Управление на правилата за предупреждения за прагове

Важно: Тази функция в момента е с ограничена наличност.

Съществуващите правила за прагови предупреждения в портала за управление на наематели се мигрират към правилата за предупреждения в Desktop. Организации с конфигурирано прагово предупреждение до 30 юли могат да използват правила за предупреждения в Desktop; всички останали получават достъп, когато функцията стане общодостъпна.

Външните администратори и потребителите с нелицензирани администраторски профили вече нямат достъп до правилата за предупреждения. Лицензираните администратори и надзорници запазват достъп, когато им е предоставено необходимото разрешение.

Правилата за предупреждения за прагове помагат на ръководителите и лицензираните администратори да реагират, когато оперативните показатели на Webex Contact Center преминат конфигурираните прагове.

За да отидете до страницата Правила за предупреждения :

Влезте в работния плот на супервайзора.
Отидете до Конфигуриране > Правила за предупреждения.

Достъп до правила за предупреждения и колекции от ресурси

Правила за предупреждения използва разрешения на потребителски профили заедно с колекции от ресурси. Тези контроли влияят по различен начин върху видимостта на правилата и създаването им.

Нива на разрешения за потребителски профил

Редактиране: Надзорниците и лицензираните администратори могат да използват правила за предупреждения, когато функцията е активирана за тяхната организация и потребителският им профил има достъп за редактиране. Те могат да създават, редактират, активират, деактивират, дублират и изтриват правила.
Няма достъп: Потребителите не могат да отварят или управляват правила за предупреждения. Всяка стойност за достъп, различна от Редактиране, се третира като Няма достъп в работния плот на супервайзора.

Нелицензираните администратори не могат да използват правила за предупреждения

Видимост на правилата за целия наемател

Супервайзор или лицензиран администратор с достъп „Редактиране “ може да вижда правилата за целия наемател, включително правила, създадени от други потребители, и правила, свързани с ресурси извън колекцията от ресурси на потребителя. Ресурс извън колекцията от ресурси на потребителя се показва като Ограничена стойност.

Създаване на правило с обхват на ресурсите

Колекциите от ресурси ограничават кои входни точки, опашки, сайтове и екипи може да избере потребителят, когато създава правило или променя целевия му ресурс. Когато потребител създаде правило или промени целевия му ресурс, селекторът на ресурси показва само входни точки, опашки, сайтове и екипи, до които потребителят има достъп чрез своята колекция от ресурси.

Ако съществуващо правило препраща към недостъпен ресурс:

Правилото остава видимо.
Supervisor Desktop не показва суровия идентификатор на ресурса. Вместо това се показва Ограничена стойност.
Потребителят не може да редактира, дублира, активира или деактивира правило, което съдържа ограничени стойности.

Създаване на правило за предупреждение за праг

Създайте правило за предупреждение за праг, за да получавате имейл, когато избран оперативен показател премине конфигуриран праг.

Преди да започнете

Правилата за предупреждения трябва да бъдат активирани за вашата организация.
Вашият потребителски профил трябва да има достъп за редактиране до правилата за прагове.
Целевият ресурс трябва да е наличен във вашата колекция от ресурси.

1	Влезте в работния плот на супервайзора.
2	Отидете до Конфигуриране > Правила за предупреждения.
3	Кликнете върху +Create предупреждение.
4	Въведете уникално име за предупреждението и по избор описание.
5	Изберете необходимия тип ресурс (типът на оперативния ресурс, който ще бъде наблюдаван от правилото). Това включва Опашка, Екип, Сайт и Входна точка. В зависимост от типа на ресурса, конфигурирайте следното: Ресурс: Изберете целеви ресурс, който искате да наблюдавате. Колекциите от ресурси ограничават избираемите ресурси. Показател: Изберете необходимите показатели в зависимост от избрания тип ресурс. Избраната метрика трябва да е съвместима с избрания тип ресурс. Неподдържаните типове метрични данни са изключени от каталога с избираеми метрики. Метриката и идентичността на типа ресурс не могат да бъдат променяни след създаването на правилото. Оператор: Изберете оператор: равно на, по-голямо от, по-малко от, по-голямо или равно на или по-малко или равно на. Праг: Въведете прагова стойност. Приетата стойност и мерна единица зависят от това дали метриката използва брой, продължителност или процент: Брой: Въведете праг от цяло число, разрешен от метриката. Продължителност: Въведете положителна продължителност в мерната единица, дефинирана от каталога с показатели. Процент: Въведете стойност от 0 до 100, когато е разрешена нула, или по-голяма от 0 до 100, когато нула не е разрешена. Интервал на задействане: Въведете праговия интервал. Това е интервалът от време между повтарящи се известия за едно и също правило за предупреждение за праг. След задействане на предупреждение, системата изчаква конфигурирания интервал, преди да изпрати друго предупреждение за това правило. Интервалът на задействане трябва да бъде поне 120 секунди.
6	Отметнете опцията Имейл и въведете имейл адреса на получателя.
7	Прегледайте правилото и след това изберете Запазване на предупреждението.

Правилото се показва в списъка Правила за предупреждения. Когато метриката отговаря на конфигурираното условие, услугата оценява интервала на задействане и изпраща конфигурираното имейл известие.

Редактиране на правило за предупреждение за праг

Редактирайте съществуващо правило за предупреждение за праг, за да промените неговото условие, интервал на задействане или целеви ресурс.

Преди да започнете

Вашият потребителски профил трябва да има достъп за редактиране до правилата за прагове.

1	В работния плот на супервайзора отидете на Конфигуриране > Правила за предупреждения.
2	Намерете правилото, което искате да редактирате. В колоната Действия щракнете върху Преглед.
3	На страницата „Преглед на предупреждението“ щракнете върху бутона „Редактиране “ . Можете да актуализирате следните стойности, ако е необходимо: Целеви ресурс Прагова стойност и оператор Настройки за интервал на задействане или имейл известия Не можете да промените идентичността и метриката на типа ресурс, след като правилото е създадено. Селекторът на ресурси съдържа само ресурси, достъпни чрез вашата колекция от ресурси. Ако подробностите за правилото не могат да бъдат заредени, редакторът остава само за четене.
4	Прегледайте промените и кликнете върху Запазване на предупреждението.