от правилото). Това включва опашка, екип, сайт и входна точка. Въз основа на типа ресурс конфигурирайте следното: Ресурс: Изберете целеви ресурси, които искате да наблюдавате. Колекциите от ресурси ограничават избираемите ресурси. Метри ка: Изберете необходимите показатели в зависимост от избрания тип ресурс. Избраният показател трябва да е съвместим с избрания тип ресурс. Неподдържаните метрични типове данни са изключени от избираемия каталог с метрични показатели. Идентичността на метри ката и ресурсния тип не могат да бъдат променяни след създаването на правило. Оператор: Изберете оператор: равен на, по-голям от, по-малък от, по-голям или равен на, или по-малък от или равен на. Праг: Въведете праговата стойност. Приетата стойност и единица зависят от това дали показателят използва брой, продължителност или процент: Брой: Въведете праг на цялото число, разрешен от показателя. Продъл жителност: Въведете положителна продължителност в единицата, определена от метричния каталог. Процент: Въведете стойност от 0 до 100, когато е позволена нула, или по-голяма от 0 до 100, когато нула не е разрешена. Интервал на задейст ване: Въведете праговия интервал. Това е интервалът от време между повтарящите се уведомления за едно и също правило за предупреждение за праг. След като се задейства сигнал, системата изчака конфигурирания интервал, преди да изпрати друг сигнал за това правило. Интервалът на спусъка трябва да бъде най-малко 120 секунди.
6	Проверете оп цията Имейл и въведете имейл адреса на получателя.
7	Прегледайте правилото и след това изберете За пазване на предупреждението.

Правилото се появява в списъка Правила за преду преждение. Когато показателят отговаря на конфигурираното условие, услугата оценява интервала на задействане и изпраща конфигурираното имейл уведомление.

Редактиране на правило за предупреждение за праг

Редактирайте съществуващо правило за предупреждение за праг, за да промените състоянието, интервала на задействане или целевия ресурс.

Преди да започнете

Вашият потребителски профил трябва да има достъп до Редактиране на правилата за прагове.

1	В работния плот на супервизора отидете на Кон фигуриране > Правила за предупре ждение.
2	Намерете правилото, което искате да редактирате. В колоната Дейст вия щ ракнете върху Изглед.
3	В страницата Преглед на предупреждението щракнете върху бутона Редактиране. Можете да актуализи рате следните стойности, ако е необходимо: Целеви ресурси Праговата стойност и оператор Интервал на задействане или настройки за известяване по имейл Не можете да промените идентичността и показателя на типа ресурс след създаването на правилото. Селекторът за ресурси съдържа само ресурси, достъпни чрез вашата колекция от ресурси. Ако подробностите за правилото не могат да бъдат заредени, редакторът остава само за четене.
4	Прегледайте промените и щракнете върху За пазване на предупрежд ението.